“काम पूरा करना” एवं “काम अच्छी तरह से करना” में अंतर ही, जीवन में अंतर पैदा करता है!

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कई लोगों ने मुझसे शिकायत की है कि “हमारा बॉस हर दिन हमें यह-वह काम करने के लिए कहता रहता है, और ज्यादातर काम तो बार-बार ही होते हैं… यह सब बहुत परेशान करने वाला है। आपके विचार में मुझे क्या करना चाहिए?” ”ऐसे समय में, मैं उनसे पूछता हूँ, “तो क्या आपने कभी सोचा है कि, बुनियादी दैनिक कार्यों के अलावा, बॉस आपसे बार-बार वही काम क्यों करवाता है?” क्या पहली बार इसे चलाते समय कहीं कुछ गलत हो गया था? क्या मालिक, पहले हुए कार्यों के परिणामों से संतुष्ट न होने के कारण, आपसे फिर से काम करवाना चाहता है? ”मुझे लगता है कि ज्यादातर लोग मेरे सवालों के जवाब नहीं दे पाते, क्योंकि उन्हें “डर” होता है… वे तो बस इतना ही जानते हैं कि उन्होंने बहुत काम किया है, लेकिन वे यह नहीं जानते कि उन्होंने वह काम कितनी अच्छी तरह से किया है। तो, जो व्यक्ति हर दिन लगातार व्यस्त रहता है, क्या वह अपने कामों को पूरा करते समय केवल “काम करने” तक ही संतुष्ट रहता है, और उस काम के “परिणाम” को नजरअंदाज कर देता है? हालाँकि, “करना समाप्त करना” एवं “अच्छी तरह करना” में केवल एक ही अक्षर का अंतर है, लेकिन इन दोनों की प्रकृति अलग-अलग है। पहले वाले ने तो कार्य को अंजाम दिया, लेकिन ठीक से नहीं; बस औपचारिकता पूरी की, या फिर सिर्फ दिखावा ही किया। ； और दूसरा व्यक्ति न केवल इसे कार्यान्वित करता है, बल्कि इसे सही तरीके से भी पूरा करता है। यह खुद के लक्ष्यों के प्रति, ऊपरी संगठनों के प्रति, एवं कंपनी के हितों के प्रति जिम्मेदारी लेने का प्रतीक है। और किसी कर्मचारी में उच्च स्तर की कार्यक्षमता है या नहीं, इसका निर्णायक कारक यह है कि वह “अच्छा काम करने” पर कितना ध्यान देता है। इसलिए, यदि आप अपनी कार्यक्षमता में सुधार लाना चाहते हैं, तो आपको कभी भी खुद से संतुष्ट नहीं होना चाहिए, और न ही खुद को धोखा देना चाहिए। जबकि वास्तव में शुरू से ही काम ठीक से नहीं किया गया, फिर भी दोष दूसरों पर डाल दिया जाता है। चूँकि कार्य पहले ही शुरू कर दिया गया है, इसलिए इसे पूरा करने हेतु 100% प्रयास करने आवश्यक हैं; ताकि संतोषजनक परिणाम प्राप्त हो सके। अन्यथा, यदि कार्य समय पर पूरा नहीं होता, तो मालिक बार-बार आपसे इसे फिर से करने को कहेगा, जब तक कि आवश्यक मानक पूरे न हो जाएँ। लेकिन ऐसा करने से न केवल कंपनी के संसाधन बर्बाद होते हैं, बल्कि आपका समय भी बर्बाद हो जाता है। एक वर्ष के अंत में, मुझे एक कंपनी से निमंत्रण मिला कि मैं वहाँ आयोजित वार्षिक सम्मान समारोह में भाग लूँ। बेशक, यह सम्मान मुझे दिया जाने वाला नहीं था; बल्कि कंपनी चाहती थी कि मैं इस अवसर का उपयोग करके आने वाले वर्ष में कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने हेतु आवश्यक विषयों का निर्धारण करूँ। पुरस्कार वितरण की प्रक्रिया के दौरान मुझे पता चला कि जिन कर्मचारियों को पुरस्कार दिए गए, वे सभी ऐसे ही लोग थे जिन्होंने अपने कार्यों को उत्कृष्ट तरीके से पूरा किया। जबकि वे लोग, जिन्होंने अपने कार्यों को ठीक से पूरा ही नहीं किया, वे तो बस दूसरों को पुरस्कार प्राप्त करते हुए देख ही सकते थे। ” जाहिर है, मेरे सहकर्मी मेरे स्पष्टीकरण से बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं थे। “99.9% एवं 100% में इतना बड़ा अंतर है क्या?” आखिरकार, तो कोई अंतर ही नहीं है, है ना? ” “नहीं, आप गलत हैं! मुझे लगता है कि बहुत से लोग आपकी तरह ही ऐसी गलत धारणाओं को मानते हैं। हालाँकि, 99.9% स्कोर प्राप्त करने के लिए थोड़ी और मेहनत करने से ही यह 100% हो सकता है… लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं है। यह तो एक प्रतियोगिता की तरह ही है; अंत में तो किसी एक को विजेता घोषित करना ही होता है। लेकिन अगर सभी की क्षमताएँ समान हों, या 99.9% मामलों में उनके प्रदर्शन भी समान हों, तो फिर विजेता का चयन कैसे किया जाए? यह तो उस अंतिम 0.1% पर ही निर्भर करता है… जो व्यक्ति इस अंतिम 0.1% के कार्य को सफलतापूर्वक पूरा कर पाएगा, वही विजेता बनेगा। इसलिए, हम देखते हैं कि किसी भी मैच में ड्रॉ होने की स्थिति बहुत ही कम होती है; ज्यादातर मैचों में तो विजेता एवं हारने वाला ही तय हो जाता है… क्योंकि ज्यादातर लोग उस 0.1% लोगों के हाथों ही हार जाते हैं… मैं अपने सहकर्मी को और समझाने ही वाला था, लेकिन उसने तुरंत ही मुझे रोक दिया। “ओह, आपकी बात सुनकर मुझे एक बात याद आई… हाल ही में हमारे प्रबंधक ने एक सहायक को नौकरी से निकाल दिया… कारण यह था कि प्रबंधक ने उस सहायक से ग्राहकों को फोन करने को कहा, लेकिन कोई भी फोन नहीं उठाया… सहायक ने भी फिर कोशिश ही नहीं की… उस समय मुझे लगा कि ऐसा करने की कोई आवश्यकता ही नहीं है… लेकिन अब मुझे समझ आ गया… क्योंकि उसने तो फोन तो किया ही, लेकिन उसका कोई फायदा ही नहीं हुआ…” हाँ, ऐसा करने से कोई फायदा ही नहीं होता… बस कोशिश तो की गई, लेकिन उसका कोई मतलब ही नहीं है। लेकिन दुर्भाग्य से, कंपनियों में ऐसे कर्मचारी भी हैं जिनके विचार शुरुआत में अपने सहकर्मियों के समान ही होते हैं। उनके अनुसार, “मैं तो बस कंपनी में काम करने वाला एक साधारण कर्मचारी हूँ; मुझे तो बस अपने काम के बदले ही वेतन मिलता है। काम कैसे किया जाता है, या कंपनी को लाभ हुआ या नहीं, यह तो मालिक एवं कंपनी की ही जिम्मेदारी है… मेरा इससे कोई लेना-देना नहीं है।” इसलिए, ज्यादातर लोग ऐसे ही होते हैं – वे भी उन सहकर्मियों की तरह ही 99.9% ही काम कर पाते हैं, जिन्हें कोई पुरस्कार नहीं मिलता। हालाँकि वे अपनी ओर से पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन अंतिम परिणाम की चिंता नहीं करते। ऐसे कर्मचारियों को कंपनी द्वारा कोई पुरस्कार न दिया जाना स्वाभाविक ही है। कार्यान्वयन संबंधी नियम: नियम 1: “लगभग सही” होने की मानसिकता को दूर करें। बाजार में मौजूद प्रसिद्ध ब्रांडों को देखें… आखिर उनके ब्रांड सदियों तक क्यों टिके रहते हैं? क्योंकि वे न केवल उत्पादों की गुणवत्ता में सर्वोत्तमता हासिल करने पर ध्यान देते हैं, बल्कि कर्मचारियों के प्रबंधन में भी सर्वोत्तमता हासिल करने पर ध्यान देते हैं। वे अपने कर्मचारियों को कभी भी “ठीक-ठाक” ही काम करने की अनुमति नहीं देते। मैं एक प्रसिद्ध बड़ी कंपनी में गया था। वहाँ मुझे पता चला कि वहाँ के हर कर्मचारी के पास चीनी शब्दकोश से भी मोटी कार्य-पुस्तिकाएँ हैं। किसी एक ही प्रक्रिया से संबंधित जानकारी ही दर्जनों पृष्ठों में है। इससे क्या संकेत मिलता है? इस प्रतिस्पर्धात्मक समाज में, उत्कृष्ट प्रदर्शन करने, मान्यता प्राप्त करने एवं लोगों का सम्मान जीतने हेतु अपने आप से कड़ी माँगें रखना आवश्यक है। यही चीजें किसी कार्य को अच्छी तरह से पूरा करने की गारंटी हैं। यदि हम हमेशा यही सोचते रहें कि “थोड़ा कम ही काफी है”, तो हम हमेशा “कार्य पूरा करने” के चरण में ही रह जाएँगे। नियम 2: कार्य करते समय अपना ब्रांड बनाएं। आजकल, लोगों की किसी नौकरी के प्रति इच्छा, केवल जीवन यापन हेतु आवश्यक साधन होने तक ही सीमित नहीं रह गई है। हर कोई अपने करियर में उल्लेखनीय उपलब्धियाँ हासिल करना चाहता है। इसलिए, कई लोगों के लिए अपने पेशे के प्रति भावनाएँ बहुत ही महत्वपूर्ण होती हैं; काम, एक तरह से आध्यात्मिक सहारा बन जाता है। ऐसी स्थिति में, कुशलतापूर्वक कार्य करने से न केवल संतोषजनक परिणाम प्राप्त होते हैं, बल्कि धीरे-धीरे अपना खुद का ब्रांड भी विकसित किया जा सकता है, जिससे लगातार काम करने हेतु प्रेरणा भी मिलती रहती है। इसलिए, जब काम करना ही है, तो उसे अच्छी तरह से ही करना चाहिए। ऐसा करने से, आपकी पूरी कार्यप्रक्रिया एक सकारात्मक चक्र में बदल जाएगी, और कार्य आसानी से पूरे हो जाएंगे। नियम 3: खुद एवं परिणामों के लिए जिम्मेदार रहें। यदि काम ठीक से नहीं किया जाता, तो यह वास्तव में किसी व्यक्ति की अपने एवं परिणामों के प्रति लापरवाही का ही परिणाम है। ऐसे लोगों के लिए करियर में अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाना बहुत मुश्किल होता है। क्योंकि प्रतिस्पर्धा का आधार कार्यान्वयन है। यदि कार्यान्वयन ठीक से न हो, या गलत तरीके से हो, तो चाहे आपने कितनी भी अच्छी योजनाएँ बनाई हों, वे सब बेकार ही हैं। ऐसी स्थिति में प्राप्त परिणामों का उद्यम के लिए कोई मूल्य ही नहीं होता; यह तो केवल मानव शक्ति, संसाधनों एवं धन की बर्बादी ही है। इसलिए, एक व्यवसायिक कर्मचारी के रूप में, केवल निष्पादन के महत्व को याद रखना ही पर्याप्त नहीं है; बल्कि वास्तविक कार्यों में उन कार्यों को ठीक से पूरा करना आवश्यक है। अपने एवं परिणामों के प्रति जिम्मेदार रहना आवश्यक है। ऐसा करने से ही “कार्य पूरा करने” के साथ-साथ “उसे अच्छी तरह से पूरा करना” संभव होगा, एवं धीरे-धीरे अपनी मूलभूत प्रतिस्पर्धात्मक क्षमताओं में वृद्धि होगी।