कर्मचारियों की यह लापरवाह मानसिकता बहुत ही खतरनाक है… इससे कैसे निपटा जाए?

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इस पोस्ट को अंतिम बार wang*nhua77020 द्वारा 30-6-2016 को 06:47 बजे संपादित किया गया। “भाग्य पर भरोसा करना, सुरक्षित कार्य करने में सबसे बड़ी बाधा है। भाग्य पर भरोसा करने से अनिवार्य रूप से नियमों का उल्लंघन होता है, और कार्यस्थल पर होने वाली कई दुर्घटनाएँ इसी कारण होती हैं।” हम बार-बार इस बात पर जोर देते हैं कि सौभाग्यवादी सोच एवं लापरवाही की मानसिकता को दूर करना आवश्यक है, लेकिन काम के दौरान अक्सर ऐसी समस्याओं से छुटकारा नहीं मिल पाता। ऐसा परिणाम क्यों सामने आता है? इसके बारे में, चाइना रेलवे इलेक्ट्रिफिकेशन ब्यूरो ग्रुप की रेल परिवहन उपकरण निर्माण कंपनी के सुरक्षा इंजीनियर डोंग जुन, कंपनी की वर्तमान स्थिति को ध्यान में रखते हुए, “सौभाग्यवश होने वाली घटनाओं” के प्रकारों एवं उनसे निपटने की रणनीतियों के बारे में बताएंगे। 1. सौभाग्य क्या है? आधुनिक हिंदी शब्दकोश के अनुसार, सौभाग्य वह है जिसके कारण किसी व्यक्ति को संयोगवश सफलता प्राप्त होती है, या उसे कोई आपदा से बचने का अवसर मिल जाता है। यही कारण है कि अक्सर लोग भाग्य पर भरोसा करते हैं, एवं यही इस आदत की जड़ भी है। सुरक्षित उत्पादन प्रबंधन के संदर्भ में, “भाग्यवादी मानसिकता” की परिभाषा इस प्रकार है – भाग्यवादी मानसिकता वह मानसिकता है जिसमें लोग सही निर्णय लेने से हिचकिचाते नहीं हैं; बल्कि वे यह नहीं जानते कि सही निर्णय कैसे लिया जाए, या फिर भविष्य में होने वाले बड़े नुकसानों से बचने हेतु आराम या पैसों जैसी छोटी-मोटी क्षतियों को स्वीकार करने को तैयार नहीं होते। लेखक के विचार में, दूसरे प्रकार के व्यवहार से होने वाला नुकसान एवं ऐसे व्यवहार होने की संभावना अधिक है। द्वितीय: भाग्यवादी मनोभाव के तीन प्रकार। उत्पादन की प्रक्रिया में कई तरह की अनियमितताएँ भाग्यवादी मनोभाव के कारण ही होती हैं; और भाग्यवादी मनोभाव से उत्पन्न होने वाली अनियमितताएँ भी कई रूपों में प्रकट होती हैं। कहा जा सकता है कि, भाग्यवादी मानसिकता के कारण होने वाले उल्लंघन, वास्तव में मानवीय त्रुटियों का ही परिणाम हैं। दुर्घटनाओं या उल्लंघनों के समय होने वाली मानवीय त्रुटियों के आधार पर, भाग्यवादी मानसिकता को निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: (1) अनुभवजन्य भाग्यवाद – इसमें कर्मचारियों में नियम-कानूनों के प्रति जागरूकता की कमी होती है; वे नियमों का पालन नहीं करते, बल्कि अंधविश्वास एवं लापरवाही के कारण ही ऐसे उल्लंघन करते हैं, जिससे दुर्घटनाएँ हो जाती हैं। ऐसे लोग, जानते हुए भी कि वे नियमों का उल्लंघन कर रहे हैं, फिर भी “पुराने अनुभवों” के आधार पर यह सोचते हैं कि “कोई बात नहीं”, और “आजमकर देखा जाए” वाले रवैये से, या किसी अन्य मकसद से नियमों का उल्लंघन करते हैं, और सौभाग्य से ही सफल हो जाते हैं। कुछ लोगों ने कुछ ऐसे “अनुभव” भी इकट्ठे किए हैं; हालाँकि वे नियमों/प्रक्रियाओं के अनुरूप नहीं हैं, लेकिन फिर भी उन्हें सफलता मिली है। लेकिन यदि ऐसे ही अनुभवों के आधार पर काम किया जाए, तो निश्चित रूप से दुर्घटनाएँ होंगी। (II) तकनीकी कारणों से होने वाली दुर्घटनाएँ – इसमें मुख्य रूप से उन कर्मचारियों की गलतियाँ शामिल हैं, जिनकी व्यावसायिक योग्यता, कार्य अनुभव या परिचालन कौशल में कोई कमी होने के कारण दुर्घटनाएँ हो जाती हैं। कुछ लोगों में कार्य-संबंधी कौशल कम होता है; वे ठीक से सीखने की कोशिश ही नहीं करते। उन्हें अपने कार्य के सिद्धांतों एवं संरचनाओं के बारे में बहुत कम ज्ञान होता है, इसलिए वे कार्य की आवश्यकताओं को पूरा करने में असमर्थ रहते हैं। जब कोई समस्या नहीं आती, तो वे खुद को “कार्य को पूरा करने में सक्षम” मानते हैं; लेकिन जैसे ही कोई समस्या आती है, तो उनकी तकनीकी कुशलताओं में कमी, गलतियाँ या अनुचित व्यवहार जैसी समस्याएँ सामने आ जाती हैं। कुछ लोग तो सामान्य रूप से ही मेहनत से नहीं पढ़ते; वे नियमों, प्रोटोकॉलों एवं तकनीकी जानकारियों को आधा-अधूरा ही समझते हैं। वे केवल यही जानते हैं कि काम कैसे करना है, लेकिन यह नहीं जानते कि ऐसा क्यों करना है। उनके मन में तो बस काम करने की ही चिंता रहती है; उन्हें इस बात का एहसास ही नहीं होता कि यह तो नियमों का उल्लंघन है। बेशक, ऐसी स्थितियाँ भी अक्सर होती हैं, जब कुछ ऐसे व्यक्ति भी होते हैं जिनकी कार्यकुशलता अच्छी होती है, लेकिन फिर भी वे तकनीकी त्रुटियाँ कर बैठते हैं। ऐसा ज्यादातर लापरवाही या भाग्य पर भरोसा करने के कारण होता है। (III) प्रबंधन संबंधी लापरवाही – इसका अर्थ है, विभिन्न स्तरों के प्रबंधकों की जिम्मेदारी भावना की कमी, खराब प्रबंधन, काम को ढीले तरीके से करना, एवं समस्याओं के समय एक-दूसरे पर दोष डालना; जिसके कारण दुर्घटनाएँ हो जाती हैं। सबसे पहले, यह समस्या विभिन्न कानूनों, नियमों एवं विनियमों के कड़े कार्यान्वयन में कमी के रूप में दिखाई देती है। उदाहरण के लिए, पिछले कुछ वर्षों में छोटी कोयला खदानों को बंद करने पर बार-बार जोर दिया गया, लेकिन फिर भी विभिन्न जगहों पर ऐसी घटनाएँ लगातार होती रहीं। इसका मूल कारण यह है कि विभिन्न स्तरों पर स्थानीय आर्थिक हितों को ध्यान में रखकर, लोग जोखिम उठाने को तैयार रहते हैं; इसी कारण ये कानून पूरी तरह से लागू नहीं हो पाते। यह स्थिति विभिन्न स्तरों पर कार्यरत कर्मचारियों, खासकर निचले स्तर के प्रबंधकों द्वारा भी देखने को मिलती है। उत्पादन लागत कम करने, या उत्पादन लक्ष्यों को पूरा करने जैसे कारणों से, वे सुरक्षा उपायों को लेकर लापरवाह रवैया अपनाते हैं। उदाहरण के लिए, जब उत्पादन लक्ष्यों को जल्दी से पूरा करने की आवश्यकता होती है, तो वे कर्मचारियों द्वारा नियमों का उल्लंघन करने को “मंजूरी” दे देते हैं, या खराब हो चुके उपकरणों को भी चलने देते हैं। कभी-कभी तो उपकरणों को चलाने हेतु उनके सुरक्षा उपकरणों, लॉकिंग उपकरणों एवं अलार्म उपकरणों को हटाने के आदेश भी दिए जाते हैं। कुछ लोग समस्याओं से बचने के लिए उन्हें नजरअंदाज कर देते हैं। उपकरणों में होने वाली शुरुआती खराबियों या सुरक्षा से जुड़ी चेतावनियों पर वे उचित ध्यान नहीं देते; कभी-कभी तो ऐसी समस्याओं को टालने की कोशिश की जाती है, जिससे छोटी समस्याएँ बड़ी हो जाती हैं, और छोटी घटनाएँ भी बड़े हादसों में बदल जाती हैं। कुछ प्रबंधक या विभाग, निचले स्तर पर आने वाली सुरक्षा संबंधी समस्याओं का समय पर समाधान नहीं कर पाते हैं। उनमें इन समस्याओं को हल करने की क्षमता ही नहीं होती, और वे समय पर इसकी जानकारी भी ऊपर नहीं देते। ऐसे में वे समस्याओं को नजरअंदाज कर देते हैं, जिसके कारण दुर्घटनाएँ हो जाती हैं। तीन: सौभाग्यपूर्ण सोच को दूर करने हेतु तीन रणनीतियाँ] (1) सबसे पहले, सभी कर्मचारियों में सुरक्षा संबंधी जागरूकता को बढ़ाना आवश्यक है; ताकि प्रत्येक कर्मचारी सुरक्षा संबंधी कार्यों के प्रति अधिक जागरूक हो सके। यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि सुरक्षा, किसी भी उद्यम की सफलता एवं लोगों के जीवन हेतु अत्यंत महत्वपूर्ण है। “99 + 1 = 0” की अवधारणा के आधार पर ही सुरक्षा संबंधी कार्यों को ठीक से किया जाना चाहिए। केवल तभी ही, जब प्रत्येक कर्मचारी के मन में “सुरक्षा उत्पादन हेतु आवश्यक है, लेकिन उत्पादन भी सुरक्षित तरीके से ही होना चाहिए” ऐसी धारणा विकसित हो, तभी ही लापरवाही एवं नियमों का उल्लंघन रोका जा सकता है। (II) विभिन्न स्तरों पर स्थित प्रबंधन इकाइयों को दीर्घकालिक एवं विस्तृत निरीक्षण कार्य करने होंगे। सुरक्षा प्रबंधन को एक ओर तो नियमित रूप से सुरक्षा जाँचें करनी होती हैं, नियमों का सख्ती से पालन करना होता है, एवं कर्मचारियों के सुरक्षित व्यवहार को नियंत्रित करना होता है। दूसरी ओर, कार्य प्रक्रियाओं एवं नियमों की नियमित जाँच एवं संशोधन भी आवश्यक है। उन “पुराने तरीकों” एवं “विधियों” की भी जाँच करनी आवश्यक है, जो नियमों/प्रक्रियाओं के अनुरूप नहीं हैं; ताकि उनके कारण होने वाले नुकसानों का आकलन किया जा सके। जब ऐसी समस्याओं का विश्लेषण एवं पहचान हो जाए, तो कर्मचारियों को उनके परिणामों के बारे में जागरूक करना आवश्यक है। साथ ही, प्रक्रियाओं में सुधार करने हेतु सुरक्षा संबंधी उपाय भी आवश्यक हैं, जैसे कि प्रक्रियाओं का नियंत्रण, निरीक्षण की आवृत्ति, एवं निरीक्षण योजनाओं में सुधार। सुरक्षा प्रबंधन विभाग को हर प्रकार की दुर्घटनाओं एवं संभावित खतरों की जाँच भी करनी होती है; ताकि दुर्घटनाओं/खतरों के कारण स्पष्ट हो सकें, जिम्मेदार लोग पहचाने जा सकें, एवं आवश्यक सुधार किए जा सकें। “चार नहीं छोड़ने” के सिद्धांत का पालन करते हुए, नियमित रूप से सुरक्षा संबंधी जागरूकता फैलानी आवश्यक है। विभिन्न नियमों एवं व्यवस्थाओं का प्रभावी ढंग से कार्यान्वयन करना भी आवश्यक है। दुर्घटनाओं की पुनरावृत्ति को रोकने हेतु उचित उपाय करना ही ऐसी मानसिकता को दूर करने का मुख्य तरीका है। (III) कर्मचारियों के प्रशिक्षण एवं शिक्षा पर अधिक ध्यान देना आवश्यक है, ताकि उनके व्यावसायिक कौशल में सुधार हो स यह, गलत तरीके से नियमों का उल्लंघन करने की समस्या का समाधान है। कर्मचारियों के कौशल विकास हेतु, उन्हें आवश्यक व्यावसायिक ज्ञान एवं कार्य-संबंधी कौशल सिखाने के अलावा, उनके कार्य-प्रकार के आधार पर दुर्घटनाओं के जोखिमों एवं संभावित खतरों का विश्लेषण करने संबंधी प्रशिक्षण भी दिया जाना चाहिए। ऐसा करने से कर्मचारी उपकरणों या आसपास के वातावरण में मौजूद संभावित हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर समस्याओं एवं मनुष्यों की गलतियों को पहचान सकेंगे। वर्तमान में, यह प्रशिक्षण सामग्री बहुत ही आदर्श नहीं है। वर्तमान में, उद्यमों में प्रारंभिक खतरा-विश्लेषण एवं दुर्घटनाओं के परिणामों का विश्लेषण बहुत ही सीमित स्तर पर ही किया जाता है। संचालन-संबंधी कार्य करने वाले कर्मचारियों को भी इस बारे में पूरी जानकारी नहीं होती। ऐसे कर्मचारी तो केवल उपकरणों के संचालन एवं रखरखाव में ही माहिर होते हैं; संभावित खतरों एवं दुर्घटनाओं के परिणामों के बारे में उन्हें कोई जानकारी नहीं होती। यही कारण है कि वे भाग्य पर भरोसा करते हैं।