ثماني نظريات يستلهم منها العمل الأمني بشكل متكرر

Thread Content

bg10.png1 نظرية الجبل الجليدي: في عام 1895، تعاون عالم النفس فرويد مع برويل لنشر كتاب “دراسات في الهستيريا”. ومن خلال ذلك، انتشرت نظرية فرويد الشهيرة حول “الجبل الجليدي”، وهي نظرية تقدم ثماني نظريات يمكن الاستفادة منها في مجال السلامة. يعتقد فرويد أن الجانب الواعي من شخصية الإنسان ليس سوى قمة الجبل الجليدي، بينما يشكل الجزء الأكبر من السلوك النفسي للإنسان القاعدة الضخمة الموجودة تحت الجبل الجليدي، وهذا الجزء غير مرئي. لكن هذا الجزء غير المرئي هو الذي يحدد سلوك البشر، بما في ذلك الحروب والفاشية والصراعات الشديدة بين الناس، وغير ذلك. نظرية الجبل الجليدي للحوادث: الأحداث: الإصابات: الوفيات = 300:29:1. الدرس المستفاد: يجب أن يتجاوز إدارة السلامة ربع الجزء الظاهر فوق سطح الماء فقط؛ فلا ينبغي أن تكون مجرد شكليات أو سطحية، ولا يكفي التركيز على الحوادث الظاهرة فقط، بل يجب أيضًا مراعاة الأحداث والمخاطر الكامنة تحت السطح، لتحقيق التغطية الشاملة عمودياً وأفقياً والتعمق في جوهر المسألة. نظرية الدلو الخشبي: يعتمد كمية الماء التي يمكن للدلو الخشبي أن يحتويها على طول أقصر قطعة خشب في الدلو، وليس على طول أطول قطعة. والشركات تشبه الدلو الخشبي من حيث هذا المبدأ. ثماني نظريات يمكن الاستفادة منها في العمل الأمني. يمكن توسيع هذه النظرية أيضًا؛ فكمية الماء التي يمكن لبرميل خشبي أن يحملها لا تعتمد فقط على طول كل قطعة خشب، بل تعتمد أيضًا على مدى إحكام الترابط بين القطع الخشبية. إذا كانت هناك فجوات بين الألواح الخشبية، أو إذا كانت الفجوات كبيرة، فلن يمكن ملؤها بالماء أيضًا، بل لن يتجمع فيها حتى قطرة واحدة من الماء. تفترض نظرية البرميل الخشبي الجديدة وجود بعض العيوب في نظرية البرميل الخشبي التقليدية. هل يمكن لبرميل خشبي أن يحتفظ بالماء، وكمية الماء التي يمكنه احتواءها؟ فبالإضافة إلى النظر في أقصر قطعة خشب فيه، يجب أيضًا التحقق مما إذا كان للبرميل قاعدة متينة وما إذا كانت هناك فجوات بين الألواح الخشبية. قاعدة البرميل الخشبي هي أساس قدرته على استيعاب الماء. ما إذا كانت البرميل لها فجوات أم لا هو المفتاح لقدرتها على استيعاب الماء. قاعدة البرميل الخشبي هي الأساس، وأحزمة البرميل هي العنصر الحاسم، بينما يحدد أقصر لوح خشبي السعة القصوى التي يمكن للبرميل استيعابها من الماء. قام السيد تشنغ جوني في كتابه الجديد في إدارة الأعمال “الثلاث ممالك المطبوخة” بتوسيع نظرية البرميل؛ فكمية الماء التي يمكن لبرميل أن يحملها لا تعتمد فقط على طول كل لوح خشبي، بل تعتمد أيضًا على مدى التصاق الألواح ببعضها البعض. إن قوة فريق ما لا تعتمد فقط على قدرة كل عضو فيه، بل تعتمد أيضًا على التعاون والتنسيق بين الأعضاء، حتى يتمكنوا من التكاتف بشكل متناغم ليشكلوا كيانًا قويًا، وبذلك لا تتحول الشركة إلى “دلو يتسرب منه الماء”. يقوم أعضاء الفريق بتنبيه بعضهم البعض ومراقبة السلوكيات غير الآمنة. النواقص: الحماية القانونية، المعلومات الأمنية، الإنقاذ في حالات الطوارئ، تحديد المخاطر، التوعية الأمنية... الأساس: اللوائح والقواعد، إجراءات التشغيل. إذا كانت اللوائح والأنظمة تعاني من عيوب، فقد تكون العواقب كارثية. حزام البرميل: الإدارة والقيادة؛ 70% من الحوادث ناتجة عن مخالفات، وأكثر من 70% من المسؤولية تقع على عاتق المديرين المباشرين. في مكافحة "المخالفات الثلاث"، فإن محاربة الأوامر المخالفة للقواعد بشكل حازم أمر أكثر أهمية. ٣: الضفدع المسلوق في الماء الدافئ: عندما يوضع ضفدع في ماء ساخن، يقفز على الفور، ولكن عند وضعه في ماء دافئ يتم تسخينه تدريجياً، يفقد الضفدع حساسيته لتغيرات درجة الحرارة، وبما أنه لا يقفز بقوة في الوقت المناسب للهروب من الخطر، فإنه في النهاية يموت. هذا هو تجربة “تأثير الضفدع في الماء” المشهورة. الدرس: الطريقة التقليدية قد لا تكون صحيحة؛ لم تحدث مشاكل حتى الآن، لكن قد تحتوي على عيوب. من الصعب تحديد المخاطر في بيئة مألوفة! من الأصعب تحديد المخاطر في بيئة متغيرة! نظرية التسلسل الهرمي للحاجات: طرح ماسلو في عام 1943 نظرية التسلسل الهرمي للحاجات، معتبراً أن هناك علاقة وثيقة بين تطور دوافع الإنسان وإشباع حاجاته. وتختلف مستويات الحاجات؛ فالحاجات الأدنى هي الحاجات الفسيولوجية، وتليها تباعاً حاجات الأمان والحب والانتماء والاحترام وتحقيق الذات. وهناك ثماني نظريات يمكن الاستفادة منها في مجال السلامة الوظيفية. التحقيق الذاتي يعني الاستغلال الكامل للإمكانات الكامنة، والسعي نحو التحقيق الذاتي هو أسمى دوافع الإنسان، ويتميز بالتفاني التام في سبيل قضية ما. يتميز التحقيق الذاتي على المستوى العالي بخصائص تتجاوز الذات، كما أن له قيمة اجتماعية كبيرة. المستوى الأول: الاحتياجات الفسيولوجية، وتشمل الحاجة إلى المواد الضرورية للحفاظ على الحياة، مثل الملبس والطعام والمسكن ووسائل النقل ； المستوى الثاني: الاحتياجات الأمنية، مثل ضمان الحياة الكريمة، وعدم التعرض للبطالة، وعدم وجود أي عوامل تهدد السلامة الشخصية ； المستوى الثالث: الاحتياجات المتعلقة بالمشاعر والانتماء، والاحتياجات الاجتماعية، مثل الحب والتواصل والصداقة ； المستوى الرابع: احتياجات الكرامة، وهي الحاجة إلى أن يتم احترام الشخص، بالإضافة إلى الحاجة إلى الاحترام الذاتي، وكذلك الحاجة إلى المكانة والشهرة ； المستوى الخامس: حاجة التحقيق الذاتي، أي بذل قصارى الجهد لاستغلال القدرات الخاصة، من أجل جعل الحياة ذات معنى وطموح. يعتقد ماسلو أن الناس، بشكل عام، لا يبدأون في تلبية الاحتياجات في المستوى التالي إلا بعد أن يتم تلبية جزء من احتياجات المستوى السابق. ويشير إلى أنه يجب تحفيز الناس بشكل متسلسل وفقًا لهذه المستويات حتى يتم تحقيق نتائج جيدة. رسالة: ستصبح السلامة في مكان العمل أكثر أهمية! السلامة والحماية البيئية والصحة هي اتجاهات التطور! الترتيب S، E، H! مع تطور الشركات تدريجيًا، فإن الإفلاس في النهاية أمر غير مقبول! “"الأغنياء يحرصون على حياتهم"، فبعد تلبية الاحتياجات الأساسية مثل الطعام والمأوى، يأتي في المقام الأول الحاجة إلى الأمان. مع تحسن مستوى المعيشة، سيقدّر الناس الصحة أكثر فأكثر! في دول الشمال الأوروبي، يوجد تقريبًا 7 أشخاص كاحتياط لكل موظف واحد. إذا ظل مستوى الأمان والحماية البيئية في شركتنا كما هو في المراحل الأولى من البناء، فقد لا نتمكن من توظيف عمال. 5. نظرية النوافذ المكسورة. قام عالم النفس الأمريكي من جامعة ستانفورد، فيليب زيمباردو، بتجربة كالتالي: أحضر سيارتين متطابقتين؛ واحدة أوقفها في حي فوضوي، والأخرى في حي يسكنه الطبقة المتوسطة. أزال لوحة الترخيص عن السيارة المتوقفة في حي فوضوي، وفتح سقفها، ولكن سرقت في غضون يوم واحد. أما السيارة الأخرى، فقد بقيت في أحد أحياء الطبقة المتوسطة لمدة أسبوع دون أن يحدث لها شيء. لاحقًا، استخدم جامبادو مطرقة ليكسر فتحة كبيرة في زجاج السيارة، وبعد بضع ساعات فقط، اختفت السيارة. تنبيه: يجب التخلص من المخاطر الأمنية في الوقت المناسب! القضاء على العيوب وإصلاحها في الوقت المناسب يقلل تكاليف السلامة إلى أدنى حد. تحديد المخاطر وتقليصها في الوقت المناسب. البيئة تؤثر على سلامة العمل! يجب خلق بيئة وأجواء آمنة. إدارة التفاصيل تصنع الشركات الرائدة! يجب على الشركات أن تمارس إدارة دقيقة، والعلامة البارزة على ذلك هي التوحيد القياسي. 6. نظرية الاستعداد للحوادث: في علم النفس، هناك ما يُعرف بـ“نظرية الاستعداد للحوادث“، والتي تقول إن بعض الأشخاص أكثر عرضة للوقوع في الحوادث من غيرهم، والسبب الرئيسي لذلك هو عدم استقرار الحالة العاطفية لديهم. الإلهام: العمل الفكري للحزب مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالعمل الأمني! يجب على الأمين أيضًا أن يتولى شؤون السلامة، فالإدارة لا تتحمل مسؤولية السلامة من جميع الجوانب فحسب! يؤثر العمل الفكري السياسي على أعمال السلامة في مكان العمل. هناك العديد من الحالات التي تسببت فيها عدم استقرار مزاج الموظفين في وقوع حوادث! لا يمكن اعتبار نظرية الميول إلى وقوع الحوادث درعًا للتهرب من المسؤولية. تجربة البعوض: قام العلماء بتجربة مثيرة للاهتمام، حيث وضعوا البعوض في وعاء، وغطوا الوعاء بغطاء شفاف. كان البعوض يصطدم بالغطاء في كل مرة يقفز فيها، وبعد عدة مرات من الاصطدام، يتأقلم البعوض مع هذا الارتفاع المحدود، بحيث لا يصطدم بالغطاء في المرات التالية. في هذه المرحلة، يزيل المختبرون ذلك الغطاء الشفاف، وبالتالي لا يمكن للبراغيث المدربة أن تقفز خارج ذلك الوعاء بعد الآن، لأن كل قفزة تقوم بها لم تعد تتجاوز الارتفاع المعتاد. هناك العديد من التجارب المماثلة، مثل تلك التي قام فيها الباحثون بفصل القروش عن أسماك المياه الاستوائية الملونة باستخدام زجاج سميك شفاف؛ حيث حاولت القروش في البداية الاندفاع نحو الجانب الآخر للصيد، ولكن مع التصادم المتكرر بالزجاج، توقفت القروش تدريجيًا عن محاولة الاندفاع إلى ذلك الجانب. في النهاية، أزال الباحث الزجاج، وظل القرش والأسماك الاستوائية بخير أيضًا. الوحي *العادات يمكن تكوينها. البيئة التدريبية الجيدة تنمي الالتزام بالقواعد، أما بيئة الإشراف السيئة فتولد مخالفة القواعد. تحتوي كتب المدارس الابتدائية في الخارج على محتوى حول المعرفة الأمنية. لو وقعت أحداث 11 سبتمبر في الصين، لكان عدد القتلى أكبر بكثير. نظرية الخضوع للسلطة: في يونيو عام 1961، نشر ستانلي ميلغرام، أستاذ علم النفس في جامعة ييل والبالغ من العمر 27 عامًا، إعلانًا دعا فيه القراء للمشاركة في دراسة علمية حول الذاكرة. لكن هذه التجربة ليست هي نفس الشيء تمامًا كما يبدو. في التجربة، كان هناك طالب وحيد في غرفة منفصلة، وكان العالم المسؤول عن التجربة يطرح عليه أسئلة. وإذا أخطأ الطالب في الإجابة، كان ميلغرام يطلب من المشاركين استخدام المفتاح الموجود على الجهاز لتوجيه صدمات كهربائية إلى الطالب، حيث كانت قوة التيار تتراوح بين 15 فولت و450 فولت، وهو الرقم الذي يُعتبر “خطيرًا”. استمر الجهد في الارتفاع، وعندما وصل إلى مستوى “خطير”， بدأ الطالب الذي تعرض للصدمة الكهربائية في الصراخ، ثم حل الصمت المخيف محل صراخه. على الرغم من التردد والاحتجاجات، إلا أن 65٪ من المشاركين استجابوا للتعليمات وأجروا التجربة. الغريب أنه أثناء إجراء التجارب، إذا صرخ شخص ما من الخارج قائلاً «ماذا تفعلون!» ”. سيتوقف 100% من المشاركين في التجربة عن الامتثال! الطالب الذي تعرض للصدمة الكهربائية كان في الواقع ممثلاً، فقد كان يحاكي صوت التعرض للصدمة الكهربائية فقط، ولم يتعرض لأي أذى على الإطلاق. أثبت تجربة ميلغرام أن الأشخاص العاديين يمكن أن يُقنعوا من قبل السلطة بإساءة معاملة شخص غريب، طالما أنهم يؤمنون بأنه يمكن إلقاء كل المسؤولية على السلطة. الإرشاد: القيادة مهمة للغاية، لأن التركيز في مكافحة "الثلاثة المخالفات" هو مكافحة المخالفات، ونادراً ما يعترض أحد على القيادة المخالفة! دور الرقابة الأمنية لا يمكن تقديره، فعندما يصرخ أحدهم في الجوار، يمكن وقف السلوكيات غير الأخلاقية.