Muốn làm tốt công tác an toàn? Vậy thì đừng nói như vậy

Thread Content

Chuyên gia giao tiếp người Mỹ Marshall Luxembourg nói: “Tôi tin rằng con người vốn yêu quý cuộc sống và sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau. Nhưng tại sao chúng ta lại khó có thể cảm nhận được tình yêu trong trái tim mình, đến mức gây ra tổn thương cho nhau? Thực ra, lý do nằm ở chỗ nhiều người không biết cách giao tiếp. Nếu ngay từ đầu đã gây ra hiểu lầm, tranh cãi và khoảng cách giữa mọi người, thì làm sao có thể hoàn thành công việc một cách tốt đẹp được?” Tám kiểu câu nói dưới đây sẽ khiến người khác cảm thấy bực mình ngay lập tức. Những ai quan tâm đến vấn đề an toàn hãy xem xét nhé; bạn đã từng gặp phải chúng chưa? 1. Kiểu câu ra lệnh: “Bạn nên làm như vậy.” Cách hướng dẫn từ trên xuống như vậy sẽ biến việc giao tiếp thành những mệnh lệnh, gây ra tâm lý phản kháng. Việc can thiệp một cách tùy tiện thường làm rối loạn nhịp độ công việc của người khác, khiến họ cảm thấy bực bội. II. Câu hỏi phản biện: “Tại sao không?” Đôi khi chúng ta muốn đưa ra góp ý, nhưng lại khiến người khác cảm thấy bị chất vấn và trách móc. Có thể thay bằng “Nếu làm như vậy, bạn nghĩ sao?”, cách hỏi ý kiến này dễ khiến người khác chấp nhận hơn. III. Kiểu gắn nhãn: “Sao anh cứ làm vậy mãi thế?” Ai cũng có lúc mắc sai lầm, đừng vội phán xét người khác quá nặng nề; nếu không họ sẽ cảm thấy bị xúc phạm hoặc tức giận. IV. Nhóm người thiếu kiên nhẫn: “Đừng nói với tôi nữa.” Chúng ta tự cho mình là biết hết mọi thứ, vì vậy mà từ chối lắng nghe những “lý do” của người khác. Thái độ khinh thường như vậy sẽ khiến người kia cảm thấy không có chỗ để bày tỏ, và cảm thấy oan ức. V. Kiểu đe dọa: “Nếu… thì tôi sẽ…” Sự đe dọa thường gây ra tâm lý chống đối; vì vậy, việc sử dụng phương pháp khen thưởng sẽ hiệu quả hơn. Có thể hứa rằng nếu người kia làm được điều gì đó, họ sẽ nhận được phần thưởng tương ứng. Điều này thường giúp mọi người dễ chấp nhận hơn. VI. Kiểu đánh giá trước khen sau chê: “Cũng ổn, nhưng…” Sự khẳng định này chỉ là bề ngoài thôi; điều quan trọng mới nằm ở phần “tuy nhiên”. Cách diễn đạt này khiến người ta cảm thấy chúng ta thiếu chân thành, thậm chí hơi khinh thường. Có thể đổi thành “Đã rất tốt rồi, nếu còn cải thiện thêm một chút nữa thì sẽ càng hoàn hảo hơn”. VII. Kiểu cười đùa: “Ai mà biết được chứ.” Những lời nói mơ hồ như vậy chứng tỏ sự qua loa, trong khi mọi người đều mong muốn giọng nói của mình được coi trọng. Có thể thay thành “Ý kiến của tôi và bạn không khớp lắm, bạn hãy hỏi ý kiến của người khác xem.” Tám, dạng so sánh: “Nhìn người khác xem.” Chúng ta thường nghĩ rằng việc so sánh có thể khiến người ta “biết xấu hổ mà cố gắng hơn”, nhưng ít ai nhận ra rằng việc sử dụng cách diễn đạt này quá nhiều lại có tác dụng ngược, khiến người ta chán nản, tự bỏ cuộc. Điều này còn khiến chúng ta trở nên quá khắt khe, từ đó ảnh hưởng đến mối quan hệ. Để giải quyết những vấn đề nêu trên, bạn có thể chú ý đến một vài kỹ năng giao tiếp sau: 1. Chỉ ra tác động của hành vi của người khác đối với an toàn lao động, nhưng không nên phán xét hay chỉ trích họ. 2. Bày tỏ cảm xúc và suy nghĩ của bản thân, không đoán định ý định của người khác. 3. Khi bày tỏ những yêu cầu của mình, hãy đảm bảo rằng người kia cảm thấy được tôn trọng, tin tưởng và thấu hiểu. 4. Đưa ra những yêu cầu về an ninh một cách cụ thể và rõ ràng (nên làm gì, chứ không phải không nên làm gì). Đó phải thực sự là những yêu cầu, chứ không phải là những mệnh lệnh.