Chia sẻ | Tổng kết 30 năm kinh nghiệm của một kỹ sư trưởng – 6 lời khuyên về kiểm soát chất lượng

Thread Content

““Chất lượng sản phẩm là trách nhiệm của tất cả mọi người”. Sản phẩm chất lượng cao được tạo ra thông qua quá trình sản xuất, quản lý và kiểm soát, chứ không phải thông qua việc kiểm tra. Một kỹ sư trưởng với 30 năm kinh nghiệm đã tổng kết 6 góp ý cô đọng về kiểm soát chất lượng, hy vọng sẽ hữu ích cho mọi người. ““Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm là vấn đề khiến mọi doanh nghiệp phải đau đầu.” Kiểm soát chất lượng là một công việc mang tính hệ thống; nó có những quy luật riêng và các phương pháp kiểm soát đặc thù ； Nếu không nắm vững các phương pháp kiểm soát chất lượng đúng đắn, sẽ rất khó để kiểm soát chất lượng của sản phẩm. Thậm chí, có thể xảy ra những vấn đề về chất lượng bất ngờ, gây ra tổn thất kinh tế lớn cho doanh nghiệp. Nhưng việc kiểm soát chất lượng không hề dễ dàng chút nào; đây chính là yếu tố quyết định sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Một người đã làm kỹ sư trưởng trong lĩnh vực kỹ thuật suốt 30 năm, dưới đây là 6 góp ý ngắn gọn về việc kiểm soát chất lượng, hy vọng sẽ hữu ích cho mọi người. 1. Đừng vội vàng quyết định phương pháp sản xuất; một khi đã chọn phương pháp nào thì đừng vội thay đổi nó. 1) Khi sản phẩm bị lỗi, cần tìm ra nguyên nhân gốc rễ, các yếu tố chính hoặc những biểu hiện rõ ràng của vấn đề đó ； 2）Trước khi làm rõ vấn đề, việc thay đổi quy trình một cách vội vã thực chất chỉ che giấu nguyên nhân và vấn đề thực sự mà thôi. 2. Kiểm soát quy trình cần có ý thức mạnh mẽ về việc định lượng và theo dõi. 1) Chất lượng phụ thuộc vào nhiều yếu tố; không được bỏ qua bất kỳ chi tiết nào ； 2）Mọi chi tiết cần được kiểm soát và ghi chép bằng dữ liệu càng nhiều càng tốt ； 3) Việc không kiểm soát và theo dõi các chi tiết trong quy trình sẽ dẫn đến việc xây dựng các biện pháp khắc phục và ngăn chặn một cách sai lầm. 3. Khi giải quyết vấn đề, nhất định phải kiên nhẫn. 1) Không được nóng vội, hy vọng có thể giải quyết mọi chuyện ngay lập tức ； 2）Khi phát hiện tình trạng bất thường, đừng bỏ qua chúng chỉ vì nghĩ rằng chúng dường như không liên quan đến vấn đề cần giải quyết ； 3）Khi không tìm ra nguyên nhân và quy luật, đừng ngần ngại hành động; có thể kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng trong quá trình phân tích một cách chuẩn xác ； 4）Lại một lần nữa xem xét lại những kinh nghiệm và quy luật đã được rút ra từ các thí nghiệm trước đây* ； 5) Một khi phát hiện ra một số kinh nghiệm và quy luật nào đó, hãy tiếp tục tìm hiểu sâu hơn để biến chúng thành lý thuyết; dù có tốn thêm chút chi phí đi nữa thì cũng rất xứng đáng ； 6) Cần biết rằng “con đê dài ngàn dặm cũng có thể bị phá hủy bởi những tổ kiến nhỏ”, đồng thời cũng cần biết câu chuyện về “Ông Ngụy di chuyển núi”. 4. Cần xây dựng tư duy phòng ngừa. 1) Mục tiêu cao nhất trong quản lý chất lượng chính là việc phòng ngừa, chứ không phải là cách khắc phục khi đã xảy ra vấn đề ； 2）Trước khi bất kỳ vấn đề về chất lượng nào xảy ra, chắc chắn sẽ có những dấu hiệu cảnh báo. Điều quan trọng là bạn có phương pháp, công cụ và kinh nghiệm để theo dõi và nhận diện những dấu hiệu đó hay không ； 3) Khi cùng một vấn đề về chất lượng xảy ra lần thứ hai, cần phải chú ý nghiêm túc ； 4) Các dữ liệu về quy trình và kết quả diễn ra trong mỗi ngày cần được sắp xếp bằng những công cụ phù hợp. Từ những dữ liệu đã được sắp xếp này, chúng ta có thể tìm ra các quy luật và xu hướng biến đổi. Những quy luật và xu hướng này cần được điều chỉnh liên tục ； 5) Trước khi chế biến sản phẩm, các yếu tố kiểm soát cần có mức độ nhất quán cao nhất có thể. 5. Kiểm soát chất lượng cần phải dựa trên tư duy quản lý. 1) Đừng mong rằng chỉ nhờ vào các kỹ sư công nghệ thì mới có thể đảm bảo được chất lượng sản phẩm ổn định ； 2) Chất lượng sản phẩm được quyết định trong quá trình sản xuất; nếu không quản lý những người trực tiếp sản xuất, thì chất lượng sẽ không bao giờ ổn định được ； 3) Vì vậy, cần quan sát, chú ý và nghiên cứu mức độ hoạt động cũng như tình trạng của những người trực tiếp sản xuất sản phẩm; từ đó có thể đưa ra các biện pháp quản lý và điều phối phù hợp dựa trên những yếu tố này ； 4) Nếu người sản xuất trực tiếp không kiểm soát được chất lượng và tình trạng của sản phẩm, thì mỗi khi xảy ra vấn đề về chất lượng, bạn sẽ không bao giờ có thể xác định chính xác nguyên nhân ； 5) Đừng nghĩ rằng chỉ cần tuân thủ đầy đủ các yêu cầu kiểm soát quy trình được quy định trong quy trình sản xuất hiện tại thì chất lượng sản phẩm sẽ hoàn toàn không có vấn đề ； 6) Vì vậy, yêu cầu về kiểm soát quy trình của chúng ta cần được liên tục cải thiện; đồng thời, cũng cần quản lý con người một cách tốt. 6. Cần lắng nghe nhiều hơn ý kiến và góp ý của người khác. 1) Đừng nghĩ rằng người khác không hiểu rõ tình hình thực tế, hoặc không thể giải quyết vấn đề ngay lập tức; do đó mà ý kiến của họ chẳng có giá trị gì cả ； 2) Nhưng đặc biệt là những người trực tiếp sản xuất sản phẩm, họ có thể đưa ra cho chúng ta rất nhiều gợi ý và lời nhắc nhở ； 3) Nếu bạn có thể giải quyết vấn đề này, thì ý kiến và góp ý của bất kỳ ai cũng không cần phải lắng nghe nữa ； Nhưng khi gặp khó khăn, tôi khuyên rằng nên lắng nghe ý kiến và đề xuất của bất kỳ ai, cũng nên thử nghiệm chúng, dù bạn có đồng ý hay không ； 4) Tư duy quản lý chất lượng thường liên quan đến những tiến bộ công nghệ mới nhất. Ngay cả một câu nói ngẫu nhiên hay một lời phàn nàn cũng có thể chỉ ra hoặc gợi ý về hướng đổi mới công nghệ quan trọng nào đó. Vì vậy, các chuyên gia kỹ thuật cần phải chú trọng đến từng chi tiết và biết cách nắm bắt chúng. - Kết thúc -