¿Quieres hacer un buen trabajo en materia de seguridad? Entonces, no hables así

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El experto en comunicación estadounidense Marshall Luxembourg dice: “Creo que los seres humanos nacen con el deseo de amar la vida y de ayudarse unos a otros. Pero, ¿qué es lo que nos impide sentir ese amor en nuestro corazón, hasta el punto de causarnos daño mutuo? La razón es que muchas personas no conocen las técnicas de comunicación adecuadas. Si, al hablar, se generan malentendidos, peleas y distanciamiento, entonces, ¿cómo se puede hacer un buen trabajo?” Los siguientes ocho tipos de frases resultan molestas en cuanto se dicen. Que los expertos en seguridad echen un vistazo: ¿alguna vez las has utilizado? 1. Tipo indicativo: “Deberías”. Esta forma de dar instrucciones desde una posición de superioridad convierte la comunicación en órdenes, lo que genera resistencia. Dar órdenes a la ligera suele perturbar el ritmo de trabajo de los demás y resulta desagradable. II. Preguntas de tipo “¿Por qué no?”. A veces queremos dar sugerencias, pero eso hace que la gente las perciba como acusaciones y críticas. Sería mejor cambiarlo por “¿Qué opinas si se hace así?”, ya que este tono consultivo es más fácil de aceptar. III. Tipo de etiquetado: “¿Por qué haces siempre esto?”. Todos cometen errores de vez en cuando; no hay que juzgar al otro de forma severa, de lo contrario se sentirá agraviado o incluso enojado. IV. Tipo impaciente: “No me hables”. Nos creemos que lo sabemos todo, por eso rechazamos escuchar las “excusas” de los demás. Esta actitud de menosprecio hace que la otra persona se sienta sin a dónde recurrir y se sienta agraviada. V. Amenazas: “Si…, entonces yo haré…”. Las amenazas suelen provocar una actitud de rebeldía; por lo tanto, es mejor utilizar recompensas, es decir, prometer qué recompensa se otorgará si la otra persona cumple con ciertas condiciones. De esta manera, resulta más fácil que la persona acepte las condiciones. VI. Tipo de evaluación primero positiva y luego negativa: “Está bien, pero…”. Esa afirmación es solo aparente; lo importante está después de “pero”. Esta estructura gramatical da la impresión de que no somos sinceros, e incluso de que somos un poco despectivos. Se podría cambiar a “Ya está muy bien; si se pudiera mejorar un poco más, sería perfecto”. VII. El tipo que se ríe y dice: “Quién sabe”. Este tipo de palabras ambiguas significan una actitud negligente, y todos quieren que su voz sea tomada en serio. Se puede cambiar por “Mi opinión no coincide mucho con la tuya; deberías preguntarle a otros”. VIII. Comparativo: “Mira a los demás”. Siempre pensamos que la comparación puede hacer que uno sienta vergüenza y, así, tenga más motivación para esforzarse. Pero lo que no sabemos es que usar este tipo de frases con exceso puede tener efectos negativos: puede llevar a la gente a rendirse fácilmente, además de hacer que parezcamos demasiado críticos, lo cual afecta las relaciones. Ante los problemas mencionados, conviene tener en cuenta estas técnicas de comunicación: 1. Señalar cómo las acciones de los demás afectan la seguridad en el trabajo, pero sin hacer juicios ni acusaciones. 2. Expresar sus propios sentimientos y emociones, sin intentar adivinar las intenciones de los demás. 3. Al expresar sus propios requisitos, asegurarse de que la otra persona sienta respeto, confianza y comprensión. 4. Formular solicitudes de seguridad específicas y claras (qué se desea, y no qué no se desea), y que se trate realmente de solicitudes y no de órdenes.