التحول (قصة قصيرة من استشارات وانغ، الجزء الرابع) — من التعقيم والنظافة إلى الريادة الدولية

Thread Content

الشركة الرابعة التي استشرتها، كانت مقترحة من قبل العميل الثالث. لأن هذه الشركة تستخدم منتجات العميل الثالث، فقد حققت مستوى رائد عالميًا في خدمات التعقيم والتنظيف للمستشفيات في بلادنا. ذهب رئيس قسم جراحة الصدر في أحد مستشفيات الجيش الشعبي إلى ألمانيا الاتحادية (في ذلك الوقت لم تكن ألمانيا موحدة بعد) لإكمال دراساته العليا في جراحة الصدر. وخلال فترة إقامته هناك، لاحظ أن مستوى إدارة الخدمات الطبية في المستشفيات الألمانية كان مرتفعًا جدًا، كما كان معدل العدوى لدى المرضى بعد العمليات منخفضًا للغاية، ويرجع ذلك إلى جودة خدمات التنظيف في المستشفيات. لذلك، درس تخصص إدارة الشؤون الطبية أيضًا، وحصل على دكتوراه مزدوجة. بعد العودة إلى الوطن، قمت بتقديم أساليب إدارة الرعاية الطبية وأنظمة تنظيف المستشفيات في الخارج إلى البلاد، بهدف خفض معدلات العدوى لدى المرضى الذين يخضعون لعمليات جراحية هنا. كما أسست شركة متخصصة في خدمات التنظيف، في محاولة لتحقيق تحسينات كبيرة في جودة خدمات التنظيف داخل المستشفى الذي تعمل فيه. لكن بعد فترة من الجهود والبحث، تبين أنها مشروع منظومي، ولا يمكن تحقيقها بجهود طرف واحد فقط. لذلك تواصلت مع شركة الاستشارات التي أعمل فيها، على أمل الحصول على شهادة ISO9001 لإنشاء نظام فعّال لخدمات التنظيف في المستشفى، وبالتالي رفع مستوى وقدرات الخدمات المقدمة فيه. ذُكر في القصة الصغيرة الثالثة أن المرضى يخافون من رائحة المطهرات النفاذة أثناء عمليات التنظيف والتعقيم في المستشفى، لكن العديد من مرضى العمليات الجراحية معرضون لخطر الإصابة بعدوى متبادلة، لذا يجب الحفاظ على بيئة خالية من الجراثيم إلى حد ما. عميلي السابق، بسبب إقامته في المستشفى ومعرفته بهذا الوضع، قام بتطوير حبيبات تعقيم خالية من الرائحة بنجاح، كما أوصاني بمساعدة شركة الخدمات التنظيفية على إنشاء نظام لإدارة الجودة، من أجل تحقيق سلسلة قيمة المنتجات. من خلال البحث، اكتشفت أن لدى العملاء متطلبات عالية جدًا؛ فهم يرغبون في أن تكون أسطح الأشياء بعد عملية التنظيف والتعقيم قادرة على تحمل فحص المجهر في المختبر. على الرغم من إجرائهم للعديد من التجارب، إلا أن فعالية التعقيم والتنظيف ظلت غير مرضية. قضيت أنا ومستشار آخر عدة أيام في موقع أعمال التنظيف، حيث راقبنا بعناية حركات عمال التنظيف المختلفة، وسجلنا بدقة خطوات عملية التنظيف، كما قمنا بتحليل العوامل المختلفة التي تؤثر على فعالية عملية التعقيم. وقد أعددنا جدولًا كبيرًا يتضمن مقارنة كل خطوة، والمواد المستخدمة، والأدوات، وعدد العمال، والحركات المنفذة، والوقت المستغرق، بالإضافة إلى نتائج الفحوصات. وقد تمكنا من تحديد عشرات النقاط الرئيسية التي تؤثر على فعالية عملية التعقيم. من بين المشاكل الأساسية، هناك مشكلتان: الأولى هي عدم اتباع إجراءات التنظيف الصحيحة، حيث لم يتم تنظيف بعض الزوايا، مما أدى إلى انتشار البكتيريا ； ثانيًا، فإن الفترات الزمنية بين عمليات التعقيم غير مناسبة، مما يؤدي إلى عودة نمو البكتيريا. بالطبع، هناك أيضًا مشكلة أدوات التنظيف. لهذا الغرض، أعددنا سلسلة من الوثائق الإجرائية وأدلة التشغيل تتضمن شراء مواد التنظيف، وتحضير المواد المطهرة، واستخدام أدوات التنظيف، وأساسيات عمليات التنظيف، وتنظيم مناطق التنظيف وأوقاته، والإشراف والتفتيش على عمليات التنظيف، وفحص جودة النظافة. وقد تم صياغة هذه المحتويات بطريقة بسيطة ومفصلة قدر الإمكان، كما لو كانت دليلاً للمبتدئين، حتى يتمكن عمال التنظيف من فهمها وتعلمها بسهولة. كما تم تعيين عدد من عمال التنظيف ذوي الخبرة لإجراء التجارب، وبعد عمليات التحقق والتعديل المتكررة، تم تسجيل الحركات النموذجية في فيديوهات تعليمية لتدريب الجميع. مع تحسن مهارات عمال التنظيف، وبفضل التقدم التكنولوجي في مواد التعقيم، تمكنا بعد بضعة أشهر من تحقيق هدف عدم وجود بكتيريا لمدة أربع ساعات بعد عملية التنظيف والتعقيم. عقدت أكاديمية الصين لعلوم الطب الوقائي والجمعيات المتخصصة في الأمراض المعدية اجتماعًا ميدانيًا في المستشفى، حيث أخذ أكثر من مائة خبير وعالم عدة قطع من القطن المعقم، وأخذوا عينات من الأرضيات التي تم تنظيفها، ومناولات السلالم، والطاولات والكراسي، والحمامات، والحوض، ومقابض الأبواب، وأرصفة النوافذ، وغيرها، ثم فحصوها تحت المجهر، ولم يتم العثور على أي بكتيريا، كما لم يُشم رائحة المطهرات في المكان، وقد أثار ذلك ضجة كبيرة في النظام الصحي الوطني في ذلك الوقت. في الواقع، يلعب دورًا في ذلك كل من الجزيئات المطلقة للمطهر ببطء، وكذلك إجراءات وعمليات التنظيف والتعقيم. تُظهر النتائج الإحصائية أن التطبيق الناجح لهذا النظام للتعقيم والتنظيف قد خفض بشكل كبير معدلات العدوى لدى المرضى الخاضعين للعمليات الجراحية، كما قلّل أيضًا من استخدام المضادات الحيوية بشكل كبير، مما ساهم في تعافي المرضى بسرعة بعد العملية. قام رئيس البحث، وهو دكتور في مجالين، بمشاركة النتائج الأولية مع زملائه في ألمانيا، مما أثار اهتمامهم الكبير. فأرسلوا أشخاصًا لزيارتنا، واشتروا وثائق نظامنا مقابل عدة ملايين من الماركات الألمانية. بعد فترة وجيزة، أرسل الجانب الألماني رسالة دعوة لموظفي التنظيف لدينا، للذهاب إلى ألمانيا كمدربين. وقد ذهب عشرات موظفي التنظيف الذين كانوا في السابق مربين، إلى مختلف المستشفيات في ألمانيا، لتقديم دروس تدريبية. قبل أن نحصل على شهادة الاعتماد للنظام، جاء أشخاص من ألمانيا لطرح فكرة التعاون. سيوفر الجانب الألماني لنا مجموعة كاملة من أدوات التنظيف المتطورة والمواد اللازمة بالإضافة إلى التمويل، بينما سنوفر مواد التعقيم المسجلة ببراءات اختراع وعمالًا للتنظيف (لأن عمال التنظيف في ألمانيا، حتى مع استخدام أقراص التعقيم التي نوفرها، لا يستطيعون الحفاظ على بيئة خالية من الجراثيم لمدة أربع ساعات). توصل الطرفان إلى اتفاق تعاون، وأصبحت الشركة شركة XX لخدمات التعقيم والتنظيف في إطار التعاون بين الصين وألمانيا. كما أرسلت ألمانيا مديرًا تنفيذيًا دائمًا، وهو شاب متزوج منذ فترة طويلة وخجول إلى حد ما، يتحدث اللغة الصينية قليلاً، لكن خبرته ومعرفته في مجال إدارة الشؤون الطبية لا تقبل الشك. بناءً على اقتراحه، قمنا بتوسيع نطاق نظام الإدارة ليشمل تعقيم غرف العمليات وأدوات الجراحة، وتعقيم أجهزة الفحص الطبي، وتعقيم مفروشات وملابس المرضى في المستشفى، بالإضافة إلى تعقيم مطاعم المستشفى والمرضى، وتعقيم سيارات الإسعاف. كما أضفنا خدمات التوجيه للمرضى، وخدمات الدعم اللوجستي للعاملين في المجال الطبي، وخدمات رعاية المرضى وتأهيلهم، بالإضافة إلى خدمات العناية بالمرضى في الغرف الخاصة. كما نقدم للمجتمع خدمات تعقيم وتنظيف الأماكن العامة مثل الحافلات والملاعب الرياضية والمحطات والمطارات ودور السينما والمدارس ورياض الأطفال. تم تأسيس نظام شامل لخدمات التعقيم والنظافة في مختلف القطاعات. تمت الموافقة أيضًا على طرق التعقيم والتنظيف لدينا من قبل **الجهات المختصة كمعايير صناعية. وقد وقعت عدة مستشفيات من الدرجة الأولى في بكين وفي جميع أنحاء البلاد عقودًا مع هذه الشركة المتخصصة في التنظيف، مما أدى إلى ارتفاع إيرادات الشركة السنوية من أقل من مليون يوان إلى أكثر من عشرة ملايين يوان. كما حصلت الشركة على موافقة خاصة من وزارة التعليم لافتتاح مدرسة متخصصة في خدمات التعقيم والنظافة، بهدف تدريب الكوادر المتخصصة في هذا المجال التي يوجد نقص فيها. النجاح في الحصول على الشهادة أمر متوقع تمامًا. نظرًا لوجود تقنيات براءات الاختراع والأسرار التجارية، فهناك العديد من طرق التعقيم والتنظيف المحددة التي لا يمكنني شرحها بالتفصيل، فهذا يُعد جزءًا من مستوى الريادة في قطاع الرعاية الصحية في بلادنا على مستوى العالم. في الأصل، كان هناك اتفاق بين العميل وشركتنا في العقد، وهو أن تُحسب تكاليف الاستشارات بناءً على مقدار تحسن الفوائد الاقتصادية للعميل، مضروبًا في نسبة معينة. ارتفع دخل العميل من أقل من مليون إلى أكثر من عشرة ملايين، فكم يجب دفعه كرسوم استشارية؟ نظرًا لأن الإيرادات التي يحققها العميل تزداد تدريجيًا، فقد اكتفى العميل بذلك بعد دفع رسوم استشارية إضافية مرتين. في ذلك الوقت، كان هذا مبلغًا كبيرًا جدًا لعقد واحد. أعترف بأن الجزء الأكبر من الإنجازات التي حققها العملاء يعود إلى الالتزام والحماس لدى قيادتهم، وإلى جهد وذكاء عمال النظافة، بالإضافة إلى قوة المعرفة التكنولوجية. أشعر بالفخر الشديد لقدرتي على المشاركة ولعب دور ما في ذلك. المصدر: الإنترنت