پیداواری مقامات کے انتظام سے متعلق خلاصہ اور تجربات

Thread Content

اس پوسٹ کو آخری بار *aojiaoya0546 نے 31-10-2016 کو ساعت 20:40 پر ترمیم کیا۔ اول، اپنے لئے درست ذہنیت رکھیں، اچھی مہارتیں سیکھیں اور اچھے کام کریں۔ کام کے دوران، جب ہم کوئی کام انجام دیتے ہیں، تو پہلے یہ نہ سوچیں کہ یہ کمپنی کا کام ہے، اور نہ ہی یہ سوچیں کہ یہ کسی منتظم کا کام ہے۔ بلکہ یہ بات یاد رکھیں کہ جب ہم کوئی کام مکمل کرتے ہیں، تو دراصل یہ ہماری ترقی کا ایک ذریعہ ہے، اور یہ ہماری زندگی میں ایک اہم قدم بھی ہے۔ یہ بات ہمارے مستقبل کے کاموں اور ذاتی ترقی میں بہت مددگار ثابت ہوتی ہے۔ ساتھ ہی، یہ کام ہمارے ہر خاندان کی معاشی ضروریات کو پورا کرنے کا ایک اہم ذریعہ ہے۔ یہ ہم سب کے لئے ایک اہم نقطہ آغاز ہے۔ کام کرتے وقت ہمیں شکرگزاری کا جذبہ رکھنا چاہیے، اور اپنے فرائض کو بہترین طریقے سے انجام دینا چاہیے۔ یہی ہم سب کا صحیح کام کرنے کا رویہ ہے۔ ۲، ہر نئے شعبے یا کمپنی میں داخل ہونے پر، چونکہ تمام پہلوؤں سے وہاں کی صورتحال سے واقفیت نہیں ہوتی، اس لیے سیکھنے کا عمل ضروری ہے۔ لہذا سیکھنے کا رویہ بھی بہت اہم ہے۔ میرے خیال میں، سیکھنے کے لیے نہ صرف پیشہ ور افراد سے سیکھنا ضروری ہے، بلکہ ہر تجربہ کار ملازم سے بھی سیکھنا ضروری ہے۔ پیشہ ور افراد سے تو علم حاصل کیا جاتا ہے، جبکہ تجربہ کار ملازمین سے تجربہ حاصل کیا جاتا ہے۔ اگر ایسا رویہ اختیار کیا جائے، تو کسی ٹیم میں شامل ہونے میں کوئی مشکل نہیں ہوگی۔ ٹیم میں شامل ہونا، بنیادی سطح پر کام کی انتظامیہ کے لیے ایک اہم قدم ہے۔ اگر کسی ٹیم میں شامل نہ ہوا جائے، تو بنیادی سطح پر کام کرنا بہت مشکل ہو جاتا ہے۔ فی الحال ہمارے پاس چند بنیادی سطح کے منیجر ہیں، اور جب وہ پہلی بار ٹیم میں شامل ہوتے ہیں، تو ان کے لئے ٹیم میں خود کو گھل ملانے کے طریقے بھی ایسے ہی ہوتے ہیں۔ ； اختیارات کا استعمال لوگوں پر دباؤ ڈالنے کے لئے کیا جاتا ہے؛ میں تو باس کی طرف سے مقرر کردہ رہنما ہوں، لہذا تمہیں میری بات ماننی ہی پڑے گی۔ اختیارات کا استعمال ملازمین پر دباؤ ڈالنے کے لئے بھی کیا جاتا ہے۔ نیز، تعلقات قائم کرنے کے لئے کھانے پینے کا سہارا لیا جاتا ہے، اور ملازمین کو خوش کرکے ان سے کام لیا جاتا ہے۔ یہ سب باتیں مناسب نہیں ہیں۔ میرے خیال میں، ملازمین کی ضروریات بہت ہی سادہ ہیں؛ انہیں تو صرف احترام، تعریف، اور منطقی دلائل کی ضرورت ہے۔ انہیں اپنے کام کو تسلیم کرنے کی ضرورت ہے، اور رہنماؤں کی جانب سے تسلیم کیا جانا دراصل ایک قسم کا احترام اور تعریف ہے۔ میرے خیال میں، ایسا کوئی ملازم نہیں ہوتا جو فرمانبردار نہ ہو؛ بلکہ مسئلہ تو ایسے رہنماؤں کا ہے جن کے پاس لوگوں کو سنبھالنے کے طریقے ہی نہیں ہ ہر منیجر کو دوسروں کے مقام پر خود کو رکھ کر سوچنا چاہیے۔ اگر میں ایک ملازم ہوتا، تو میں اپنے باس کے دیے گئے احکامات کو کس طرح پورا کرتا؟ میں کیا سوچتا؟ یہی تو کام کرنے کا طریقہ ہے۔ ہرگز یہ نہ سمجھیں کہ چونکہ آپ لیڈر ہیں، اس لیے آپ بہت عظیم ہیں، اور دنیا میں سب سے بہترین ہیں؛ اور اس شعبے میں میرے بغیر کام ہی نہیں چل سکتا۔ ہمیں ایک جملہ یاد رکھنا ہے۔ ； یہ دنیا کسی کے بغیر بھی گردش کرتی رہتی ہے، لیکن ہر کاروبار ہم سب کی زندگی کی بنیاد ہے۔ اگر آپ کمپنی چھوڑ دیں، تو یہ کمپنی کا نقصان نہیں، بلکہ آپ کا ہی نقصان ہوگا۔ کیوں کہ آپ کے بغیر بھی کمپنی ویسے ہی ترقی کرتی رہے گی، لیکن آپ کو کمپنی چھوڑنے کے بعد دوبارہ سے اپنا کام شروع کرنا پڑے گا۔ لہٰذا، درست اور مثبت ذہنیت، کام کو بہتر طریقے سے انجام دینے کی بنیاد ہے۔ دوم، کام اور زندگی میں تجزیہ اور غور و فکر کرنا سیکھیں، اور ملازمین کا احترام کرنا سیکھیں۔ ہمیں ہر روز بہت سا کام کرنا پڑتا ہے، اس وجہ سے لوگ بہت تھک جاتے ہیں۔ بعض اوقات خاص مسائل کی وجہ سے رات کے وقت بھی کام کرنا پڑتا ہے۔ لیکن جب ہم اپنے دن کے کاموں کا جائزہ لیتے ہیں، تو ہمیں یہ بھی نہیں پتہ چلتا کہ ہم نے آخر کیا کیا۔ یہی حال ہے، ہم مسلسل ادھر سے اُدھر دوڑتے رہتے ہیں۔ اگر ہم ہمیشہ ایسا ہی کرتے رہیں، تو اس سے مسئلے کی سنگینی واضح ہو جائے گی۔ تھکن کے باوجود بھی شرمندگی کی بات ہے۔ ان کا کیا ہوگا، میری ذاتی رائے یہ ہے۔ ； ہر کام کے دوران، کچھ وقت گزرنے کے بعد، اس کا جائزہ لینا ضروری ہے؛ تاکہ مسائل کی بنیادی وجوہات اور قوانین کو سمجھا جاسکے، اور پھر ان مسائل کے حل کے طریقے تلاش کئے جاسکیں۔ پیچیدہ کاموں کو کس طرح آسان اور منظم بنایا جائے۔ کمپنی میں شامل ہونے کے پہلے تین ماہ کے دوران مجھے دو سے تین نوٹ بکس تیار کرنے ہوں گے، کیوں کہ ابتدا میں مجھے ماحول، کام کے طریقہ کار، اور ملازمین وغیرہ کے بارے میں کوئی علم نہیں تھا۔ ان پہلے تین ماہ کے دوران میں تمام چیزوں کو اچھی طرح سمجھنے کی کوشش کروں گا، اور اپنے خیالات کو بھی لکھ لوں گا، تاکہ بعد میں ان کی بنیاد پر فیصلے کرنے اور بہتری لانے میں آسانی ہو۔ مثلاً، جب میں پہلی بار لیلنگ سیرامک فیکٹری میں آیا، تو مجھے تقریباً دس دن لگے، تاکہ میں تمام ملازمین کی بنیادی معلومات اور ان کی ذاتی صلاحیتوں کو نوٹ کر سکوں۔ اس وقت ہمارے ورکشاپ میں 134 لوگ کام کرتے تھے۔ چالیس دن بعد، جب میں ورکشاپ کا سربراہ بنا، تو میں نے یہ نوٹ بک نکالی، اور پہلے حاصل کی گئی معلومات کی بنیاد پر عملے میں بڑی تبدیلیاں کیں۔ آخر پہلے تین ماہ ہی کیوں؟ اس لیے کہ جب آپ اس کمپنی میں نئے آتے ہیں، تو آپ کو وہاں کے تمام لوگوں، چیزوں، اور ماحول کے بارے میں کچھ پتہ نہیں ہوتا۔ اس لیے شروع میں جو تصورات اور احساسات پیدا ہوتے ہیں، وہ بالکل براہِ راست ہوتے ہیں، ان میں کوئی جذباتی عنصر شامل نہیں ہوتا۔ وقت گزرنے کے ساتھ، انسان ماحول کے ساتھ ہم آہنگ ہو جاتا ہے، اور اس طرح حاصل ہونے والی سمجھ بوجھ زیادہ موضوعی ہوتی ہے۔ (مقامی لوگوں کے فیصلوں میں جذباتی عناصر زیادہ ہوتے ہیں)۔ موضوعی سمجھ بوجھ کی وجہ سے، انسان کے خیالات ماحول اور ثقافتی عوامل کے اثرات سے متاثر ہو جاتے ہیں، جس کی وجہ سے وہ مطلوبہ نتائج حاصل نہیں کر پاتا۔ لہٰذا، ہمیں اپنے نوٹ بک میں جو کچھ لکھنا ہے، وہ ضرور واضح ہونا چاہیے؛ سوچتے وقت ہمیں تمام غیرمتعلقہ عوامل کو نظرانداز کرنا ہوگا۔ ایک نئے ملازم کے طور پر کسی کمپنی میں شامل ہونے کے بعد پہلے تین ماہ کے دوران جو کام کرنے ہیں، اور تین ماہ بعد جب کوئی فیصلہ کرنے کی ضرورت پڑے، تو آپ ان ابتدائی ریکارڈوں کو دیکھ سکتے ہیں، تاکہ اس میں سے کوئی بنیاد یا حقیقت تلاش کی جاسکے۔ ملازمین کے ساتھ بات چیت کرتے وقت، میں اکثر اپنے کام کے اوقات سے فارغ ہوکر ان سے دوستانہ گفتگو کرتا ہوں۔ لیکن ملازمین کے ساتھ ایسی گفتگو کرتے وقت ایک عام مسئلہ پایا جاتا ہے، اور وہ ہے شکایت کرنا۔ بہت سے منیجر، شکایات سنتے ہی پریشان ہو جاتے ہیں؛ جب کوئی شخص شکایت کرتا ہے، تو وہ فوراً اس کی تردید کر دیتے ہیں۔ آخر میں بات ٹھیک طرح نہیں ہو پاتی، اور بعض منیجر تو ایسی باتیں بھی کہہ دیتے ہیں۔ ； اگر کام کرنا ہے تو کرو، ورنہ یہاں سے چلے جاؤ۔ آیئے، ان لوگوں کے بارے میں سوچتے ہیں جو ہمیشہ آپ سے شکایات کرتے رہتے ہیں… کیا آخر میں وہ لوگ چلے گئے؟ چند افراد کے علاوہ، زیادہ تر لوگ وہاں سے نہیں جائیں گے! دراصل، ملازمین سے بات کرتے وقت ہمیں ایک سننے والے کے رویے کو اختیار کرنا چاہیے؛ انہیں کچھ بھی سمجھانے کی ضرورت نہیں ہے، کیوں کہ ہماری حیثیتیں مختلف ہیں، اور مسائل کو دیکھنے کے نظریات بھی مختلف ہیں۔ کچھ مسائل ایسے ہوتے ہیں جنہیں واضح طور پر سمجھانا ممکن ہی نہیں ہوتا، ایسی صورت میں بس ایک اچھا سننے والا بننا ہی کافی ہے۔ ایک اچھا سامع بننا بھی آسان کام نہیں ہے۔ سنتے وقت، آپ کو اچھا موڈ رکھنا ہوتا ہے، صبر کرنا پڑتا ہے۔ ساتھ ہی، دوسروں کی شکایات میں بھی کچھ بہت اہم معلومات ہوتی ہیں؛ ان معلومات کو الگ کرکے، انہیں بعد کے کاموں میں استعمال کیا جاسکتا ہے۔ اب ہمیں سوچنا چاہیے کہ کیا ہم بھی اکثر شکایت کرتے رہتے ہیں؟ بالکل، شکایت کرنا بھی دراصل دباؤ کو کم کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ اس دباؤ کو کم کرنے کے لئے ایک سامع کی ضرورت ہوتی ہے، اور اکثر ہمیں ہی وہ سامع بننا پڑتا ہے۔ اگر ہم ایسا نہ کریں تو تین نتائج برآمد ہوں گے: پہلا یہ کہ ملازمین میں ناراضگی پیدا ہو جاتی ہے، اور وہ کام میں مسلسل غلطیاں کرتے رہتے ہیں؛ دوسرا یہ کہ ملازمین اپنے اعلیٰ افسران سے مدد مانگتے ہیں؛ تیسرا یہ کہ وہ کسی اور سے مدد مانگتے ہیں، جس سے مسئلہ مزید بڑھ جاتا ہے۔ میرے خیال میں یہ وہ نتیجہ نہیں ہے جس کی ہمیں توقع ہے۔ لہٰذا، ایک سامع بننا ضروری ہے، اور سنتے وقت مفید معلومات حاصل کرنی چاہئیں۔ ایک چھوٹی سی کہانی سناؤں۔ ； جب میں گوانگڈونگ میں کام کرتا تھا، تو میری بیوی ہماری بغل والی فیکٹری میں کام کرتی تھی۔ ایک دن اس نے کہا کہ اس کے چند ساتھی شہر میں خریداری کرنے جانا چاہتے ہیں، لہذا مجھ سے درخواست کی کہ میں انہیں وہاں پہنچا دوں۔ میں وہاں گیا، میری بیوی سمیت کُل چار لوگ تھے۔ اس دن مجھے واقعی احساس ہوا کہ “تین عورتیں ایک ہی ڈرامہ کرتی ہیں“۔ گاڑی میں بیٹھتے ہی وہ لوگ باتیں کرنے لگے؛ وہ فیکٹری کے قوانین کے بارے میں شکایت کرتے رہے، کہ فلاں منیجر ٹھیک نہیں ہے، فلاں سپروائزر بھی ٹھیک نہیں ہے، باس بہت سخت ہے، وغیرہ۔ یعنی وہ صرف شکایتیں ہی کرتے رہے۔ گاڑی تقریباً آدھے گھنٹے میں وہاں پہنچ گئی۔ اس آدھے گھنٹے میں میں نے کوئی بات نہیں کی، صرف گاڑی چلانے پر توجہ دی۔ جب ہم شہر میں پہنچے، تو میں نے ایک بات کہی۔ ； چونکہ تمہاری فیکٹری اتنی خراب ہے، تو پھر تم وہاں سے کیوں نہیں جاتے؟ اب تو وہاں لوگوں کی بھرتی کی جارہی ہے۔ وہ لوگ فوراً خاموش ہو گئے، بعد میں جب وہ فیکٹری واپس آئے تو گاڑی میں بھی وہ بہت خاموش رہے۔ رات میں جب میری بیوی واپس آئی، تو اس نے مجھے سہ پہر کے واقعات کے بارے میں بتایا۔ ； وہ صرف باتیں ہی کرتی ہیں، ان میں سے کچھ لوگ تو اس فیکٹری میں پانچ یا چھ سالوں سے کام کر رہے ہیں، وہ آسانی سے یہاں سے نہیں جائیں گے۔ دراصل، شکایت کرنا بھی ایک قسم کی توجہ دکھانے کا طریقہ ہے۔ اگر کوئی شخص شکایت کرنے سے بھی ہچکچاتا ہے، تو اس کا مطلب یہ ہے کہ اس نے ہمت ہی ہار دی ہے۔ جیسے کہ کوئی رہنما جسے آپ کی خامیوں کی نشاندہی کرنے میں بھی دلچسپی نہ ہو، تو کیا ایسے شخص کے پاس کوئی مستقبل ہو سکتا ہے؟ ایک جملے میں خلاصہ: ； کام اور زندگی میں جو بھی چیزیں واقع ہوتی ہیں، اور جو بھی لوگ سامنے آتے ہیں، ہمیں ان کو نوٹ کرنا چاہیے، اور ان پر غور کرنا چاہیے۔ سچائی عمل سے حاصل ہوتی ہے، ہمارے ہر خیال کو ملازمین اپنے ہاتھوں سے عملی شکل دیتے ہیں، لہذا ہمیں ملازمین کا احترام کرنا ۆاجب ہے، اور ان کی قدر کرنا بھی ضروری ہے۔ تیسرا، ہم تو “بسکٹ کے درمیان میں موجود حصہ” ہیں۔ ہم، جو بنیادی سطح پر منیجر ہیں، دراصل ایک “دوہرے دباؤ” کے شکار ہیں۔ ایسا کیوں ہے؟ اوپر سے ہمیں کمپنی اور اپنے رہنماؤں کے سامنے جوابدہ ہونا پڑتا ہے، جبکہ نیچے ہمیں اپنے ملازمین کے سامنے بھی جوابدہ ہونا پڑتا ہے۔ بہت سے مواقع پر ملازمین کی جانب سے شدید اعتراضات ہوتے ہیں، تو ہم ملازمین کی جانب سے کمپنی یا منتظمین کے سامنے ان اعتراضات کو پیش کرتے ہیں۔ لیکن باس کی اپنی رائے ہوتی ہے، اور وہ اپنی رائے بیان کرتا ہے۔ آخر میں وہ کہتا ہے کہ “یہ معاملہ اسی طرح حل ہو گیا، براہِ کرم واپس جاکر ملازمین کو اس بارے میں مناسب طریقے سے بتا دیں۔” جب آپ واپس جاتے ہیں، تو سب سے پہلے کمپنی کے نقطہ نظر سے ملازمین کو بات سمجھانی ضروری ہے۔ اس وقت ملازمین کی جانب سے بہت سی تحفظات سامنے آتے ہیں؛ بعض ملازمین تو بدزبانی یا دیگر بےادبانہ رویے اختیار کرتے ہیں۔ ایسی صورت میں ہم ایک مشکل صورتحال میں پڑ جاتے ہیں۔ ملازمین کے مفادات کی حفاظت ضروری ہے، اسی طرح کمپنی کے مفادات کی بھی حفاظت ضروری ہے۔ ایسی صورتحال میں کیا کیا جائے؟ کیا آپ لوگوں نے کبھی ایسی صورتحال میں وہاں سے چلے جانے کا خیال نہیں کیا؟ بعض لوگ تو واقعی ایسا ہی کرتے ہیں۔ دونوں فریقوں کے مفادات کی حفاظت ضروری ہے، لیکن پھر ہمارے مفادات کی حفاظت کون کرے گا؟ یہاں میں کچھ کہنا چاہتا ہوں۔ ； ہم میں سے بہت سے لوگ یہ کہتے ہیں کہ ہم ہر روز کتنا کام کرتے ہیں، اور کمپنی کے لئے کتنی خدمات انجام دیتے ہیں۔ لیکن باس ہماری باتوں کو سمجھنے یا ہم پر یقین کرنے کے لئے تیار نہیں ہے۔ وہ صرف یہی چاہتا ہے کہ ہم کام کریں، لیکن ہمیں کوئی ہدایات یا ضوابط نہیں دیتا۔ ایسے میں ہم کیسے کام کر سکتے ہیں؟ کیا ہمارے پاس بھی ایسی شکایات ہیں؟ میرے پاس تو ایسی شکایات موجود رہی ہیں۔ اب میں جو کہنا چاہتا ہوں، وہ یہ ہے۔ ； آپ کو یقین رکھنا چاہیے کہ کسی بھی کمپنی میں، وہ شخص جو آپ کو سب سے بہتر طریقے سے جانتا ہے، وہ تو کمپنی کا مالک ہی ہے۔ صرف فرق یہ ہے کہ مالک آپ کی ارزیابی کے لئے مختلف معیارات استعمال کرتا ہے۔ باس صرف نتائج پر توجہ دیتا ہے، جبکہ ہم جو بنیادی سطح کے منیجر ہیں، ہمیں عمل پر توجہ دینی چاہیے، کیونکہ بغیر اچھے عمل کے اچھے نتائج حاصل کرنا ممکن ہی نہیں ہے۔ اور اس عمل کو کس طرح کنٹرول اور سنبھالا جائے، کمپنی اور ملازمین کے درمیان مفادات کو کس طرح متوازن رکھا جائے، یہی وہ چیز ہے جو کسی منیجر کی صلاحیتوں کی آزمائش کرتی ہے۔ ہم پہلے ہمیشہ ایک جملہ کہنا پسند کرتے تھے۔ ； بغیر کسی کامیابی کے بھی محنت تو کرنی پڑتی ہے۔ شاید ماضی میں اس جملے کی کچھ اہمیت تھی، لیکن وقت کے ساتھ ساتھ اب اس جملے کی کوئی خاص اہمیت باقی نہیں رہی۔ چاہے آپ کتنا ہی تکلیف میں رہیں، یا کتنا ہی تھک جائیں، لیکن اگر نتیجہ اچھا نہ ہو، تو کوئی بھی آپ کی محنت کو تسلیم نہیں کرے گا۔ جنوبی آپریشنز سینٹر کے رہنما نے اب ہمیں یہ پیغام دیا ہے۔ ； کامیابی ہی صلاحیت ہے، یعنی یہی کارنامہ ہے۔ “حل” سے مراد نتیجہ ہے؛ یہی وہ چیز ہے جسے رہنما دیکھنا چاہتا ہے اور جس کی اسے ضرورت ہے۔ “حل تلاش کرنے” کے کا طریقہ، دراصل وہ عمل ہے جسے ہمیں انجام دینا ہے اور جس پر ہمیں قابو پانا ہے۔ نتیجہ تو صرف ایک ہی ہوتا ہے، لیکن اس نتیجے تک پہنچنے کے راستے ہزاروں ہوتے ہیں۔ باس، نتائج کی بنیاد پر ہماری کارکردگی کا جائزہ لیتا ہے، جبکہ ہم عمل کے ذریعے ہی ترقی کرتے ہیں۔ بسکٹ بناتے وقت ایک اصول کو ضرور مدِ نظر رکھنا چاہیے۔ ； کمپنی کے مفادات کو نقصان پہنچانا جائز نہیں؛ اگر آپ کمپنی کے مفادات کو نقصان پہنچائیں گے تو آپ کا کوئی مستقبل نہیں رہے گا۔ ملازمین کے مفادات کو بھی نقصان پہنچانا جائز نہیں؛ اگر آپ ملازمین کے مفادات کو نقصان پہنچائیں گے تو آپ اپنی بنیادیں کھو دیں گے۔ درست راستہ یہی ہے کہ دونوں فریقوں کے مفادات کو تحفظ دیا جائے۔ اگر آپ بہترین کرسپی بسکٹ تیار کر سکیں، تو آپ اپنے آپ کو کامیاب بنا سکتے ہیں۔ چہارم، عمل درآمد کی صلاحیت۔ ； بطور بنیادی سطح کے منتظم، کمپنی کے مقاصد اور خواہشات کو عملی جامہ پہنانا ہمارا سب سے بڑا فرض ہے۔ تو، اسے کس طرح عملی جامہ پہنایا جائے، یہ تو عمل درآمد کی صلاحیت سے متعلق مسئلہ ہے۔ بہت سے مواقع پر، جب کمپنی کوئی کام سونپتی ہے، تو ہمارے پاس اسے التواء میں رکھنے کے بہت سے عینی جواز موجود ہوتے ہیں، اور آخر تک ہم اسے پورا بھی نہیں کرتے۔ بعض اوقات باس کے پاس بہت سے کام ہوتے ہیں، اس لیے وہ ان کاموں کو یاد رکھنا بھول جاتا ہے۔ ہمارے یہاں بہت سے منیجر اسے ایک خامی سمجھتے ہیں، اور اس کام کو مسلسل التواء میں ڈال دیتے ہیں۔ جب کبھی باس کو یاد آتا ہے اور وہ اس بارے میں پوچھتا ہے، تو ہم پھر ہزاروں بہانے تلاش کرکے اس کی وضاحت کرتے ہیں۔ یہ عمل درآمد میں کمی کی علامت ہے، اور یہ کام کرنے کے رویے سے متعلق مسئلہ بھی ہے۔ باس کی طرف سے دیے گئے کاموں کو بہتر طریقے سے انجام دینے، اور باس کے مقاصد کو پورا کرنے کے لئے، بس یہی چند نکات کافی ہیں۔ ； 1- باس کے ارادوں اور خواہشات کو واقعی سمجھنا ضروری ہے؛ کیوں کہ اگر باس کے ارادوں اور خواہشات کو نہ سمجھا جائے، تو باس کے دیے گئے کاموں کو صحیح طریقے سے انجام دینا ممکن نہیں ہوگا۔ 2- باس کی خواہشات اور فیصلوں کے مطابق موجودہ صورتحال کا تجزیہ کریں، اور حالات سے باس کو بروقت آگاہ کریں؛ ہرگز تاخیر نہ کریں۔ ۳- دوسرے کے نقطہ نظر سے سوچیں، باس اور ملازمین کے مقام پر خود کو رکھ کر فیصلے کریں، تاکہ کمپنی کے بڑے مفادات کو نقصان نہ پہنچے۔ ۴- اپنے موقف پر قائم رہیں؛ اس بات کی وجہ سے اپنے یا اپنے ملازمین کے مفادات سے تضاد پیدا ہونے پر بھی اس کام کو نہ چھوڑیں، اور نہ ہی اس کام کو انجام دینے میں دشواریاں پیدا کریں۔ 5- پختہ یقین رکھیں، باس ہمیشہ درست فیصلے کرتا ہے؛ لہذا باس کے فیصلوں پر شک نہ کریں۔ 6- عمل درآمد کے دوران اگر کوئی مشکل پیش آئے تو اسے خود ہی حل کرنے کی کوشش کریں؛ اگر خود حل نہ کر سکیں تو مدد طلب کریں۔ مشکلات کی وجہ سے ہار نہ مانیں، یاد رکھیں کہ باس کو صرف نتیجہ ہی درکار ہے۔ ۷- یاد رکھیں، تاخیر سے نقصان صرف باس کو نہیں، بلکہ خود ہی کو ہوتا ہے۔ مالک کو نقصان تو مالی ہوتا ہے، لیکن آپ کو تو صرف مواقع ہی سے ہاتھ دھونا پڑتا ہے۔ بطور بنیادی سطح کا منیجر، میرے خیال میں ہمیں اپنا 80 فیصد وقت پروڈکشن لائن پر گزارنا چاہیے، نہ کہ دور سے حکم دینے میں؛ کیوں کہ صرف وہیں جاکر ہی مسائل کو بروقت دریافت کرکے انہیں حل کیا جاسکتا ہے۔ کچھ خراب کام کرنے کی عادتوں کے بارے میں، میں پہلے ہی ان لوگوں کو تعلیم دیتا تھا، اور پھر ان مسائل پر مسلسل نظر رکھتا تھا؛ تاکہ جب وہ آپ کو دیکھیں، تو فوراً یہ سوچیں کہ ان کے پاس کون سی کمزوریاں ہیں، اور اس طرح ایک قسم کا ردِعمل پیدا ہو جاتا ہے۔ صرف کچھ وقت تک استقامت سے کوشش کرنے سے، میرا خیال ہے کہ حالات بہتر ہو جائیں گے۔ آخر کار، انسان تو علم رکھنے والا مخلوق ہے نا۔