Teilen | Die Erkenntnisse eines erfahrenen Qualitätsfachmanns: Was ist Qualität eigentlich?

Thread Content

Oft ist es interessant, in einige Foren zu gehen und sich die Beiträge sowie Diskussionen zum Thema „Qualitätsmanagement“ anzusehen. Kürzlich sah ich im Internet einen solchen Beitrag. Der Autor hat den Inhalt daraufhin zusammengefasst, damit alle darüber diskutieren können. Was denkst du? Du kannst deine Meinung im Kommentarbereich unten hinterlassen, um zu sehen, was die anderen Kollegen dazu gesagt haben. Meine Arbeit: Ich bin Leiter der Produktionsabteilung in einem staatseigenen Unternehmen. Ich beschäftige mich bereits seit über acht Jahren mit der Steuerung der Produktionsprozesse vor Ort. Ich habe ein tiefes Verständnis für die Qualitätsprobleme dieses Unternehmens. Hier möchte ich meine Ansichten zu den aktuellen Qualitätsproblemen sowie zu den zukünftigen Entwicklungsrichtungen äußern. Ich glaube nicht, dass ich immer recht habe. Ich hoffe, durch den Austausch mit anderen mehr Neues lernen zu können und ein tieferes Verständnis für Qualität zu gewinnen. Meine Aufgabe besteht darin, mit allen Störungen umzugehen, die im Produktionsprozess auftreten können – wie zum Beispiel beschädigte Formen oder falsche Bedienung, die zu Mangelwaren führen. Ich bin vor Ort, um die Arbeiter anzuleiten und diese Probleme zu lösen. Ich produziere die Produkte nicht direkt – das ist die Arbeit der Arbeiter. Meine Aufgabe ist es lediglich, die Arbeiter bei Störungen anzuleiten sowie mit den mangelhaften Produkten umzugehen. In meiner täglichen Arbeit habe ich am häufigsten mit den Qualitätskontrolleuren zu tun, denn sie sind dafür verantwortlich, die zu verarbeitenden Produkte zu prüfen. Wenn sie ihre Zustimmung zur Freigabe geben, kann dadurch der Verlust an Ausschussprodukten verringert werden. Natürlich gilt das nur dann, wenn alle die Auswirkungen der Mängel an den Produkten kennen. Bei Produkten, die offensichtlich als unbrauchbar einzustufen sind, werde ich niemals eine Freigabe erteilen. Da wir nicht-kritische Bauteile herstellen, haben leichte äußerliche Mängel keinen Einfluss auf die normale Montage und Nutzung. Deshalb führen wir viel Kommunikation mit den Qualitätsmitarbeitern bezüglich dieser Probleme, um Verluste durch Ausschuss zu verringern. Das war eine Einführung in meine berufliche Tätigkeit. Da der Inhalt dieses Textes ganz mit meiner Arbeit zusammenhängt, wurde er zuerst vorgestellt, damit die Leser später nicht verwirrt sind. 2 Was ist eigentlich Masse? Zunächst sei darauf hingewiesen, dass wir zunehmend von der Qualität abhängig werden und dabei das Wesentliche an der Qualität übersehen. Die Führungskräfte des Unternehmens glauben, dass die Qualität darüber entscheidet, ob ein Produkt gut oder schlecht ist – gute Produkte entstehen aus guter Qualität, schlechte Produkte aus schlechter Qualität. Das ist jedoch ein großer Irrtum bezüglich der Qualität. Das größte Problem in der Qualitätsmanagement ist heutzutage die Vorherrschaft der Zahlen. Bei vielen Fachleuten für Qualität ist Qualität lediglich eine Ansammlung von Statistiken. Man sollte nicht denken, dass diejenigen, die diese Qualitätszertifikate haben, besonders klug sind. Tatsächlich verstehen die meisten von ihnen Qualität gar nicht richtig. Im Prozess des Qualitätsmanagements wird es mit der Zeit immer anstrengender – und die Qualität wird dadurch immer schlechter. Das führt zur zentralsten Frage: Was ist eigentlich Qualität? Was ist Qualität eigentlich? Ein Freund hat diese Frage gestellt: Laut der Definition in ISO 8402 „Begriffe der Qualität“ ist Qualität die Gesamtheit der Eigenschaften, die die Fähigkeit eines Produkts widerspiegeln, klare oder implizite Anforderungen zu erfüllen. Über diese Definition gibt es nicht viel zu sagen. Die entscheidende Frage ist: Ist die unter dem Begriff des internationalen Standardsystems definierte „Qualität“ tatsächlich das, was wir unter „Qualität“ verstehen? Was wir eigentlich wollen, darüber haben viele Leute, die für die Qualität zuständig sind, überhaupt nicht nachgedacht. In dem Unternehmen, in dem ich arbeite, möchten die Leute, die für die Qualität verantwortlich sind,, dass die Qualitätsrate in den Berichten bei über neunzig Prozent liegt – egal, ob diese Zahl einen Sinn hat oder nicht. Es gibt ein englisches Sprichwort: „Read between the lines“ – das bedeutet, dass man beim Lesen die wahre Bedeutung zwischen den Zeilen erkennen muss. Das Auswerten von Berichten ist eine grundlegende Aufgabe für Mitarbeiter im Qualitätsmanagement. Abgesehen davon, ob die Zahlen größer oder kleiner sind als ein bestimmter Wert, hat niemand wirklich darüber nachgedacht oder es zusammengefasst. Zum Beispiel habe ich einmal bei der Betrachtung von Statistiken festgestellt, dass ein bestimmtes Produkt zu 98 Prozent pro Tag als qualitativ einwandfrei galt. Doch in der Zeit von 11:30 Uhr bis 13:00 Uhr entstanden immer wieder Mengen an Ausschusswaren – allerdings in geringer Anzahl. Dadurch wurde die Gesamtqualitätsrate nicht beeinträchtigt. Ich wollte jedoch den wahren Grund dafür herausfinden. Nachdem ich den Teamleiter sowie die Mitarbeiter befragt hatte, stellte sich heraus, dass die Mitarbeiter in dieser Zeit zum Mittagessen gingen. Dadurch blieben die Produkte zu lange in den Formen – dadurch entstand Ausschussware. Da die Menge jedoch gering war, wurde das Problem nicht ernst genommen. Meiner Ansicht nach ist das jedoch ein großes Problem. Auch wenn im Moment noch keine größeren Probleme entstehen, kann sich das im Laufe der Zeit zu ernsthaften Qualitätsproblemen entwickeln. Es gibt nicht nur dieses eine Beispiel. Meiner Meinung nach verstehen viele Mitarbeiter im Qualitätsmanagement die Berichte noch nur auf der Ebene der Zahlen. Sie erkennen die hinter den Berichten verborgenen Probleme nicht. Sie glauben einfach, dass es ausreicht, wenn man 95 Prozent erreicht – dann wird es keine Probleme geben ； Außerdem verfügen die Qualitätsmitarbeiter über keineswegs ausreichende Kenntnisse vor Ort, was dazu führt, dass sie zu Sklaven der in den Berichten angegebenen Zahlen werden und nicht in der Lage sind, etwas wirklich Bedeutendes zu tun. Die groben Richtungen der Qualität: Ich spreche hauptsächlich über die allgemeinen Richtungen, in denen sich die Qualität entwickeln sollte. Man kann dies nicht mit konkreten Beispielen widerlegen. Wenn ich beispielsweise auf die Probleme von CPK und PPK eingehe, meine ich damit nicht, dass CPK und PPK an sich falsch sind. Vielmehr bedeutet das, dass aus Sicht der allgemeinen Entwicklung der Qualität CPK und PPK keine richtigen Richtungen darstellen. Zwar haben CPK und PPK in der Praxis ihre Anwendungsbereiche, doch aus der Gesamtperspektive der Entwicklung der Qualität sind sie nicht die richtigen Ansätze. Über die groben Richtlinien zu sprechen bedeutet nicht, darüber zu diskutieren, wie man die Qualität der Arbeit verbessern kann. Es geht dabei um die langfristige Ausrichtung sowie um die Probleme, die sofort gelöst werden müssen – beispielsweise das Problem, wie man überleben kann. Ich möchte hauptsächlich über die groben Richtlinien sprechen, und nicht darüber, wie man die Qualität der Arbeit verbessern kann. Meiner Meinung nach ist es unter den aktuellen Bedingungen sehr schwierig, die Qualität der Arbeit zu verbessern. Die Mitarbeiter folgen einfach den Anweisungen der Führungskräfte und können keine revolutionären Ideen vorbringen. In staatlichen Unternehmen gilt immer, was die Führungskräfte sagen. All diese Hindernisse machen es unmöglich, die Qualität der Arbeit wirklich zu verbessern. Deshalb kann ich nur vor dem Sieg der Revolution über Marxismus sprechen. Wie die Revolution erfolgreich sein wird, liegt jedoch außerhalb meiner Möglichkeiten. Es gibt ein Sprichwort: Drittklassige Unternehmen verkaufen Produkte, zweitklassige Unternehmen verkaufen Marken, erstklassige Unternehmen verkaufen Standards. Mit Produkten, Marken und Standards sind hier im Grunde die Aspekte der Qualität gemeint. Zwar haben internationale Standards eine Definition für Qualität vorgegeben, doch das ist nur eine grundlegende Definition. Die Bedeutung von Qualität umfasst weitaus mehr. Es ist wie bei Prüfungen: Die nach internationalen Standards definierte Qualität entspricht lediglich 60 Punkten – gerade ausreichend, um zu bestehen. Das ist der Standard von Drittklassigen Unternehmen. Wenn man auf diesem Niveau bleiben möchte, dann eignen sich die internationalen Standards sehr gut. Die Produkte von Drittklassigen Unternehmen stehen für mangelhafte Qualität ； Unternehmen zweiter Klasse bieten auf der Grundlage der Produktqualität eine noch höhere Qualität – das nennt man Markenqualität ； Erstklassige Unternehmen verfügen auf der Grundlage ihrer Marke über eine höhere Qualität – das nennt man Standards. Daher ist die Qualitätssicherung in keinem Unternehmen auf dieselbe Weise umgesetzt. Man muss zunächst klären, zu welcher Kategorie von Unternehmen man gehört oder in welche Richtung man sich entwickeln möchte – erst dann macht es Sinn, über Qualität nachzudenken. Andernfalls ist es lächerlich, wenn ein minderwertiges Unternehmen versucht, sich an die Standards eines erstklassigen Unternehmens zu messen und falsche Unterlagen vorlegt, um Prüfungen zu bestehen. 4 Qualitätskontrollmethoden: Die Methoden der Qualitätskontrolle sind den meisten Menschen sicherlich bekannt – wie beispielsweise Kontrolldiagramme, Kausalitätsdiagramme sowie PFMEA und DFMEA. Auf den ersten Blick handelt es sich dabei um Werkzeuge zur Qualitätssicherung. Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Qualitätssicherung keine eigenständige Disziplin, sondern vielmehr eine sehr vielschichtige Angelegenheit. Gibt es also eine Quelle für die verschiedenen Methoden der Qualitätsmanagement? Sicherlich gibt es sie – die Quelle der Methoden zur Qualitätskontrolle sind schließlich Methoden der Sozialforschung. Um es noch einmal zu betonen: Methoden zur Qualitätskontrolle sind im Grunde genommen ein Teilbereich der Methoden der Sozialforschung. Vielleicht ist der Begriff „Sozialer Auftrag“ vielen Menschen unbekannt, aber was bezeichnet er eigentlich im wörtlichen Sinne? Natürlich die Gesellschaft! Fassen wir auf der Grundlage unserer vielen Jahre Berufserfahrung zusammen: Bilden die verschiedenen Personen, die an der Qualitätssicherung beteiligt sind, eine Art „Mini-Gesellschaft“? Jedes Mitglied hat seine eigene Aufgabe, es gibt unterschiedliche Interessenkonflikte sowie verschiedene Formen der Zusammenarbeit – das lässt sich durchaus als eine Art Gesellschaft betrachten. In den bisherigen Büchern über Qualität wurden meist nur starre Regeln beschrieben, die vorschrieben, was man tun darf und was nicht. Dadurch entstand bei den Menschen das Bild, dass die Arbeit im Bereich Qualität stets von Strenge geprägt ist: Es werden Kontrollen durchgeführt, Strafen verhängt – und die Abteilungen, die am meisten kritisiert werden, erhalten den „Titel der am meisten kritisierten Abteilung“. Tatsächlich kann die Arbeit im Bereich Qualität jedoch auch flexibel und menschlich gestaltet werden, wenn man sie aus der Perspektive einer „Gesellschaft“ betrachtet. Laut den Lehrbüchern umfassen die Hauptinhalte der Sozialforschung: die Auswahl des Forschungsthemas und die Gestaltung der Umfrage, die Stichprobenwahl, die Messung, die Datenerhebung, die Datenverarbeitung, die Anwendung von Statistiksoftware sowie die Vorbereitung auf die statistische Analyse, die eigentliche statistische Analyse der Daten sowie die Erstellung von Berichten über die Ergebnisse der Umfrage. Ist es nicht erstaunlich, wie stark diese Inhalte mit den üblichen Aufgaben im Qualitätsmanagement übereinstimmen? Die Auswahl der Untersuchungsthemen und die Gestaltung der Untersuchung – ist das nicht im Grunde dasselbe wie bei QC? ； Zufallsauswahl, Messung – das muss man wohl nicht extra erwähnen, das sind die grundlegendsten Aufgaben ； Die statistische Analyse von Daten – das ist doch eine notwendige Fähigkeit, oder? ； Erstellung von Prüfberichten – wer hat noch nie einen Qualitätsbericht verfasst? Aus der obigen Beschreibung geht hervor, dass die Methoden der Qualitätsarbeit und die Methoden der Sozialforschung eng miteinander verbunden sind. Das wichtigste Problem ist derzeit, dass der Schwerpunkt der Qualitätsarbeit eher auf dem Endpunkt des Produktionsprozesses liegt – dabei wird die Harmonie innerhalb des Prozesses vernachlässigt. Es sollte betont werden, dass unter Harmonie nicht eine Nachgiebigkeit in grundlegenden Fragen verstanden werden soll, sondern vielmehr die Rationalität und Koordination zwischen den verschiedenen Schritten der Produktion. Es handelt sich dabei nicht einfach um eine harmonische Beziehung zwischen den Menschen. In vielen Unternehmen werden Entscheidungen bezüglich der Qualitätsarbeit von den Führungskräften getroffen – eine wichtige Fähigkeit dieser Führungskräfte ist es jedoch, die Beziehungen zwischen den Menschen auszugleichen. Dadurch entstehen Unausgewogenheiten in der Produktionslinie sowie eine ungleiche Verteilung der Arbeitslast, was wiederum zu vielen Beschwerden führt. Das muss wohl nicht weiter erläutert werden – sicherlich haben alle eine tiefe Ahnung davon. Nach all diesen Ausführungen ist die wichtigste Idee, dass die Qualitätssicherung in Zukunft in Richtung sozialer Untersuchungen entwickelt werden sollte. Derzeit spielt bei der Qualitätssicherung zu viel die Rolle von Zahlen – während menschliche Aspekte zu wenig berücksichtigt werden. Bei sozialen Untersuchungen hingegen stehen Rationalität und Empathie im Vordergrund, wobei sowohl quantitative als auch qualitative Aspekte berücksichtigt werden. Es ist daher wichtig, mehr Wissen über soziale Untersuchungen zu erlangen. Dadurch kann der Schwerpunkt der Qualitätssicherung von den Produkten auf die Gesellschaft verlagert werden. Wenn man dies konsequent umsetzt, bin ich überzeugt, dass man damit große Erfolge in der Qualitätssicherung erzielen kann! - End -