Así es como arruiné mi propia empresa

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En diciembre del año pasado, un amigo comenzó a trabajar en una empresa que ya había completado su ronda de financiación Serie A. El sistema también es bastante sólido, y la filosofía cultural es avanzada. Muchos de los colegas son expatriados, pero la empresa cerró después del Año Nuevo. ¿Por qué? Recomendaciones de fin de semana, para compartir contigo. En realidad, no me sorprende. Por ejemplo: en su empresa, el hecho de utilizar fondos públicos para pagar gastos relacionados con comida y bebida se ha convertido en un secreto a voces. Los líderes también están al tanto de esto, pero la solución que encuentran es celebrar reuniones interminables para recordárselo constantemente. Por lo tanto, muchas empresas no fracasan porque su negocio de productos no funcione, sino porque caen en el gran pozo de la mala gestión. Por favor, piénselo bien: ¿existe en su empresa ese fenómeno tan común de que entre el 5% y el 10% de los empleados, desde el primer día de trabajo, se dediquen a encontrar defectos y a oponerse a usted? A ellos no les gusta ningún sistema, tienen opiniones diferentes sobre todas las decisiones, y no se preocupan por saber cómo están haciendo su propio trabajo ； El 15%-20% de los empleados producen cosas que no cumplen con los estándares ； El 20% de los empleados trabaja a ciegas; no sabe si lo que hace está bien o mal, ni por qué ； Solo el 20% del trabajo de los empleados se realiza con un alto nivel de rendimiento. Es decir, el 60% de los empleados de la empresa no están generando resultados laborales adecuados. ¿Qué tanto desperdicio es eso? A pesar de los muchos esfuerzos que han hecho los gerentes, de que hemos aprendido bastante sobre gestión y hemos probado numerosos sistemas de administración, nunca logramos obtener los resultados deseados. ¿Cuál es exactamente el problema? Estos son los hallazgos de mi estudio de seguimiento de 200 empresas a lo largo de 10 años. Durante más de una década, han sido precisamente estos problemas los que me han mantenido fascinado y interesado por la gestión: ¿por qué, con los mismos recursos y personas, los resultados son tan diferentes cuando son gestionados por diferentes directivos? ¿Por qué tantas personas se encuentran inmersas en trabajos inútiles, o incluso sin sentido alguno? ¿Cuáles son los elementos clave que afectan el trabajo de las personas? ¿Por qué hay movilidad de personas? ¿Por qué muchas personas sienten que las organizaciones no les permiten desempeñar un papel? En realidad, la aparición de estos problemas se debe a la visión de la gestión. ◆ ◆ ◆Hablar con base en el desempeño: la gestión solo es responsable del desempeño. Fenómeno 1: méritos y esfuerzos. Actualmente, todo el mundo sabe que los “esfuerzos” no contribuyen al desempeño. Pero en la realidad, muchas personas, después de haber hecho “el esfuerzo”, sienten que ya han hecho suficiente por la empresa. De hecho, también aceptamos estas opiniones; muchas empresas siguen tomando en consideración el esfuerzo como criterio. Esto demuestra que aún no se comprende claramente el concepto de gestión. Hablar de las dificultades es el primer desperdicio en la gestión. Fenómeno dos: Habilidades y actitudes. La gestión solo es responsable del rendimiento; lo que realmente determina el rendimiento son las habilidades, y no las actitudes. Quien genera resultados, ese es el más importante. Cuando la actitud se convierte en habilidad, entonces es útil. Quizás debería reflexionar sobre su propia empresa: ¿quiénes son los empleados que contribuyen al buen funcionamiento de la compañía? ¿Es que las personas capaces mueren de cansancio, mientras que quienes no trabajan viven bien? Y por lo general, las personas capaces suelen tener una actitud no muy buena, mientras que las personas incompetentes siempre intentan ser agradables. Entonces, seguramente hay algún problema en tu forma de gestionar las cosas. ¿Evaluas más la actitud o las habilidades? Si el 50% de las evaluaciones se basa en la actitud de las personas, entonces aquellos que son realmente competentes en tu empresa se encontrarán muy agotados. Y eso significa que, si tienen la oportunidad, se irán. Este es el segundo mayor desperdicio en la gestión. Fenómeno tres: Talento y carácter. El carácter solo puede evaluarse cuando se enfrentan desafíos importantes. En la mayoría de los casos, es difícil determinar si el carácter de una persona es bueno o malo. La gestión no debe arriesgarse en esto, sino que debe buscar formas de resolverlo. La responsabilidad de la gestión es evitar que las personas cometan errores, transformando así el carácter en talento y generando así resultados positivos. Por lo tanto, para estudiar administración, es necesario conocer la economía y la conducta organizacional. ¿Cuándo es más importante la “virtud” que el “talento”? Cabe señalar que el Derbi solo es importante en dos momentos. Primero, en el proceso de contratación ； Uno es en el momento del ascenso. ◆ ◆ ◆Regla de distribución equitativa: La gestión es una forma de distribución. Los gerentes deben saber cómo dividir tres elementos en un triángulo equilátero: es decir, equilibrar el poder, las responsabilidades y los beneficios. Casi todos los problemas de gestión se deben a la desigualdad entre estas tres partes. La gestión es, en realidad, una forma de asignación. Cabe señalar especialmente que lo que se asigna aquí es una responsabilidad, y no un poder. El mayor error que cometemos en la gestión es la asignación de poderes. Debe quedar claro que la base para la distribución del poder no es el cargo, sino las responsabilidades. Por ejemplo: si la responsabilidad de lograr los objetivos recae principalmente en la filial, entonces quien debe tener más poder debería ser el gerente de esa filial. Pero en la realidad, a menudo no es así. Propongo que hagamos dos observaciones importantes: ① ¿Con quién se reúne con frecuencia el gerente general de la empresa? Quienes asisten a la reunión son las personas con más poder. ¿Es él quien suele reunirse con los responsables de las áreas centrales de la empresa, como el gerente de recursos humanos y el gerente financiero? ¿Todavía se reúne con frecuencia con los gerentes de las sucursales y los gerentes de primera línea? Quienes se reúnen con frecuencia con el gerente general son los que tienen más poder para tomar decisiones; sin embargo, esas decisiones se implementan a través del gerente general. ② En el diseño de los títulos de la empresa, ¿deben ser más altos los títulos del personal de primera línea o los de los departamentos funcionales de la empresa? Los títulos tienen un significado simbólico; con frecuencia, el poder se distribuye a través de los títulos de los cargos. Descubrirá que en la sala de reuniones del gerente general suelen estar presentes personas de los departamentos funcionales, mientras que los titulos de los jefes de esos departamentos son más altos que los de los empleados de las sucursales o de los puestos de primera línea. ¿Y cómo se puede hacer que un director de recursos humanos trabaje al servicio de un simple gerente de nivel operativo? Al saludarse, la diferencia en actitud entre ellos se hace evidente de inmediato. Una distribución de este tipo no se basa en la responsabilidad, por lo que la eficacia de la gestión disminuye considerablemente. ◆ ◆ ◆La gestión siempre debe servir a las operaciones empresariales. Esa es la opinión que he sostenido siempre, y también es el tema del que más hablo. Esto implica dos conceptos importantes: 1. Lo que se debe hacer en términos de gestión debe ser decidido por la dirección de la empresa ； 2. El nivel de gestión no puede superar el nivel operativo. Conocimiento 1: ¿Por qué es el equipo directivo quien debe decidir qué hacer en materia de gestión? En una empresa, “gestionar” significa elegir hacer lo correcto ； Gestionar significa hacer las cosas correctamente. La relación lógica es muy evidente. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, se aplica una estrategia de venta en grandes cantidades a precios bajos, lo que implica una gestión a gran escala y eficiente de los costos ； Calidad acorde al precio: gestión basada en la calidad y la marca ； Gestión basada en servicios y gestión de procesos correspondientes ； La gestión personalizada corresponde a una gestión flexible, entre otros. Conocimiento 2: ¿Por qué la gestión no puede ser más importante que la operación? Porque si la capacidad de gestión de una empresa es mayor que su capacidad operativa, eso suele significar pérdidas. Por eso es que hay empresas con sistemas muy sólidos, una cultura avanzada y personal altamente calificado, pero que, aun así, no tienen un buen rendimiento empresarial. Aunque entiendes mucho de gestión, tu visión de la misma tiene problemas. Quizás debería ver si las personas más destacadas de su empresa se dedican a la gestión empresarial o a la administración ¿Tienes más reuniones internas o más reuniones externas? Si tu equipo directivo se reúne constantemente en reuniones internas y solo ve a sus subordinados a diario, entonces tu gestión supera con creces la verdadera dirección empresarial. Por eso Jack Welch decía que los malos gerentes pasan el tiempo más importante de la mañana en reuniones internas, y en la tarde, en momentos menos importantes, se reúnen con clientes ； Un buen gerente dedica las horas más importantes de la mañana a reunirse con clientes ； Por la tarde, se deben celebrar reuniones internas durante el menor tiempo posible. Por la forma en que se distribuye el tiempo, se puede saber si uno se dedica a dirigir una gran empresa o a gestionarla. - Fin -