2,000,000 की कीमत वाली मुस्कान

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इतनी महंगी मुस्कान किसकी है? आपका अनुमान सही है… वाकई में, यह तो शिक्षक की ही कमी है। क्या आप वाकई इतनी महंगी “मुस्कान” प्राप्त करना चाहते हैं? इतनी महंगी “मुस्कान” तो एक कमी ही है… ऐसा तब होता है, जब कोई व्यक्ति किसी वार्ता में असफल होने के बाद, अपने शब्दों एवं कार्यों को बार-बार याद करके उनसे सीखने की कोशिश करता है… अब मैं यह जानकारी सभी के साथ साझा कर रहा हूँ… आम तौर पर, किसी अजनबी ग्राहक से संपर्क करने हेतु, पहले ही बहुत सारी जानकारियाँ तैयार करनी पड़ती हैं… जैसे – कंपनी का पता, परिचय, कंपनी का आकार, उसकी विशेषताएँ, उसका क्षेत्रीय प्रभाव, सहयोगी कंपनियाँ, उत्पादों के प्रकार, ग्राहकों के ग्राहक, ग्राहकों के प्रतिस्पर्धी, कंपनी का प्रदर्शन, बाजार का आकार आदि। क्यों तैयारी करनी आवश्यक है? क्योंकि जब अजनबी लोग आमने-सामने आते हैं, तो इससे एक-दूसरे पर दबाव पड़ता है। ऐसी स्थिति में शर्मिंदगी से कैसे इसके लिए हमें ऐसी कई चीजें तैयार करनी होंगी, जिनसे ग्राहक परिचित हों। बातचीत शुरू करते समय उन चीजों के बारे में ही बात की जानी चाहिए, जिनमें उनकी रुचि हो। परिचित वातावरण में लोगों की सतर्कता कम हो जाती है, और लोगों के बीच की दूरी भी कम हो जाती है… यह भी मानव स्वभाव की कमजोरियों में से एक है! मुझे लगा कि ऐसी तैयारियों में कोई समस्या ही नहीं होगी, लेकिन शिक्षक गलत थे। जैसे ही हम ग्राहक के कार्यालय में पहुँचे, अभिवादन करना, हाथ मिलाना, विजिटिंग कार्ड देना, आभार व्यक्त करना… सब कुछ बहुत ही सुचारू रूप से हुआ! लेकिन नीचे होने वाली बातचीत आगे नहीं बढ़ पा रही थी; ग्राहक एक शब्द भी नहीं बोल रहा था। समय लगातार बीतता जा रहा था। इस स्थिति को देखकर उस व्यक्ति को लगा कि यह तो कोई समाधान ही नहीं है। इसलिए उसने उत्पाद संबंधी प्रचार सामग्री को मेज पर रख दिया, आयोजकों का धन्यवाद किया एवं विनम्रतापूर्वक वहाँ से चला गया। मुझे समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। वापस जाकर मैं इन समस्याओं का विश्लेषण करने की कोशिश करूँगा। लेकिन ये समस्याएँ इतनी जटिल हैं कि कोई भी उनका समाधान नहीं ढूँढ पा रहा है… मैं रात भर जागता ही रहता हूँ। अपने निजी कार्यालय में मेरे पास सिर्फ एक टेबल लैंप, एक मेज, एक कलम एवं एक नोटबुक है… मैं लगातार आज हुई सभी घटनाओं के विवरण लिखता रहता हूँ… लेकिन फिर भी कोई समाधान नहीं मिल पा रहा है। । । । । । बहुत थक गया, इसलिए मैंने अपना चेहरा धो लिया। मैंने आईने में अपना चेहरा देखा… धीरे-धीरे मुझे समझ में आने लगा कि आज ऐसी परिस्थिति क्यों उत्पन्न हुई। मैं बहुत थका हुआ था, मेरे चेहरे पर कोई उत्साह ही नहीं था। ग्राहकों को प्रभावित करने हेतु, ग्राहक से मिलने से एक दिन पहले रात 2 बजे तक मैं ग्राहकों से संबंधित जानकारियों को व्यवस्थित करता रहा। जब मैं ग्राहक से मिला, तो मेरे चेहरे पर कोई मुस्कान ही नहीं थी… मेरा चेहरा बिल्कुल भावहीन था। उस समय मेरा चेहरा देखकर किसी को भी दुःख होगा, है ना? अपने अनुमान की पुष्टि करने हेतु, मैंने फिर से 25 दिनों की यात्रा की योजना बनाई है; इस बार मैं 12 बड़े ग्राहकों से मिलूँगा। इस बार भी मैं अपनी ही पुरानी विधियों का ही उपयोग करूँगा! बस, मैं बोलने से पहले, मेरे चेहरे पर एक सच्ची मुस्कान थी… वह तो पूरी तरह हृदय से आई हुई मुस्कान थी! कोई भी यह गारंटी नहीं दे सकता कि सिर्फ मुस्कुराहट से ही ऑर्डर प्राप्त किए जा सकते हैं, लेकिन इस बार शिक्षक को ऑर्डर मिल गया, और वह भी सिर्फ ईमानदार मुस्कुराहट की वजह से ही। क्या वाकई में ऐसा ही चमत्कारी है? नुकसान यह है कि शिक्षकों को लोगों के मनोविज्ञान का अध्ययन करना पसंद है; इसलिए मैंने भी इसी बिंदु पर शोध किया। परिणाम से पता चला कि मैं सही था! बोलने से पहले मुस्कुराना क्यों आवश्यक है? मनोविज्ञान में कहा गया है कि किसी व्यक्ति की ओर मुस्कुराने का अर्थ है कि उस व्यक्ति को पसंद किया जाता है। वास्तव में, ऐसा करने से व्यक्ति अपने अंतर्मन में यह संदेश दे रहा होता है कि “मैं आपको देखकर ही मुस्कुरा रहा हूँ!” यदि इसे मानवता के संदर्भ में देखा जाए, तो इसकी व्याख्या कैसे की जाए? बात करने से पहले मुस्कुराएं; ऐसा करने से व्यक्ति को यह लगेगा कि हम उसे देखकर ही मुस्कुरा रहे हैं। इससे यह संकेत मिलता है कि वह हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और ऐसे में उसे यह अहसास होगा कि उसकी भी कद्र की जा रही है! और मनुष्य की प्रकृति में सबसे बड़ी इच्छा तो यही है कि दूसरे लोग उसकी अहमियत को समझें! कुछ विवरण देकर मैं आपको यह समझाने की कोशिश करता हूँ कि किसी के द्वारा महत्व दिए जाने का क्या आकर्षण होता है। जब गोलमेज बैठक में आपको उस क्षेत्र में अच्छा काम करने के लिए सराहा गया, तो आपको कैसा लगा? क्लासमेट्स की मीटिंग में, जब कई लोग आपसे बातचीत करने के लिए आपके चारों ओर इकट्ठा हो जाते हैं, तो आपको कैस तीन लड़के एक ही लड़की का पीछा कर रहे हैं, तो वह लड़की आपसे ज्यादा बात करने लगती है… आपको कैसा लगेगा? बस देखते ही मत रहिए, थोड़ा रुककर सोचिए कि इस समय आपको कैसा लग रहा है। मुझे लगता है कि आपको बहुत खुशी एवं संतुष्टि महसूस हो रही होगी! लेकिन, बात करने से कोई फायदा नहीं; महत्वपूर्ण तो यह है कि कार्रवाई की जाए! शिक्षकों को इन कमियों के बारे में जरूर बताना चाहिए। ये ही मानव स्वभाव की कमजोरियाँ हैं। लोग इन्हीं कमियों का फायदा उठाकर एक-दूसरे के साथ अपने संबंधों को मजबूत कर सकते हैं, खासकर कार्यस्थल पर। लेकिन इनका इस्तेमाल बुरे कामों के लिए नहीं करना चाहिए! संलग्न: जब आप यह लेख पढ़ लें, तो उम्मीद है कि आप हर किसी के साथ मुस्कुराहट के साथ ही व्यवहार करेंगे। ऐसा करने से दूसरे लोगों को लगेगा कि आपको उनकी परवाह है; इस तरह आपको आसानी से याद रखा जाएगा, और आपके संबंध धीरे-धीरे बेहतर होते जाएंगे! जो लोग हमेशा मुस्कुराते रहते हैं, उनकी किस्मत ज्यादा खराब नहीं होती… इसके पीछे भी कारण हैं! विस्तृत टिप्पणी: जब आप अपने आस-पास के लोगों के साथ संबंध मजबूत करना चाहते हैं, तो एक ईमानदार मुस्कान ही आपको इसमें मदद करेगी!