Continuación de 【Pequeñas historias de asesoría de Wang Yi】: De las pastillas desinfectantes a **confidencial**

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El tercer cliente con el que consulté era una empresa muy orientada a la tecnología; se trataba de una compañía dedicada al desarrollo y producción de pastillas desinfectantes efervescentes. Para desinfectar las máquinas de agua potable para uso doméstico, se utilizan principalmente estas pastillas desinfectantes. Se colocan en el tanque con agua para que se disuelvan; luego, se deja que el líquido desinfectante actúe dentro de la máquina durante un rato. Después, se vierte el líquido desinfectante y se enjuaga todo varias veces con agua limpia. El principio por el cual se produce la desinfección es que las pastillas contienen cloro, y el cloro tiene un efecto bactericida bastante eficaz contra la mayoría de las bacterias. Sin embargo, cuando el cloro se evapora en el aire, sus efectos nocivos para el cuerpo humano también son muy intensos. Durante la Segunda Guerra Mundial, los nazis utilizaron cloro a gran escala contra los **judíos**. ¿Cómo se puede utilizar un producto tan tóxico para desinfectar las máquinas de agua potable y el agua que bebemos? Aquí es donde entra en juego la tecnología. Cuando llegué por primera vez a la empresa para realizar una investigación, me quedé impresionado al ver todos los instrumentos químicos, utensilios de vidrio y equipos informáticos que había en el lugar. Los empleados, vestidos de blanco con mascarillas también blancas, hablaban sin parar en chino e inglés, pero no entendí ni una palabra de lo que decían. Traté con todas mis fuerzas de recordar los conocimientos de química que tenía en la escuela secundaria, pero no pude recordar ni siquiera una fórmula molecular. Me contuve para no mirar a mi alrededor, y concentré mi atención en el equipo que tenía delante, sin saber para qué servía. Escuchaba las explicaciones de los demás, asentía con la cabeza y hacía preguntas de vez en cuando. En realidad, quería entender cuál era su proceso de producción principal. Después de todo un día de investigaciones confusas, no logré comprender en absoluto los principios químicos y las características de los productos de la empresa. Sin embargo, pude entender más o menos los procesos principales relacionados con su investigación y desarrollo, producción, almacenamiento y venta. También identifiqué los puntos débiles en la gestión de la empresa. Pero aún no estoy seguro de si resolver esos problemas podrá generar una mejora significativa en los resultados económicos. Al día siguiente, los principales líderes de la empresa cliente, a pesar de su apretada agenda, se tomaron el tiempo para recibirnos en persona. Es profesor universitario, supervisor de doctorados y empresario joven; posee varias patentes de invención y domina varios idiomas. Frente a nuestra primera frase está: ¿por dónde empezamos? En ese momento, realmente no sabía por dónde empezar, así que opté por comenzar con el proceso. Le pregunté al jefe: ¿Las pastillas desinfectantes se fabrican comprimiendo polvo, verdad? Antes de comprimirlos en pastillas, ¿no se debe mezclar bien los polvos de los diferentes ingredientes según la receta, y luego introducirlos en el equipo de compresión? ¿Los diferentes polvos antes de ser comprimidos se miden por peso, verdad? Después de presionarlo en forma de láminas, ¿se mide según la cantidad de láminas, verdad? Una vez que se pone en botellas, ¿se mide por número de botellas, verdad? Entonces, ¿con cuántos kilogramos de polvo mezclado se deben producir tantas tabletas o frascos terminados? ¿Quién puede darme los datos exactos? El líder de la empresa me miró fijamente a los ojos, sin decir nada durante mucho rato. Inmediatamente llamó por teléfono y reunió a uno tras otro de los empleados más importantes, pero ninguno pudo dar una respuesta clara. Observé la situación con indiferencia. Algunas personas realmente no habían pensado en eso, mientras que otras lo hicieron a propósito, evitando dar una respuesta clara. Los líderes de la empresa también se dieron cuenta, y me pidieron amablemente que me fuera primero de la empresa. No esperaba que, al llegar a la empresa al día siguiente, me enterara de que el líder de la compañía había sido hospitalizado ayer debido a un ataque agudo de corazón. Sentí que tenía algo que ver con la conversación que tuve ayer, así que pregunté al personal de la oficina qué había pasado exactamente. Ella me dijo, de manera vacilante: Ayer, cuando usted hizo esa pregunta, los jefes nos ordenaron que abriéramos una botella de pastillas allí mismo, las pusiéramos en una balanza para pesarlas, contáramos cuántas pastillas había y calculáramos la cantidad de polvo necesario como materia prima. El resultado fue que, a lo largo de los años, la cantidad de materia prima utilizada por la fábrica era muy diferente de la cantidad de pastillas que se producían. Se estima que la pérdida económica asciende a varios millones de yuanes. ¿En quién recaen estas pérdidas? Probablemente sea suficiente para condenar a muerte. Dije rápidamente: “Entonces, hay que investigar de inmediato. Hay que revisar cada uno de los pasos del proceso de producción; así, seguramente se podrá descubrir qué está pasando”. ”Ella dijo: “No hay necesidad de buscarlo; ya se ha ido”. Ayer, cuando el líder fue hospitalizado, ya no se pudo contactar con ninguna de las personas clave por la noche. Esta mañana, tampoco vino ninguno de ellos. ”“¡No puede ser! ”“De hecho, ya había señales de ello: el responsable de ventas, apenas un mes después de llegar a la empresa, ya se había comprado un Jetta. “Esto no te concierne, ¿verdad? ”“No se preocupe, no es asunto mío. Soy secretaria; no tengo acceso a los productos. ”Mi jefe y yo fuimos rápidamente al hospital para visitar al líder del cliente. Mi jefe preguntó, preocupado: “Teniendo en cuenta la situación actual de la empresa, ¿deberíamos seguir con nuestro proyecto de consultoría?” ”El líder del cliente dijo: “Si no lo hacemos, seguramente moriremos; si lo hacemos, quizás podamos sobrevivir”. ”Así que, bajo una enorme presión, seguí realizando las consultas. Junto con los empleados que se quedaron, analizamos detenidamente todos los aspectos relacionados con la investigación y desarrollo, la producción y las ventas de la empresa. Se identificaron los puntos clave y los elementos de control en cada paso del proceso. También se elaboraron documentos de procedimiento e instrucciones para cada tarea. Todo esto se detalló hasta el punto de indicar qué departamento y qué puesto reciben qué información, según qué criterios se verifica esa información, qué acciones se deben realizar según qué procedimientos, qué resultados se obtendrán, quién será responsable de verificar esos resultados, dentro de qué plazo, y por qué canales o métodos se transmitirá esa información a quién. ”Le mostramos los documentos terminados al líder de la empresa que se encontraba hospitalizado. Él nos dijo, satisfecho, que esos días en el hospital no habían sido en vano: no solo se recuperó de su enfermedad, sino que también descubrió nuevas oportunidades de negocio. Con estos documentos de sistema, se puede lograr un nuevo salto cualitativo. Al ver el brillo en sus ojos, sentí que había elegido la dirección correcta para mi consulta. Tan pronto como los líderes de la empresa salieron del hospital, se dedicaron por completo al laboratorio, trabajando día y noche en el desarrollo e investigación de nuevos productos. Era un período delicado, por lo que nadie se atrevía a preguntar nada; los nuevos productos debían mantenerse en secreto. Distribuimos los documentos del sistema a los empleados correspondientes, para que los discutan, modifiquen, capaciten y lo prueben en funcionamiento. Para cuando el nuevo producto esté listo y se lance al mercado, todos ya estarán en sus puestos. Cada uno sabrá perfectamente qué hacer, quién lo hará, cuándo, dónde, cómo y cuál será el resultado. Todo el proceso de producción está interconectado; cada etapa se transfiere de manera clara, por lo que ya no habrá situaciones absurdas debido a errores en las unidades de medida. Las ventas del nuevo producto han sido sorprendentemente exitosas, y la clave está en su nueva función de reducción de cloro. Como se mencionó anteriormente, el cloro es eficaz para la desinfección, pero causa irritaciones en las personas. Para resolver este problema, en el camino de regreso de una comida, hablé con los líderes de la empresa sobre los escasos conocimientos de química que tenía; parecía que existía algo llamado neutralización de ácidos y bases. En ese momento, los líderes de la empresa me detuvieron de inmediato, pidiéndome que dejara de hablar. Pensé que estaba mostrando mi incompetencia y que me estaba comportando de manera muy torpe. Más tarde, los líderes de la empresa me dijeron que fue mi frase la que les recordó la idea de utilizar un método de compactación en dos capas: la capa exterior de las pastillas contendría cloro, el cual se disolvería en agua y así tendría un efecto desinfectante ； Posteriormente, el neutralizante del interior de la pastilla se disuelve nuevamente, eliminando los efectos irritantes del cloro. Primero, se utiliza cloro para eliminar las bacterias; luego, se emplea un agente neutralizante para eliminar el cloro. De esta manera, se crea un margen de tiempo, de modo que no se percibe el olor penetrante del cloro, al mismo tiempo que se logra la desinfección y eliminación de las bacterias. Eso es el alto nivel tecnológico del que se habló anteriormente. Por supuesto, para hacer realidad esta idea, es necesario realizar numerosos y arduos ensayos. Ese es el proceso de desarrollo en el que los líderes de la empresa trabajan día y noche. Los documentos del sistema que elaboramos sirvieron precisamente como soporte y garantía para la investigación, desarrollo, producción y venta de este nuevo producto. El primer cliente que probó el nuevo producto fue el hospital donde se encontraba el líder de la empresa cuando se enfermó. Resulta que, mientras el líder estaba en el hospital, se dio cuenta de que era necesario y urgente realizar la desinfección en los servicios de limpieza del hospital. Sin embargo, los pacientes temían al olor del desinfectante. Entonces, consultó con los directivos del hospital y, con el fin de mantenerlo limpio y desinfectado, desarrolló especialmente unas pastillas desinfectantes sin olor. Se disuelve una pastilla en un cubo de agua; durante los primeros minutos, el líquido resultante funciona como desinfectante, y se puede utilizar para limpiar y desinfectar superficies ； En unos minutos se convierte en agua neutra; con un segundo paso, se puede eliminar el olor a cloro. Posteriormente, con la participación y las sugerencias de los usuarios, el nivel tecnológico del nuevo producto mejoró aún más. Se logró así un doble efecto en su estructura molecular; las pastillas ya no eran de doble capa (**lo que aceleró la velocidad de producción**). Sin embargo, cada pastilla contenía cloro y un agente neutralizante, los cuales, al disolverse en agua, se liberaban de forma secuencial, según el tiempo establecido. Tampoco es necesario frotar dos veces al realizar la limpieza y desinfección; basta con hacerlo una sola vez. De esta manera, se logra tanto la desinfección como la neutralización. Además, existe una función de liberación gradual: la superficie tratada permanece libre de bacterias durante varias horas, ya que las moléculas desinfectantes y las moléculas de neutralización se liberan continuamente a lo largo de un período de tiempo prolongado, logrando así mantener el efecto desinfectante. Aún antes de que se obtuviera la certificación del sistema, la **Academia de Ciencias Médicas y el Centro Chino para el Control y Prevención de Enfermedades ya habían prestado atención a este producto, considerando su fórmula y su proceso de producción como información **confidencial**. Se asignaron más de 20 millones de yuanes a esta empresa, con el objetivo de que construyera nuevas fábricas y almacenes en otro lugar. En dichos lugares se almacenará una cantidad determinada de pastillas desinfectantes, como reserva para situaciones de emergencia relacionadas con conflictos militares o desastres naturales. Para entonces ya no se me permitía seguir en la empresa. Lamento no haber podido ver cómo la empresa lograba la certificación (a pesar de que se mudaron, aún así consiguieron obtenerla). Como consuelo, los líderes de la empresa me recomendaron al hospital que fue el primero en probar el nuevo producto, lo que marcó el inicio de un nuevo proceso de consultoría para mí. Fuente: Internet