12301 قومی سیاحتی شکایات پلیٹ فارم کا موبائل ورژن جاری کردیا گیا۔

Thread Content

2016ء میں قومی تہوار کی چھٹیاں آئیں، **سیاحتی ادارے نے 27 ستمبر کو ان چھٹیوں کے دوران سیاحتی خریداری سے متعلق احتیاطی تدابیر جاری کیں۔ اس سال قومی تہوار سے پہلے ہی 12301 نامی قومی سیاحتی شکایات پلیٹ فارم کا موبائل ورژن بھی جاری کر دیا گیا۔ ان چھٹیوں کے دوران اگر سیاحوں کے حقوق کی خلاف ورزی ہوتی ہے، تو وہ موبائل فون کے ذریعے براہِ راست شکایت کر سکتے ہیں۔** **سیاحتی ادارے کے متعلقہ حکام کے مطابق، 12301 نامی قومی سیاحتی شکایات اور رپورٹنگ پلیٹ فارم کا پی سی ورژن اور موبائل ورژن دونوں، قومی تہوار کی چھٹیوں سے قبل ہی باضابطہ طور پر رونما کیا گیا ہے۔ اس لیے، اس تہوار کے دوران اگر سیاحوں کے حقوق کی خلاف ورزی ہوتی ہے، تو وہ اپنے موبائل فون کے ذریعے براہِ راست شکایت درج کر سکتے ہیں۔** بتایا گیا ہے کہ 12301 پلیٹ فارم، مختلف سطحوں پر کام کرنے والے سیاحتی نگرانی اور قانون نافذ کرنے والے اداروں کے لئے سیاحتی شکایات کو درج کرنے اور ان کو حل کرنے کا ایک مرکزی پلیٹ فارم ہے۔ جب کوئی سیاحتی شکایت سامنے آتی ہے، تو اس کی معلومات فوراً متعلقہ علاقے کے سیاحتی نگرانی اور قانون نافذ کرنے والے اداروں تک پہنچ جاتی ہیں۔ ساتھ ہی، صوبائی/علاقائی سطح کے ادارے بھی اہم شکایات پر بروقت نظر رکھ سکتے ہیں، اور مختلف سطحوں پر کام کرنے والے ادارے شکایات کے حل ہونے کی رفتار اور حالت کو براہِ راست نگرانی کر سکتے ہیں۔ صحافیوں کو **سیاحتی ادارے** سے معلوم ہوا کہ حال ہی میں اس ادارے کے معیار کنٹرول ڈپارٹمنٹ کو موصول ہونے والی شکایات کے مطابق، ان شکایات کا زیادہ تر تعلق ٹریول ایجنسیوں اور گائیڈوں، آن لائن ٹریول کمپنیوں، اور سیاحتی مقامات سے ہے۔ یہ تینوں شعبے مجموعی شکایات کا بالترتیب 50.6٪، 21.4٪ اور 19.8٪ حصہ ہیں۔ شکایات کے بنیادی مسائل میں ٹریول ایجنسیوں کی جانب سے معاہدے کی خلاف ورزی کرکے سفر کے پروگراموں میں تبدیلی کرنا، سیاحتی سرگرمیوں میں اضافہ یا کمی کرنا، خدمات کے معیار کو کم کرنا، گائیڈوں کی خدمات کا ناقص ہونا، خریداری پر دباؤ ڈالنا، اور سیاحتی مقامات کا غلط طریقے سے انتظام کرنا شامل ہیں۔ اس سلسلے میں، **سیاحتی ادارہ نے قومی تعطیلات کے دوران سیاحتی خدمات سے متعلق انتباہ جاری کیا ہے، اور سیاحوں کو یاد دلایا ہے کہ وہ ضرور سیاحتی معاہدے پر دستخط کریں۔** گروپ کے ہمراہ سفر کرتے وقت، ضروری ہے کہ ٹریول ایجنسی کے ساتھ تحریری اور باقاعدہ سفری معاہدہ کیا جائے، اور ادائیگی کے وقت ٹریول ایجنسی سے باقاعدہ رسید بھی حاصل کی جائے۔ بیرون ملک سفر کے لئے ضمانت رقم جمع کراتے وقت، رقم کی حفاظت کے لئے بینک کی سہولت کا استعمال کرنا چاہیے۔ **سیاحتی ادارہ سیاحوں کو مشورہ دیتا ہے کہ وہ حقیقی صورتحال کو مدِ نظر رکھتے ہوئے یا تو گروپ ٹور لیں یا خود سفر کریں؛ سستے داموں میں دستیاب ٹورز میں بے سوچے سمجھے شامل نہ ہوں۔ **سیاحتی ادارے، مختلف علاقوں کے سیاحتی انتظامیہ کے اداروں کے ہمراہ، قومی تہوار کی چھٹیوں کے دوران بھی متعلقہ عملے کو بھیجے گا، تاکہ سیاحتی بازاروں کی نگرانی کی جاسکے۔ خاص طور پر ان مسائل پر نظر رکھی جائے گی جن میں ٹریول ایجنسیاں اپنے معاہدوں پر عمل نہیں کرتیں، گائیڈز لوگوں کو زبردستی خریداری پر مجبور کرتے ہیں، یا معاہدوں کی خلاف ورزی کرکے اضافی فیسیں وصول کرتے ہیں۔ ایسے معاملات کی تحقیقات کے بعد قانون کے مطابق سزا دی جائے گی۔