Phiên bản di động của nền tảng khiếu nại du lịch toàn quốc 12301 đã được ra mắt

Thread Content

Kỳ nghỉ Quốc khánh năm 2016 đã đến. Vào ngày 27 tháng 9, Cục Du lịch đã đưa ra cảnh báo về các vấn đề liên quan đến chi tiêu du lịch trong kỳ nghỉ này. Trước kỳ nghỉ Quốc khánh năm nay, phiên bản di động của nền tảng khiếu nại du lịch quốc gia 12301 đã được ra mắt. Nhờ đó, khi quyền lợi của du khách bị xâm phạm trong kỳ nghỉ này, họ có thể sử dụng điện thoại để gửi khiếu nại trực tiếp. Theo lời giải thích của người phụ trách các cơ quan liên quan thuộc Sở Du lịch, phiên bản trên máy tính và phiên bản di động của nền tảng tiếp nhận khiếu nại du lịch quốc gia 12301 đã được triển khai chính thức trước kỳ nghỉ Quốc khánh. Những du khách gặp phải tình trạng quyền lợi bị xâm phạm trong kỳ nghỉ này cũng có thể sử dụng điện thoại để gửi khiếu nại trực tiếp. Theo giới thiệu, nền tảng 12301 là nền tảng thống nhất dùng để các cơ quan chức năng phụ trách giám sát chất lượng du lịch ở mọi cấp độ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến du lịch. Khi có khiếu nại xảy ra, thông tin về khiếu nại sẽ được chuyển ngay đến cơ quan chức năng có thẩm quyền tại khu vực đó. Đồng thời, các cơ quan chức năng ở cấp tỉnh (khu vực, thành phố) có thể giám sát và theo dõi các vụ khiếu nại quan trọng một cách kịp thời. Các cơ quan chức năng ở mọi cấp độ cũng có thể nắm bắt và theo dõi tiến độ cũng như tình hình xử lý các khiếu nại một cách real-time. Phóng viên được **Cục Du lịch thông báo rằng, dựa vào các khiếu nại từ du khách mà cơ quan này nhận được gần đây, có thể thấy rằng các vấn đề chủ yếu liên quan đến các công ty du lịch và các hướng dẫn viên, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến, cũng như các khu du lịch. Các yếu tố này chiếm tỷ lệ lần lượt là 50,6%, 21,4% và 19,8% trong tổng số các khiếu nại. Những vấn đề thường gặp bao gồm việc các công ty du lịch vi phạm thỏa thuận đã ký kết bằng cách thay đổi lộ trình du lịch, thêm bớt các hoạt động trong chương trình du lịch, hoặc giảm chất lượng dịch vụ; vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ của các hướng dẫn viên; việc ép buộc hoặc gây áp lực để du khách mua sắm; cùng các vấn đề liên quan đến quản lý các khu du lịch. Vì vậy, **Cục Du lịch đã đưa ra cảnh báo về dịch vụ du lịch trong kỳ nghỉ Quốc khánh, nhắc nhở du khách nhớ ký kết hợp đồng du lịch một cách cẩn thận. Khi đi du lịch theo đoàn, nhất thiết phải ký kết hợp đồng du lịch bằng văn bản một cách chính thức với công ty du lịch. Khi thanh toán, cần yêu cầu công ty du lịch xuất trình hóa đơn hợp lệ. Khi nộp tiền đảm bảo cho chuyến du lịch ra nước ngoài, nên chọn phương thức gửi tiền tại ngân hàng để đảm bảo an toàn cho số tiền đó. **Cơ quan Du lịch khuyến cáo du khách nên lựa chọn hình thức đi du lịch theo đoàn hoặc tự túc tùy vào hoàn cảnh thực tế, đồng thời không nên vì muốn tiết kiệm mà vội vàng tham gia các tour du lịch giá rẻ. **Cục Du lịch cùng các cơ quan quản lý du lịch địa phương cũng sẽ cử nhân viên liên quan đến các khu vực khác nhau trong kỳ nghỉ Quốc khánh để kiểm tra tình hình hoạt động của thị trường du lịch. Đặc biệt, họ sẽ điều tra các vấn đề như các công ty du lịch không tuân thủ hợp đồng dù có nhiều khiếu nại từ khách hàng, các hướng dẫn viên ép buộc khách hàng phải chi trả thêm chi phí, hoặc vi phạm hợp đồng bằng cách yêu cầu khách hàng tự chi trả cho các dịch vụ không được quy định trong hợp đồng. Những hành vi này sẽ bị xử lý theo pháp luật nếu bị phát hiện.