【साप्ताहिक विषय】【गुणवत्ता संस्करण 20161017】
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पुरस्कार: 2 संपत्ति। सही उत्तर देने पर पुरस्कार: 9 संपत्ति। (बहुविकल्पीय प्रश्न) प्रश्न: निम्नलिखित में से, उत्पादन एवं सेवा प्रदान करने से संबंधित कौन-से कथन सही हैं? ( ) ए. मानकों के अनुसार, “उत्पादन एवं सेवा प्रदान करने की प्रक्रियाओं” से तात्पर्य उन प्रक्रियाओं से है, जिनके परिणामों की जाँच/मापन बाद में नहीं किया जा सकता; या ऐसी प्रक्रियाएँ जिनमें समस्याएँ केवल उत्पाद/सेवा के उपयोग या वितरण के बाद ही सामने आती हैं।बी. “विशेष प्रक्रियाओं” से तात्पर्य उन प्रक्रियाओं से है, जिनमें बने उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच करना कठिन होता है, या ऐसी जाँच करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं होता। पुष्टि करने हेतु आवश्यक प्रक्रियाएँ निश्चित रूप से विशेष प्रक्रियाएँ होती हैं; ऐसी विशेष प्रक्रियाओं की पुष्टि मानकों के अनुसार ही की जानी चाहिए।
ग. विभिन्न उत्पादों के लिए निगरानी एवं मापन संबंधी अलग-अलग आवश्यकताएँ होती हैं। भले ही उत्पादों के कार्य/उद्देश्य समान हों, लेकिन गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताएँ अलग-अलग होती हैं। इसलिए, संगठनों को विभिन्न निगरानी एवं मापन आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों की स्थिति की पहचान हेतु उपयुक्त विधियों का उपयोग करना चाहिए; ताकि गलत उपयोग या भ्रम न हो।
घ. “ट्रेसेबिलिटी” से तात्पर्य, किसी वस्तु/उत्पाद के इतिहास, उसके उपयोग की जानकारी, या उसके स्थान का पता लगाने की क्षमता से है। जब उत्पादों में प्रतिलोमनीयता संबंधी आवश्यकताएँ होती हैं, तो उत्पादों पर अद्वितीय पहचान-चिह्न होना आवश्यक है। संगठन को उत्पादों के इन अद्वितीय पहचान-चिह्नों को नियंत्रित एवं दर्ज करना आवश्यक है। उत्पादों की सुरक्षा में पहचान-चिह्न, परिवहन, पैकेजिंग, भंडारण एवं सुरक्षा जैसे तत्व शामिल हैं; यह उत्पादों के परिवहन, पैकेजिंग, भंडारण, सुरक्षा एवं वितरण संबंधी प्रक्रियाओं से संबंधित है। यहाँ जिन उत्पादों की बात की गई है, वे केवल अंतिम उत्पाद ही हैं।
उत्तर: ACD – गुणवत्ता प्रबंधन तकनीकें
ए. मानकों के अनुसार, उत्पादन एवं सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया वह है, जिसमें प्रक्रिया के आउटपुट की जाँच/मापन बाद में नहीं किया जा सकता; या ऐसी प्रक्रियाएँ जिनमें समस्याएँ केवल उत्पाद/सेवा के उपयोग या वितरण के बाद ही सामने आती हैं।
सी. विभिन्न उत्पादों के लिए अलग-अलग निगरानी एवं मापन की आवश्यकताएँ होती हैं। भले ही उत्पादों के कार्य/उद्देश्य समान हों, लेकिन गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं के कारण उनके लिए अलग-अलग निगरानी एवं मापन विधियाँ आवश्यक होती हैं। संगठनों को इन विभिन्न आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों की स्थिति की पहचान करने हेतु उपयुक्त विधियों का उपयोग करना चाहिए; ताकि गलत उपयोग या भ्रम न हो।
डी. “ट्रेसेबिलिटी” से तात्पर्य, किसी वस्तु/उत्पाद के इतिहास, उसके उपयोग की जानकारी, या उसके स्थान का पता लगाने की क्षमता से है। जब उत्पादों के संबंध में पता लगाने संबंधी आवश्यकताएँ होती हैं, तो उत्पादों पर अनूठी पहचान-चिह्न होना आवश्यक है। संगठनों को उत्पादों की इन अनूठी पहचान-चिह्नों को नियंत्रित एवं दर्ज कर
सी. विभिन्न उत्पादों के लिए अलग-अलग निगरानी एवं मापन की आवश्यकताएँ होती हैं। भले ही उत्पादों के कार्य/उद्देश्य समान हों, लेकिन गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं के कारण उनके लिए अलग-अलग निगरानी एवं मापन विधियाँ आवश्यक होती हैं। संगठनों को इन विभिन्न आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों की स्थिति की पहचान करने हेतु उपयुक्त विधियों का उपयोग करना चाहिए; ताकि गलत उपयोग या भ्रम न हो।
डी. “ट्रेसेबिलिटी” से तात्पर्य, किसी वस्तु/उत्पाद के इतिहास, उसके उपयोग की जानकारी, या उसके स्थान का पता लगाने की क्षमता से है। जब उत्पादों के संबंध में पता लगाने संबंधी आवश्यकताएँ होती हैं, तो उत्पादों पर अनूठी पहचान-चिह्न होना आवश्यक है। संगठनों को उत्पादों की इन अनूठी पहचान-चिह्नों को नियंत्रित एवं दर्ज कर
निम्नलिखित में, उत्पादन एवं सेवा प्रदान करने से संबंधित सही कथन हैं (ACD)। ए. मानकों के अनुसार, “उत्पादन एवं सेवा प्रदान करने की प्रक्रियाओं” से तात्पर्य उन प्रक्रियाओं से है, जिनके परिणामों की जाँच/मापन बाद में नहीं किया जा सकता; या ऐसी प्रक्रियाएँ जिनमें समस्याएँ केवल उत्पाद/सेवा के उपयोग या वितरण के बाद ही सामने आती हैं।
बी. “विशेष प्रक्रियाओं” से तात्पर्य उन प्रक्रियाओं से है, जिनमें बने उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच करना कठिन होता है, या ऐसी जाँच करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं होता। पुष्टि करने हेतु आवश्यक प्रक्रियाएँ निश्चित रूप से विशेष प्रक्रियाएँ होती हैं; ऐसी विशेष प्रक्रियाओं की पुष्टि मानकों के अनुसार ही की जानी चाहिए।
ग. विभिन्न उत्पादों के लिए निगरानी एवं मापन संबंधी अलग-अलग आवश्यकताएँ होती हैं। भले ही उत्पादों के कार्य/उद्देश्य समान हों, लेकिन गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताएँ अलग-अलग होती हैं। इसलिए, संगठनों को विभिन्न निगरानी एवं मापन आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों की स्थिति की पहचान हेतु उपयुक्त विधियों का उपयोग करना चाहिए; ताकि गलत उपयोग या भ्रम न हो।
घ. “ट्रेसेबिलिटी” से तात्पर्य, किसी वस्तु/उत्पाद के इतिहास, उसके उपयोग की जानकारी, या उसके स्थान का पता लगाने की क्षमता से है। जब उत्पादों में प्रतिलोमनीयता संबंधी आवश्यकताएँ होती हैं, तो उत्पादों पर अद्वितीय पहचान-चिह्न होना आवश्यक है। संगठन को उत्पादों के इन अद्वितीय पहचान-चिह्नों को नियंत्रित एवं दर्ज करना आवश्यक है। उत्पादों की सुरक्षा में पहचान-चिह्न, परिवहन, पैकेजिंग, भंडारण एवं सुरक्षा जैसे तत्व शामिल हैं; यह उत्पादों के परिवहन, पैकेजिंग, भंडारण, सुरक्षा एवं वितरण संबंधी प्रक्रियाओं से संबंधित है। यहाँ जिन उत्पादों की बात की गई है, उनमें केवल अंतिम उत्पाद ही शामिल हैं
बी. “विशेष प्रक्रियाओं” से तात्पर्य उन प्रक्रियाओं से है, जिनमें बने उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच करना कठिन होता है, या ऐसी जाँच करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं होता। पुष्टि करने हेतु आवश्यक प्रक्रियाएँ निश्चित रूप से विशेष प्रक्रियाएँ होती हैं; ऐसी विशेष प्रक्रियाओं की पुष्टि मानकों के अनुसार ही की जानी चाहिए।
ग. विभिन्न उत्पादों के लिए निगरानी एवं मापन संबंधी अलग-अलग आवश्यकताएँ होती हैं। भले ही उत्पादों के कार्य/उद्देश्य समान हों, लेकिन गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताएँ अलग-अलग होती हैं। इसलिए, संगठनों को विभिन्न निगरानी एवं मापन आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों की स्थिति की पहचान हेतु उपयुक्त विधियों का उपयोग करना चाहिए; ताकि गलत उपयोग या भ्रम न हो।
घ. “ट्रेसेबिलिटी” से तात्पर्य, किसी वस्तु/उत्पाद के इतिहास, उसके उपयोग की जानकारी, या उसके स्थान का पता लगाने की क्षमता से है। जब उत्पादों में प्रतिलोमनीयता संबंधी आवश्यकताएँ होती हैं, तो उत्पादों पर अद्वितीय पहचान-चिह्न होना आवश्यक है। संगठन को उत्पादों के इन अद्वितीय पहचान-चिह्नों को नियंत्रित एवं दर्ज करना आवश्यक है। उत्पादों की सुरक्षा में पहचान-चिह्न, परिवहन, पैकेजिंग, भंडारण एवं सुरक्षा जैसे तत्व शामिल हैं; यह उत्पादों के परिवहन, पैकेजिंग, भंडारण, सुरक्षा एवं वितरण संबंधी प्रक्रियाओं से संबंधित है। यहाँ जिन उत्पादों की बात की गई है, उनमें केवल अंतिम उत्पाद ही शामिल हैं
ACD के विकल्प B में दिए गए विशेष प्रक्रियाएँ, वास्तव में वे प्रक्रियाएँ हैं जिनकी पुष्टि मानकों के अनुसार आवश्यक है; इसलिए ये गलत हैं। पुष्टि हेतु आवश्यक प्रक्रिया निश्चित रूप से एक विशेष प्रक्रिया ही होती है; लेकिन विभिन्न संगठनों एवं उत्पादों के आधार पर, ऐसी विशेष प्रक्रियाएँ हमेशा मानकों के अनुसार ही होतीं, ऐसा जरूरी नहीं है। विशेष प्रक्रियाएँ, उन उत्पादन एवं सेवा-प्रदान करने संबंधी प्रक्रियाओं से अलग होती हैं, जिनकी पुष्टि की आवश्यकता होती है। विकल्प E में “उत्पाद” से तात्पर्य न केवल अंतिम उत्पादों से है, बल्कि उत्पादों के निर्माण हेतु आवश्यक घटकों, जैसे मध्यवर्ती उत्पादों से भी है।