मैंने अपनी कंपनी को इसी तरह से नष्ट कर दिया।

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पिछले दिसंबर में, मेरे एक दोस्त ने ऐसी कंपनी में नौकरी शुरू की, जिसने पहले ही चरण का फंडिंग प्राप्त कर लिया था। व्यवस्था भी काफी बेहतर है, सांस्कृतिक दृष्टिकोण भी आधुनिक है; कई सहकर्मी विदेश से लौटे हैं, लेकिन नए साल के बाद वहाँ का व्यवसाय बंद हो गया। क्यों? वीकेंड के लिए सुझाव… आपके साथ साझा कर रहा हूँ। वास्तव में, मुझे कोई आश्चर्य नहीं हुआ। उदाहरण के लिए, उनकी कंपनी में सरकारी धन का उपयोग खान-पीने पर करना एक सामान्य बात बन गई है; अधिकारियों को भी इसकी जानकारी है। लेकिन इस समस्या का समाधान तो बस लगातार बैठकें आयोजित करके लोगों को याद दिलाना ही है। इसलिए, कई कंपनियाँ अपने उत्पादों/सेवाओं की खराब गुणवत्ता के कारण नहीं, बल्कि प्रबंधन संबंधी समस्याओं के कारण ही नष्ट हो जाती हैं। कृपया गंभीरता से सोचें… क्या आपकी कंपनी में भी ऐसी ही समस्या मौजूद है? क्या 5%–10% कर्मचारी ऐसे हैं, जो काम शुरू करते ही गलतियाँ ढूँढने लगते हैं, आपके खिलाफ काम करते हैं… उन्हें सभी नियम पसंद नहीं होते, हर निर्णय पर उनकी अपनी राय होती है… और वे यह नहीं सोचते कि वे खुद कैसा काम कर रहे हैं। ； 15% से 20% कर्मचारी ऐसे हैं, जिनके द्वारा तैयार की गई वस्तुएँ गुणवत्ता के मानकों पर खरी नहीं उतरतीं। ； 20% कर्मचारी ऐसे हैं जो बिना कुछ समझे ही काम करते हैं; उन्हें यह भी पता नहीं होता कि वे जो कर रहे हैं, वह सही है या गलत। ； केवल 20% कर्मचारियों का कार्य प्रदर्शन उच्च स्तर का होता है। दूसरे शब्दों में, कंपनी में 60% कर्मचारियों का काम सही तरीके से नहीं हो रहा है… यह कितनी बड़ी बर्बादी है! यद्यपि प्रबंधकों ने बहुत प्रयास किए, हमने भी प्रबंधन संबंधी कई ज्ञान प्राप्त किए एवं कई प्रबंधन व्यवस्थाओं को आजमाया; लेकिन हमें कभी भी वांछित परिणाम नहीं मिले। आखिर समस्या कहाँ है? यह मेरे 10 वर्षों के दौरान 200 कंपनियों पर किए गए अध्ययनों के निष्कर्ष हैं। पिछले कई दशकों से, यही सवाल मुझे प्रबंधन के क्षेत्र में लगातार रुचि रखने के लिए प्रेरित करते रहे हैं – आखिर, जब एक ही संसाधन एवं लोगों का प्रबंधन अलग-अलग प्रबंधकों द्वारा किया जाता है, तो परिणाम क्यों इतने अलग होते हैं? आखिर, इतने सारे लोग ऐसे बेकार, या तो कोई मतलब ही न रखने वाले कामों में क्यों उलझे हुए हैं? लोगों के काम को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक कौन-से हैं? लोग क्यों प्रवास करते हैं? क्यों कई लोगों को लगता है कि संगठन उन्हें अपनी क्षमताओं का उपयोग करने का अवसर ही नहीं दे रहा है? वास्तव में, इन समस्याओं का कारण प्रबंधन संबंधी दृष्टिकोण ही है। ◆ ◆ ◆प्रदर्शन के आधार पर ही निर्णय लिए जाने चाहिए: प्रबंधन केवल प्रदर्शन के लिए ही जिम्मेदार है।
घटना संख्या 1: योगदान एवं परिश्रम – अब सभी जानते हैं कि “परिश्रम” प्रदर्शन में कोई मदद नहीं करता। लेकिन वास्तविकता में, कई लोग “कठिन परिश्रम” करने के बाद यह सोचने लगते हैं कि उन्होंने कंपनी के प्रति अपना कर्तव्य पूरा कर दिया है। वास्तव में, हम भी इन विचारों को स्वीकार करते हैं; कई कंपनियाँ अभी भी परिश्रम को ही महत्वपूर्ण मापदंड मानती हैं। इससे पता चलता है कि प्रबंधन संबंधी अवधारणाओं को अभी तक सही ढंग से समझा नहीं गया है। परिश्रम की बात करना, प्रबंधन के दृष्टिकोण से सबसे बड़ी बर्बादी है। घटना दो: क्षमताएँ एवं दृष्टिकोण – प्रबंधन केवल प्रदर्शन के लिए ही जिम्मेदार है; प्रदर्शन को प्रभावित करने वाली चीज़ क्षमताएँ हैं, न कि दृष्टिकोण। जो व्यक्ति प्रदर्शन करता है, वही सबसे महत्वपूर्ण है। जब दृष्टिकोण क्षमता में बदल जाता है, तभी वह उपयोगी होता है आप अपनी कंपनी के बारे में सोचें… आपकी कंपनी में वे कौन-से कर्मचारी हैं, जिनकी वजह से कंपनी अच्छी तरह से चल पा रही है? क्या वाकई में, कुशल लोग थककर मर जाते हैं, जबकि जो लोग काम ही नहीं करते, वे अच्छी जिंदगी जीते हैं? आम तौर पर, सक्षम लोगों का व्यवहार अच्छा नहीं होता, जबकि अक्षम लोग हमेशा चापलूसी करते रहते हैं। तो आपके प्रबंधन में जरूर कोई समस्या है… आप किस चीज़ का मूल्यांकन कर रहे हैं – व्यक्ति के रवैये का, या उसकी क्षमताओं का? यदि आपकी 50% समीक्षाएँ केवल व्यक्ति के रवैये पर ही आधारित हों, तो ऐसी स्थिति में आपकी कंपनी में काम करने वाले कुशल लोग बहुत ही थक जाएँगे… और इसका मतलब है कि यदि उन्हें कोई अवसर मिले, तो वे वहाँ से चले जाएँगे। यह प्रबंधन संबंधी दूसरी सबसे बड़ी बर्बादी है। घटना संख्या 3: प्रतिभा एवं चरित्र
चरित्र का मूल्यांकन केवल बड़ी चुनौतियों के समय ही किया जा सकता है। आम स्थितियों में, किसी व्यक्ति के चरित्र का अच्छा या बुरा होना जानना बहुत मुश्किल होता है। प्रबंधन को इस बात पर दाँव नहीं लगाना चाहिए; बल्कि इस समस्या का समाधान खोजना आवश्यक है। प्रबंधन की जिम्मेदारी यह है कि वह ऐसी स्थितियाँ पैदा न करे, जिससे लोग गलतियाँ करें। इसके बजाय, प्रबंधन को चरित्र को प्रतिभा में बदलकर बेहतर परिणाम हासिल करने की कोशिश करनी चाहिए। इसलिए, प्रबंधन सीखने हेतु अर्थशास्त्र एवं संगठनात्मक व्यवहार विज्ञान का अध्ययन आवश्य कब “धर्म” “प्रतिभा” से अधिक महत्वपूर्ण होता है? यह बताना आवश्यक है कि केवल दो ही समय-बिंदुओं पर ही डर्बी महत्वपूर्ण होता है। एक तो भर्ती के समय ； एक तो पदोन्नति के समय। ◆ ◆ ◆समबाहु वितरण नियम: प्रबंधन वास्तव में एक प्रकार का वितरण ही है। प्रबंधकों को यह जरूर समझना आवश्यक है कि तीन चीजों – अर्थात् अधिकार, जिम्मेदारी एवं लाभ – को समबाहु त्रिभुज के रूप में वितरित किया जाना चाहिए। लगभग सभी प्रबंधन संबंधी समस्याएँ, इन तीनों के बीच की असमानता के कारण ही होती हैं। प्रबंधन वास्तव में एक आवंटन प्रक्रिया है; यहाँ ध्यान देने योग्य बात यह है कि यहाँ जो आवंटित किया जाता है, वह अधिकार नहीं, बल्कि जिम्मेदारी है। प्रबंधन में हमारी सबसे बड़ी गलती, अधिकारों का वितरण करना है। यह स्पष्ट होना आवश्यक है कि अधिकारों के वितरण का आधार पद नहीं, बल्कि जिम्मेदारियाँ हैं। उदाहरण के लिए: यदि प्रदर्शन संबंधी जिम्मेदारियों को पूरा करने में शाखा की भूमिका सबसे महत्वपूर्ण है, तो सबसे अधिक अधिकार भी शाखा प्रबंधक के पास ही होने चाहिए। लेकिन वास्तविकता में अक्सर ऐसा नहीं होता। मैं सभी लोगों से दो महत्वपूर्ण बातें ध्यान में रखने का सुझाव देता हूँ: ① कंपनी का महाप्रबंधक आमतौर पर किसके साथ बैठकें करता है? जो लोग बैठक में भाग लेते हैं, वही सबसे अधिक शक्ति रखने वाले लोग होते ह क्या वह अक्सर मुख्यालय के विभिन्न विभागों के अधिकारियों, जैसे मानव संसाधन प्रबंधक, वित्त प्रबंधक आदि के साथ बैठकें करता है? क्या आप अभी भी ब्रांच मैनेजरों एवं फील्ड मैनेजरों के साथ नियमित रूप से बैठकें करते हैं? वे लोग, जो महाप्रबंधक के साथ नियमित रूप से बैठकें करते हैं, ही निर्णय लेने के लिए सबसे अधिक योग्य होते हैं; हालाँकि, ये निर्णय महाप्रबंधक द्वारा ही दिए जाते हैं। ② कंपनी के पदनामों के डिज़ाइन में, क्या सीधे कर्मचारियों के पदनाम ऊँचे होने चाहिए, या फिर कंपनी के विभिन्न कार्यात्मक विभागों के पदनाम ऊँचे होने चाहिए? उपाधियों का प्रतीकात्मक महत्व होता है; अक्सर शक्ति भी उन उपाधियों के माध्यम से ही वितरित की जाती है। आपको पता चलेगा कि महाप्रबंधक के बैठक कक्ष में ज्यादातर विभागीय अधिकारी ही होते हैं; जबकि द्वितीय स्तरीय विभागों के प्रमुखों के पदनाम, शाखाओं या प्रथम स्तरीय पदों के पदनामों की तुलना में अधिक होते हैं। आप एक मानव संसाधन निदेशक को, एक छोटे से सीनियर मैनेजर की सेवा करने के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं? एक-दूसरे से मिलकर अभिवादन करते ही, दोनों का मनोभाव तुरंत ही अलग हो जाता है। ऐसा वितरण जिम्मेदारियों के आधार पर नहीं होता, इसलिए प्रबंधन की दक्षता स्वाभाविक रूप से कम हो जाती है। ◆ ◆ ◆प्रबंधन हमेशा व्यवसाय की सेवा में ही होना चाहिए। यही मेरा हमेशा से वह विचार रहा है, एवं यही वह विषय है जिस पर मैं सबसे अधिक चर्चा करता हूँ। इसमें दो महत्वपूर्ण बातें हैं: 1. प्रबंधन को क्या करना चाहिए, इसका निर्णय तो प्रबंधक ही लेना चाहिए। ； 2. प्रबंधन स्तर, व्यावसायिक स्तर से ऊपर नहीं हो सकता। ज्ञान-1: व्यवस्थापन को क्यों यह तय करना होता है कि क्या किया जाना चाहिए? किसी कंपनी में, “प्रबंधन” का अर्थ है सही कार्यों का चयन करना। ； प्रबंधन का अर्थ है, कामों को सही तरीके से करना। तार्किक संबंध बहुत ही स्पष्ट हैं। उदाहरण के लिए, आम तौर पर कम मुनाफे पर अधिक बिक्री करने की रणनीति, पैमाने में वृद्धि एवं लागत प्रबंधन से संबंधित होती है। ； “जितनी कीमत, उतनी ही गुणवत्ता” – यही गुणवत्ता एवं ब्रांड प्रबंधन का सिद्धांत है। ； सेवा-आधारित संचालन, प्रक्रिया प्रबंधन के अनुरूप है। ； कस्टमाइज्ड प्रबंधन, लचीले प्रबंधन आदि से संबंधित है। ज्ञान संख्या 2: प्रबंधन, व्यवसाय से क्यों बड़ा नहीं हो सकता? क्योंकि यदि किसी कंपनी की प्रबंधन क्षमता, उसकी व्यावसायिक क्षमता से अधिक हो, तो इसका अर्थ आमतौर पर नुकसान ही होता है। यही कारण है कि कुछ कंपनियों में प्रणालियाँ बहुत ही उत्कृष्ट होती हैं, संस्कृति भी आधुनिक होती है, एवं कर्मचारी भी बेहतरीन होते हैं; फिर भी उनका व्यवसाय ठीक से नहीं चल पाता। हालाँकि आप प्रबंधन के मामलों में बहुत ही कुशल हैं, लेकिन आपका प्रबंधन संबंधी दृष्टिकोण सही नहीं ह आप यह देख सकते हैं कि आपकी कंपनी के सबसे प्रतिभाशाली लोग व्यवसाय संचालन में लगे हैं, या प्रबंधन में? आप अंदरूनी बैठकें ज्यादा करते हैं, या बाहरी बैठकें ज्यादा करते हैं? यदि आपकी उच्च प्रबंधन टीम हर बार केवल आंतरिक बैठकें ही करती है, एवं उन्हें हर दिन केवल अपने ही अधीनस्थों का सामना करना पड़ता है, तो ऐसी स्थिति में आपका प्रबंधन, वास्तविक व्यवस्थापन से बेहतर हो जाता है। यही कारण है कि जैक वेल्च कहते हैं कि खराब प्रबंधक, अपना सबसे महत्वपूर्ण समय आंतरिक बैठकों में ही व्यतीत कर देते हैं; जबकि दोपहर में, जब समय कम महत्वपूर्ण होता है, तब ही वे ग्राहकों से मिलते हैं। ； एक अच्छा प्रबंधक, सुबह का सबसे महत्वपूर्ण समय ग्राहकों से मिलने में ही व्यतीत करता है। ； दोपहर में, जितना हो सके, कम समय तक ही आंतरिक बैठकें आयोजित की जानी चाह समय के आवंटन से ही पता चल जाता है कि आप बड़े पैमाने पर व्यवसाय चला रहे हैं, या बड़े पैमाने पर प्रबंधन कर रहे हैं। - समाप्त। -