شیئر کریں | ایک تجربہ کار معیار کنٹرول اہلکار کے خیالات: آخر معیار کیا ہے؟

Thread Content

اکثر، کچھ فورمز پر جاکر “معیار کنٹرول” سے متعلق پوسٹس اور بحثیں دیکھنا ایک دلچسپ کام ہوتا ہے۔ حال ہی میں، انٹرنیٹ پر ایک ایسا پوسٹ دیکھنے کو ملا۔ “تصدیق کرنے والے” نے اس کے مشمولات کو درج ذیل طور پر ترتیب دیا ہے، تاکہ سب لوگ اس پر بحث کر سکیں۔ آپ کے کیا خیالات ہیں، انہیں نیچے تبصروں کے سیکشن میں لکھیں، تاکہ دیگر لوگوں کے خیالات بھی جان سکیں۔ میرا کام یہ ہے کہ میں ایک سرکاری کمپنی میں پروڈکشن سائٹ کا منیجر ہوں۔ میں پچھلے آٹھ سالوں سے پروڈکشن کے عمل کی نگرانی کا کام کر رہا ہوں۔ مجھے اپنی کمپنی کے معیار سے متعلق مسائل کے بارے میں اچھی سمجھ ہے۔ میں یہاں موجودہ معیاری مسائل اور مستقبل کی ترقی کی سمتوں کے بارے میں اپنے خیالات پیش کرنا چاہتا ہوں۔ میں یہ نہیں سمجھتا کہ میرے خیالات ہمیشہ درست ہوتے ہیں، لیکن میں امید کرتا ہوں کہ دوسروں سے بات چیت کے ذریعے میں مزید نئی معلومات حاصل کر سکوں گا، اور معیار سے متعلق اپنی سمجھ کو مزید گہرا کر سکوں گا۔ میری ذمہ داری یہ ہے کہ میں پیداواری عمل کے دوران پیش آنے والی کسی بھی غیرمعمولی صورتحال سے نمٹوں، جیسے کہ ڈائیز کا خراب ہونا، غلط طریقے سے کام کرنا وغیرہ۔ ایسی صورتوں میں میں خود فیلڈ میں جاکر رہنمائی فراہم کرتا ہوں اور مسائل کو حل کرتا ہوں۔ میں خود کوئی مصنوعات تیار نہیں کرتا، یہ کام تو مزدوروں کا ہے۔ میرا کام صرف اس وقت رہنمائی فراہم کرنا اور ناقص مصنوعات کو درست کرنا ہے۔ اپنے روزمرہ کے کاموں میں، میرا سب سے زیادہ تعلق معیار کی جانچ کرنے والے افراد سے ہوتا ہے؛ کیوں کہ وہی ان مصنوعات کی جانچ کرتے ہیں۔ اگر وہ ان مصنوعات کو منظور کر دیں، تو فضول مال کے نقصان کو کم کیا جا سکتا ہے۔ البتہ یہ اسی صورت میں ممکن ہے جب سبھی لوگ ان مصنوعات کی خامیوں سے باخبر ہوں۔ اگر کوئی مصنوعات بالکل بیکار ہو، تو میں اسے منظور کرنے پر راضی نہیں ہوں گا۔ چونکہ ہم غیر اہم پرزے تیار کرتے ہیں، لہذا ان میں موجود ہلکی سی بصری خامیاں ان کے معمول کے استعمال پر کوئی اثر نہیں ڈالتیں۔ اسی لیے ہم ان مسائل اور معیار سے متعلق افراد کے ساتھ زیادہ بات چیت کرتے ہیں، تاکہ فضول مال کے نقصان کو کم کیا جاسکے۔ یہ میرے کام سے متعلق ایک مختصر تعارف ہے۔ چونکہ اس مضمون کا مواد میرے کام سے متعلق ہے، اس لیے اسے پہلے ہی بیان کر دیا گیا ہے، تاکہ قارئین کو بعد میں پڑھتے وقت کوئی الجھن نہ ہو۔ 2. کیا ہے ماس؟ سب سے پہلے یہ بات قابل ذکر ہے کہ ہم معیار پر انحصار بڑھتا جارہا ہے، لیکن ہم معیار کی اصل حقیقت کو نظرانداز کر رہے ہیں۔ کمپنیوں کے اعلیٰ عہدیداروں کا خیال ہے کہ معیار ہی کسی مصنوعات کی اچھائی یا برائی کی علامت ہے؛ یعنی اچھی مصنوعات اچھے معیار سے، اور بری مصنوعات برے معیار سے وجود میں آتی ہیں۔ دراصل یہ معیار کے بارے میں ایک بہت بڑی غلط فہمی ہے۔ موجودہ دور میں معیار کنٹرول سے متعلق سب سے بڑا مسئلہ یہ ہے کہ صرف اعداد و شمار کو ہی اہمیت دی جاتی ہے۔ بہت سے پیشہ ور معیار کنٹرول کے ماہرین کے نزدیک، معیار دراصل صرف کچھ اعداد و شمار ہی ہے۔ ایسا نہ سمجھا جائے کہ جو لوگ معیار کنٹرول سے متعلق سرٹیفکیٹ حاصل کرتے ہیں، وہ بہت ہی قابل لوگ ہیں؛ در حقیقت ان میں سے زیادہ تر لوگوں کی معیار کے بارے میں سمجھ بھی اتنی ہی ہے۔ معیار کنٹرول کے عمل میں کام کرتے کرتے صورتحال مزید خراب ہی ہوتی جاتی ہے۔ یہاں سے سب سے اہم سوال پیدا ہوتا ہے، آخر معیار کیا ہے؟ معیار دراصل کیا ہے؟ ایک دوست نے یہ سوال اٹھایا۔ ISO8402 “معیار سے متعلق اصطلاحات” کے مطابق، معیار سے مراد وہ خصوصیات کا مجموعہ ہے جو کسی چیز کی اس صلاحیت کو ظاہر کرتا ہے کہ وہ واضح یا ضمنی ضروریات کو پورا کر سکے۔ اس تعریف کے بارے میں زیادہ کہنے کو کچھ نہیں ہے۔ اصل سوال یہ ہے کہ، بین الاقوامی معیارات کے نظام میں پیش کیے گئے “معیار” کی تعریف، وہی “معیار” ہے جسے ہم واقعی چاہتے ہیں؟ ہم دراصل کیا چاہتے ہیں؟ بہت سے وہ لوگ جو معیار کی نگرانی کرتے ہیں، انہوں نے اس سوال پر کبھی غور ہی نہیں کیا۔ میری کمپنی میں، معیار کی نگرانی کرنے والے لوگوں کی خواہش یہ ہے کہ رپورٹوں میں درستگی کی شرح 95 فیصد سے زیادہ ہو، چاہے یہ شرح حقیقتاً کوئی معنی رکھتی ہو یا نہیں۔ ایک انگریزی مثل ہے: “Read between the lines“، یعنی کتابوں کو پڑھتے وقت ان کے الفاظ کے درمیان چھپے حقیقی معنی کو سمجھنا ضروری ہے۔ رپورٹس کو پڑھنا اور ان کا تجزیہ کرنا، معیار کی نگرانی کرنے والے افراد کا بنیادی کام ہے۔ لیکن عموماً لوگ صرف اس بات پر توجہ دیتے ہیں کہ اعداد کتنے زیادہ یا کتنے کم ہیں؛ ان کے پیچھے چھپے حقیقی معنی پر کوئی غور نہیں کرتا۔ مثال کے طور پر، ایک بار جب میں اعداد و شمار کی رپورٹس دیکھ رہا تھا، تو مجھے پتہ چلا کہ ایک مصنوعات کی معیاریت کی شرح ہر روز 98 فیصد ہے۔ لیکن دن کے 11:30 سے سہ پہر 1 بجے کے درمیان، مختلف تعداد میں ناقص مصنوعات پیدا ہوتی ہیں۔ چونکہ ان کی تعداد کم ہوتی ہے، اس لیے یہ مجموعی معیاریت پر کوئی اثر نہیں ڈالتی۔ لیکن میں اصل وجہ جاننا چاہتا تھا۔ بعد میں، منیجر اور آپریٹر سے پوچھنے کے بعد معلوم ہوا کہ دراصل آپریٹر اس وقت کھانا کھانے جاتا ہے، جس کی وجہ سے مصنوعات مولڈ میں زیادہ وقت تک رہ جاتی ہیں، اور اسی وجہ سے ناقص مصنوعات پیدا ہوتی ہیں۔ لیکن چونکہ ان کی تعداد کم ہوتی ہے، اس لیے اس پر توجہ نہیں دی گئی۔ لیکن میرے خیال میں یہ ایک بہت بڑا مسئلہ ہے۔ اگرچہ فی الحال اس سے کوئی بڑی مشکل پیدا نہیں ہو رہی، لیکن آہستہ آہستہ یہ بڑے معیاری مسائل کا سبب بن سکتا ہے۔ ایسی مثالیں صرف یہی نہیں ہیں۔ میرے خیال میں، بہت سے ماہرین کو رپورٹوں کی حقیقی سمجھ صرف اعداد و شمار کی سطح تک ہی محدود ہے؛ وہ رپورٹوں کے پیچھے چھپے مسائل کو نہیں دیکھ پاتے۔ ان کا خیال یہ ہے کہ 95 فیصد سے زیادہ ہونے سے کوئی مسئلہ پیدا نہیں ہوگا۔ ； اس کے علاوہ، معیار کی نگرانی کرنے والے افراد کو میدان کی حقیقی صورتحال کے بارے میں بہت کم معلومات ہے؛ اسی وجہ سے وہ صرف رپورٹوں میں درج اعداد و شمار کے قیدی بن جاتے ہیں، اور وہ کوئی معنی خیز فیصلے نہیں کر پاتے۔ معیار کی بڑی سمتیں: میں جس بات پر بات کر رہا ہوں، وہ دراصل معیار کی بڑی سمتوں سے متعلق ہے۔ اسے کسی خاص مثال کے ذریعے رد نہیں کیا جاسکتا۔ مثلاً، جب میں CPK اور PPK کے مسائل کی بات کرتا ہوں، تو میرا مطلب یہ نہیں کہ CPK اور PPK خود غلط ہیں، بلکہ میرا مطلب یہ ہے کہ معیار کی ترقی کی بڑی سمتوں کے لحاظ سے، CPK اور PKK صحیح سمتیں نہیں ہیں۔ حقیقت میں، CPK اور PPK کا استعمال کچھ مخصوص حالات میں تو ممکن ہے، لیکن مجموعی ترقی کی سمتوں کے لحاظ سے یہ صحیح سمتیں نہیں ہیں۔ بڑے رخ کے مسائل سے مراد یہ نہیں ہے کہ کس طرح معیاری کام انجام دیا جائے، بلکہ یہ تو طویل مدتی سمت کے مسائل ہیں۔ دوسری جانب، فوری طور پر حل کرنے والے مسائل بھی ہیں، جیسے لوگوں کی بنیادی ضروریات کو پورا کرنا۔ میرا مقصد صرف بڑے رخ کے مسائل پر بات کرنا ہے، نہ کہ فوری طور پر کس طرح بہتر کام انجام دیا جائے۔ میرے خیال میں، موجودہ حالات میں معیاری کام انجام دینا بہت مشکل ہے۔ لوگوں کے ذہن میں کوئی تخلیقی خیالات نہیں ہیں، اور ملازمین قیادت کے فرمانوں کی پابندی کرتے ہیں، اس لیے کوئی انقلابی تجاویز پیش نہیں کی جاسکتیں۔ سرکاری اداروں میں قیادت کی ہر بات درست سمجھی جاتی ہے، اور مختلف رکاوٹوں کی وجہ سے معیاری کام انجام دینا ممکن نہیں ہے۔ اس لیے میں صرف انقلاب کی کامیابی سے پہلے ہی مارکسزم کے بارے میں بات کر سکتا ہوں۔ جہاں تک انقلاب کی کامیابی کا تعلق ہے، تو یہ میری بساط سے باہر ہے۔ ایک مثال یہ ہے: تیسرے درجہ کی کمپنیاں مصنوعات فروخت کرتی ہیں، دوسرے درجہ کی کمپنیاں برانڈز فروخت کرتی ہیں، جبکہ پہلے درجہ کی کمپنیاں معیارات فروخت کرتی ہیں۔ یہاں “مصنوعات”， “برانڈز” اور “معیارات” دراصل معیار کی نمائندگی کرتے ہیں۔ اگرچہ بین الاقوامی معیارات نے معیار کی تعریف پیش کی ہے، لیکن یہ صرف بنیادی تعریف ہے؛ معیار کا مطلب اس سے کہیں زیادہ ہے۔ یہ بالکل امتحان جیسا ہے؛ بین الاقوامی معیارات کے مطابق معیار کی حد صرف 60 نمبر ہے، یعنی صرف پاس ہونے کی حد۔ یہ تو تیسرے درجہ کی کمپنیوں کا معیار ہے۔ اگر آپ تیسرے درجہ کی کمپنیوں کے معیار پر ہی قناعت کرنا چاہتے ہیں، تو بین الاقوامی معیارات مناسب ہیں۔ تیسرے درجہ کی کمپنیوں کی مصنوعات، معیار کی نمائندگی نہیں کرتیں ； دوسرے درجہ کی کمپنیوں کی مصنوعات کا معیار، برانڈ نام کے تحت، اعلیٰ سطح کا ہوتا ہے۔ ； معیاری کمپنیاں، اپنے برانڈ کی بنیاد پر، مزید اعلیٰ معیار کی مصنوعات تیار کرتی ہیں؛ اسے ہی “معیار” کہا جاتا ہے۔ لہٰذا، معیاری کام کرنا ہر کمپنی کے لئے یکساں نہیں ہوتا۔ آپ کو پہلے یہ تعین کرنا ہوگا کہ آپ کون سے معیار کی کمپنی بننا چاہتے ہیں، یا آپ کس قسم کی کمپنی بننے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اس کے بعد ہی معیار کی بات کرنے میں کوئی معنی ہے۔ ورنہ، ایک کمزور، تیسرے درجے کی کمپنی، اگر پہلے درجے کی کمپنیوں کے معیارات کے مطابق خود کو جانچنے کی کوشش کرے، اور جعلی دستاویزات استعمال کرکے جانچ سے بچنے کی کوشش کرے، تو یہ صرف مضحکہ خیز ہی ہوگا۔ 4. معیار کنٹرول کے طریقے
معیار کنٹرول کے طریقوں سے تو ہر کوئی واقف ہی ہوگا، جیسے کہ کوالٹی کنٹرول چارٹ، علت و معلول کے چارٹ، PFMEA، DFMEA وغیرہ۔ ظاہری طور پر یہ سب معیار کنٹرول کے آلات ہی ہیں۔ جیسا کہ میں نے پہلے بھی کہا، معیار کنٹرول کوئی الگ شعبہ نہیں ہے، بلکہ یہ ایک انتہائی جامع عمل ہے۔ تو، معیار کنٹرول کے مختلف طریقوں کا کوئی منبع تو ہے نا؟ بے شک، معیار کنٹرول کے طریقوں کی بنیاد دراصل سماجی تحقیقات کے طریقے ہی ہیں۔ دوسرے الفاظ میں، معیار کنٹرول کے طریقے دراصل سماجی تحقیقات کے طریقوں کی ہی ایک شاخ ہیں۔ شاید لوگ “سماجی سروے” کی اصطلاح سے ناواقف ہوں، لیکن الفاظ کے معنی کے لحاظ سے، سماجی سروے کا موضوع کیا ہے؟ بے شک، یہ تو معاشرہ ہی ہے! آیا، اپنے کئی سالوں کے کام کے تجربات کی بنیاد پر، معیار سے متعلق تمام افراد مل کر ایک چھوٹا سا “معاشرہ” تشکیل دے سکتے ہیں؟ ہر رکن کے اپنے فرائض ہیں، ان کے درمیان مفادات کے تصادم بھی ہیں، لیکن ساتھ ہی ان کے درمیان تعاون بھی موجود ہے۔ اسے بالکل ایک معاشرے کے طور پر دیکھا جاسکتا ہے۔ ماضی میں شائع ہونے والی کتابوں میں صرف سخت قوانین اور ضوابط بیان کئے گئے، جن کے مطابق یہ کام کیا جاسکتا ہے اور یہ نہیں۔ اس کی وجہ سے لوگوں کے ذہن میں معیاری کاموں کا تصور بہت سخت ہو گیا، یعنی ہر روز جانچ پڑتال، جرمانے وغیرہ۔ در حقیقت، “معاشرے” کے نقطہ نظر سے دیکھا جائے تو معیاری کام بھی بہت لچیلا اور انسان دوست ہوسکتا ہے۔ درسی کتابوں کے مطابق، سماجی تحقیقات کے بنیادی عناصر میں تحقیق کے موضوع کا انتخاب اور تحقیق کی منصوبہ بندی، نمونہ لینا، پیمائش کرنا، معلومات جمع کرنا، معلومات کی تدوین، شماریاتی سافٹ ویئر کا استعمال اور شماریاتی تجزیہ کی تیاری، معلومات کا شماریاتی تجزیہ، اور تحقیقی رپورٹ کی تیاری وغیرہ شامل ہیں۔ آیا یہ عناصر، روزمرہ کے کاموں کے مشمولات سے حیران کن حد تک ملتے جلتے ہیں؟ تحقیق کے موضوعات کا انتخاب اور تحقیق کا ڈیزائن، دراصل یہ تو QC کے اصولوں ہی کے مطابق ہے نا؟ ； نمونہ لینا، پیمائش کرنا – ان باتوں کی تو بات ہی نہیں کرنی، یہ تو سب سے بنیادی کام ہیں۔ ； ڈیٹا کا استعدادی تجزیہ، یہ تو ایک ضروری مہارت ہے نا؟ ； تفتیشی رپورٹیں تیار کرنا، کون ایسا ہے جس نے کبھی معیاری رپورٹ نہ لکھی ہو؟ اوپر دی گئی معلومات سے یہ واضح ہے کہ معیاری کام کرنے کے طریقوں اور سماجی تحقیقات کے طریقوں کے درمیان گہرا تعلق ہے۔ فی الوقت سب سے اہم مسئلہ یہ ہے کہ معیاری کاموں پر توجہ زیادہ تر پیداواری عمل کے آخری مرحلے پر مرکوز ہے، جبکہ عمل کے مختلف مراحل کے درمیان ہم آہنگی کو نظرانداز کیا جارہا ہے۔ یہاں یہ بات واضح کرنا ضروری ہے کہ ہم آہنگی کا مطلب اصولوں سے سمجھوتہ کرنا نہیں، بلکہ پیداواری عمل کے مختلف مراحل کے درمیان مناسب توازن اور ہم آہنگی قائم کرنا ہے۔ بہت سی کمپنیوں میں معیاری کاموں کے فیصلے صرف منتظمین کی ذاتی رائے پر مبنی ہوتے ہیں، اور منتظمین کی ایک اہم صلاحیت یہ ہے کہ وہ لوگوں کے درمیان توازن قائم کریں۔ لیکن اس کے نتیجے میں پیداواری عمل میں عدم توازن پیدا ہوتا ہے، جس سے متعدد شکایات پیدا ہوتی ہیں۔ اس بات کی تفصیلات بیان کرنے کی ضرورت نہیں، یقیناً سبھی لوگ اس کا گہرا ادراک رکھتے ہوں گے۔ یہ سب باتیں تو بہت کہی گئیں، لیکن سب سے اہم بات یہ ہے کہ مستقبل میں معیاری کاموں کو سماجی تحقیقات کی جانب لے جایا جائے۔ فی الحال معیاری کنٹرول میں اعداد و شمار بہت زیادہ ہیں، جبکہ انسانی پہلوؤں کو نظرانداز کیا جاتا ہے۔ لیکن سماجی تحقیقات کا نقطہ آغاز عقل اور جذبات دونوں کو مدِ نظر رکھنا ہے، یعنی کمیتی اور کیفیتی پہلوؤں کو برابر اہمیت دینا ہے۔ سماجی تحقیقات سے متعلق مزید علم حاصل کرنا ضروری ہے، تاکہ معیاری کاموں کا توجہ کا مرکز مصنوعات سے “معاشرہ” کی جانب منتقل ہو سکے۔ اگر اس طرح مستقل کوشش کی جائے، تو میرا یقین ہے کہ معیاری کاموں میں بہت بڑی کامیابیاں حاصل کی جا سکتی ہیں! - ختم -