Tổng kết và kinh nghiệm quản lý tại hiện trường sản xuất

Thread Content

Bài viết này cuối cùng được chỉnh sửa bởi *aojiaoya0546* vào ngày 31-10-2016 lúc 20:40. Thứ nhất, hãy có thái độ tích cực, làm những điều tốt cho bản thân mình, học hỏi các kỹ năng cần thiết để làm điều tốt. Trong công việc, mỗi khi chúng ta thực hiện một việc gì đó, trước hết đừng coi đó là việc của công ty, cũng đừng nghĩ rằng đó là trách nhiệm của một nhà lãnh đạo nào đó. Bởi vì chúng ta cần nhớ rằng, mỗi lần chúng ta hoàn thành một việc nào đó, thì đó chính là cơ hội để chúng ta phát triển bản thân. Đó cũng chính là cơ hội để chúng ta tích lũy kinh nghiệm trong cuộc sống, và điều này sẽ rất hữu ích cho công việc sau này cũng như sự phát triển cá nhân của chúng ta. Đồng thời, công việc này cũng là nguồn thu nhập quan trọng giúp duy trì cuộc sống cho mỗi gia đình chúng ta. Đó là điểm xuất phát quan trọng đối với mỗi người trong chúng ta. Trong công việc, chúng ta cần có tâm trạng biết ơn và nỗ lực hoàn thành mọi việc một cách tốt nhất. Đó chính là thái độ làm việc đúng đắn mà mỗi người chúng ta nên có. 2. Mỗi khi bước vào một ngành nghề hay một doanh nghiệp nào đó, vì chưa quen thuộc với mọi thứ nên cần có một quá trình học hỏi. Vì vậy, tư duy sẵn sàng học hỏi cũng rất quan trọng. Theo tôi, việc học hỏi không chỉ nên được thực hiện từ các chuyên gia trong lĩnh vực đó; thực ra, mỗi nhân viên lâu năm cũng đều có điều gì đó để học hỏi. Học hỏi từ các chuyên gia giúp ta tích lũy kiến thức, còn học hỏi từ các nhân viên lâu năm giúp ta học hỏi kinh nghiệm. Nếu có thể duy trì tư duy này, việc hòa nhập vào một nhóm sẽ không phải là vấn đề gì. Việc hòa nhập vào nhóm là yếu tố quan trọng để quản lý công việc ở cấp độ cơ sở một cách hiệu quả. Nếu không thể hòa nhập vào một nhóm, sẽ rất khó để thực hiện tốt công việc ở cấp độ cơ sở. Hiện tại, chúng ta có một số ít nhân viên quản lý cấp cơ sở; khi mới bắt đầu làm việc, họ cũng gặp phải những khó khăn tương tự trong việc hòa nhập vào nhóm ； Dùng quyền lực để áp đặt ý muốn lên người khác; tôi là người được cấp trên bổ nhiệm làm lãnh đạo, vì vậy các bạn phải nghe theo tôi. Dùng quyền lực để buộc nhân viên phải làm việc. Ngoài ra, còn có cách sử dụng việc tiệc tùng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, thông qua những biện pháp chiều chuộng để khiến họ sẵn lòng làm việc. Tất cả những điều này đều không nên xảy ra. Theo tôi, yêu cầu của nhân viên thực ra rất đơn giản: họ cần được tôn trọng, cần được khen ngợi, và cần được thuyết phục bằng lý lẽ. Họ cần được công nhận vì những công việc mà họ đã làm, và sự công nhận từ người lãnh đạo chính là một dạng tôn trọng, một lời khen ngợi. Theo tôi, không có nhân viên nào không nghe lời cả; chỉ có những nhà lãnh đạo không biết cách quản lý mà thôi. Mỗi nhà quản lý cần biết suy nghĩ từ góc độ của người khác. Nếu tôi là nhân viên, tôi sẽ xử lý những yêu cầu từ cấp trên như thế nào đây? Tôi sẽ suy nghĩ ra sao? Đó chính là một phương pháp làm việc. Tuyệt đối đừng nghĩ rằng mình là người lãnh đạo thì đã giỏi lắm, đã là số một trên đời này rồi; rằng không có mình thì bộ phận này sẽ không thể hoạt động được. Chúng ta phải ghi nhớ một câu nói ； Thế giới này vẫn sẽ quay tròn dù thiếu đi bất kỳ ai, và mỗi doanh nghiệp chính là nền tảng để tất cả chúng ta tồn tại. Nếu bạn rời bỏ doanh nghiệp, đó không phải là tổn thất của doanh nghiệp mà chính bạn mới là người chịu thiệt thòi. Bởi vì nếu không có bạn, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục phát triển như bình thường. Nhưng khi bạn rời đi, bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu. Vì vậy, thái độ nghiêm túc và tích cực chính là nền tảng để hoàn thành công việc tốt. Thứ hai, học cách tổng kết và suy ngẫm trong công việc cũng như trong cuộc sống, đồng thời học cách tôn trọng nhân viên. Chúng tôi phải làm rất nhiều việc mỗi ngày, khiến người ta cảm thấy mệt mỏi. Đôi khi, vì những vấn đề đặc biệt, chúng tôi phải làm việc vào giữa đêm để giải quyết chúng. Nhưng khi nhìn lại những công việc mình đã làm trong ngày, chúng tôi cũng không thể nói rõ mình đã làm gì cả. Chỉ là liên tục chạy từ nơi này sang nơi khác thôi. Nếu chúng ta thường xuyên như vậy, thì mức độ nghiêm trọng của vấn đề sẽ hiện rõ. Mệt mà còn không đáng tự hào nữa. Những chuyện đó thì sao, quan điểm cá nhân của tôi là ； Sau mỗi giai đoạn làm việc, cần học cách tổng kết, xác định nguyên nhân cốt lõi và quy luật của các vấn đề, rồi suy nghĩ về các biện pháp để giải quyết chúng. Làm thế nào để đơn giản hóa và sắp xếp một công việc phức tạp. Trong vòng ba tháng đầu tiên khi gia nhập công ty, tôi cần ghi chép lại từ hai đến ba cuốn sổ ghi chép. Bởi vì ban đầu tôi chưa quen với môi trường làm việc, quy trình công việc cũng như các thành viên trong đội ngũ. Trong ba tháng đầu này, tôi sẽ cố gắng tìm hiểu hết mọi thứ, ghi chép lại tất cả và viết ra những suy nghĩ của mình vào lúc đó. Điều này sẽ giúp tôi dễ dàng suy xét và cải thiện mọi thứ trong tương lai. Ví dụ, khi tôi mới vào nhà máy gốm sứ Liling, tôi mất khoảng mười ngày để ghi lại thông tin cơ bản và khả năng cá nhân của tất cả các nhân viên. Lúc đó, trong xưởng của chúng tôi có 134 người. Bốn mươi ngày sau, khi tôi nhận chức trưởng xưởng, tôi lấy cuốn sổ ghi chép này ra và dựa vào những thông tin đã thu thập được trước đó để tiến hành điều chỉnh đội ngũ nhân viên một cách đáng kể. Tại sao lại là ba tháng đầu tiên nhỉ? Bởi vì khi bạn mới bắt đầu làm việc tại công ty này, bạn chưa hiểu rõ về tất cả mọi người, mọi việc, cũng như môi trường xung quanh. Vì vậy, những ấn tượng và cảm nhận ban đầu của bạn sẽ mang tính trực quan nhất, chưa có bất kỳ yếu tố cảm xúc nào cả. Theo thời gian, con người sẽ bị hòa nhập vào môi trường xung quanh. Khi đã được hòa nhập, cách nhìn nhận của họ sẽ trở nên khách quan hơn (người Trung Quốc thường có xu hướng hành động dựa trên cảm xúc). Một cách nhìn nhận khách quan sẽ khiến tư duy của bạn chịu ảnh hưởng từ môi trường và văn hóa xung quanh, từ đó khiến bạn không thể đạt được kết quả như mong muốn. Vì vậy, những gì chúng ta ghi chép trong sổ tay phải thật trực quan, và khi suy nghĩ thì phải loại bỏ mọi yếu tố khách quan. Là một nhân viên mới bắt đầu làm việc tại một doanh nghiệp, trong vòng ba tháng đầu tiên bạn cần làm những việc cần thiết. Sau ba tháng, khi gặp phải những tình huống cần đưa ra quyết định, bạn có thể xem lại những ghi chép ban đầu để tìm kiếm cơ sở hoặc sự thật. Trong việc giao tiếp với nhân viên, tôi thường dành thời gian ngoài giờ làm việc để trò chuyện, tâm sự cùng họ. Tuy nhiên, khi trò chuyện với nhân viên, có một vấn đề phổ biến xảy ra, đó chính là việc họ hay than phiền. Nhiều nhà quản lý cảm thấy bực bội ngay khi nghe thấy những lời phàn nàn. Người ta chỉ phàn nàn một chút thôi, họ đã lập tức phản bác lại; cuối cùng cuộc trò chuyện diễn ra trong bầu không khí căng thẳng. Thậm chí, có những nhà quản lý còn nói những lời khiến mọi chuyện càng tồi tệ hơn ； Làm thì làm, không làm thì cút đi. Hãy nghĩ xem, những người thường xuyên phàn nàn, than phiền với bạn ấy, cuối cùng họ có rời đi không? Ngoại trừ một vài người ra, hầu hết mọi người đều sẽ không bỏ đi! Thực ra, khi trò chuyện với nhân viên, chúng ta nên giữ thái độ của một người lắng nghe. Không cần phải giải thích cho họ, bởi vì mỗi người có vị trí khác nhau, góc nhìn về vấn đề cũng khác nhau; có những vấn đề thì hoàn toàn không thể giải thích rõ được. Lúc đó, việc chúng ta cần làm chỉ là lắng nghe một cách chăm chỉ mà thôi. Làm một người lắng nghe giỏi cũng không phải là chuyện dễ dàng. Trong quá trình lắng nghe, bạn cần có tâm trạng tốt, biết kiên nhẫn. Đồng thời, trong những lời phàn nàn của họ cũng ẩn chứa những thông tin rất quan trọng; bạn cần lọc ra những thông tin đó để xử lý chúng trong công việc sau này. Bây giờ hãy nghĩ xem liệu chúng ta có thường xuyên phàn nàn không. Chắc chắn là có rồi. Việc phàn nàn thực chất cũng là cách để giải tỏa áp lực. Trong quá trình giải tỏa áp lực này, cần có một người lắng nghe. Thông thường, chính chúng ta phải đóng vai trò người lắng nghe ấy. Nếu không làm vậy, sẽ có ba hậu quả: thứ nhất, nhân viên sẽ tích tụ oán giận và liên tục mắc sai lầm trong công việc; thứ hai, họ sẽ tìm đến cấp trên của mình để được lắng nghe; thứ ba, việc tìm người khác để lắng nghe sẽ khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn. Tôi nghĩ đây không phải là kết quả mà chúng ta mong muốn đâu. Vì vậy, cần phải trở thành một người lắng nghe, và trong quá trình lắng nghe thì thu thập những thông tin hữu ích. Kể một câu chuyện nhỏ ； Khi tôi làm việc ở Quảng Đông, vợ tôi làm việc tại nhà máy kế bên. Một ngày nọ, cô ấy nói rằng có vài đồng nghiệp muốn đi mua sắm ở thành phố, nhờ tôi lái xe đưa họ đi. Tôi đồng ý, cộng thêm vợ tôi thì tổng cộng có bốn người. Hôm đó tôi mới thực sự hiểu câu “ba người phụ nữ thì có một vở kịch”. Ngay khi lên xe, họ liền bắt đầu nói không ngừng: nói về những quy định ở nhà máy không hợp lý, người quản lý này dở tệ, người quản lý kia cũng vậy, ông chủ thì quá khắt khe, v.v. Nói chung toàn là những lời phàn nàn. Xe chạy khoảng nửa giờ thì đến nơi. Trong nửa giờ đó tôi tập trung lái xe mà không nói gì cả. Khi sắp xuống xe ở thành phố, tôi mới lên tiếng một câu ； Vì nhà máy của các bạn tệ đến thế, tại sao không rời đi chứ? Hiện giờ thì mọi nhà máy đều đang tuyển người cả. Họ bỗng nhiên im lặng, sau đó khi quay trở về nhà máy, họ cũng ngồi yên trong xe. Tối hôm đó, vợ tôi về nhà và kể cho tôi nghe về chuyện xảy ra buổi chiều. Cô ấy nói rằng… ； Họ chỉ nói thôi chứ thực tế thì không. Trong số họ, có người đã làm việc ở nhà máy này được năm sáu năm rồi; họ sẽ không dễ dàng rời đi đâu. Thực ra, việc phàn nàn cũng là một cách thể hiện sự quan tâm. Nếu người ta chẳng buồn phàn nàn nữa, thì đó chính là dấu hiệu của sự từ bỏ. Cũng giống như một người lãnh đạo không còn muốn chỉ trích bạn nữa; vậy thì liệu bạn còn có cơ hội gì nữa chứ? Tóm lại một câu ； Mọi điều xảy ra trong công việc và cuộc sống, mỗi con người xuất hiện, chúng ta đều cần ghi nhớ lại và suy ngẫm về chúng. Chân lý bắt nguồn từ thực tiễn; mọi ý tưởng của chúng ta đều được nhân viên thực hiện bằng chính đôi tay của họ. Vì vậy, chúng ta cần học cách tôn trọng nhân viên, và phải biết trân trọng họ. Ba, chúng ta là bánh quy kẹp. Chúng tôi, với vai trò là những người quản lý cấp cơ sở, giống như những chiếc bánh kẹp vậy. Tại sao lại nói như vậy? Bởi vì với cấp trên, chúng tôi phải chịu trách nhiệm trước công ty và các nhà lãnh đạo; còn với cấp dưới, chúng tôi lại phải chịu trách nhiệm trước các nhân viên. Có rất nhiều trường hợp nhân viên có những ý kiến khá mạnh mẽ; chúng tôi sẽ thay mặt nhân viên để phản ánh những ý kiến đó với công ty hoặc ban lãnh đạo. Nhưng người quản lý lại có ý kiến riêng của mình, và họ sẽ nói rõ quan điểm của mình. Cuối cùng, họ sẽ nói rằng vấn đề này đã được quyết định như vậy, và yêu cầu chúng tôi quay lại để thuyết phục nhân viên chấp nhận quyết định đó. Khi bạn quay trở lại, điều đầu tiên cần làm là đứng trên góc độ của công ty để giải thích cho nhân viên hiểu. Lúc này, nhân viên thường tỏ ra không hiểu và có nhiều ý kiến phản đối; một số nhân viên thậm chí còn sử dụng lời lẽ xúc phạm hoặc có những hành vi thái quá khác. Trong tình huống như vậy, chúng ta rơi vào tình thế khó xử. Lợi ích của nhân viên cần được bảo vệ, lợi ích của công ty cũng vậy. Phải làm sao đây? Khi gặp tình huống như thế này, có ai từng muốn bỏ mặc mọi thứ và rời đi không? Thậm chí có người còn làm vậy thật. Cần phải bảo vệ cả lợi ích của cấp trên lẫn cấp dưới; vậy ai sẽ bảo vệ chúng ta đây? Ở đây tôi muốn nói một chút ； Rất nhiều người trong chúng tôi đều nói rằng mình đã làm bao nhiêu việc mỗi ngày, đã giúp ích cho công ty như thế nào. Nhưng sếp thì không hiểu và cũng không tin vào chúng tôi. Họ chỉ yêu cầu chúng tôi làm việc mà lại không cung cấp cho chúng tôi những quy định cần thiết để thực hiện công việc. Làm sao chúng tôi có thể làm việc được chứ? Chúng ta có bao giờ than phiền về điều này không? Tôi thì từng có. Bây giờ tôi muốn nói là ； Bạn hãy tin chắc rằng, người hiểu bạn rõ nhất trong một doanh nghiệp chính là ông chủ của công ty đó. Chỉ có điều, tiêu chuẩn mà ông chủ dùng để đánh giá bạn thì khác nhau mà thôi. Ông chủ chỉ quan tâm đến kết quả, còn chúng ta, những người làm quản lý cấp dưới, thì phải chú trọng đến quy trình. Bởi vì không thể có kết quả tốt nếu không có một quy trình tốt. Và việc kiểm soát và điều phối quy trình này như thế nào, làm thế nào để cân bằng lợi ích giữa công ty và nhân viên, đó chính là lúc thử thách năng lực của người quản lý. Trước đây chúng tôi thường hay nói một câu này ； Dù không có công lao gì, nhưng vẫn phải chịu khó. Có lẽ trước đây câu nói này vẫn còn hữu ích, nhưng theo sự thay đổi của thời đại, nó đã không còn tác dụng gì nhiều nữa. Dù bạn phải chịu đựng nhiều khó khăn và mệt mỏi đến đâu, nhưng nếu kết quả vẫn không tốt, thì sẽ chẳng có ai công nhận những nỗ lực của bạn cả. Lãnh đạo của Trung tâm Vận hành phía Nam hiện đang nói với chúng tôi như thế này ； Hoàn thành công việc chính là năng lực, chính là công lao. “Giải quyết vấn đề” có nghĩa là đạt được kết quả. Đó chính là thứ mà người lãnh đạo muốn thấy và cần có. Còn “cách giải quyết vấn đề” chính là quá trình, tức là những gì chúng ta cần thực hiện và kiểm soát. Chỉ có một kết quả duy nhất, nhưng lại có hàng ngàn con đường dẫn đến kết quả đó. Ông chủ đánh giá công lao của chúng tôi dựa trên kết quả, còn chúng tôi thì phát triển và trưởng thành thông qua quá trình. Khi làm bánh quy kẹp, cần tuân thủ một nguyên tắc ； Không được gây tổn hại đến lợi ích của công ty; nếu làm vậy, bạn sẽ không có tương lai. Cũng không được gây tổn hại đến lợi ích của nhân viên; nếu làm vậy, bạn sẽ mất đi nền tảng để phát triển. Việc tìm kiếm lợi ích cho cả hai bên mới chính là con đường đúng đắn. Làm được bánh quy kẹp nhân, bạn sẽ tự hoàn thiện chính mình. Bốn, khả năng thực hiện ； Là những người quản lý ở cấp độ cơ sở, việc thực hiện mục tiêu và ý chí của công ty chính là sứ mệnh cao cả nhất của chúng tôi. Vậy làm thế nào để thực hiện một cách hiệu quả, đó chính là vấn đề về năng lực thực thi. Có rất nhiều lần, khi công ty giao phó một việc gì đó, chúng ta luôn tìm đủ lý do khách quan để trì hoãn, và cho đến phút cuối cùng cũng không thực hiện nó. Đôi khi, sếp bận rộn đến mức quên mất những việc mà họ đã giao phó. Nhiều nhà quản lý coi đó là một kẽ hở để trì hoãn công việc mãi không ngừng. Khi đến ngày mà sếp nhớ ra và hỏi về chuyện đó, chúng ta lại tìm đủ lý do để biện minh. Đó chính là biểu hiện của việc thiếu khả năng thực hiện nhiệm vụ, đồng thời cũng là vấn đề về thái độ làm việc. Để thực hiện tốt các nhiệm vụ mà sếp giao phó và đạt được mục đích của sếp, tôi nghĩ chẳng qua chỉ cần làm theo những điểm sau thôi ； 1. Để thực sự hiểu rõ ý định và mong muốn của sếp, nếu không hiểu được điều đó thì sẽ không thể hoàn thành tốt những công việc mà sếp giao phó. 2. Phân tích tình hình hiện tại dựa trên ý định và quyết định của sếp, báo cáo tình hình cho sếp một cách kịp thời, tuyệt đối không trì hoãn. 3. Thay đổi góc nhìn, suy nghĩ từ quan điểm của cả ông chủ lẫn nhân viên, để làm mọi việc một cách tốt nhất mà không vi phạm các nguyên tắc chung của công ty. 4. Phải kiên định lập trường; không được vì chuyện này xung đột với lợi ích cá nhân hay của nhân viên mà từ chối thực hiện, hoặc làm tăng độ khó trong việc thực hiện nó. 5. Hãy giữ vững niềm tin rằng sếp luôn đúng; đừng nghi ngờ các quyết định của sếp. 6. Trong quá trình thực hiện, nếu gặp khó khăn hãy cố gắng tự mình giải quyết. Nếu không thể tự giải quyết được thì hãy tìm sự hỗ trợ. Đừng vì khó khăn mà bỏ cuộc; hãy nhớ rằng người quản lý chỉ quan tâm đến kết quả thôi. 7. Hãy nhớ rằng, kẻ bị tổn hại bởi việc trì hoãn không phải là sếp, mà chính là bản thân mình. Chủ nhân mất đi là tiền bạc, còn bạn mất đi có thể là cơ hội. Là người quản lý cấp cơ sở, tôi cho rằng chúng ta nên dành 80% thời gian ở tại hiện trường sản xuất, thay vì chỉ đạo từ xa. Bởi chỉ có ở tại hiện trường thì mới có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề một cách kịp thời. Đối với một số thói quen làm việc xấu, trước đây tôi thường dạy dỗ họ kỹ lưỡng, rồi kiên trì theo dõi những vấn đề này hàng ngày. Nhờ vậy, mỗi khi họ nhìn thấy tôi, họ sẽ tự nhiên nghĩ đến những điểm chưa làm tốt trong công việc của mình, từ đó tạo thành phản ứng có điều kiện. Chỉ cần kiên trì một thời gian, tôi tin rằng mọi chuyện đều có thể được sửa chữa. Dù sao thì con người cũng là loài vật có tri thức mà.