(مقتبس) يجب محاسبة المخالفين ودراسة أسبابها أيضًا

Thread Content

bg9.png “يجب الالتزام بالقواعد، ومن يخالفها يجب محاسبته”، هذا المبدأ يُقال منذ عقود، ويمكن اعتباره كلامًا مكررًا. لكن الوضع الخطير في مجال السلامة يخبرنا بأن الأمور التي يتم التحدث عنها باستمرار قد لا تكون مقبولة فعلاً، وأن الشعارات التي نرددها يوميًا لا يمكن أن تؤدي إلى تطبيق فعلي لإجراءات السلامة. تحدث أعمال غير مطابقة للمعايير في الإدارة والتشغيل بشكل متكرر، كما أن المخالفات شائعة جدًا، *ولم يتم القضاء على هذه المخالفات المستمرة، فما السبب؟ لماذا لا تتوقف السلوكيات غير الآمنة الناتجة عن العادة؟ لماذا، رغم استثمارنا لكل هذه الجهود البشرية والمادية في مجال الإدارة الأمنية واتخاذنا لكل هذه الإجراءات، لم نتمكن بعد من تحقيق قدرة تنفيذية فعّالة؟ ويزداد الأمر سوءًا بشكل خاص في المنظمات الاقتصادية الجديدة. أعتقد أن المشكلة تكمن في غياب ثقافة الالتزام في مجال الإدارة الأمنية، وغياب عمليات تنفيذ فعّالة، بالإضافة إلى غياب التدريب الفعّال، وغياب التقييم والبحث المنظم. ويتجلى ذلك في أن بعض المناصب داخل بعض الشركات لا تخضع لأي قواعد، أو أن القواعد موجودة لكنها غير قابلة للتطبيق. كما أن بعض الشركات لا تتخذ أي إجراءات ضد المخالفات، ولا تقوم بأي دراسة لها؛ فمبدأ “يجب الالتزام بالقواعد، ويجب معاقبة المخالفين” ليس سوى شعار فارغ. 　　الشرط الأساسي لوجود قواعد يجب الالتزام بها هو وجود قواعد فعلاً يمكن الاسترشاد بها. في الوقت الحالي، في جزء كبير من الشركات، المشكلة الرئيسية ليست مشكلة المخالفات في الإجراءات، بل مشكلة عدم وجود قواعد يمكن للعاملين الالتزام بها. فبعضهم يقوم بالعمل وفقًا لفهمه الخاص أو عاداته الشخصية، والبعض الآخر يعتمد على خبرة المعلم في تنفيذ العمليات. هناك الكثير من الجوانب المعقولة في ذلك، لكن هناك أيضًا قيود كبيرة، خاصة مع تطور العلوم والتكنولوجيا واستخدام التقنيات المتقدمة، حيث تكون خبرتنا الحالية غير كافية، مما يشكل مخاطر كبيرة على السلامة. هذا النوع من التصرفات يعتمد على الخبرات والمهارات الموروثة من الأجيال السابقة، ويتم تنفيذ العمليات بناءً على فهم شخصي للمشغل. ويشعر المشغل بأن طريقته في التنفيذ غير متبعة للقواعد المعتمدة، لكنه لا يعرف كيف يجب تطبيق تلك القواعد. وهناك مشغلون لا يعرفون أصلاً ما إذا كانت طريقتهم في التنفيذ آمنة أم أنها تخالف القواعد. كما توجد لدى بعض الشركات أنظمة وقواعد وإجراءات أمان لا توفر أي إرشادات عملية ； مثل هذه القواعد والإجراءات الأمنية، رغم وجودها شكليًا، إلا أنها في الواقع عديمة الفائدة تمامًا، ولا يمكن تطبيقها على أرض الواقع، بل إن الوضع معها أسوأ من عدم وجودها أصلاً ； مثل هذه القواعد والإجراءات، لا يستطيع المشغلون الالتزام بها، وبالطبع لا يمكن الحديث عن «الالتزام بالقواعد». 　　 المبدأ الأساسي هو ضرورة تطبيق المعايير في مجال التعليم والتدريب والتقييم على جميع العاملين في كل منصب، من خلال وضع إجراءات تشغيلية وإجراءات أمان قابلة للتطبيق. وهذا ليس مجرد إنجاز إجراءات شكلية، ولا هو بهدف التخلص من فحوصات الجهات المعنية. كيف يمكن تحويل الأنظمة والإجراءات المكتوبة إلى سلوك طوعي لدى كل موظف؟ أبسط الطرق هو التعليم والتدريب، وأحد أكثر الطرق فعالية هو اختبارات التأهيل للعمل. لهذا السبب، فإن توفير التدريب والتوعية لكل موظف بشأن نظام إدارة السلامة والقواعد الخاصة بها قبل بدء العمل، بالإضافة إلى تقديم تدريبات مستمرة في مجال السلامة بعد بدء العمل، وإجراء اختبارات دورية للموظفين الذين يعملون في مجالات خاصة، كل ذلك يُعد شرطًا أساسيًا يجب الالتزام به. الشرط الأساسي لمعاقبة المخالفات هو اكتشافها، فمن يكتشف المخالفات؟ هل يعتمد الأمر على فحص عدد قليل من موظفي الأمن؟ هل يكون ذلك من خلال فحص الموظفين لأنفسهم ولبعضهم البعض، أم من خلال عمليات التفتيش التي يقوم بها المديرون على جميع المستويات؟ لطالما كانت الطريقة المتبعة هي تعيين موظفي أمن لإجراء عمليات تفتيش دورية، وهي طريقة ضرورية، لكنها ليست الطريقة الوحيدة، ولا تُعد حلاً جذرياً. وذلك لأن الأساس في هذه الطريقة هو “أن يتم ضمان سلامتي من قبل الآخرين”، وليس “أن أحافظ على سلامتي بنفسي”. لذلك، غالباً ما يحدث أن يحدث حادث بمجرد مغادرة موظفي الأمن المكان. كيف الانتقال من "أريد أن أكون آمنًا" إلى "أنا أريد أن أكون آمنًا"؟ يجب إجراء إصلاحات في أساليب الإدارة، ولا يكون ذلك من خلال قيام موظفي السلامة بفحص الأخطاء، بل من خلال أن يقوم كل موظف بحماية نفسه واكتشاف الأخطاء والمخاطر بنفسه. 　 　إن محاسبة من يخالف القواعد يعني مساءلته عن أفعاله، وهو في الوقت نفسه يعكس الحرص على الحفاظ على جدية وسلطة القواعد والإجراءات الأمنية. أما عدم محاسبة المخالفين، فهو يعني أن الإدارة لم تتخذ تدابير فعالة لضمان تطبيق هذه القواعد والإجراءات بشكل كامل، وهو ما يجعل العاملين يعتقدون بأن الإدارة تقبل بهذه المخالفات، بل وربما يعتقدون أن القواعد والإجراءات الأمنية قد تم تعديلها، ولذلك يستمرون في المخاطرة بالإنتاج رغم الخطر، وبالتالي تصبح القواعد والإجراءات الأمنية بلا فائدة. لذلك، يجب معاقبة من يخالف القواعد بشكل صارم، من أجل فرض الانضباط والامتثال للأوامر. يجب التعامل بجدية مع من لا يلتزم بالأوامر أو لا يتجنب المحظورات، وذلك احترامًا لحياتهم، ومن أجل سعادة عائلاتهم، وكذلك من أجل حماية ممتلكات ** والشركة. 　　يعني معاقبة المخالفات بشكل صارم أنه يجب دراسة أسباب هذه المخالفات. غالبًا ما يُفهم ذلك على أنه معاملة صارمة وعقوبات قاسية، بل وقد تصل العقوبات إلى درجة التصعيد المستمر. إن معاقبة المخالفات ليست الهدف الوحيد، كما أنه لا ينبغي أن تقتصر على مجرد التعامل مع المخالفات ومعاقبتها. الأهم من ذلك هو دراسة الأسباب الموضوعية والذاتية للمخالفات، وبحث سبل التحسين بحيث تزول الظروف التي تؤدي إلى حدوث المخالفات، بالإضافة إلى بحث كيفية جعل الموظفين يتصرفون بوعي والتزام بالقواعد. 　　المعاقبة الصارمة على المخالفات تعني، إلى جانب فرض عقوبات شديدة على هذه المخالفات، البحث عن أسبابها لتصحيحها من جذورها. أكبر مشكلة في مواقع الإنتاج هي المخالفات الناتجة عن العادات السيئة، ومن أجل تصحيح هذه المخالفات، نزيد باستمرار من شدة العقوبات، لكن ظاهرة المخالفات الناتجة عن العادات السيئة لم تتغير بشكل جذري. لماذا؟ بعض المخالفات ليست نتيجة تصرف متعمد من المشغل، بل بسبب عيوب في القواعد أو الإجراءات، أو عدم أمان المعدات، أو ظروف البيئة غير الملائمة... لذلك، يجب إجراء تحقيقات ودراسات معمقة للمخالفات، وخاصة تلك الناتجة عن العادات السلبية، من أجل تحديد جذور المشكلة ومعالجتها من المصدر. كيفية تحسين جودة التدريب والتعليم لتصحيح السلوكيات غير الآمنة لدى الأفراد، وكيفية تحسين السلامة الجوهرية للمعدات لتغيير حالتها غير الآمنة، وكيفية استخدام أساليب مثل 5S لتحسين الظروف غير الآمنة في البيئة، وكيفية إصلاح وابتكار أساليب الإدارة لتحسين نواقص إدارة السلامة... كل هذه أمور يجب أن ندرسها فيما يتعلق بالمخالفات المتكررة.