“کام ختم کرنے” اور “کام کو درست طریقے سے انجام دینے” میں فرق، دراصل زندگی کے فرق کی عکاسی کرتا ہے!

Thread Content

بہت سے لوگوں نے مجھ سے شکایت کی ہے کہ “ہمارا باس ہر روز ہمیں یہ کام کرو، وہ کام کرو کہتا رہتا ہے، اور بہت سے کام تو بار بار دہرائے جاتے ہیں، یہ بہت پریشان کن ہے۔ آپ بتائیں، میں کیا کروں؟” ”ہر بار، میں ان سے پوچھتا ہوں: “تو کیا آپ نے کبھی سوچا ہے کہ بنیادی روزمرہ کے کاموں کے علاوہ، باس آپ سے بار بار وہی کام کیوں کرواتا ہے؟” کیا پہلی بار اسے چلانے کے دوران کہیں کوئی غلطی ہو گئی تھی؟ کیا باس، پچھلے نتائج سے مطمئن نہ ہونے کی وجہ سے، آپ سے دوبارہ کام کروانا چاہتا ہے؟ ”میں نے دیکھا کہ زیادہ تر لوگ میرے سوالات کے جوابات نہیں دے پاتے، کیونکہ ان کے پاس کوئی یقینی علم نہیں ہے؛ وہ صرف یہ جانتے ہیں کہ انہوں نے بہت کام کیا ہے، لیکن یہ نہیں جانتے کہ ان کا کام کتنا اچھا رہا۔ تو، وہ شخص جو روزانہ مصروف رہتا ہے، کیا وہ اپنے کاموں کو انجام دیتے وقت صرف “کام کرنے” پر ہی اکتفا کرتا ہے، اور اس کام کے “نتائج” کو نظرانداز کر دیتا ہے؟ اگرچہ “کام مکمل کرنا” اور “کام کو درست طریقے سے انجام دینا” میں صرف ایک لفظ کا فرق ہے، لیکن ان دونوں کی حقیقت الگ الگ ہے۔ پہلے والے نے تو اسے عملی جامہ پہنایا، لیکن مناسب طریقے سے نہیں؛ یہ صرف دکھاوے کے لئے کیا گیا، یا پھر صرف رسمی طور پر ہی اسے انجام دیا گیا۔ ； اور دوسری جانب، اس نے نہ صرف اپنے فرائض کو انجام دیا، بلکہ انہیں بہترین طریقے سے انجام دیا۔ یہ خود کے اہداف کے تئیں، اعلیٰ اداروں کے تئیں، اور کمپنی کے مفادات کے تئیں ذمہ داری کی علامت ہے۔ اور کسی ملازم کی عمل درآمد کی صلاحیت کا انحصار اس بات پر ہے کہ وہ “بہترین نتائج” حاصل کرنے پر کتنی توجہ دیتا ہے۔ لہذا، اگر آپ اپنی عمل درآمد کی صلاحیت کو بہتر بنانا چاہتے ہیں، تو آپ کو ہرگز خود سے مطمئن نہیں ہونا چاہیے، اور نہ ہی خود کو دھوکہ دینا چاہیے۔ اگر آپ نے شروع سے ہی اپنے فرائض کو صحیح طریقے سے انجام نہیں دیا، تو بعد میں اس کی ذمہ داری دوسروں پر ڈالنا درست نہیں ہے۔ چونکہ کام شروع کر ہی دیا گیا ہے، لہذا اسے پوری کوشش سے مکمل کرنا ضروری ہے، تاکہ مطلوبہ نتائج حاصل ہو سکیں۔ ورنہ، اگر کام میں تاخیر ہوئی، تو باس بار بار آپ سے دوبارہ کام کرنے کو کہے گا، یہاں تک کہ کام مطلوبہ معیار پر پہنچ جائے۔ لیکن اس سے نہ صرف کمپنی کے وسائل ضائع ہوتے ہیں، بلکہ آپ کا اپنا وقت بھی ضائع ہوتا ہے۔ ایک سال کے اختتام پر، مجھے ایک کمپنی کی جانب سے دعوت موصول ہوئی کہ میں سال کے اختتام پر منعقد ہونے والی تقریب میں شرکت کروں۔ یقیناً یہ دعوت میری تعریف کے لئے نہیں تھی، بلکہ ان کی خواہش یہ تھی کہ میں اس موقع سے فائدہ اٹھا کر آئندہ سال ملازمین کی تربیت کے لئے مناسب منصوبے طے کروں۔ انعامات کی تقسیم کے دوران میں نے دیکھا کہ جن ملازمین کو انعامات سے نوازا گیا، وہ سبھی ایسے لوگ تھے جنہوں نے اپنے فرائض بہترین طریقے سے انجام دئے۔ جبکہ وہ لوگ جنہوں نے اپنے فرائض صحیح طریقے سے انجام نہیں دئے، وہ صرف دوسروں کو انعامات حاصل کرتے ہوئے دیکھتے رہ سکے۔ ” واضح ہے کہ میرے ساتھیوں کو میری وضاحت پسند نہیں آئی: “کیا 99.9% اور 100% کے درمیان اتنا فرق ہے؟” واضح طور پر تو کوئی فرق ہی نہیں ہے، نا؟ ” “نہیں، آپ غلط ہیں! میرا خیال ہے کہ بہت سے لوگ بھی آپ کی طرح اسی غلط تصور کے شکار ہیں۔ حالانکہ 99.9% کو صرف تھوڑی سی کوشش سے 100% میں بدلا جاسکتا ہے، لیکن در حقیقت ایسا نہیں ہے۔ یہ تو ایک مقابلے جیسا ہی ہے، آخر کار کسی کو فاتح اور کسی کو مغلوب قرار دینا ہی پڑتا ہے۔ لیکن اگر تمام لوگوں کی صلاحیتیں برابر ہوں، یا 99.9% حالات میں ان کے نتائج برابر ہی رہیں، تو پھر کس طرح فیصلہ کیا جائے؟ یہ تو آخری 0.1% پر منحصر ہے؛ جو شخص اس آخری 0.1% کو بھی درست طریقے سے انجام دے سکے، وہی فاتح ہوگا۔ لہذا، ہم دیکھتے ہیں کہ کسی میچ میں برابری کی صورتحال بہت کم ہی ہوتی ہے؛ زیادہ تر میچوں میں فاتح اور مغلوب والے ہی ہوتے ہیں… کیونکہ زیادہ تر لوگ اس 0.1% لوگوں کے سامنے ہار جاتے ہیں… میں اپنے ساتھی کو مزید وضاحت کرنے ہی والا تھا، لیکن اس نے فوراً میری بات کاٹ دی: “اوہ، آپ کی بات سن کر مجھے ایک بات یاد آئی… کچھ عرصہ پہلے ہمارے منیجر نے ایک مددگار کو برخواست کر دیا، کیونکہ منیجر نے اس سے کلائنٹس کو فون کرنے کو کہا، لیکن کوئی جواب نہیں ملا… میں نے سوچا کہ اس میں کیا مسئلہ ہے، لیکن اب مجھے سمجھ آ گیا کہ اس نے تو فون کیا ہی تھا، لیکن اس کا کوئی فائدہ ہی نہیں ہوا…” ٹھیک ہے، ایسا کام جس کا کوئی نتیجہ ہی نہ ہو، تو اسے کرنے کا کیا فائدہ؟ لیکن بدقسمتی سے، کاروباری اداروں میں ایسے بہت سے ملازمین موجود ہیں جن کے خیالات اپنے ساتھیوں کے خیالات سے مطابقت رکھتے ہیں۔ ان کے نزدیک، وہ تو صرف ادارے کا ایک ملازم ہیں؛ انہیں تو صرف اپنے کام کے بدلے میں تنخواہ ملتی ہے۔ اس کام کی کارکردگی کیسی ہے، اور ادارے کو منافع ہو رہا ہے یا نہیں، یہ تو باس اور ادارے کا معاملہ ہے، ان سے اس کا کوئی تعلق نہیں۔ لہٰذا، زیادہ تر لوگ صرف 99.9 فیصد کارکردگی ہی دکھا پاتے ہیں، جیسے کہ وہ ان افراد کی طرح ہیں جنہیں کوئی انعام نہیں ملتا۔ گو کہ وہ اپنی پوری کوشش کرتے ہیں، لیکن وہ حتمی نتیجے کی پرواہ نہیں کرتے۔ ایسے ملازمین کو کمپنی کی جانب سے کوئی انعام دینا بھی مناسب نہیں ہے۔ عملی اصولوں پر عمل کرنا: اصول نمبر 1: “تقریباً” جیسی سوچ کو دور کرنا۔ بازار میں موجود مشہور برانڈز کو دیکھیں، آخر وہ کیوں صدیوں تک قائم رہتے ہیں، اور کیوں ان کی مقبولیت کم نہیں ہوتی؟ کیونکہ وہ نہ صرف مصنوعات کے معیار کو بہتر بنانے پر توجہ دیتے ہیں، بلکہ اپنے ملازمین کی قیادت اور ان کی کارکردگی کو بہتر بنانے پر بھی توجہ دیتے ہیں۔ وہ اپنے ملازمین کو یہ اجازت ہرگز نہیں دیتے کہ وہ کام کرتے وقت “تقریباً ٹھیک” کی سوچ رکھیں۔ میں ایک مشہور بڑی کمپنی میں گیا تھا، وہاں میں نے دیکھا کہ ہر ملازم کے پاس چائنیز لغت سے بھی موٹی کارکردگی سے متعلق کتابیں موجود تھیں؛ صرف ایک ہی عمل سے متعلق ہی درجنوں صفحات تھے۔ اس سے کیا ظاہر ہوتا ہے؟ اس مقابلے باز معاشرے میں، کامیاب ہونے، تسلیم کیے جانے اور پسند کیے جانے کے لئے ضروری ہے کہ اپنے آپ سے سخت مطالبات کئے جائیں؛ یہی چیز کاموں کو بہتر طریقے سے انجام دینے کی ضمانت ہے۔ اگر ہم ہمیشہ یہ سوچتے رہیں کہ “کم از کم ٹھیک تو ہے”， تو ہم ہمیشہ صرف “کام مکمل کرنے” کے مرحلے پر ہی رہ جائیں گے۔ قاعدہ 2: عمل درآمد کے دوران اپنا برانڈ قائم کریں۔ آج کے دور میں، لوگوں کی کسی ملازمت کی خواہش صرف روزی کمانے کے لئے نہیں رہی؛ ہر شخص چاہتا ہے کہ وہ کاروباری دنیا میں اپنی جگہ بنائے، اور شاندار کارکردگی کا مظاہرہ کرے۔ لہٰذا، بہت سے لوگوں کے لئے اپنے پیشے سے متعلق جذبات مقدس ہوتے ہیں، اور کام ایک قسم کا روحانی سہارا بن جاتا ہے۔ چونکہ ایسا ہی ہے، لہٰذا مؤثر طریقے سے کام انجام دینے سے نہ صرف بہترین نتائج حاصل ہوتے ہیں، بلکہ اس سے آپ اپنا برانڈ بھی قائم کر سکتے ہیں، جس سے آپ کو مسلسل کام کرنے کی ترغیب بھی ملتی رہتی ہے۔ لہذا، جب کام کرنا ہی ہے، تو اسے بہترین طریقے سے انجام دینا چاہیے۔ اس طرح، آپ کا پورا کامیابی کا چکر ایک مثبت چکر بن جائے گا، اور کام بھی آسانی سے مکمل ہو جائے گا۔ قاعدہ 3: اپنے فیصلوں اور نتائج کی ذمہ داری لینا۔ اگر کوئی شخص اپنے فرائض کو صحیح طریقے سے انجام نہیں دیتا، تو یہ دراصل اس بات کی علامت ہے کہ وہ اپنے فیصلوں اور نتائج کی ذمہ داری نہیں لے رہا ہے۔ ایسے لوگوں کے لئے پیشہ ورانہ میدان میں اپنی صلاحیتوں کو بہتر بنانا بہت مشکل ہوتا ہے۔ کیونکہ مسابقت کی بنیاد عمل درآمد ہے؛ اگر عمل درآمد صحیح طریقے سے نہ ہو، یا بالکل غلط ہو جائے، تو پھر آپ کے تیار کردہ بہترین منصوبے بھی بیکار ہی رہ جاتے ہیں۔ ایسی صورت میں حاصل ہونے والے نتائج کی کمپنی کے لئے کوئی قیمت ہی نہیں ہوتی؛ یہ تو صرف انسانی، مادی اور مالی وسائل کا ضیاع ہی ہے۔ لہٰذا، کسی کمپنی کے ملازم کے طور پر، صرف انتظامات کی اہمیت کو یاد رکھنا ہی کافی نہیں، بلکہ عملی طور پر اپنے فرائض کو درست طریقے سے انجام دینا ضروری ہے، اور اپنے اور نتائج کے لئے ذمہ داری قبول کرنی چاہیے۔ اسی طرح ہی “کام مکمل کرنے” کے ساتھ ساتھ “بہتر طریقے سے کام کرنا” ممکن ہوگا، اور اس طرح اپنی بنیادی صلاحیتوں کو بتدریج بہتر بنایا جاسکتا ہے۔