साझा करें | उत्पादन विभाग, गुणवत्ता नियंत्रण विभाग एवं तकनीकी विभाग – ये तीनों विभाग एक-दूसरे के लिए आवश्यक हैं; इनमें से कोई भी विभाग छोड़ा

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उत्पादन विभाग, गुणवत्ता नियंत्रण विभाग एवं तकनीकी विभाग, कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण तीन विभाग हैं। प्रत्येक विभाग की अपनी-अपनी जिम्मेदारियाँ हैं, एवं कंपनी में वे अलग-अलग भूमिकाएँ निभाते हैं। बेशक, कभी-कभी वे आपस में झगड़ा भी करते हैं। लेकिन गुणवत्ता प्रबंधन में, इन तीनों की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है; इनमें से किसी एक को भी छोड़ा नहीं जा सकता। कई कम अनुभव वाले लोगों का व्यवहार देखकर हँसी आती है – उनके अनुसार गुणवत्ता सुनिश्चित करने हेतु कुछ भी करने की आवश्यकता ही नहीं है; बस मुँह से कुछ कह देना ही पर्याप्त है। ； दूसरी ओर, गुणवत्ता नियंत्रण संबंधी अधिकारी अक्सर उत्पादन प्रबंधन में व्यवस्था की कमी की बात करते हैं; ऐसी सरल चीजें भी ठीक से नहीं की जा पा रही हैं। जिन लोगों का ज्ञान अधिक है, उनकी राय अलग-अलग है। कुछ लोगों का मानना है कि उत्पादन का अर्थ है मानकों के अनुसार 100% सही तरीके से कार्य करना; बाकी सब बातों की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। ； कुछ लोगों का मानना है कि गुणवत्ता की जाँच केवल अंतिम चरण में ही की जानी चाहिए; इसके लिए केवल “Y” या “N” ही लिखना पर्याप्त है। ； आजकल कई तरह की “गुणवत्ता रणनीतियाँ” हैं – जैसे कि समग्र गुणवत्ता प्रबंधन, 6सिग्मा आदि। ये सभी तो केवल एक दिशा या विधि मात्र हैं; वास्तविक कार्यप्रणाली से इनका बहुत अंतर है। शायद इस स्थिति को समझने हेतु एक और सीधा तरीका हो सकता है। 1. उत्पादन प्रबंधन के अनुसार, उत्पादन विभाग को तो उद्यम की “रक्तवाहिका” कहा जा सकता है; क्योंकि यही वह विभाग है जो उद्यम के उत्पादों के निर्माण एवं लाभ अर्जन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह तो सभी अन्य विभागों का केंद्र भी है। उत्पादन न होने पर तो सब कुछ शून्य ही रह जाता है! जैसा कि कल्पना की जा सकती है। 2. गुणवत्ता प्रबंधन के अनुसार, सबसे पहले गुणवत्ता संबंधी मांगें निर्धारित की जाती हैं – कि किस तरह के उत्पादों की आवश्यकता है, उनकी गुणवत्ता किस स्तर पर होनी चाहिए। ये मांगें बाजार एवं उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के आधार पर बाजार एवं गुणवत्ता विभाग द्वारा तय की जाती हैं। इसके बाद तकनीकी विभाग इन मांगों को पूरा करने हेतु आवश्यक तकनीकी मानकों, सामग्रियों, उपकरणों एवं उत्पादन प्रक्रियाओं का निर्धारण करता है। अंत में उत्पादन विभाग लोगों को उत्पादन कार्य हेतु व्यवस्थित करता है। पूरी प्रक्रिया पर नियंत्रण रखना ही वास्तव में गुणवत्ता प्रबंधन है; इसलिए गुणवत्ता प्रबंधन सबसे महत्वपूर्ण है। 3. तकनीकी प्रबंधन का मानना है कि ग्राहक उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की मांग करते हैं, और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद तकनीकी विभाग द्वारा निर्धारित तकनीकी मानकों, उपयोग की जाने वाली सामग्रियों, उत्पादन उपकरणों एवं उत्पादन प्रक्रियाओं के कारण ही संभव होते हैं। इसलिए, तकनीकी विभाग ही उत्पादन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने, उत्पादन दक्षता एवं गुणवत्ता में सुधार करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अब तक, लेखक की समझ यह है कि तकनीकी विभाग, उत्पादों के डिज़ाइन एवं निर्माण प्रक्रियाओं संबंधी विकास योजनाओं पर काम करता है। ； उत्पादन प्रबंधन, विनिर्माण प्रक्रियाओं के आधार पर उत्पादन योजनाएँ बनाता है, एवं प्रक्रियाओं का प्रबंधन भी करता है। गुणवत्ता विभाग, उत्पादों एवं प्रक्रियाओं के विकास के दौरान, तथा विनिर्माण प्रक्रियाओं के प्रबंधन में निगरानी करता है; यही प्रक्रिया नियंत्रण है। इसलिए, उपरोक्त विभागों के कार्यों की प्राथमिकताओं का निर्धारण करते हुए, दैनिक कार्यों में संबंधित विभागों को मुख्य जिम्मेदार माना गया है, जबकि अन्य विभाग इसमें सहयोग करते हैं। उत्पादन योजना बनाते समय, उत्पाद निर्माण प्रक्रियाओं को आधार बनाकर उत्पादन लाइनों की योजना तैयार की जाती है, एवं उत्पादन प्रक्रियाओं का निर्धारण किया जाता है। प्रक्रिया प्रबंधन करने हेतु, विभिन्न उद्योगों द्वारा निर्धारित गुणवत्ता मानकों के अनुसार, उचित प्रक्रिया नियंत्रण बिंदु निर्धारित किए जाते हैं, ताकि विनिर्माण प्रक्रिया में गुणवत्ता का नियंत्रण संभव हो सके। निर्धारित नियंत्रण बिंदुओं के माध्यम से, विनिर्माण प्रक्रिया को स्थिर एवं गुणवत्ता-नियंत्रित रखते हुए, ऐसी प्रक्रियाओं को कम किया जाना आवश्यक है जो कोई मूल्य नहीं उत्पन्न करतीं। इस प्रकार, ये तीनों तो एक ही रस्सी पर बंधे तीन टिड्डियों के समान हैं; एक साथ आगे बढ़ना ही सबसे अच्छा तरीका है। इन तीनों का कार्य आपस में जुड़ा हुआ है, एवं एक-दूसरे पर निर्भर है। विभिन्न विभागों की मुख्य जिम्मेदारियों का निर्धारण करने के बाद, व्यावहारिक रूप से परियोजना प्रबंधन विधियों का उपयोग करके संबंधित परियोजना टीमें गठित की जाती हैं। इन टीमों में तीनों विभागों के कर्मचारी शामिल होते हैं, एवं परियोजना के विभिन्न कार्यों हेतु संबंधित विभागों के कर्मचारियों को जिम्मेदारी सौंपी जाती है। इससे तीनों विभागों के कार्य बेहतर तरीके से पूरे हो पाते हैं, एवं विभिन्न विभागों के बीच संचार भी सुनिश्चित हो पाता है। आपस में ईर्ष्या एवं एक-दूसरे को नुकसान पहुँचाने से बचना चाहिए। पूंजी होना आवश्यक है; वरना आप मजाक का पात्र बन जाएँगे, और मंच पर नाचते रहने के बाद वहाँ से भगा दिए जाएँगे। फिर सोचिए, उत्पादन प्रबंधन में तो 100% मानकों का पालन सुनिश्चित करना आवश्यक है। लेकिन वास्तव में, दुनिया में कौन-सी कंपनी है जो पूरी तरह से मानकों का पालन कर पाती है? घरेलू कंपनियाँ भी लगभग 80% ही मानकों का पालन कर पाती हैं। यहाँ तक कि प्रसिद्ध कंपनियों के मामले में भी, उत्पादन प्रक्रियाओं एवं तकनीकों के संबंध में आसानी से कोई निष्कर्ष नहीं निकाला जा सकता; अक्सर कई ऐसी बातें होती हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता होती है। इसलिए उत्पादन प्रबंधन भी कठिनाइयों से घिरा रहता है। किसी भी व्यवसाय का विकास एवं प्रबंधन हमेशा आपस में जुड़े रहते हैं। इसलिए, उत्पादन प्रबंधन में हमेशा निरंतर सुधार की कोशिश की जाती है; कोई स्थिर, 100% मानक नहीं होता। गुणवत्ता प्रबंधन तो किसी पुलिसकर्मी की तरह ही होता है… लेकिन वास्तविक कार्यस्थल पर, अगर कोई वाकई पुलिसकर्मी की तरह ही काम करे, तो मुझे लगता है कि उसका इस्तीफा देना निश्चित ही हो जाएगा… क्योंकि वास्तविक कार्यस्थल पर तो सहयोग की आवश्यकता हमेशा ही रहती है। इन तीनों का कार्य हमेशा आपस में जुड़ा रहता है; इसके लिए विभिन्न विभागों के बीच सहयोग आवश्यक है। अन्यथा, कोई भी विभाग अकेले ही अपने विभाग से संबंधित समस्याओं का समाधान नहीं कर सकता। सरल शब्दों में, ये तीनों विभाग एक-दूसरे की सेवा करते हैं, एक-दूसरे पर नियंत्रण रखते हैं, एवं एक-दूसरे की निगरानी भी कर बस, हर कोई अपनी भूमिका को सही तरीके से समझे, एवं सहयोग की महत्ता को अच्छी तरह समझे। हमारे विभाग का काम तो दूसरे दो विभागों का समर्थन करना है; वे ही हमारे ग्राहक हैं। साथ ही, विभागों के बीच बेहतर संवाद बनाए रखना आवश्यक है। विभिन्न मुद्दों पर विश्लेषण करके, प्रत्येक विभाग के कार्यों का निर्धारण किया जाना चाहिए, ताकि अन्य विभागों का समर्थन किया जा सके। ； कंपनी के लिए ऐसे ही उत्पादों का निर्माण करना आवश्यक है, जिससे ग्राहक संतुष्ट रहें। याद रखें कि ग्राहकों में “आंतरिक ग्राहक” भी होते हैं! तकनीकी डिज़ाइन के अनुसार ही उत्पादों का निर्माण होना चाहिए; गुणवत्ता में होने वाले परिवर्तनों को समय रहते पहचानकर उत्पादन/तकनीकी प्रक्रियाओं को सही दिशा में लाना आवश्यक है। उत्पादन को निर्धारित मानकों के अनुसार ही किया जाना चाहिए, ताकि गुणवत्ता पर नियंत्रण रह सके। साथ ही, तकनीकी/गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को समय रहते ही रिपोर्ट करना आवश्यक है, ताकि उनमें सुधार किया जा सके। तकनीक एवं गुणवत्ता, उत्पादन को सहायता प्रदान करते हैं; लेकिन उत्पादन को भी निर्धारित मानकों के अनुसार ही किया जाना चाहिए, ताकि प्रक्रिया पर नियंत्रण बना रहे। साथ ही, तकनीक एवं गुणवत्ता विभागों को समय पर जानकारी दी जानी चाहिए, ताकि उनके द्वारा सुधार किया जा सके। वास्तव में, विभिन्न विभागों के बीच का मूलभूत संबंध, सहयोग, संवाद एवं समन्वय पर ही आधारित होता है; तभी ही किसी उद्यम के “अपने क्षेत्र में आगे बढ़ने” के लक्ष्यों को पूरा किया जा सकता है। - समाप्त -