人とコミュニケーションを取る技術

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この投稿は、2015年12月12日20時04分に「幸せにしてくれてありがとう」によって最終的に編集されました。「人とどうコミュニケーションを取るかの15のコツ」共有| 2014年3月26日18時15分。人はまず自分自身に興味を持つものであり、他のことに興味を持つわけではありません。言い換えれば、人は他人や他のものよりも、自分自身に1万倍もの関心を寄せるのです。 コツ2：上手に他人と会話する方法　他人と話す際、彼らが最も興味を持つ話題は――自分自身のことです。できるだけ「あなた」や「あなたの」といった言葉を使い、「私」や「自分自身、私の」という言葉は避けましょう。覚えておいてください——相手に自分自身について話させる方法を学ぶことです。 テクニック3：相手に自分が大切だと思わせる方法 賞賛し、褒め称え、その家族のことを気遣う 相手の話に答える前に、少し間を置く（真剣に耳を傾け、しっかり考えている様子を見せる） 会いに来てくれた人々を認める（「すみません、お待たせしました」） テクニック4：相手の意見に巧みに同意する方法 同意し、認めることを学ぶ。（自然と他人を賛同し、認める人間に育てる）他人を賛同するときは、必ず口に出すべきだ。（力強く頷いて「はい」「そうです」と言うか、相手の目を見つめて「あなたの意見に賛成です」「素晴らしい見解ですね」と言う。 他人に同意できないときは、どうしても必要な場合以外、決して彼らに伝えてはいけません。 間違いを犯したときは、認める勇気を持ちなさい。 人と議論するのは避けましょう。（イエスも基本的に人と争わなかった。議論で勝つことは誰にもできず、議論から友達を得ることもできない。） 矛盾を適切に処理する。 テクニック5：聞くことを学ぶ　相手の話を巧みに聞く方法（良い聞き手は、上手な話し手よりもずっと多くの好感を得ることができる）。） 聞くときは、話し手を見つめましょう。（相手の眉間を見つめることで、リラックスした雰囲気を作り出せます）話している人の話を遮ってはいけません。 巧みで、的確な質問。（質問することも、一種の高度なお世辞です） 注意深く聞き、相手の気性や性格を理解すると同時に、相手のニーズを見つけ出し、他人が何を望んでいるかを把握します。そして、その目的達成を手伝いたいこと、またどのように助けられるかを相手に伝えましょう。 テクニック7：巧みに他人を説得する方法 自分に都合の良いことを言うと、人々は通常、あなたやその言葉を疑います。ですから、直接述べるのではなく、他人の言葉を引用して、たとえその人が現場にいなくても、存在しなくても、他人に代わって話させましょう。なぜなら、人々はたいてい、あなたが間接的に述べた事実の真実性を疑うことは少なく、あなたが自分側に立って問題を見て分析していると考えるからです。しかし、あなたが直接それを口にすると、彼らは深く疑うのです。理由は何もなく、単にそれを言ったのがあなただからです。したがって、第三者の口を通して話さなければならない。（もし誰かがこの製品の品質について尋ねてきたら、こう答えるとよいでしょう。「私の隣人は3、4年間使っていますが、まだ問題なく使えています。」）”） コツ8：どうやって巧みに他人に決断させるか　なぜあなたの意見に賛同し、承諾すべきなのかを伝える。 「はい」としか答えられない質問をいくつかします。 人々に、2つの「良い」ものから1つを選ばせる。二つのうち一つを選び、人々に「はい」と言ってもらい、あなたが彼らの肯定的な返答を待っていることを伝えましょう。 コツ9：他人の感情を動かす方法　笑顔を使ってリラックスした、和やかで親しみやすい雰囲気を作り出すための鍵は、タイミングです。 テクニック10：上手に他人を褒める方法　誠実であること。もしその賞賛が誠実でなければ、言わない方がましです。 行為そのものを称賛し、人を称賛してはいけない。（例えば、「王二、君の仕事は素晴らしい」という言い方は、「王二、君はすごい人だ」という言い方よりも良いのです”；“張秘書、あなたのこの業務報告はとてもよく書けています。「優秀な職員だ」という言葉をはるかに上回ります。） 賛美は具体的で実際的なものでなければならず、過度に大げさにするべきではない（例えば、「あなたはとても美しいです」と言うのは）。”「この服、あなたが着ると本当に美しいですね」と言った方がいい。”；「あなたって頭がいいわね。」と言う。”むしろ「どうしてそんな素晴らしい方法を思いつけるの？」と言うべきだ”） 賛美はタイムリーに行い、あまり時間を空けてはいけない。 また、毎日3人の異なる人を褒める*習慣をつけてください。 テクニック11：上手に人を批判する方法 人を批判するときは、二人きりの時に行う必要があります。大声で叫んだり、ドアを開けたりして、他の人に聞かれてはいけません。相手の面目を保つようにしましょう。 他人を批判する前には、まず少し褒めたり、お世辞を言ったりして相手に好意的な雰囲気を作り、その後で批判を行うべきです。 人を責めるのではなく、行為そのものを問題視し、相手が犯した間違った行動だけを批判する。 他人を批判するときは、正しい方法を教えてあげましょう。間違っていると指摘すると同時に、どうすれば正しいのかも伝えることで、批判は良い効果をもたらします。 批判の中で協力を求め、命令してはならない。 一度の過ち、一度の批判で十分であり、他人の過ちを積み重ねて総括してはならない。 友好的な方法で批判を終える。批判した後は、励ましと指導を加えるべきだ。 コツ12：上手に感謝の気持ちを伝える方法　感謝を表す際は誠実な態度が大切。 明瞭で自然な表現。 感謝したい人を見つめなさい。 お礼を言うときは、相手の名前を言うべきです。 心から感謝いたします。 コツ13：どうやって巧みに他人に良い印象を与えるか　自信を持ち、自分自身と自分の職業のために。 誠実。 あまり急がなくてもいいです。 他人を貶めて自分を高く見せるな。 誰も、何も攻撃してはいけない。 テクニック14：巧みに話す方法 自分が何を言っているのか、しっかりと理解し、明確にすることが大切です。（何を言うべきかわからないなら、立ち上がる必要すらなく、ましてや口を開くべきではない。）言うべきことを言い終えると、すぐに座った。（話し過ぎることを理由に誰もあなたを批判したりしない。無駄話が多い人は誰からも嫌われるのだ。絶対に覚えておきなさい、ほどほどでやめることだ。））話すときは、聴衆を見つめてください。 聴衆が興味を持ちそうな話題について語る。 スピーチをしようとしないでください。（自然に話せばいいんです。自分らしさを保ってください。それこそが、あなたが発言する理由でもあります。）テクニック15：人とコミュニケーションを取るための原則と方法 原則1：80対20の法則――20％は質問し、80％は聞くこと。聞くことを学ぼう 原則2：相手の話を遮ってはいけない 原則3：相手の間違いを指摘してはいけない 原則4：相手の気持ちを推測してはいけない 人とコミュニケーションを取る方法： 言葉を止める（聞く） 相手にリラックスした雰囲気を与える（微笑み、和やかな空気作り） 自分が相手の意見を聞きたいと思っていることを伝える 質問をする――相手を励ますような口調、または中立的な口調で。 妨げとなる要因を排除する――集中し、忍耐強くあること。相手と感情的な共感を持つ――相手の立場に立って考え、強い愛情を持つこと。怒っている時は人と話さないこと。議論や他人への批判を避けること。質問には簡潔に答え、その後説明を加えること。質問する前に必要な情報を伝えること。要点を押さえて話すこと。話している内容の重要度を明確にすること。要点を繰り返し、自分の見解をはっきり述べること。相手からの反応を得ようと努め、異議がある場合はその意見をしっかり聞くこと。