【साप्ताहिक विषय】【गुणवत्ता संस्करण 20160523-25】
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पुरस्कार: 5 संपत्ति इकाइयाँ। मूल रूप से सही उत्तर देने पर पुरस्कार: 12 संपत्ति। (विवेचनात्मक प्रश्न) प्रश्न: गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने की प्रक्रिया में कौन-सी मुख्य समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है? सही उत्तर: (1) विदेशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को उचित तरीके से अपनाना। ① गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता। ； ②उत्पादों के निर्माण, विकास एवं साकार होने की प्रक्रिया के नियमों का पालन करें, एवं आधुनिक प्रबंधन तरीकों को स्वीकार करें। ； ③वैज्ञानिक सिद्धांतों को उचित दृष्टिकोण एवं विधियों के द्वारा ही लागू किया जाना चाहिए। (2) हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करके, पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था के साथ जोड़ना आवश्यक है। ऐसा करने से समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था को उद्यमों के दैनिक प्रबंधन कार्यों में शामिल करना संभव हो जाएगा। ； ②यह, कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी सिद्धांतों एवं विधियों को समझने में मदद करता है। ； ③इस तरह, समग्र गुणवत्ता प्रबंधन को बिना सोचे-समझे लागू करने से बचा जा सकता है; ऐसा करने से यह केवल औपच ； ④यह चीनी शैली की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में सहायक है। (3) सिद्धांत एवं व्यवहार को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना। ① गुणवत्ता निरीक्षण एवं सांख्यिकीय ज्ञान के प्रसार पर ध्यान देना। ； ②व्यावहारिकता को ध्यान में रखते हुए, “एक ही नियम” लागू न किया जाए। (4) व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन एवं सूक्ष्म गुणवत्ता प्रबंधन दोनों पर ही ध्यान देना आवश्यक है। ① गुणवत्ता संबंधी ज्ञान को बढ़ाव ； ②गुणवत्ता संबंधी कानूनों को मजबूत बनाएं, एवं इसके लिए उचित ； ③गुणवत्ता निरीक्षण को मजबूत बनाना। ； ④तकनीकी प्रगति को तेज करें।
उत्तर: (1) विदेशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को उचित तरीके से स्वीकार करना आवश्यक है। ①गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान हासिल करने एवं इसे अपनाने की आवश्यकत ； ②उत्पादों के निर्माण, विकास एवं साकार होने की प्रक्रिया के नियमों का पालन करें, एवं आधुनिक प्रबंधन तरीकों को स्वीकार करें। ； ③वैज्ञानिक सिद्धांतों को उचित दृष्टिकोण एवं विधियों के द्वारा ही लागू किया जाना चाहिए। (2) हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करें, एवं पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था के साथ जोड़ें। ①यह, व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन को उद्यमों के दैनिक प्रबंधन कार्यों में शामिल करने में सहायक है। ； ②यह, कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी सिद्धांतों एवं विधियों को समझने में मदद करता है। ； ③इस तरह, समग्र गुणवत्ता प्रबंधन को बिना सोचे-समझे लागू करने से बचा जा सकता है; ऐसा करने से यह केवल औपच ； ④यह चीनी शैली की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में सहायक है। (3) सिद्धांत एवं व्यवहार को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है। ①गुणवत्ता जाँच एवं सांख्यिकीय ज्ञान के प्रसार पर ध्यान देना आवश्यक ह ； ②व्यावहारिकता को ध्यान में रखते हुए, “एक ही नियम” लागू न किया जाए। (4) व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन एवं सूक्ष्म गुणवत्ता प्रबंधन दोनों पर ही ध्यान देना आवश्यक है। ①गुणवत्तापूर्ण शिक्षा को मजबूत बनाना। ； ②गुणवत्ता संबंधी कानूनों को मजबूत बनाएं, एवं इसके लिए उचित ； ③गुणवत्ता निरीक्षण को मजबूत बनाना। ； ④तकनीकी प्रगति को तेज करें।
PDCA प्रक्रिया-विधि के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करते समय निम्नलिखित मुख्य समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है: 1. ISO9001 प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, संचालन, रखरखाव एवं निरंतर सुधार हेतु एक प्रबंधकीय प्रतिनिधि नियुक्त करना; साथ ही, सलाहकार/प्रमाणन संस्थानों के साथ संपर्क बनाए रखना। प्रबंधक की भूमिका को संगठन के भीतर ही, ऐसे व्यक्ति द्वारा निभाया जाना चाहिए जिसके पास प्रबंधन संबंधी कुछ जिम्मेदारियाँ हों; ताकि वह विभिन्न विभागों के कार्यों का समन्वय कर 2. संगठनात्मक संरचना को निर्धारित करें, एवं विभिन्न कार्यालयों एवं पदों की जिम्मेदारियों एवं अधिकारों को स्पष्ट करें; खासकर गुणवत्ता नियंत्रण से संबंधित जिम्मेदारियों एवं अधिकारों को। 3. ISO9001 से संबंधित प्रशिक्षण लेना आवश्यक है (जैसे – बुनियादी ज्ञान संबंधी प्रशिक्षण, मानकों संबंधी जानकारी, दस्तावेज़ तैयार करने की विधियाँ, आंतरिक ऑडिटरों के लिए प्रशिक्षण, सांख्यिकीय तकनीकों संबंधी प्रशिक्षण, स्थल पर 5S प्रबंधन संबंधी प्रशिक्षण आदि)। ऐसा करने से मानकों के बारे में गहरी समझ विकसित होती है, जिससे भविष्य में मानकों का उपयोग प्रबंधन हेतु आसान हो जाता है। 4. ISO9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली संबंधी दस्तावेजों का निर्माण: ऐसे दस्तावेजों को आम तौर पर 4 स्तरों में विभाजित किया जाता है; ऊपर से नीचे की ओर:
1) गुणवत्ता हैंडबुक: इसमें प्रबंधन प्रणाली की संरचना एवं मूलभूत आवश्यकताओं का वर्णन किया जाता है, साथ ही उद्यम की गुणवत्ता नीतियों एवं लक्ष्यों का भी वर्णन किया जाता है।
2) प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज: इनमें उद्यम की प्रमुख प्रक्रियाओं का वर्णन किया जाता है; जैसे खरीद प्रक्रिया, उत्पादन/सेवा प्रक्रिया, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया, दस्तावेज नियंत्रण प्रक्रिया, आंतरिक निरीक्षण प्रक्रिया, सुधार एवं रोकथाम उपायों संबंधी प्रक्रियाएँ, आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन आदि।
3) कार्य-निर्देश/प्रक्रिया-नियम: इनमें उपरोक्त प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट गतिविधियों का विस्तृत वर्णन किया जाता है; जैसे किसी उपकरण के उपयोग संबंधी नियम, निरीक्षण नियम आदि। ये दस्तावेज कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण मार्गदर्शक दस्तावेज हैं।
4) विभिन्न गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड-फॉर्म: ये दस्तावेज, उपरोक्त गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के प्रमाण हैं। ISO9001 मानक में दस्तावेजों की संख्या के बारे में कोई निर्देश नहीं दिया गया है; लेकिन निर्मित दस्तावेजों में कम से कम 1 हैंडबुक, 6 प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज (जिन्हें हैंडबुक में ही शामिल किया जा सकता है), एवं 17 प्रकार के गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड अवश्य होने चाहिए (जैसा कि मानक में निर्दिष्ट है)। 5. दस्तावेजों की समीक्षा एवं अनुमोदन के बाद, सभी विभाग उन दस्तावेजों के अनुसार ही कार्य करते हैं। आवश्यक गुणवत्ता संबंधी रिकॉर्ड भी रखे जाते हैं; ऐसे रिकॉर्डों को नियमानुसार कम से कम 3 महीने तक प्रभावी रहना चाहिए। 6. प्रणाली के संचालन के दौरान, प्रमाणन सत्यापन से पहले, यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि सभी परीक्षण उपकरण, मापन यंत्र, एवं दबाव वाले कंटेनरों का कैलिब्रेशन किया गया है, एवं वे अपनी वैध जाँच अवधि के भीतर ही हैं। 7. यह सुनिश्चित करें कि कंपनी में कोई विशेष प्रकार के कर्मचारी तो नहीं हैं (जैसे: वेल्डर, इलेक्ट्रीशियन, टावर क्रेन ऑपरेटर, लिफ्ट ऑपरेटर, बॉयलर ऑपरेटर, कारखाने में उपयोग होने वाले वाहनों के चालक, पेंटर, रसोइया आदि)। यदि ऐसे कर्मचारी हैं, तो उन्हें काम करने हेतु आवश्यक लाइसेंस होना आवश्यक है। 8. प्रमाणन समीक्षा से पहले एक आंतरिक समीक्षा एवं एक प्रबंधन समीक्षा अवश्य की जानी चाहिए, एवं इन दोनों के रिकॉर्ड अलग-अलग रखे जाने चाहिए। 9. तैयारी पूरी होने के बाद, प्रमाणन संस्था से संपर्क किया जा सकता है; सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को जमा करके उनकी जाँच करवाई जा सकती है, एवं ऑन-साइट निरीक्षण हेतु समय भी निर्धारित किया जा सकता है।
1) गुणवत्ता हैंडबुक: इसमें प्रबंधन प्रणाली की संरचना एवं मूलभूत आवश्यकताओं का वर्णन किया जाता है, साथ ही उद्यम की गुणवत्ता नीतियों एवं लक्ष्यों का भी वर्णन किया जाता है।
2) प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज: इनमें उद्यम की प्रमुख प्रक्रियाओं का वर्णन किया जाता है; जैसे खरीद प्रक्रिया, उत्पादन/सेवा प्रक्रिया, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया, दस्तावेज नियंत्रण प्रक्रिया, आंतरिक निरीक्षण प्रक्रिया, सुधार एवं रोकथाम उपायों संबंधी प्रक्रियाएँ, आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन आदि।
3) कार्य-निर्देश/प्रक्रिया-नियम: इनमें उपरोक्त प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट गतिविधियों का विस्तृत वर्णन किया जाता है; जैसे किसी उपकरण के उपयोग संबंधी नियम, निरीक्षण नियम आदि। ये दस्तावेज कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण मार्गदर्शक दस्तावेज हैं।
4) विभिन्न गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड-फॉर्म: ये दस्तावेज, उपरोक्त गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के प्रमाण हैं। ISO9001 मानक में दस्तावेजों की संख्या के बारे में कोई निर्देश नहीं दिया गया है; लेकिन निर्मित दस्तावेजों में कम से कम 1 हैंडबुक, 6 प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज (जिन्हें हैंडबुक में ही शामिल किया जा सकता है), एवं 17 प्रकार के गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड अवश्य होने चाहिए (जैसा कि मानक में निर्दिष्ट है)। 5. दस्तावेजों की समीक्षा एवं अनुमोदन के बाद, सभी विभाग उन दस्तावेजों के अनुसार ही कार्य करते हैं। आवश्यक गुणवत्ता संबंधी रिकॉर्ड भी रखे जाते हैं; ऐसे रिकॉर्डों को नियमानुसार कम से कम 3 महीने तक प्रभावी रहना चाहिए। 6. प्रणाली के संचालन के दौरान, प्रमाणन सत्यापन से पहले, यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि सभी परीक्षण उपकरण, मापन यंत्र, एवं दबाव वाले कंटेनरों का कैलिब्रेशन किया गया है, एवं वे अपनी वैध जाँच अवधि के भीतर ही हैं। 7. यह सुनिश्चित करें कि कंपनी में कोई विशेष प्रकार के कर्मचारी तो नहीं हैं (जैसे: वेल्डर, इलेक्ट्रीशियन, टावर क्रेन ऑपरेटर, लिफ्ट ऑपरेटर, बॉयलर ऑपरेटर, कारखाने में उपयोग होने वाले वाहनों के चालक, पेंटर, रसोइया आदि)। यदि ऐसे कर्मचारी हैं, तो उन्हें काम करने हेतु आवश्यक लाइसेंस होना आवश्यक है। 8. प्रमाणन समीक्षा से पहले एक आंतरिक समीक्षा एवं एक प्रबंधन समीक्षा अवश्य की जानी चाहिए, एवं इन दोनों के रिकॉर्ड अलग-अलग रखे जाने चाहिए। 9. तैयारी पूरी होने के बाद, प्रमाणन संस्था से संपर्क किया जा सकता है; सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को जमा करके उनकी जाँच करवाई जा सकती है, एवं ऑन-साइट निरीक्षण हेतु समय भी निर्धारित किया जा सकता है।
(1) विदेशी देशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को सही तरीके से लेना आवश्यक है। ① गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता।； ②उत्पादों के निर्माण, विकास एवं साकार होने की प्रक्रिया के नियमों का पालन करें, एवं आधुनिक प्रबंधन तरीकों को स्वीकार करें। ； ③वैज्ञानिक सिद्धांतों को उचित दृष्टिकोण एवं विधियों के द्वारा ही लागू किया जाना चाहिए। (2) हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करके, पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था के साथ जोड़ना आवश्यक है। ऐसा करने से समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था को उद्यमों के दैनिक प्रबंधन कार्यों में शामिल करना संभव हो जाएगा। ； ②यह, कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी सिद्धांतों एवं विधियों को समझने में मदद करता है। ； ③इस तरह, समग्र गुणवत्ता प्रबंधन को बिना सोचे-समझे लागू करने से बचा जा सकता है; ऐसा करने से यह केवल औपच ； ④यह चीनी शैली की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में सहायक है। (3) सिद्धांत एवं व्यवहार को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना। ① गुणवत्ता निरीक्षण एवं सांख्यिकीय ज्ञान के प्रसार पर ध्यान देना। ； ②व्यावहारिकता को ध्यान में रखते हुए, “एक ही नियम” लागू न किया जाए। (4) व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन एवं सूक्ष्म गुणवत्ता प्रबंधन दोनों पर ही ध्यान देना आवश्यक है। ① गुणवत्ता संबंधी ज्ञान को बढ़ाव ； ②गुणवत्ता संबंधी कानूनों को मजबूत बनाएं, एवं इसके लिए उचित ； ③गुणवत्ता निरीक्षण को मजबूत बनाना। ； ④तकनीकी प्रगति को तेज करें।
(1) विदेशी देशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को सही तरीके से लेना आवश्यक है। ① गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता।； ②उत्पादों के निर्माण, विकास एवं साकार होने की प्रक्रिया के नियमों का पालन करें, एवं आधुनिक प्रबंधन तरीकों को स्वीकार करें। ； ③वैज्ञानिक सिद्धांतों को उचित दृष्टिकोण एवं विधियों के द्वारा ही लागू किया जाना चाहिए। (2) हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करके, पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था के साथ जोड़ना आवश्यक है। ऐसा करने से समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था को उद्यमों के दैनिक प्रबंधन कार्यों में शामिल करना संभव हो जाएगा। ； ②यह, कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी सिद्धांतों एवं विधियों को समझने में मदद करता है। ； ③इस तरह, समग्र गुणवत्ता प्रबंधन को बिना सोचे-समझे लागू करने से बचा जा सकता है; ऐसा करने से यह केवल औपच ； ④यह चीनी शैली की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में सहायक है। (3) सिद्धांत एवं व्यवहार को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना। ① गुणवत्ता निरीक्षण एवं सांख्यिकीय ज्ञान के प्रसार पर ध्यान देना। ； ②व्यावहारिकता को ध्यान में रखते हुए, “एक ही नियम” लागू न किया जाए। (4) व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन एवं सूक्ष्म गुणवत्ता प्रबंधन दोनों पर ही ध्यान देना आवश्यक है। ① गुणवत्ता संबंधी ज्ञान को बढ़ाव ； ②गुणवत्ता संबंधी कानूनों को मजबूत बनाएं, एवं इसके लिए उचित ； ③गुणवत्ता निरीक्षण को मजबूत बनाना। ； ④तकनीकी प्रगति को तेज करें।
सभी प्रकार के दस्तावेज़ पूर्ण होने चाहिए; सब कुछ निर्धारित नियमों के अनुसार ही संचालित होना चाहिए। सुरक्षा संबंधी मानकों का पालन होना आवश्यक है, सभी रिकॉर्ड निर्धारित मानकों के अनुरूप होने चाहिए। कारखाने में आने वाली कच्ची सामग्री एवं कारखाने से निकलने वाले उत्पादों को गुणवत्ता मानकों के अनुर
1) विदेशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को सही तरीके से स्वीकार किया जाना चाहिए ①गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान हासिल करने एवं इसे अपनाने की आवश्यकत ； ②उत्पादों के निर्माण, विकास एवं साकार होने की प्रक्रिया के नियमों का पालन करें, एवं आधुनिक प्रबंधन तरीकों को स्वीकार करें। ； ③वैज्ञानिक सिद्धांतों को उचित दृष्टिकोण एवं विधियों के द्वारा ही लागू किया जाना चाहिए। (2) हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करें, एवं पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था के साथ जोड़ें। ①यह, व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन को उद्यमों के दैनिक प्रबंधन कार्यों में शामिल करने में सहायक है। ； ②यह, कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी सिद्धांतों एवं विधियों को समझने में मदद करता है। ； ③इस तरह, समग्र गुणवत्ता प्रबंधन को बिना सोचे-समझे लागू करने से बचा जा सकता है; ऐसा करने से यह केवल औपच ； ④यह चीनी शैली की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में सहायक है। (3) सिद्धांत एवं व्यवहार को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है। ①गुणवत्ता जाँच एवं सांख्यिकीय ज्ञान के प्रसार पर ध्यान देना आवश्यक ह ； ②व्यावहारिकता को ध्यान में रखते हुए, कोई सरलीकृत दृष्टिकोण अपनाना उचित नहीं है। (4) व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन एवं सूक्ष्म गुणवत्ता प्रबंधन दोनों पर ही ध्यान ①गुणवत्तापूर्ण शिक्षा को मजबूत बनाना। ； ②गुणवत्ता संबंधी कानूनों को मजबूत बनाएं, एवं इसके लिए उचित ； ③गुणवत्ता निरीक्षण को मजबूत बनाना। ； ④तकनीकी प्रगति को तेज करें।
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1. विदेशी देशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को सही तरीके से अपनाना।
2. हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करना, एवं पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन तरीकों के साथ जोड़ना।
3. सिद्धांतों एवं व्यवहारिक तरीकों को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना।
4. स्थूल स्तर पर एवं सूक्ष्म स्तर पर दोनों ही स्तरों पर गुणवत्ता प्रबंधन पर ध्यान देना।
1. विदेशी देशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को सही तरीके से अपनाना।
2. हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करना, एवं पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन तरीकों के साथ जोड़ना।
3. सिद्धांतों एवं व्यवहारिक तरीकों को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना।
4. स्थूल स्तर पर एवं सूक्ष्म स्तर पर दोनों ही स्तरों पर गुणवत्ता प्रबंधन पर ध्यान देना।
(1) विदेशों के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान एवं अनुभवों को सही तरीके से स्वीकार किया जाना चाहिए। ①गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी ज्ञान हासिल करने एवं इसे अपनाने की आवश्यकत ； ②उत्पादों के निर्माण, विकास एवं साकार होने की प्रक्रिया के नियमों का पालन करें, एवं आधुनिक प्रबंधन तरीकों को स्वीकार करें। ； ③वैज्ञानिक सिद्धांतों को उचित दृष्टिकोण एवं विधियों के द्वारा ही लागू किया जाना चाहिए। (2) हमारे देश के गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी अनुभवों का गहन मूल्यांकन करें, एवं पारंपरिक प्रबंधन तरीकों को समग्र गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था के साथ जोड़ें। ①यह, व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन को उद्यमों के दैनिक प्रबंधन कार्यों में शामिल करने में सहायक है। ； ②यह, कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी सिद्धांतों एवं विधियों को समझने में मदद करता है। ； ③इस तरह, समग्र गुणवत्ता प्रबंधन को बिना सोचे-समझे लागू करने से बचा जा सकता है; ऐसा करने से यह केवल औपच ； ④यह चीनी शैली की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में सहायक है। (3) सिद्धांत एवं व्यवहार को आपस में जोड़ने संबंधी समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है। ①गुणवत्ता जाँच एवं सांख्यिकीय ज्ञान के प्रसार पर ध्यान देना आवश्यक ह ； ②व्यावहारिकता को ध्यान में रखते हुए, “एक ही नियम” लागू न किया जाए। (4) व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन एवं सूक्ष्म गुणवत्ता प्रबंधन दोनों पर ही ध्यान देना आवश्यक है। ①गुणवत्तापूर्ण शिक्षा को मजबूत बनाना। ； ②गुणवत्ता संबंधी कानूनों को मजबूत बनाएं, एवं इसके लिए उचित ； ③गुणवत्ता निरीक्षण को मजबूत बनाना। ； ④तकनीकी प्रगति को तेज करें।
PDCA प्रक्रिया-विधि के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करते समय निम्नलिखित मुख्य समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है: 1. ISO9001 प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, संचालन, रखरखाव एवं निरंतर सुधार हेतु एक प्रबंधकीय प्रतिनिधि नियुक्त करना; साथ ही, सलाहकार/प्रमाणन संस्थानों के साथ संपर्क बनाए रखना। प्रबंधक की भूमिका को संगठन के भीतर ही, ऐसे व्यक्ति द्वारा निभाया जाना चाहिए जिसके पास प्रबंधन संबंधी कुछ जिम्मेदारियाँ हों; ताकि वह विभिन्न विभागों के कार्यों का समन्वय कर 2. संगठनात्मक संरचना को निर्धारित करें, एवं विभिन्न कार्यालयों एवं पदों की जिम्मेदारियों एवं अधिकारों को स्पष्ट करें; खासकर गुणवत्ता नियंत्रण से संबंधित जिम्मेदारियों एवं अधिकारों को। 3. ISO9001 से संबंधित प्रशिक्षण लेना आवश्यक है (जैसे – बुनियादी ज्ञान संबंधी प्रशिक्षण, मानकों संबंधी जानकारी, दस्तावेज़ तैयार करने की विधियाँ, आंतरिक ऑडिटरों के लिए प्रशिक्षण, सांख्यिकीय तकनीकों संबंधी प्रशिक्षण, स्थल पर 5S प्रबंधन संबंधी प्रशिक्षण आदि)। ऐसा करने से मानकों के बारे में गहरी समझ विकसित होती है, जिससे भविष्य में मानकों का उपयोग प्रबंधन हेतु आसान हो जाता है। 4. ISO9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली संबंधी दस्तावेजों का निर्माण: ऐसे दस्तावेजों को आम तौर पर 4 स्तरों में विभाजित किया जाता है; ऊपर से नीचे की ओर:
1) गुणवत्ता हैंडबुक: इसमें प्रबंधन प्रणाली की संरचना एवं मूलभूत आवश्यकताओं का वर्णन किया जाता है, साथ ही उद्यम की गुणवत्ता नीतियों एवं लक्ष्यों का भी वर्णन किया जाता है।
2) प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज: इनमें उद्यम की प्रमुख प्रक्रियाओं का वर्णन किया जाता है; जैसे खरीद प्रक्रिया, उत्पादन/सेवा प्रक्रिया, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया, दस्तावेज नियंत्रण प्रक्रिया, आंतरिक निरीक्षण प्रक्रिया, सुधार एवं रोकथाम उपायों संबंधी प्रक्रियाएँ, आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन आदि।
3) कार्य-निर्देश/प्रक्रिया-नियम: इनमें उपरोक्त प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट गतिविधियों का विस्तृत वर्णन किया जाता है; जैसे किसी उपकरण के उपयोग संबंधी नियम, निरीक्षण नियम आदि। ये दस्तावेज कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण मार्गदर्शक दस्तावेज हैं।
4) विभिन्न गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड-फॉर्म: ये दस्तावेज, उपरोक्त गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के प्रमाण हैं। ISO9001 मानक में दस्तावेजों की संख्या के बारे में कोई निर्देश नहीं दिया गया है; लेकिन निर्मित दस्तावेजों में कम से कम 1 हैंडबुक, 6 प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज (जिन्हें हैंडबुक में ही शामिल किया जा सकता है), एवं 17 प्रकार के गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड अवश्य होने चाहिए (जैसा कि मानक में निर्दिष्ट है)। 5. दस्तावेजों की समीक्षा एवं अनुमोदन के बाद, सभी विभाग उन दस्तावेजों के अनुसार ही कार्य करते हैं। आवश्यक गुणवत्ता संबंधी रिकॉर्ड भी रखे जाते हैं; ऐसे रिकॉर्डों को नियमानुसार कम से कम 3 महीने तक प्रभावी रहना चाहिए। 6. प्रणाली के संचालन के दौरान, प्रमाणन सत्यापन से पहले, यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि सभी परीक्षण उपकरण, मापन यंत्र, एवं दबाव वाले कंटेनरों का कैलिब्रेशन किया गया है, एवं वे अपनी वैध जाँच अवधि के भीतर ही हैं। 7. यह सुनिश्चित करें कि कंपनी में कोई विशेष प्रकार के कर्मचारी तो नहीं हैं (जैसे: वेल्डर, इलेक्ट्रीशियन, टावर क्रेन ऑपरेटर, लिफ्ट ऑपरेटर, बॉयलर ऑपरेटर, कारखाने में उपयोग होने वाले वाहनों के चालक, पेंटर, रसोइया आदि)। यदि ऐसे कर्मचारी हैं, तो उन्हें काम करने हेतु आवश्यक लाइसेंस होना आवश्यक है। 8. प्रमाणन समीक्षा से पहले एक आंतरिक समीक्षा एवं एक प्रबंधन समीक्षा अवश्य की जानी चाहिए, एवं इन दोनों के रिकॉर्ड अलग-अलग रखे जाने चाहिए। 9. तैयारी पूरी होने के बाद, प्रमाणन संस्था से संपर्क किया जा सकता है; सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को जमा करके उनकी जाँच करवाई जा सकती है, एवं ऑन-साइट निरीक्षण हेतु समय भी निर्धारित किया जा सकता है। याद रखें: ISO9001 का उद्देश्य कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना, एवं लगातार सुधार करना है। ； ISO9001 मानकों को लागू करने हेतु 16 शब्दों वाला सिद्धांत है: “जो करना है, उसे लिखें; जो लिखा है, उसे करें; जो किया है, उसे नोट करें; लगातार सुधार करते रहें।”
1) गुणवत्ता हैंडबुक: इसमें प्रबंधन प्रणाली की संरचना एवं मूलभूत आवश्यकताओं का वर्णन किया जाता है, साथ ही उद्यम की गुणवत्ता नीतियों एवं लक्ष्यों का भी वर्णन किया जाता है।
2) प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज: इनमें उद्यम की प्रमुख प्रक्रियाओं का वर्णन किया जाता है; जैसे खरीद प्रक्रिया, उत्पादन/सेवा प्रक्रिया, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया, दस्तावेज नियंत्रण प्रक्रिया, आंतरिक निरीक्षण प्रक्रिया, सुधार एवं रोकथाम उपायों संबंधी प्रक्रियाएँ, आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन आदि।
3) कार्य-निर्देश/प्रक्रिया-नियम: इनमें उपरोक्त प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट गतिविधियों का विस्तृत वर्णन किया जाता है; जैसे किसी उपकरण के उपयोग संबंधी नियम, निरीक्षण नियम आदि। ये दस्तावेज कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण मार्गदर्शक दस्तावेज हैं।
4) विभिन्न गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड-फॉर्म: ये दस्तावेज, उपरोक्त गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के प्रमाण हैं। ISO9001 मानक में दस्तावेजों की संख्या के बारे में कोई निर्देश नहीं दिया गया है; लेकिन निर्मित दस्तावेजों में कम से कम 1 हैंडबुक, 6 प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज (जिन्हें हैंडबुक में ही शामिल किया जा सकता है), एवं 17 प्रकार के गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड अवश्य होने चाहिए (जैसा कि मानक में निर्दिष्ट है)। 5. दस्तावेजों की समीक्षा एवं अनुमोदन के बाद, सभी विभाग उन दस्तावेजों के अनुसार ही कार्य करते हैं। आवश्यक गुणवत्ता संबंधी रिकॉर्ड भी रखे जाते हैं; ऐसे रिकॉर्डों को नियमानुसार कम से कम 3 महीने तक प्रभावी रहना चाहिए। 6. प्रणाली के संचालन के दौरान, प्रमाणन सत्यापन से पहले, यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि सभी परीक्षण उपकरण, मापन यंत्र, एवं दबाव वाले कंटेनरों का कैलिब्रेशन किया गया है, एवं वे अपनी वैध जाँच अवधि के भीतर ही हैं। 7. यह सुनिश्चित करें कि कंपनी में कोई विशेष प्रकार के कर्मचारी तो नहीं हैं (जैसे: वेल्डर, इलेक्ट्रीशियन, टावर क्रेन ऑपरेटर, लिफ्ट ऑपरेटर, बॉयलर ऑपरेटर, कारखाने में उपयोग होने वाले वाहनों के चालक, पेंटर, रसोइया आदि)। यदि ऐसे कर्मचारी हैं, तो उन्हें काम करने हेतु आवश्यक लाइसेंस होना आवश्यक है। 8. प्रमाणन समीक्षा से पहले एक आंतरिक समीक्षा एवं एक प्रबंधन समीक्षा अवश्य की जानी चाहिए, एवं इन दोनों के रिकॉर्ड अलग-अलग रखे जाने चाहिए। 9. तैयारी पूरी होने के बाद, प्रमाणन संस्था से संपर्क किया जा सकता है; सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को जमा करके उनकी जाँच करवाई जा सकती है, एवं ऑन-साइट निरीक्षण हेतु समय भी निर्धारित किया जा सकता है। याद रखें: ISO9001 का उद्देश्य कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना, एवं लगातार सुधार करना है। ； ISO9001 मानकों को लागू करने हेतु 16 शब्दों वाला सिद्धांत है: “जो करना है, उसे लिखें; जो लिखा है, उसे करें; जो किया है, उसे नोट करें; लगातार सुधार करते रहें।”
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करते समय निम्नलिखित मुख्य समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है: 1. ऐसे प्रबंधकों की नियुक्ति करना, जो ISO9001 प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, संचालन, रखरखाव एवं निरंतर सुधार के लिए जिम्मेदार हों; साथ ही, सलाहकार/प्रमाणन संस्थानों के साथ संपर्क बनाए रखना भी आवश्यक है। प्रबंधक की भूमिका को संगठन के भीतर ही, ऐसे व्यक्ति द्वारा निभाया जाना चाहिए जिसके पास प्रबंधन संबंधी कुछ जिम्मेदारियाँ हों; ताकि वह विभिन्न विभागों के कार्यों का समन्वय कर 2. संगठनात्मक संरचना को निर्धारित करें, एवं विभिन्न कार्यालयों एवं पदों की जिम्मेदारियों एवं अधिकारों को स्पष्ट करें; खासकर गुणवत्ता नियंत्रण से संबंधित जिम्मेदारियों एवं अधिकारों को। 3. ISO9001 से संबंधित प्रशिक्षण लेना आवश्यक है (जैसे – बुनियादी ज्ञान संबंधी प्रशिक्षण, मानकों संबंधी जानकारी, दस्तावेज़ तैयार करने की विधियाँ, आंतरिक ऑडिटरों के लिए प्रशिक्षण, सांख्यिकीय तकनीकों संबंधी प्रशिक्षण, स्थल पर 5S प्रबंधन संबंधी प्रशिक्षण आदि)। ऐसा करने से मानकों के बारे में गहरी समझ विकसित होती है, जिससे भविष्य में मानकों का उपयोग प्रबंधन हेतु आसान हो जाता है। 4. ISO9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली संबंधी दस्तावेजों का निर्माण: ऐसे दस्तावेजों को आम तौर पर 4 स्तरों में विभाजित किया जाता है; ऊपर से नीचे की ओर:
1) गुणवत्ता हैंडबुक: इसमें प्रबंधन प्रणाली की संरचना एवं मूलभूत आवश्यकताओं का वर्णन किया जाता है, साथ ही उद्यम की गुणवत्ता नीतियों एवं लक्ष्यों का भी वर्णन किया जाता है।
2) प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज: इनमें उद्यम की प्रमुख प्रक्रियाओं का वर्णन किया जाता है; जैसे खरीद प्रक्रिया, उत्पादन/सेवा प्रक्रिया, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया, दस्तावेज नियंत्रण प्रक्रिया, आंतरिक निरीक्षण प्रक्रिया, सुधार एवं रोकथाम उपायों संबंधी प्रक्रियाएँ, आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन आदि।
3) कार्य-निर्देश/प्रक्रिया-नियम: इनमें उपरोक्त प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट गतिविधियों का विस्तृत वर्णन किया जाता है; जैसे किसी उपकरण के उपयोग संबंधी नियम, निरीक्षण नियम आदि। ये दस्तावेज कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण मार्गदर्शक दस्तावेज हैं।
4) विभिन्न गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड-फॉर्म: ये दस्तावेज, उपरोक्त गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के प्रमाण हैं। ISO9001 मानक में दस्तावेजों की संख्या के बारे में कोई निर्देश नहीं दिया गया है; लेकिन निर्मित दस्तावेजों में कम से कम 1 हैंडबुक, 6 प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज (जिन्हें हैंडबुक में ही शामिल किया जा सकता है), एवं 17 प्रकार के गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड अवश्य होने चाहिए (जैसा कि मानक में निर्दिष्ट है)। 5. दस्तावेजों की समीक्षा एवं अनुमोदन के बाद, सभी विभाग उन दस्तावेजों के अनुसार ही कार्य करते हैं। आवश्यक गुणवत्ता संबंधी रिकॉर्ड भी रखे जाते हैं; ऐसे रिकॉर्डों को नियमानुसार कम से कम 3 महीने तक प्रभावी रहना चाहिए। 6. प्रणाली के संचालन के दौरान, प्रमाणन सत्यापन से पहले, यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि सभी परीक्षण उपकरण, मापन यंत्र, एवं दबाव वाले कंटेनरों का कैलिब्रेशन किया गया है, एवं वे अपनी वैध जाँच अवधि के भीतर ही हैं। 7. यह सुनिश्चित करें कि कंपनी में कोई विशेष प्रकार के कर्मचारी तो नहीं हैं (जैसे: वेल्डर, इलेक्ट्रीशियन, टावर क्रेन ऑपरेटर, लिफ्ट ऑपरेटर, बॉयलर ऑपरेटर, कारखाने में उपयोग होने वाले वाहनों के चालक, पेंटर, रसोइया आदि)। यदि ऐसे कर्मचारी हैं, तो उन्हें काम करने हेतु आवश्यक लाइसेंस होना आवश्यक है। 8. प्रमाणन समीक्षा से पहले एक आंतरिक समीक्षा एवं एक प्रबंधन समीक्षा अवश्य की जानी चाहिए, एवं इन दोनों के रिकॉर्ड अलग-अलग रखे जाने चाहिए। 9. तैयारी पूरी होने के बाद, प्रमाणन संस्था से संपर्क किया जा सकता है; सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को जमा करके उनकी जाँच करवाई जा सकती है, एवं ऑन-साइट निरीक्षण हेतु समय भी निर्धारित किया जा सकता है। याद रखें: ISO9001 का उद्देश्य कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना, एवं लगातार सुधार करना है। ； ISO9001 मानकों को लागू करने हेतु 16 शब्दों वाला सिद्धांत है: “जो करना है, उसे लिखें; जो लिखा है, उसे करें; जो किया है, उसे नोट करें; लगातार सुधार करते रहें।”
1) गुणवत्ता हैंडबुक: इसमें प्रबंधन प्रणाली की संरचना एवं मूलभूत आवश्यकताओं का वर्णन किया जाता है, साथ ही उद्यम की गुणवत्ता नीतियों एवं लक्ष्यों का भी वर्णन किया जाता है।
2) प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज: इनमें उद्यम की प्रमुख प्रक्रियाओं का वर्णन किया जाता है; जैसे खरीद प्रक्रिया, उत्पादन/सेवा प्रक्रिया, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया, दस्तावेज नियंत्रण प्रक्रिया, आंतरिक निरीक्षण प्रक्रिया, सुधार एवं रोकथाम उपायों संबंधी प्रक्रियाएँ, आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन आदि।
3) कार्य-निर्देश/प्रक्रिया-नियम: इनमें उपरोक्त प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट गतिविधियों का विस्तृत वर्णन किया जाता है; जैसे किसी उपकरण के उपयोग संबंधी नियम, निरीक्षण नियम आदि। ये दस्तावेज कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण मार्गदर्शक दस्तावेज हैं।
4) विभिन्न गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड-फॉर्म: ये दस्तावेज, उपरोक्त गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के प्रमाण हैं। ISO9001 मानक में दस्तावेजों की संख्या के बारे में कोई निर्देश नहीं दिया गया है; लेकिन निर्मित दस्तावेजों में कम से कम 1 हैंडबुक, 6 प्रक्रिया-संबंधी दस्तावेज (जिन्हें हैंडबुक में ही शामिल किया जा सकता है), एवं 17 प्रकार के गुणवत्ता-संबंधी रिकॉर्ड अवश्य होने चाहिए (जैसा कि मानक में निर्दिष्ट है)। 5. दस्तावेजों की समीक्षा एवं अनुमोदन के बाद, सभी विभाग उन दस्तावेजों के अनुसार ही कार्य करते हैं। आवश्यक गुणवत्ता संबंधी रिकॉर्ड भी रखे जाते हैं; ऐसे रिकॉर्डों को नियमानुसार कम से कम 3 महीने तक प्रभावी रहना चाहिए। 6. प्रणाली के संचालन के दौरान, प्रमाणन सत्यापन से पहले, यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि सभी परीक्षण उपकरण, मापन यंत्र, एवं दबाव वाले कंटेनरों का कैलिब्रेशन किया गया है, एवं वे अपनी वैध जाँच अवधि के भीतर ही हैं। 7. यह सुनिश्चित करें कि कंपनी में कोई विशेष प्रकार के कर्मचारी तो नहीं हैं (जैसे: वेल्डर, इलेक्ट्रीशियन, टावर क्रेन ऑपरेटर, लिफ्ट ऑपरेटर, बॉयलर ऑपरेटर, कारखाने में उपयोग होने वाले वाहनों के चालक, पेंटर, रसोइया आदि)। यदि ऐसे कर्मचारी हैं, तो उन्हें काम करने हेतु आवश्यक लाइसेंस होना आवश्यक है। 8. प्रमाणन समीक्षा से पहले एक आंतरिक समीक्षा एवं एक प्रबंधन समीक्षा अवश्य की जानी चाहिए, एवं इन दोनों के रिकॉर्ड अलग-अलग रखे जाने चाहिए। 9. तैयारी पूरी होने के बाद, प्रमाणन संस्था से संपर्क किया जा सकता है; सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को जमा करके उनकी जाँच करवाई जा सकती है, एवं ऑन-साइट निरीक्षण हेतु समय भी निर्धारित किया जा सकता है। याद रखें: ISO9001 का उद्देश्य कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना, एवं लगातार सुधार करना है। ； ISO9001 मानकों को लागू करने हेतु 16 शब्दों वाला सिद्धांत है: “जो करना है, उसे लिखें; जो लिखा है, उसे करें; जो किया है, उसे नोट करें; लगातार सुधार करते रहें।”