Chuyển tiếp 【Câu chuyện nhỏ về tư vấn của Vương Dịch】 phần ba: Từ thuốc khử trùng dạng viên đến **bí mật

Thread Content

Khách hàng thứ ba mà tôi liên hệ là một doanh nghiệp có tính chất công nghệ cao, chuyên nghiên cứu và sản xuất các viên thuốc khử trùng dạng bọt. Khi khử trùng máy lọc nước dùng trong gia đình, người ta thường sử dụng loại viên khử trùng này. Những viên khử trùng này được cho vào thùng chứa nước để hòa tan; sau đó, dung dịch khử trùng được dùng để ngâm bên trong máy lọc nước trong một thời gian nhất định. Sau đó, dung dịch khử trùng được đổ ra, và máy lọc nước được rửa sạch bằng nước sạch vài lần nữa. Nguyên lý giúp tạo ra tác dụng khử trùng là do viên thuốc chứa clo, và clo có khả năng tiêu diệt hầu hết các loại vi khuẩn một cách hiệu quả. Tuy nhiên, khi clo bay hơi trong không khí, nó cũng gây ra những tác động có hại rất mạnh đối với cơ thể con người. Thời Thế chiến thứ hai, quân Đức Quốc xã đã sử dụng khí clo để tấn công người Do Thái trên quy mô lớn. Làm sao có thể sử dụng một chất độc mạnh như vậy để khử trùng máy lọc nước và nước uống được chứ? Ở đây có yếu tố công nghệ rồi. Khi tôi mới đến doanh nghiệp để khảo sát, tôi lập tức bị choáng ngợp bởi vô số thiết bị hóa học, dụng cụ thủy tinh và máy tính trong phòng. Nhân viên trong doanh nghiệp mặc đồ trắng, đội mũ trắng và đeo khẩu trang trắng; họ nói chuyện liên tục bằng tiếng Trung và tiếng Anh, nhưng tôi chẳng hiểu được một từ nào. Tôi cố gắng nhớ lại những kiến thức hóa học thời trung học, nhưng thậm chí không thể nhớ nổi công thức của một phân tử nào cả. Tôi kìm nén cảm giác muốn nhìn quanh, tập trung chú ý vào thiết bị phía trước mình – không biết nó dùng để làm gì. Tôi lắng nghe những giải thích của họ, gật đầu đồng ý, đồng thời dùng tay chỉ vào các bộ phận khác nhau của thiết bị, đặt ra nhiều câu hỏi. Thực ra, tôi chỉ muốn hiểu rõ quy trình sản xuất chính của họ mà thôi. Sau cả một ngày tìm hiểu một cách mơ hồ, tôi vẫn chẳng hiểu gì về các nguyên lý hóa học và đặc điểm của sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất. Tuy nhiên, tôi đã nắm được khá rõ quy trình nghiên cứu phát triển, sản xuất, lưu trữ và bán hàng của họ. Tôi cũng phát hiện ra những điểm yếu trong công tác quản lý. Nhưng liệu việc khắc phục những điểm yếu này có thể giúp nâng cao hiệu quả kinh tế hay không thì tôi vẫn chưa chắc chắn. Ngày hôm sau, các nhà lãnh đạo cấp cao của công ty khách hàng đã dành thời gian quý báu để gặp mặt chúng tôi trực tiếp. Ông là giáo sư đại học, người hướng dẫn nghiên cứu sinh tiến sĩ, đồng thời cũng là doanh nhân trẻ. Ông sở hữu nhiều bằng sáng chế và thông thạo nhiều ngôn ngữ khác nhau. Câu nói đầu tiên mà chúng ta cần nói chính là: Chúng ta nên bắt đầu từ đâu đây? Lúc đó tôi thực sự không biết nên bắt đầu từ đâu, nên đành bắt đầu bằng việc giải thích quy trình thôi. Tôi hỏi sếp: Viên thuốc khử trùng được tạo thành từ bột phải không? Trước khi ép thành viên nén, chắc hẳn cần phải trộn đều các loại bột theo công thức đã định, sau đó mới cho vào thiết bị ép viên chứ? Các loại bột trước khi được đóng viên đều được cân theo trọng lượng phải không? Sau khi ép thành từng miếng, sẽ được tính theo số lượng miếng phải không? Sau khi đóng vào chai, sẽ được tính theo số lượng chai phải không? Vậy, với bao nhiêu kilogram bột hỗn hợp thì có thể sản xuất được bao nhiêu chiếc sản phẩm dạng viên hoặc chai? Ai có thể cho tôi biết số liệu chính xác? Lãnh đạo của công ty nhìn chằm chằm vào tôi, một lúc lâu mà không nói gì cả. Anh ấy lập tức gọi điện, triệu tập từng nhân viên chủ chốt một, nhưng ai cũng không thể trả lời rõ ràng. Tôi chỉ quan sát một cách thờ ơ. Trong số họ, có người thực sự chưa từng nghĩ đến chuyện đó, còn những người khác thì cố tình nói một cách mơ hồ, không muốn nói rõ ràng. Lãnh đạo công ty cũng nhận ra điều đó, ông ấy lịch sự mời tôi rời khỏi công ty trước. Không ngờ, khi tôi đến công ty vào ngày hôm sau, tôi được biết rằng người lãnh đạo của công ty bị cơn đau tim cấp tính, nên đã phải nhập viện từ hôm qua. Tôi có cảm giác rằng chuyện này liên quan đến cuộc trò chuyện của tôi hôm qua, nên tôi đã hỏi nhân viên trong văn phòng xem rốt cuộc đã xảy ra chuyện gì. Cô ấy lúng túng nói với tôi rằng: Hôm qua, khi ông hỏi như vậy, người quản lý liền yêu cầu chúng tôi mở một chai thuốc ra, đặt nó lên cân để cân đo trọng lượng. Sau đó họ cũng đếm số lượng viên thuốc trong chai, từ đó ước tính lượng bột nguyên liệu cần dùng. Kết quả là, lượng nguyên liệu mà nhà máy đã sử dụng trong vài năm qua khác xa so với lượng thuốc được sản xuất ra. Ước tính thiệt hại về kinh tế lên tới hàng chục triệu nhân dân tệ. Những tổn thất này rơi vào túi của ai? Chắc chắn cũng đủ để kết án tử hình rồi. Tôi vội nói: “Vậy thì hãy nhanh chóng kiểm tra đi. Hãy kiểm tra từng bước trong quy trình sản xuất; chắc chắn sẽ tìm ra nguyên nhân thôi.” ”Cô ấy nói: “Không cần tìm nữa, họ đã chạy mất rồi.” Hôm qua lãnh đạo nhập viện, tối hôm đó không thể liên lạc được với bất kỳ ai có vai trò quan trọng nào, sáng nay cũng chẳng có ai đến cả. ”“Không thể nào! ”“Thực ra đã có dấu hiệu từ trước rồi, người phụ trách kinh doanh, mới vào công ty được một tháng thôi, đã tự mua một chiếc xe Jetta. “Chuyện này chẳng liên quan gì đến cậu phải không? ”“Yên tâm đi, không phải do tôi đâu. Tôi là nhân viên văn phòng, không thể tiếp xúc với sản phẩm. ”Tôi cùng người quản lý ở công ty mình đã vội vàng đến bệnh viện để thăm người lãnh đạo của khách hàng. Người lãnh đạo của tôi lo lắng hỏi: “Theo ông, xét về tình hình hiện tại của công ty, liệu chúng ta có nên tiếp tục thực hiện các dự án tư vấn này nữa hay không?” ”Lãnh đạo khách hàng nói: “Không làm thì chắc chắn chết, làm thì có thể sống.” ”Vì vậy, tôi vẫn tiếp tục thực hiện công việc tư vấn dưới áp lực rất lớn. Tôi cùng những nhân viên còn ở lại đã cùng nhau xem xét kỹ lưỡng từng chi tiết trong công tác nghiên cứu phát triển, sản xuất và bán hàng của doanh nghiệp. Chúng tôi liệt kê ra các điểm then chốt và yếu tố kiểm soát trong từng bước công việc, đồng thời xây dựng các tài liệu hướng dẫn thực hiện công việc cho từng quy trình. Nội dung các tài liệu này rất chi tiết: ai thuộc bộ phận nào sẽ nhận được thông tin gì từ nguồn nào, dựa vào tiêu chuẩn nào để kiểm tra nội dung đó; sau đó, theo quy trình thao tác nào, thực hiện những hành động gì, để có được kết quả gì; ai sẽ kiểm tra và xác nhận kết quả đó; trong bao lâu thì phải hoàn thành công việc; thông tin đó sẽ được truyền đi qua kênh nào, bằng phương thức nào, và gửi cho ai. ”Chúng tôi mang những tài liệu đã hoàn thành đi để các nhà lãnh đạo của công ty xem xét. Ông ấy tỏ ra rất hài lòng và nói với chúng tôi rằng việc ở lại bệnh viện trong những ngày này không phải là vô ích; ông không chỉ khỏi bệnh mà còn tìm được những cơ hội kinh doanh mới nữa. Kết hợp với những tài liệu hệ thống này, chúng ta hoàn toàn có thể đạt được một bước tiến mới. Nhìn ánh mắt lấp lánh trong mắt anh ấy, tôi cảm thấy mình đã chọn đúng hướng để tìm kiếm lời khuyên. Ngay sau khi rời bệnh viện, các nhà lãnh đạo của công ty đã lao vào phòng thí nghiệm, làm việc không ngừng nghỉ để phát triển và chế tạo sản phẩm mới. Đây là giai đoạn quan trọng, vì vậy không ai dám hỏi han gì cả; thông tin về sản phẩm mới phải được giữ bí mật. Chúng tôi sẽ phát các tài liệu hệ thống cho những người làm việc ở các vị trí liên quan, để cùng thảo luận, chỉnh sửa, đào tạo và thử nghiệm. Khi sản phẩm mới được phát triển xong và ra mắt, mọi người đã sẵn sàng ở vị trí của mình. Mỗi người đều nắm rõ “phải làm gì, ai sẽ thực hiện, khi nào, ở đâu, làm thế nào, và kết quả sẽ như thế nào”. Toàn bộ quy trình sản xuất được kết nối chặt chẽ với nhau, mỗi công đoạn được chuyển giao một cách rõ ràng, nên sẽ không còn xảy ra tình trạng sai lệch về đơn vị đo lường nữa. Doanh số bán sản phẩm mới diễn ra một cách suôn sẻ đáng ngạc nhiên, và yếu tố then chốt chính là tính năng khử clo mới. Như đã đề cập ở trên: Khí clo có tác dụng khử trùng hiệu quả, nhưng lại gây kích ứng cho con người. Để giải quyết vấn đề này, trên đường trở về sau bữa ăn, tôi đã trao đổi với lãnh đạo công ty về những kiến thức hóa học ít ỏi mà mình có; có vẻ như có khái niệm về sự trung hòa giữa axit và bazơ. Lúc đó, lãnh đạo công ty lập tức yêu cầu tôi đừng nói thêm nữa. Tôi cứ tưởng mình đang thể hiện sự yếu kém của mình trước mặt mọi người trong lớp. Sau đó, lãnh đạo công ty nói với tôi rằng chính câu nói của tôi đã giúp họ nhớ ra cách sử dụng phương pháp ép viên thuốc theo hai lớp: lớp bên ngoài chứa clo, có tác dụng khử trùng khi hòa tan trong nước ； Sau đó, chất trung hòa ở lớp bên trong viên thuốc sẽ tan ra, giúp loại bỏ tác hại gây kích ứng của khí clo. Trước tiên, dùng khí clo để tiêu diệt vi khuẩn; sau đó dùng chất trung hòa để loại bỏ khí clo. Bằng cách này, ta có thể tránh được mùi khó chịu của khí clo, đồng thời vẫn có thể khử trùng và tiêu diệt vi khuẩn. Đây chính là mức độ công nghệ được đề cập ở phần trên. Tất nhiên, để hiện thực hóa ý tưởng này, cần phải trải qua vô số những thí nghiệm gian khổ và lặp đi lặp lại. Đó chính là quá trình nghiên cứu và phát triển không ngừng nghỉ của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Các tài liệu hệ thống mà chúng tôi đã xem xét hoàn toàn có thể hỗ trợ và đảm bảo quá trình nghiên cứu, sản xuất và bán hàng của sản phẩm mới này. Khách hàng thử nghiệm sản phẩm mới đầu tiên chính là bệnh viện nơi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nằm viện khi họ ốm. Hóa ra, trong thời gian lãnh đạo này nằm viện điều trị, ông nhận thấy rằng việc vệ sinh khử trùng tại bệnh viện là điều rất cần thiết. Tuy nhiên, các bệnh nhân lại sợ mùi của chất khử trùng. Anh ấy đã thảo luận và trao đổi với ban lãnh đạo bệnh viện, nhằm giúp bệnh viện vệ sinh và khử trùng; đồng thời nghiên cứu ra loại viên khử trùng không mùi. Một viên thuốc được hòa vào một xô nước; trong vài phút đầu, dung dịch này có tác dụng sát trùng, có thể dùng để lau sạch các vật thể cần khử trùng ； Vài phút sau, nó sẽ trở thành nước trung hòa; chỉ cần lau lại một lần nữa là mùi clo sẽ biến mất. Sau đó, với sự tham gia và góp ý của người dùng, giá trị công nghệ của sản phẩm mới lại được nâng cao hơn nữa. Cấu trúc phân tử của sản phẩm này có khả năng tác động theo cách kép; do đó, các viên thuốc không còn mang cấu trúc hai lớp nữa (**điều này giúp tăng tốc độ sản xuất**). Tuy nhiên, mỗi viên thuốc vẫn chứa clo và chất trung hòa; khi tiếp xúc với nước, chúng sẽ được giải phóng theo đúng thời gian đã được thiết lập. Khi vệ sinh và khử trùng, không cần phải lau hai lần nữa. Chỉ cần lau một lần thôi là đã có thể đạt được hiệu quả khử trùng và trung hòa vi khuẩn. Ngoài ra, phương pháp này còn có tác dụng giải phóng chất khử trùng một cách từ từ; bề mặt vật thể sau khi được lau sẽ không bị nhiễm khuẩn trong vài giờ. Điều này xảy ra nhờ vào việc các phân tử khử trùng và phân tử trung hòa liên tục được giải phóng trong một khoảng thời gian dài, từ đó duy trì hiệu quả khử trùng. Chưa kịp chờ đợi việc được chứng nhận theo tiêu chuẩn hệ thống, **Học viện Khoa học Y học và Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Trung Quốc đã chú ý đến sản phẩm này, và coi công thức cũng như quy trình sản xuất của nó là** bí mật. Có khoản kinh phí hơn 20 triệu nhân dân tệ được cấp cho doanh nghiệp này, yêu cầu họ xây dựng lại nhà máy và kho hàng ở nơi khác. Họ cần dự trữ một lượng thuốc diệt khuẩn nhất định để sử dụng trong các tình huống khẩn cấp, như phòng thủ chiến tranh hoặc cứu trợ thiên tai. Lúc đó tôi đã không còn được phép ở lại công ty nữa. Tôi rất tiếc vì không thể chứng kiến công ty vượt qua được quá trình kiểm định (dù họ đã chuyển địa điểm nhưng vẫn hoàn thành việc được chứng nhận). Để an ủi tôi, lãnh đạo công ty đã giới thiệu tôi với bệnh viện đầu tiên thử nghiệm sản phẩm mới, qua đó mở ra cho tôi một hành trình tư vấn mới nữa. Nguồn: Mạng internet