【Chủ đề hàng tuần】【Phiên bản chất lượng 20160727】

A. Chức năng B. Độ tin cậy C. An toàn D. Sự thoải mái

Các đặc tính về chất lượng dịch vụ là những đặc điểm nội tại của dịch vụ. Những đặc tính sau đây thuộc về các đặc tính của dịch vụ: (A. Chức năng, C. An toàn, D. Sự thoải mái).

A. Chức năng B. Độ tin cậy C. An toàn D. Sự thoải mái

ABCD~~~~~~~

Các đặc điểm quan trọng của chất lượng dịch vụ tại Hoa Kỳ bao gồm một số khía cạnh sau: Thứ nhất: Chức năng – tức là khả năng thực hiện các nhiệm vụ và chức năng cần thiết của dịch vụ đó. Thứ hai: Tính kinh tế – tức là mối quan hệ giữa chi phí mà khách hàng phải bỏ ra và chất lượng dịch vụ họ nhận được; liệu giá trị của dịch vụ có xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không. Thứ ba: Tính an toàn – tức là khả năng bảo vệ tính mạng và tài sản của khách hàng, đồng thời ngăn chặn mọi tổn thương về thể chất và tinh thần. Thứ tư: Thời gian – tức là sự nhanh chóng và chính xác trong việc cung cấp dịch vụ. Thứ năm: Tính thoải mái – tức là sự tiện lợi, gọn gàng, đẹp mắt và có trật tự trong cách cung cấp dịch vụ (bao gồm cả yếu tố thẩm mỹ bên ngoài và sự thoải mái về mặt thể chất). Sáu: Sự văn minh trong cách cư xử: (Nhu cầu về mặt tinh thần)
“Ba âm thanh”: 1. Âm thanh chào đón; 2. Âm thanh gọi mời; 3. Âm thanh chia tay khi tiếp đón khách.
“Ba hành động nhẹ nhàng”: 1. Di chuyển một cách nhẹ nhàng; 2. Nói chuyện một cách nhẹ nhàng; 3. Thực hiện các hành động một cách nhẹ nhàng khi phục vụ khách hàng.
“Ba việc nhường nhịn”: 1. Nhường đường cho người khác; 2. Nhường chỗ ngồi cho người khác; 3. Nhường cầu thang cho người khác (cần chủ động làm điều này)