Lanzada la versión móvil de la plataforma nacional 12301 para quejas turísticas

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Con la llegada de las vacaciones nacionales del año 2016, la **Oficina de Turismo emitió una advertencia el 27 de septiembre respecto al consumo turístico durante esas vacaciones. Antes del período festivo, se puso a disposición la versión móvil de la plataforma nacional de quejas turísticas 12301; así, en caso de que los derechos de los turistas sean vulnerados durante estas vacaciones, podrán presentar quejas directamente desde sus teléfonos móviles. Según el responsable de los departamentos relacionados con el turismo, tanto la versión para ordenador como la versión para móvil de la plataforma nacional de quejas y denuncias turísticas 12301 ya están operativas antes del fin de semana festivo del Día Nacional. De este modo, los turistas que vean violados sus derechos durante estas vacaciones también pueden presentar quejas directamente desde sus teléfonos móviles. Según se informa, la plataforma 12301 es un sistema unificado a través del cual los organismos encargados de la supervisión y fiscalización turística en todos los niveles reciben y gestionan las quejas relacionadas con el turismo. Cuando surge una queja, la información correspondiente se transmite de inmediato a los organismos locales encargados de esta tarea. Además, los organismos provinciales (o de las regiones y ciudades) pueden supervisar y controlar los casos más importantes, mientras que los organismos de supervisión y fiscalización en todos los niveles pueden seguir en tiempo real el progreso y el estado de resolución de dichas quejas. Según la Oficina de Turismo, según las quejas presentadas recientemente por los turistas y recibidas por su departamento de supervisión de calidad, estas se concentran principalmente en las agencias de viajes y sus guías, las empresas de turismo en línea y los sitios turísticos. Estos sectores representan el 50,6%, el 21,4% y el 19,8% del total de quejas, respectivamente. Los problemas más comunes son: las agencias de viajes que modifican unilateralmente el itinerario acordado, añaden o eliminan actividades turísticas, o reducen los estándares de servicio; problemas relacionados con la calidad del servicio prestado por los guías; la presión para comprar cosas, ya sea de forma directa o indirecta; y problemas de gestión en los sitios turísticos. Al respecto, la **Oficina de Turismo emite una advertencia sobre los servicios turísticos durante las vacaciones nacionales, recordando a los viajeros que no olviden firmar un contrato de viaje adecuado. Al viajar en grupo, es indispensable firmar un contrato de viaje escrito y formal con la agencia de viajes; al realizar el pago, se debe solicitar que la agencia emita un comprobante oficial. Para depositar la fianza para viajes al extranjero, se debe optar por el sistema de custodia bancaria, a fin de garantizar la seguridad del dinero. **La oficina de turismo recuerda a los viajeros que deben elegir entre viajes en grupo o viajes independientes, teniendo en cuenta las circunstancias reales. No deben optar por viajes baratos sin pensar bien las consecuencias. **La Oficina de Turismo, en colaboración con las autoridades turísticas locales, también enviará a sus empleados durante las vacaciones nacionales para realizar inspecciones tanto visibles como encubiertas del funcionamiento del mercado turístico. En particular, se abordarán problemas como las agencias de viajes que incumplen los contratos debido a las quejas de los turistas, los guías turísticos que obligan a los clientes a realizar gastos adicionales en contra de lo estipulado en el contrato, etc. Una vez confirmados estos casos, se aplicarán sanciones conforme a la ley.