기업의 이익을 잠식하는 ‘보이지 않는 살인자’는 무엇인가?

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기업의 ‘보이지 않는 비용’은 마치 생명체에 숨어 있는 질병과 같아, 오랫동안 치유되지 않고 계속 남아 있어 경영자들을 크게 골치 아프게 합니다.‘병원체’를 찾아 ‘적절한 치료법’을 적용한다면, 기업은 새로운 활력을 얻게 될 것입니다.이 글은 기업에 흔히 존재하는 12가지의 ‘보이지 않는 비용’을 정리하여, 기업들이 이를 바탕으로 자체 점검을 할 수 있도록 하고 있다.여기서 12가지의 “보이지 않는 비용”을 다음과 같이 정리해 보겠습니다: 1. 회의 비용 시간과 관련된 모든 것은 하나의 과정이라고 할 수 있으며, 그렇다면 시간은 분명 가장 소중한 것입니다.기업의 경영이란 결국 시간과의 싸움입니다. 회의는 기업이 문제를 해결하고 지시를 내리는 집단 활동이지만, 동시에 높은 비용이 드는 경영 활동이기도 합니다.이 활동은 대개 많은 리더들이 참여하는 집단 활동이기 때문입니다.1분이 지날 때마다 참석자들의 총 수가 1분씩 증가한다는 뜻입니다. 하지만 많은 기업의 관리자들은 회의를 진행하는 기술을 제대로 갖추고 있지 않아, “회의 전에 준비가 되어 있지 않고, 회의 중에는 명확한 주제가 없으며, 회의 후에는 실행 계획도 없고, 참석할 필요도 없으며, 시간도 제대로 조절되지 않고, 발언도 제한이 없다”는 ‘6무 현상’이 나타납니다. 매달 급여를 지급하고 수입을 정리할 때, 재무제표의 숫자들은 항상 경영자들에게 효과적인 ‘불면증 치료제’가 되곤 합니다. 하지만 이 ‘약’의 상당 부분이 바로 회의라는 사실을 그들은 모릅니다.2. 구매 비용　구매 방식은 회사에 따라 다르지만, 이는 기업의 운영에 영향을 미치는 중요한 비용 요소입니다.우리는 흔히 이 비용을 구매 가격과 수량에만 집중하고, 그 외의 다른 요인들은 간과하기 쉽습니다. 한때 한 기업이 새로운 프로젝트를 진행할 때, 프로젝트 팀의 하루 운영 비용은 8만 위안이었습니다. 하지만 제품 출시를 앞두고 구매 부서는 구매 비용을 절감하기 위해 저렴한 가격의 공급업체를 찾는다는 명목으로, 10만 위안이 넘는 금액의 포장재를 구입하는 데 일주일이나 걸렸습니다.그로 인해 전체 마케팅 팀은 일주일 더 기다려야 하며, 고객과 계약을 맺을 수 없게 됩니다.사실 이러한 현상은 많은 기업에서 모두 존재합니다.구매의 직접적인 비용을 낮추는 데만 일방적으로 집중하여, 동시에 존재하는 ‘보이지 않는 비용’을 간과한다.물론, 구매에 드는 직접적인 비용을 줄이는 것은 이 글의 내용과 모순되지 않습니다. 여기서 말하고자 하는 것은, 기업의 구매 부서가 전체적인 경영 상황을 고려하여 여러 가지 지표들을 종합적으로 고려해야만 비로소 구매 비용을 효과적으로 통제할 수 있다는 점입니다.3. 소통 비용: 오늘날과 같이 경제가 불안정한 환경에서는 기업의 운영 속도도 점점 빨라지고 있습니다. 하지만 모든 것에는 한계가 있으며, 빠른 운영 속도는 기업에 많은 문제를 야기합니다.소통은 기업 운영의 중요한 요소입니다. 많은 기업들이 다양한 제도 교육이나 정신적인 측면의 교육을 실시하지만, ‘소통 능력’에 대한 교육은 거의 이루어지지 않고 있습니다. 대부분의 기업에서는 동료들 간의 소통 과정에서 심각한 왜곡이 발생하는 것을 볼 수 있습니다. 말이 제대로 전달되지 않거나, 질문에 제대로 답하지 않거나, 사람마다 해석이 다른 경우가 많죠. 이러한 현상은 작게 보면 여러 작업 과정을 무용지물로 만들거나, 중요한 기회를 잃게 만듭니다.지나치게 말하면, 이로 인해 기업에 위험이 생길 수 있습니다.이것은 의사소통 부족으로 인해 발생하는 전형적인 비용 증가입니다.4. 초과근무 비용 많은 사장들은 직원들이 퇴근 후에도 “밤낮으로” “초과근무”를 하는 것을 성실한 태도라고 생각합니다.모르는 사이에, 이것은 매우 높은 비용을 수반할 수 있다.이유는 세 가지입니다. 첫째, 초과근무의 원인은 반드시 업무량이 너무 많기 때문만은 아니며, 오히려 직원의 업무 효율성이 낮기 때문입니다. 초과근무란 곧 낮은 효율성을 의미합니다.객관적인 업무량이 실제로 매우 많다면, 기업은 적시에 새로운 인력과 직위를 충원하는 것이 진정한 발전과 진보라 할 수 있습니다. 둘째, 야근은 직원들의 에너지와 체력을 더 많이 소모시켜 그들의 건강을 심각하게 해칩니다. 장기적으로는 중요한 직원들이 제대로 업무를 수행할 수 없게 되며, 회사에도 부담이 될 수 있습니다. 예를 들어, 기계를 다루는 직원들이 장시간 야근으로 인해 정신적 문제를 겪어 사고가 발생할 수 있으며, 이로 인해 기업은 큰 대가를 치러야 합니다. 셋째, 야근하는 직원들이 반드시 ‘정상적으로 일하는’ 것은 아닙니다. 일부 직원들은 퇴근 후에 야근이라는 명목으로 회사의 자원을 이용해 자신의 사적인 일을 처리하면서도, 동시에 회사로부터 야근 수당까지 받습니다. 많은 기업들의 중요한 손실이나 데이터 유실 등은 퇴근 시간에 발생하며, 야근은 기업 내에서 문제가 숨겨지는 ‘단절된 공간’이 되고 있습니다.5. 인력 이동 비용 많은 기업들이 인적 자원 관리 측면에서 상당히 부족한 실정입니다. 그들은 인력이 무한하다고 생각하여 ‘굳건한 진지’를 만들어놓고, 직원들은 당연히 ‘유동적인 병사’가 되는 것으로 여깁니다.말할 것도 없이, 직원이 회사를 떠나는 것은 회사에 있어서 손실입니다. 왜냐하면 회사는 해당 직원을 위한 교육 비용 등의 초기 투자를 감당해야 하며, 그 자리를 대체할 새로운 직원을 채용하는 데 드는 비용도 부담해야 합니다. 또한 새로 온 직원이 그 자리에 적합한지에 대한 위험도 있습니다. 게다가 기존 직원이 퇴사할 경우, 전문성과 관련된 중요한 내부 정보나 자료가 유출될 수 있으며, 퇴사 후에는 경쟁 회사로 이직할 가능성도 높습니다. 따라서 직원들, 특히 오랫동안 근무해온 직원들의 이탈은 기업에 수입의 몇 배에 달하는 비용을 초래할 것입니다.많은 중소기업들이 수년간 운영된 후에 보면, 그들은 여전히 아주 작은 팀으로 남아 있으며, 사장을 제외하고는 회사가 설립될 때부터 함께 있던 직원이 단 한 명도 없습니다.아마도 이것이 그것이 발전할 수 없는 중요한 이유일 것입니다.6. 직무 불일치에 따른 비용: 인적자원 관리에서는 “올바른 사람을 올바른 위치에 배치하라”는 유명한 말이 있습니다.안타깝게도, 실제로 이를 해낼 수 있는 기업은 정말 많지 않습니다. 한 인력시장에서 채용 업무를 맡았을 때, 직원들끼리 하는 대화를 들었는데, 채용 행사가 열릴 때마다 전 직원이 나서서 테이블과 의자를 옮겨야 한다고 했습니다. 그 이유는 채용 장소로 사용되는 체육관이 임대된 곳이기 때문이었습니다.전문 경영진부터 일반 직원에 이르기까지 모두가 ‘운반공’이 되어버렸습니다. 이 회사는 인재 채용과 관리를 하는 곳인데, 어떻게 그렇게 높은 급여를 주면서도 전문성이 없는 운반공들을 고용할 수 있는지 안타까울 뿐입니다. 사실 이는 사장들의 매우 명확한 심리를 보여줍니다. 그들은 이 직원들을 채용한 것은 바로 일을 시키기 위함이라고 생각하며, 자신들에게 할 사람이 있으면 더 이상 돈을 들여서 또 다른 사람을 고용할 필요가 없다고 여깁니다.하지만 우리는 그들이 그로 인해 매우 큰 대가를 치르고 있다는 것을 알았습니다.이 회사의 직원들은 끊임없이 불평을 토로했습니다. 직원들 대다수가 여성이라 책상과 의자를 옮길 힘이 전혀 없었기 때문입니다. 그리고 고위 임원들도 이런 ‘대우’를 받아본 적이 없어서, 많은 이들이 회사를 그만두었습니다.7. 프로세스 비용 기업의 혼란은 대부분 프로세스 때문에 생기는데, 이는 기업 경영에서 흔히 나타나는 문제입니다. 성장이 느린 기업들의 경우, 그 프로세스는 반드시 혼란스럽거나 비합리적입니다.그들은 이로 인해 매우 높은 비용을 감수하고 있지만, 계속해서 눈감고 있습니다.프로세스란 기업 운영의 산업 체인으로, 마치 조립 라인과 같습니다. 과학적이고 합리적인 프로세스가 없으면 각종 업무에 대한 체계적인 통제도 불가능해지며, 많은 작업들이 중단되고 다시 반복해야 하는 상황도 발생합니다. 온갖 문제가 생기는 것입니다.하지만 인정해야 할 것은, 이것이 기업의 발전을 가로막는 복잡한 장애물이 될 것이라는 점입니다.