استكشاف أسباب السلوكيات غير الآمنة والتدابير الوقائية للسيطرة عليها

Thread Content

ووفقًا لمبادئ علم السلامة، فإن السلوكيات غير الآمنة لدى الأفراد، والحالات غير الآمنة للمعدات، بالإضافة إلى أخطاء الإدارة، هي الأسباب الرئيسية لحوادث الإصابات البشرية. إن السلوكيات غير الآمنة لدى الأفراد هي السبب الرئيسي في وقوع حوادث الإصابات البشرية، ويجب أن يولي مديرو الشركات على جميع المستويات اهتمامًا كبيرًا بها، وأن يقوموا بتحليلها ودراستها، واتخاذ تدابير فعالة للسيطرة عليها. وبهذه الطريقة فقط يمكن السيطرة على حدوث السلوكيات غير الآمنة أو تقليلها، وبالتالي تجنب وقوع الحوادث وضمان الإنتاج الآمن. الأسباب الرئيسية لحدوث السلوكيات غير الآمنة هي كالتالي: 1. العوامل الداخلية التي تؤدي إلى السلوكيات غير الآمنة (1) ضعف الوعي بالمسؤولية وغياب روح المسؤولية في العمل. إن عصرنا هو عصر “الإنسان أولاً”، وعصر يقدّر العلم والحضارة. في الشركات الحديثة، يجب أن يتحلى العاملون بأدنى مستويات الأخلاقيات المهنية والمسؤولية في العمل. لكن، هناك عدد قليل جدًا من العاملين الذين، بسبب عوامل متعددة، يتمتعون بمستوى منخفض من الأخلاق المهنية وضعف في الشعور بالمسؤولية. فهم غير مسؤولين أثناء أداء مهامهم، ولا يؤدون عملهم بجدية، كما أنهم لا يقومون بالفحوصات الدورية في الوقت المحدد. بالإضافة إلى ذلك، هم يغيبون عن أماكن عملهم أو يقومون بأعمال خاصة أثناء ساعات العمل، مما يشكل انتهاكًا خطيرًا للقواعد والأنظمة. وهذا يؤدي إلى سلوكيات غير آمنة تشتت الانتباه، وهو أمر بعيد كل البعد عن متطلبات الإنتاج الآمن والمنظم، مما يزيد من احتمال حدوث حوادث. (2) ضعف المهارات المهنية وضعف الوعي بالسلامة: يجب أن يتمتع العاملون بالمهارات الأساسية اللازمة لأداء واجباتهم بشكل صحيح، بالإضافة إلى المعرفة والمهارات الخاصة بالسلامة، حتى يتمكنوا من التعامل مع مهامهم بشكل صحيح، وعدم ارتكاب أي أخطاء قد تؤدي إلى حوادث غير آمنة. لكن، هناك عدد قليل جدًا من العاملين الذين، بسبب مستواهم التعليمي المنخفض، لا يجتهدون في تعلم مهام عملهم ولا يتعلمون المهارات اللازمة للتعامل مع المخاطر، كما أنهم لا يمتلكون المعرفة الكافية حول سبل السلامة والإجراءات الواجب اتباعها. وبالتالي، فإن وعيهم بالسلامة ضعيف، وبالطبع لا يعرفون ما يجب فعله وما لا يجب فعله أثناء أداء مهامهم، مما يجعل حدوث سلوكيات غير آمنة أمرًا لا مفر منه. (3) الحالة النفسية غير الطبيعية أثناء أداء المهام: يتحكم الحالة النفسية للإنسان في سلوكه، وتشمل الحالات النفسية غير الطبيعية أثناء أداء المهام ما يلي: *اعتبار الأمر أمرًا طبيعيًا، والشعور بالخمول الذهني ； غرور وتكبر، بلا رغبة في التقدم ； تحفيز ذهني، عدم قدرة على التركيز ； الاعتماد على الحظ، والقيام بالأعمال بشكل غير قانوني ； توتر، أخطاء في الحكم ； حالة مزاجية سيئة، تعب جسدي وغيرها. إذا كانت الحالة النفسية للمشغل غير طبيعية، فمن السهل جدًا أن يقوم بسلوكيات غير آمنة أثناء أداء المهام، مما يؤدي إلى وقوع حوادث. ٤) العادات السيئة في الحياة: قد يكون لدى كل شخص في الحياة هذه العادات السيئة أو تلك، مثل شرب الكحول والتدخين والقمار وغيرها. لكن عددًا قليلًا جدًا من الأشخاص ينقلون هذه العادات السيئة إلى مكان العمل، حيث يشربون الكحول في أماكن العمل، ويدخنون في المناطق المحظورة، بل إن البعض منهم يقيمون القمار في أماكن العمل. وإذا تم نقل هذه السلوكيات غير الآمنة إلى مكان العمل، فإن ذلك يخلق مخاطر تؤدي إلى وقوع حوادث. 2. العوامل الخارجية التي تؤدي إلى سلوكيات غير آمنة (1) عدم الالتزام بالقواعد وضعف إدارة السلامة: يعود السبب في ذلك إلى وجود فجوة في الوعي لدى بعض قادة الشركات، حيث يُعطى الأولوية للإنتاج على حساب السلامة، ولا يتم اعتبار الإنتاج الآمن أولوية قصوى. كما أن القواعد واللوائح تظل “مكتوبة على الورق ومعلقة على الجدران”، و“يُقال إنها مهمة، لكن في الواقع تُهمل، ولا يتم الالتزام بها عندما يكون هناك ضغط”. لا يمكن تطبيق الرقابة بفعالية، ولم يتم تنفيذ أعمال السلامة على المستوى الأساسي وعلى مستوى الأفراد، كما يتم تجاهل السلوكيات غير الآمنة، وتصبح عمليات المراقبة والتفتيش مجرد شكليات. إن المتابعة والتحقيق في مسؤولية الحوادث غير صارمة وغير كاملة، حيث يتم تصغير الحوادث الكبيرة وتجاهل الحوادث الصغيرة، وفي مثل هذه البيئة والأجواء، يتم فتح الباب أمام السلوكيات غير الآمنة وخلق الظروف المناسبة لها. (2) ضعف التدريب والتوعية في مجال السلامة: إن ظروف الإنتاج في الشركات الحديثة معقدة للغاية، كما أن متطلبات عمليات الإنتاج صارمة جدًا. فإذا كان الأفراد يعرفون فقط إجراءات العمل العادية، دون أن يمتلكوا معرفة بالسلامة، ولا يمتلكون وعيًا قويًا بأهمية السلامة، فإن تحقيق بيئة عمل آمنة سيكون أمرًا مستحيلًا. يقع على عاتق الشركات واجب تدريب الموظفين لتحسين مستوى سلامتهم. لكن في بعض الشركات، وبسبب قصور القادة في فهم أهمية التدريب على السلامة، يتم تقديم تدريب ضعيف للعاملين في مجالات المعرفة والمهارات والاتجاهات المتعلقة بالسلامة، كما يتم التقليل من أهمية التدريب الأمني قبل بدء العمل. ويصبح التدريب الأمني والاختبارات مجرد إجراءات شكلية، مما يؤدي إلى انخفاض مستوى الوعي الأمني لدى بعض العاملين، ومن الطبيعي أن يؤدي ذلك إلى حدوث سلوكيات غير آمنة وحوادث في بيئة العمل. (3) بيئة العمل القاسية: يؤدي العمل في بيئات ذات درجات حرارة مرتفعة إلى الشعور بالضيق والقلق، كما ينخفض قدرة الشخص على ضبط النفس ； عندما يكون مستوى الضوضاء مرتفعًا، يصبح الرد بطيئًا، ويصعب التركيز، كما يزداد احتمال حدوث أخطاء أثناء الأداء ； عند نقص الإضاءة في البيئة، يسهل الشعور بالتعب، مما يؤدي إلى تغيرات في الحالة النفسية ويبطئ من القدرة على التفكير واتخاذ القرارات، كما يزيد من حدوث الأخطاء في التصرفات. بالإضافة إلى ذلك، فإن البيئات السيئة مثل الغبار والدخان والإشعاع والرطوبة لها تأثير كبير على سير العمل، وقد تدفع العاملين إلى اتخاذ سلوكيات غير آمنة. في بعض الشركات، وبسبب السعي المفرط وراء الفوائد الاقتصادية، يتم تجاهل حماية العاملين وتحسين بيئة العمل، مما يجعل العاملين يعملون في ظروف سيئة، وبالتالي يقومون بأفعال غير آمنة. ٣. السيطرة على حدوث السلوكيات غير الآمنة (١) وضع أنظمة وقواعد صارمة للسلامة في مكان العمل، من أجل السيطرة على حدوث السلوكيات غير الآمنة من خلال الإدارة الصارمة. “الأنظمة والقواعد هي المعيار، والانضباط الصارم يضمن التصرف الصحيح”. أولاً، يجب وضع قواعد وإجراءات صارمة للسلامة الإنتاجية، تتناسب مع خصائص كل شركة، من أجل السيطرة على السلوكيات غير الآمنة ； ثانيًا، يجب على القادة في جميع المستويات أن يكونوا قدوة، وأن يلتزموا بشكل طوعي بقواعد وإجراءات السلامة في مكان العمل، وأن يكونوا نموذجًا يحتذى به، وذلك لخلق صورة إيجابية بين العاملين ； مرة أخرى، لن يتم التسامح أبدًا مع الحوادث الناتجة عن سلوكيات غير آمنة من قبل المرؤوسين؛ يجب توجيه التوعية لمن يحتاجها، ومحاسبة من يستحق المحاسبة. لا يجوز تجاهل الأمر خوفًا من إغضاب الآخرين أو عدم الإشراف عليه، فذلك سيفقد الإدارة جديتها وسلطتها، بل قد يؤدي إلى ترك الأمور دون رقابة، مما يجعل السلوكيات غير الآمنة خارج نطاق السيطرة ； بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون تطبيق النظام عادلاً ومبنياً على الحقائق، مع الانتباه إلى الأساليب المستخدمة لتجنب خلق مشاعر العداء. يجب التحكم الصارم مع الاهتمام والرعاية واحترام العاملين، لكي يخضعوا طواعية. (2) تطبيق نظام المسؤولية في الإنتاج الآمن، والسيطرة على حدوث السلوكيات غير الآمنة من خلال تحديد المسؤوليات. “الإنتاج الآمن مسؤولية الجميع”. يتطلب الأمان والاستقرار في المؤسسات جهود الجميع. أولاً، يجب على كل قائد وموظف أن يدرك بوضوح المسؤوليات التي يتحملها في مجال السلامة الإنتاجية، وأن يؤدي هذه المسؤوليات بجدية، وأن يلتزم طواعية بالقواعد والأنظمة ； ثانيًا، يجب تطبيق نظام المسؤولية في مجال السلامة الإنتاجية بشكل صارم، وتحديد المسؤوليات على مستوى الورش والأقسام والفرق والأفراد، مع توقيع عقود المسؤولية في مجال السلامة الإنتاجية على كل مستوى ； مرة أخرى، يجب ربط مسؤولية السلامة بالمصالح المالية لكل موظف، وتطبيق نظام صارم للمكافآت والعقوبات، ومن خلال توضيح المسؤوليات والصلاحيات والمزايا، يمكن السيطرة على حدوث حوادث غير آمنة. (3) تحسين مستوى الكفاءة الأمنية لدى العاملين، والسيطرة على حدوث السلوكيات غير الآمنة من خلال تحسين هذه الكفاءة. إن امتلاك مستوى عالٍ من الكفاءة يُعد متطلبًا أساسيًا للشركات الحديثة تجاه العاملين فيها. يجب على العاملين، بالإضافة إلى التعرف على القوانين واللوائح والإجراءات الأمنية المتعلقة بمجال عملهم، أن تقوم الشركات أيضًا بتوفير تدريب أمني منظم، بهدف رفع مستوى معرفتهم ومهاراتهم الأمنية، بالإضافة إلى تعزيز شعورهم بالمسؤولية تجاه عملهم. في مجال التدريب على السلامة النظامية، يجب بالإضافة إلى تفعيل دور الأقسام الوظيفية، استغلال مزايا التعاون المشترك بين الحزب والحكومة والنقابات والمنظمات الشبابية. كما يجب الاستفادة من فعاليات مثل “شهر السلامة في الإنتاج” ومسابقات “كأس السلامة” وفعاليات السلامة يوم الاثنين، لتنظيم دورات تدريبية في مجال السلامة، بالإضافة إلى استخدام وسائل تعليمية متنوعة مثل الفيديوهات التعليمية حول السلامة، ومسابقات المعرفة الخاصة بالسلامة، والمحاضرات حول السلامة، والاختبارات المتعلقة بالسلامة. وذلك بهدف رفع وعي العاملين بأهمية السلامة وتعزيز مسؤوليتهم تجاه عملهم، وزيادة فهمهم للسلوكيات غير الآمنة، وبالتالي السيطرة على حدوث هذه السلوكيات أثناء أداء العمل. (4) القضاء على العقليات غير الطبيعية أثناء عملية الأداء، والسيطرة على حدوث السلوكيات غير الآمنة من الناحية النفسية. “مفتاح واحد لقفل واحد. في الشركات، يظل عدد العاملين الذين يعانون من اختلالات نفسية في عملية الإنتاج قليلاً، ويجب على المديرين أو موظفي السلامة أن يفهموا شخصيات العاملين وخصائصهم النفسية، ثم يقوموا بتوجيههم بصبر وإقناعهم، حتى يتمكنوا من فهم العواقب والأضرار التي قد تنجم عن سلوكهم، وبالتالي تصحيح حالتهم النفسية غير الطبيعية تدريجياً. يجب الانتباه إلى التغيرات المزاجية لدى العاملين، والاهتمام بمشاعرهم من فرح وغضب وحزن وسرور، والكشف في الوقت المناسب عن العوامل غير الآمنة نفسيًا، والانتباه إليها أثناء سير العمل لمنع السلوكيات غير الآمنة. يجب الانتباه إلى أهمية القدوة؛ يجب على المديرين أن يكونوا قدوة، وأن يستخدموا سلوكيات آمنة لتوجيه الموظفين نحو الالتزام بالقواعد والأنظمة. (5) تحسين ظروف العمل بشكل فعّال، والسيطرة على حدوث السلوكيات غير الآمنة من خلال تحسين هذه الظروف. يساهم تحسين ظروف العمل في الشركات في تحسين إدارة الإنتاج والعمليات، كما يفيد صحة وسلامة العاملين، بالإضافة إلى تعزيز صورة الشركة. يجب ضمان حقوق العاملين وفقًا لمتطلبات قوانين مثل «قانون السلامة في الإنتاج» وغيره من اللوائح. يجب زيادة الاستثمارات في مجال السلامة، وتعزيز التحكم في مختلف عوامل الخطر المهنية مثل الغبار والمواد السامة والضوضاء، وتحسين ظروف العمل وتجميل بيئة العمل، والقضاء على التأثيرات السلبية لبيئة العمل على الأفراد، وتوفير بيئة عمل آمنة ومريحة للعاملين، والسيطرة على السلوكيات غير الآمنة وتقليل حدوثها. باختصار، فإن السيطرة على السلوكيات غير الآمنة هي مهمة معقدة للغاية، لكنها في نفس الوقت مهمة يجب على مديري الشركات التعامل معها. فقط من خلال إيلاء اهتمام كبير للسيطرة على السلوكيات غير الآمنة، واستخدام أساليب ووسائل علمية لمعالجة المشكلة، يمكن السيطرة على هذه السلوكيات بفعالية، وبالتالي يمكن تقليل حوادث العمل بشكل كبير، وضمان الإنتاج الآمن.