Thread Content
Công ty thứ tư mà tôi liên hệ là do khách hàng thứ ba giới thiệu. Bởi vì doanh nghiệp này sử dụng sản phẩm của khách hàng thứ ba, nên đã đạt được mức độ dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực dịch vụ khử trùng và vệ sinh tại các bệnh viện ở nước ta. Trưởng khoa phẫu thuật ngực của một bệnh viện thuộc Quân đội Giải phóng Nhân dân đã đến Tây Đức (lúc bấy giờ hai nước Đức chưa thống nhất) để học tiếp lên bằng tiến sĩ về phẫu thuật ngực. Trong thời gian đó, ông nhận thấy rằng mức độ quản lý hoạt động y tế tại các bệnh viện ở Đức rất cao; tỷ lệ nhiễm trùng ở bệnh nhân sau phẫu thuật cũng rất thấp. Điều này có liên quan mật thiết đến chất lượng dịch vụ vệ sinh tại các bệnh viện đó. Vì vậy, tôi đã học thêm một chuyên ngành quản lý y tế, và nhờ đó có được hai bằng tiến sĩ. Sau khi trở về nước, tôi đã giới thiệu các phương thức quản lý y tế và công tác vệ sinh bệnh viện ở nước ngoài vào Việt Nam, với mong muốn giảm tỷ lệ nhiễm trùng sau phẫu thuật ở các bệnh nhân trong nước. Cô ấy còn thành lập một công ty dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp, nhằm tạo ra những bước tiến vượt bậc trong chất lượng dịch vụ vệ sinh tại bệnh viện nơi cô làm việc. Nhưng sau một thời gian nỗ lực tìm tòi, người ta nhận ra rằng đây là một công việc mang tính hệ thống, không thể hoàn thành chỉ bằng nỗ lực từ một phía. Vì vậy, tôi đã liên hệ với công ty tư vấn nơi tôi làm việc, với hy vọng có thể đạt được chứng nhận ISO9001, từ đó xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ vệ sinh trong bệnh viện, nhằm nâng cao chất lượng và năng lực phục vụ của bệnh viện. Trong câu chuyện nhỏ thứ ba có đề cập rằng, khi bệnh viện tiến hành vệ sinh và khử trùng, các bệnh nhân rất sợ mùi khó chịu của chất khử trùng. Tuy nhiên, đối với nhiều bệnh nhân phải trải qua phẫu thuật, nguy cơ lây nhiễm chéo là rất cao; vì vậy cần duy trì môi trường trong bệnh viện ở trạng thái vô trùng. Khách hàng trước của tôi, do phải nhập viện điều trị, sau khi biết được tình hình này, đã nghiên cứu và phát triển thành công loại viên nang khử trùng không mùi. Người ấy cũng nhờ tôi giúp công ty dịch vụ vệ sinh xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, nhằm đảm bảo chuỗi giá trị của sản phẩm được duy trì một cách hiệu quả. Qua việc nghiên cứu, tôi nhận thấy rằng khách hàng có những yêu cầu rất cao đối với chất lượng dịch vụ. Họ mong muốn rằng các bề mặt được vệ sinh và khử trùng sẽ đủ tiêu chuẩn để có thể được kiểm tra dưới kính hiển vi trong phòng thí nghiệm. Mặc dù họ đã tiến hành nhiều thí nghiệm, nhưng hiệu quả khử trùng và vệ sinh vẫn chưa như mong muốn. Tôi cùng một chuyên gia tư vấn khác đã ở tại hiện trường công việc dọn dẹp trong vài ngày liền. Chúng tôi quan sát kỹ lưỡng từng động tác của nhân viên dọn dẹp, ghi chép chi tiết quy trình thực hiện công việc dọn dẹp. Đồng thời, chúng tôi nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả khử trùng. Chúng tôi lập ra một bảng chi tiết, trong đó ghi rõ từng bước thực hiện công việc, nguyên liệu sử dụng, dụng cụ cần thiết, số lượng nhân viên, các động tác thực hiện, thời gian thực hiện công việc, cũng như kết quả xét nghiệm. Nhờ đó, chúng tôi xác định được hàng chục yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả khử trùng. Trong số đó, có hai vấn đề cốt lõi: thứ nhất là các thao tác vệ sinh chưa được thực hiện một cách chuẩn xác; một số khu vực khó tiếp cận vẫn chưa được vệ sinh, khiến vi khuẩn lan rộng ； Thứ hai là khoảng thời gian khử trùng không hợp lý, dẫn đến sự phát triển trở lại của vi khuẩn. Tất nhiên cũng có vấn đề với các dụng cụ dọn dẹp. Vì vậy, chúng tôi đã soạn thảo một loạt tài liệu quy trình và hướng dẫn sử dụng, bao gồm việc mua sắm các vật tư dùng để vệ sinh, cách pha chế dung dịch khử trùng, cách sử dụng các dụng cụ vệ sinh, các nguyên tắc cơ bản trong công việc vệ sinh, việc phân bổ khu vực và thời gian vệ sinh, công tác kiểm tra và giám sát việc vệ sinh, cũng như cách đánh giá hiệu quả công việc vệ sinh. Nội dung của các tài liệu này được trình bày một cách dễ hiểu và chi tiết, giống như hướng dẫn sử dụng máy ảnh dành cho người mới, giúp nhân viên vệ sinh có thể hiểu ngay và áp dụng ngay được. Đồng thời, một số nhân viên dọn dẹp có kinh nghiệm cũng được huy động để thực hiện các thử nghiệm. Sau nhiều lần kiểm tra và điều chỉnh, các động tác mẫu còn được quay thành video hướng dẫn, nhằm giúp mọi người học hỏi. Khi trình độ của nhân viên vệ sinh ngày càng được nâng cao, cùng với sự tiến bộ về mặt công nghệ của các chất khử trùng, sau vài tháng, chúng tôi cuối cùng cũng đạt được mục tiêu: không còn vi khuẩn nào tồn tại trong vòng bốn giờ sau khi quá trình vệ sinh và khử trùng được thực hiện. Học viện Y học Dự phòng Trung Quốc cùng các hiệp hội chuyên ngành về nhiễm trùng đã tổ chức các buổi họp tại các bệnh viện. Hơn một trăm chuyên gia và nhà nghiên cứu đã lấy mẫu từ nhiều vị trí như sàn nhà, tay vịn cầu thang, bàn ghế, phòng vệ sinh, bồn rửa, tay nắm cửa, bậu cửa sổ… Những mẫu vật này được kiểm tra dưới kính hiển vi; kết quả là không tìm thấy một vi khuẩn nào cả. Không khí tại hiện trường cũng không có mùi của chất khử trùng. Sự việc này đã gây xôn xao trong toàn hệ thống y tế của Trung Quốc vào thời điểm đó. Thực ra, điều này xuất phát từ cả các phân tử giải phóng chậm có trong nước khử trùng, lẫn các thao tác và quy trình vệ sinh khử trùng. Kết quả thống kê cho thấy việc áp dụng thành công hệ thống khử trùng và vệ sinh này đã giúp giảm đáng kể tỷ lệ nhiễm trùng ở bệnh nhân sau phẫu thuật. Đồng thời, nó cũng giúp giảm lượng kháng sinh được sử dụng, từ đó góp phần giúp bệnh nhân hồi phục nhanh chóng. Giám đốc của dự án nghiên cứu này, vốn là một tiến sĩ, đã chia sẻ những kết quả ban đầu với các chuyên gia người Đức. Điều này khiến họ rất quan tâm, và họ lập tức cử người đến khảo sát. Họ đã trả N vạn mark để mua bộ tài liệu liên quan đến hệ thống của chúng tôi. Không lâu sau đó, phía Đức đã gửi thư mời, mời những nhân viên dọn dẹp của chúng tôi sang Đức để làm giảng viên hướng dẫn. Hàng chục nhân viên dọn dẹp từng làm việc trong các trung tâm chăm sóc trẻ đã được cử sang các bệnh viện ở Đức theo từng nhóm, để thực hiện công việc hướng dẫn. Chưa kịp chờ được chứng nhận hệ thống, phía Đức đã cử người đến đề xuất hợp tác. Phía Đức sẽ cung cấp cho chúng tôi toàn bộ các thiết bị vệ sinh hiện đại, vật tư cần thiết cùng nguồn tài chính; còn chúng tôi sẽ cung cấp các chất khử trùng có bằng sáng chế và nhân viên vệ sinh để phục vụ công việc (bởi vì ngay cả khi sử dụng các viên khử trùng do chúng tôi cung cấp, các nhân viên vệ sinh ở Đức vẫn không thể giữ cho môi trường trong vòng bốn giờ mà không bị nhiễm khuẩn). Hai bên đã đạt được thỏa thuận hợp tác, và công ty này trở thành công ty dịch vụ khử trùng và vệ sinh XX trong khuôn khổ sự hợp tác giữa Trung Quốc và Đức. Phía Đức cũng đã cử một nhân viên quản lý cấp cao đến, đó là một chàng trai trẻ tuổi nhưng hơi e thẹn, chưa kết hôn. Anh ấy có thể nói được một chút tiếng Trung, nhưng kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý y tế của anh ấy thì rất vững vàng. Theo đề xuất của ông ấy, chúng tôi đã mở rộng phạm vi quản lý sang việc khử trùng phòng phẫu thuật và các dụng cụ phẫu thuật, khử trùng thiết bị kiểm tra sức khỏe, khử trùng đồ dùng/nhà cửa dành cho bệnh nhân, khử trùng khu vực ăn uống trong bệnh viện và dành cho bệnh nhân, khử trùng xe cứu thương. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ hướng dẫn cho bệnh nhân, dịch vụ hậu cần dành cho nhân viên y tế, dịch vụ chăm sóc và phục hồi sức khỏe cho bệnh nhân, cũng như dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại nhà. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ vệ sinh khử trùng cho các địa điểm công cộng như xe buýt, sân vận động, ga tàu, sân bay, rạp chiếu phim, trường học, trường mẫu giáo, v.v. Đã hình thành một hệ thống dịch vụ khử trùng và vệ sinh toàn diện, bao phủ nhiều ngành nghề khác nhau. Phương pháp khử trùng và vệ sinh của chúng tôi cũng đã được **các cơ quan có thẩm quyền chấp thuận làm tiêu chuẩn ngành. Một số bệnh viện hạng ba hàng đầu ở Bắc Kinh và trên toàn quốc đã ký hợp đồng với công ty dịch vụ vệ sinh này. Nhờ đó, doanh thu hàng năm của công ty từ chưa đến một triệu nhân dân tệ đã tăng vọt lên hơn một tỷ nhân dân tệ. Công ty còn được Bộ Giáo dục phê duyệt đặc biệt để mở trường chuyên đào tạo về dịch vụ khử trùng và vệ sinh, nhằm bồi dưỡng những nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực này đang thiếu hụt. Vượt qua chứng nhận một cách thuận lợi, đó là điều tất yếu. Vì liên quan đến công nghệ bằng sáng chế và bí mật kinh doanh, cùng với nhiều phương pháp khử trùng, vệ sinh cụ thể khác, tôi không thể giải thích chi tiết được. Dù sao thì đây cũng là một phần thuộc lĩnh vực y tế của nước ta, và nó đã đạt mức độ tiên tiến hàng đầu thế giới. Ban đầu, trong hợp đồng giữa khách hàng và công ty chúng tôi, đã có thỏa thuận rằng chi phí tư vấn sẽ được tính dựa trên mức độ cải thiện về hiệu quả kinh doanh của khách hàng, nhân với một tỷ lệ phần trăm nhất định. Doanh thu của khách hàng tăng từ chưa đến một triệu lên hơn mười triệu, thì phí tư vấn nên là bao nhiêu? Vì doanh thu mà khách hàng đạt được ngày càng tăng, nên sau khi trả thêm hai lần phí tư vấn nữa, thì mọi chuyện cũng kết thúc ở đó. Vào thời điểm đó, đó đã là một khoản tiền trong hợp đồng rất lớn rồi. Tôi thừa nhận rằng, phần lớn những thành tựu mà khách hàng đạt được là nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo khách hàng, là kết quả của sự chăm chỉ và trí tuệ của các nhân viên vệ sinh, cũng như sức mạnh của kiến thức công nghệ. Tôi cảm thấy vô cùng vinh dự được tham gia và đóng góp một phần sức lực vào việc này. Nguồn: Mạng internet