Chia sẻ | Bộ sản xuất, bộ kiểm soát chất lượng và bộ kỹ thuật – ba bộ phận không thể thiếu được

Thread Content

Bộ sản xuất, bộ kiểm soát chất lượng và bộ kỹ thuật là ba bộ phận quan trọng nhất của công ty. Mỗi bộ phận có những nhiệm vụ riêng và đóng vai trò khác nhau trong hoạt động của công ty. Tất nhiên, đôi khi họ cũng cãi nhau. Nhưng trong quản lý chất lượng, ba người bạn đồng hành khó khăn này thì không thể thiếu bất kỳ ai cả. Nhiều anh em có trình độ kém thì hành xử một cách buồn cười: bộ phận sản xuất nghĩ rằng mình chẳng làm gì cả, chỉ cần nói vài lời thôi ； Ngược lại, các nhân viên kiểm soát chất lượng thường nhấn mạnh rằng công tác quản lý sản xuất rất lộn xộn, đến những việc đơn giản cũng không thể làm tốt được. Những người có kiến thức sâu rộng hơn thì có quan điểm khác nhau: Có người cho rằng việc sản xuất chính là việc thực hiện các thao tác một cách chính xác theo tiêu chuẩn 100%, còn những điều khác thì không cần quan tâm ； Có người cho rằng: Chỉ cần kiểm tra chất lượng vào giai đoạn cuối thôi, chỉ cần trả lời là Y hoặc N ； Hiện nay, có rất nhiều chiến lược mang tên “chiến lược chất lượng” như quản lý chất lượng toàn diện, 6sigma… Nhưng đó chỉ là những hướng hoặc phương pháp mà thôi; chúng còn cách xa thực tế áp dụng trong công việc hàng ngày. Có lẽ có cách diễn đạt trực tiếp hơn cho ba yếu tố này: 1. Quản lý sản xuất cho rằng, bộ phận sản xuất chính là “động mạch” của doanh nghiệp; đây là bộ phận chịu trách nhiệm về việc tạo ra các sản phẩm nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bộ phận này chính là trung tâm của tất cả các bộ phận khác. Nếu không có việc sản xuất ra sản phẩm, thì mọi thứ đều trở thành vô nghĩa! Có thể tưởng tượng được. 2. Quản lý chất lượng cho rằng: Trước hết cần xác định các yêu cầu về chất lượng – đó là loại sản phẩm nào cần được tạo ra, chất lượng của sản phẩm phải đạt mức độ nào. Những yêu cầu này được đưa ra bởi bộ phận tiếp thị và bộ phận kiểm soát chất lượng, dựa trên nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng. Sau đó, bộ phận kỹ thuật sẽ xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật cần thiết để đáp ứng những yêu cầu đó, cũng như xác định các vật liệu, thiết bị và phương pháp sản xuất phù hợp. Cuối cùng, bộ phận sản xuất sẽ tổ chức nhân viên để tiến hành sản xuất. Việc kiểm soát toàn bộ quy trình này chính là quá trình quản lý chất lượng toàn diện. Vì vậy, quản lý chất lượng là yếu tố quan trọng nhất. 3. Theo quan điểm của bộ phận quản lý kỹ thuật, khách hàng yêu cầu những sản phẩm chất lượng cao. Và chất lượng cao của sản phẩm đến từ các tiêu chuẩn kỹ thuật do bộ phận kỹ thuật đặt ra, cũng như từ việc lựa chọn vật liệu, thiết bị sản xuất và các phương pháp gia công phù hợp. Do đó, bộ phận kỹ thuật chính là đội ngũ chủ chốt trong việc tối ưu hóa quy trình sản xuất, nâng cao hiệu suất và chất lượng sản phẩm. Cho đến nay, theo hiểu biết của tôi, bộ phận kỹ thuật sẽ lập kế hoạch phát triển liên quan đến thiết kế sản phẩm và quy trình sản xuất ； Quản lý sản xuất dựa trên quy trình chế tạo để lập kế hoạch sản xuất và quản lý các khâu trong quy trình. Bộ phận kiểm soát chất lượng thực hiện việc giám sát trong quá trình phát triển sản phẩm và công nghệ, cũng như trong quản lý quy trình sản xuất; đó chính là kiểm soát quy trình. Do đó, sau khi xác định trọng tâm công việc của các bộ phận nêu trên, trong công việc hàng ngày, bộ phận liên quan sẽ là người chịu trách nhiệm chính, còn các bộ phận khác tham gia hỗ trợ. Thực hiện lập kế hoạch sản xuất, dựa trên quy trình chế tạo sản phẩm để thiết kế dây chuyền sản xuất và xác định quy trình sản xuất. Thực hiện quản lý quy trình, dựa trên các yêu cầu về hệ thống chất lượng của từng ngành, thiết lập các điểm kiểm soát quy trình tương ứng để kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất. Các điểm kiểm soát được thiết lập phải đảm bảo rằng quy trình sản xuất diễn ra ổn định và chất lượng được kiểm soát tốt, đồng thời giúp loại bỏ những quy trình không tạo ra giá trị. Vì vậy, có thể nói rằng ba yếu tố này giống như ba con châu chấu trên cùng một sợi dây; việc hành động cùng nhau mới là cách tốt nhất. Công việc của ba yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, và chúng phụ thuộc lẫn vào nhau. Sau khi xác định rõ trách nhiệm chính của từng bộ phận, trong quá trình thực hiện, cần áp dụng các phương pháp quản lý dự án để thành lập nhóm làm việc cho dự án đó. Các nhân viên từ ba bộ phận khác nhau sẽ được huy động lại với nhau; mỗi người sẽ được giao nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của mình. Điều này giúp hoàn thành công việc một cách tốt hơn, đồng thời đảm bảo sự giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận khác nhau. Tránh ghen tị lẫn nhau, phá hoại lẫn nhau – phải có năng lực thì mới được; nếu không, bạn sẽ trở thành kẻ ngốc nghếch, phải nhảy múa trên sân khấu mãi, rồi cuối cùng bị đuổi xuống khỏi sân khấu. Nhìn lại thì việc quản lý sản xuất đòi hỏi phải đảm bảo 100% tuân thủ các tiêu chuẩn đã đề ra. Trên thực tế, liệu có công ty nào trên thế giới có thể tuân thủ hoàn toàn các tiêu chuẩn đó không? Ngay cả các công ty trong nước, có lẽ cũng chỉ có thể đạt mức 80% việc tuân thủ các tiêu chuẩn mà thôi. Ngay cả những doanh nghiệp nổi tiếng thì cũng không thể vội vàng đưa ra kết luận về các quy trình và công nghệ sản xuất; thường xuyên có nhiều điểm cần được cải thiện. Vì vậy, việc quản lý sản xuất cũng gặp nhiều khó khăn. Sự phát triển và quản lý của doanh nghiệp hoàn toàn không thể tách rời nhau. Do đó, công tác quản lý sản xuất luôn hướng tới việc cải tiến liên tục, chứ không phải tuân theo một tiêu chuẩn cố định ở mức 100%. Quản lý chất lượng giống như một người cảnh sát vậy. Nhưng nếu thực sự phải đóng vai trò người cảnh sát trong công việc, tôi nghĩ chắc chắn sẽ sớm phải rời khỏi vị trí đó thôi, bởi vì trong công việc thực tế vẫn còn rất nhiều việc cần phải hợp tác với người khác. Ba yếu tố này luôn hoạt động song hành với nhau, đòi hỏi sự hợp tác giữa các bộ phận. Nếu không, không có bộ phận nào có thể tự mình giải quyết những vấn đề xảy ra trong bộ phận của mình được. Nói một cách đơn giản, ba bộ phận này hỗ trợ lẫn nhau, kiềm chế lẫn nhau và giám sát lẫn nhau. Chỉ cần mỗi bên xác định rõ vị trí của mình và hiểu sâu về tinh thần hợp tác: Nhiệm vụ của bộ phận chúng ta là hỗ trợ hai bộ phận còn lại; họ chính là khách hàng của chúng ta. Đồng thời, cần tăng cường sự giao tiếp giữa các bộ phận, phân tích các tình huống xảy ra, xác định rõ nhiệm vụ của từng bên, từ đó hỗ trợ lẫn nhau ； Hãy tập trung vào việc sản xuất những sản phẩm khiến khách hàng hài lòng cho công ty. Cần nhớ rằng, ngoài khách hàng bên ngoài ra còn có cả “khách hàng nội bộ” nữa! Những sản phẩm được thiết kế ra cần phải có thể được sản xuất một cách thuận lợi; chất lượng của sản phẩm cần được kiểm soát chặt chẽ, và những vấn đề liên quan đến chất lượng cần được báo cáo kịp thời để có thể khắc phục chúng. Việc sản xuất cần tuân theo các yêu cầu nhất định, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và kịp thời báo cáo những vấn đề về chất lượng để có thể cải thiện chúng một cách toàn diện. Trong khi công nghệ và chất lượng phục vụ cho quá trình sản xuất, thì việc sản xuất cũng cần được thực hiện theo đúng yêu cầu, đảm bảo mọi quy trình được kiểm soát chặt chẽ. Đồng thời, cần phải cung cấp thông tin phản hồi kịp thời cho bộ phận công nghệ và chất lượng để họ có thể cải tiến công việc của mình. Thực ra, mối quan hệ làm việc cơ bản giữa các bộ phận chính là sự hợp tác, giao tiếp và phối hợp với nhau; chỉ có như vậy mới có thể hiện thực hóa mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. - Kết thúc -