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Das vierte Unternehmen, bei dem ich mich erkundigt habe, wurde mir vom dritten Kunden empfohlen. Denn dieses Unternehmen verwendet Produkte eines dritten Kunden und hat so ein weltweit führendes Niveau bei den Dienstleistungen zur Desinfektion und Reinigung von Krankenhäusern in unserem Land erreicht. Der Leiter der Thoraxchirurgieabteilung eines Krankenhauses der Volksbefreiungsarmee reiste in die Bundesrepublik Deutschland (zu dieser Zeit waren die beiden Deutschen Länder noch nicht vereint), um einen Doktortitel in Thoraxchirurgie zu erlangen. Während seines Aufenthalts stellte er fest, dass das Management der Krankenhäuser in Deutschland von sehr hoher Qualität war. Zudem war die Infektionsrate bei den Patienten nach Operationen sehr niedrig – was eng mit dem Reinigungsservice der Krankenhäuser zusammenhing. Daher absolvierte er ein weiteres Studium im Bereich Medizinische Verwaltung und erhielt damit zwei Doktortitel. Nach meiner Rückkehr ins Land habe ich die ausländischen Systeme der medizinischen Verwaltung sowie die Standards für die Reinigung von Krankenhäusern in unserem Land eingeführt, in der Hoffnung, die Rate der postoperativen Infektionen bei Patienten, die operiert werden, senken zu können. Sie gründete außerdem ein professionelles Reinigungsdienstleistungsunternehmen, um in dem Krankenhaus, in dem sie arbeitete, eine Verbesserung der Reinigungsleistungen zu erreichen. Doch nach einer Weile des Suchens stellte sich heraus, dass es sich um ein systemisches Projekt handelt, das nicht allein durch individuelle Anstrengungen erreicht werden kann. Daraufhin wandte ich mich an die Beratungsfirma, in der ich arbeite, in der Hoffnung, durch die ISO9001-Zertifizierung ein systematisches Verfahren für die Reinigungsleistungen im Krankenhaus einzuführen und so die Servicequalität sowie -fähigkeit des Krankenhauses zu verbessern. In der dritten Kurzgeschichte wird erwähnt, dass die Patienten im Krankenhaus während der Reinigungs- und Desinfektionsarbeiten große Angst vor dem stechenden Geruch des Desinfektionsmittels haben. Doch bei vielen Operationspatienten kann es zu Kreuzinfektionen kommen, weshalb die Umgebung möglichst steril gehalten werden muss. Mein vorheriger Kunde erfuhr aufgrund einer Krankenhausaufnahme von dieser Situation und entwickelte eigens geruchlose Desinfektions-Tabletten. Zudem bat er mich, einer Reinigungsfirma bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems zu helfen, um die Wertschöpfungskette der Produkte zu sichern. Durch meine Recherchen habe ich festgestellt, dass die Kunden äußerst hohe Ansprüche an sich selbst haben. Sie möchten, dass die mit Desinfektions- und Reinigungsmitteln behandelten Oberflächen der Gegenstände einer Prüfung unter dem Labormikroskop standhalten können. Trotz verschiedener Tests blieb die Desinfektions- und Reinigungswirkung unzufriedenstellend. Ich und ein weiterer Berater waren mehrere Tage lang vor Ort bei den Reinigungsarbeiten und beobachteten sorgfältig die verschiedenen Handlungen der Reinigungskräfte. Wir dokumentierten detailliert den Ablauf der Reinigungsarbeiten und analysierten alle Faktoren, die die Effektivität der Desinfektion beeinflussen können. Dabei erstellten wir eine umfangreiche Tabelle, in der jeder Schritt, jede verwendete Materialien, jedes Werkzeug, die Anzahl der Mitarbeiter sowie die jeweiligen Zeiten und Testergebnisse aufgeführt wurden. So konnten wir Dutzende von Schlüsselfaktoren identifizieren, die die Wirksamkeit der Desinfektion beeinflussen. Es gibt zwei zentrale Probleme: Erstens sind die Reinigungsverfahren nicht ordnungsgemäß, und in einigen Ecken wird nicht gereinigt, wodurch Bakterien sich ausbreiten können ； Zweitens ist der Zeitabstand zwischen den Desinfektionsvorgängen unangemessen, was dazu führt, dass die Bakterien wieder auftauchen. Natürlich gibt es auch Probleme mit den Reinigungswerkzeugen. Deshalb haben wir eine Reihe von Verfahrensdokumenten und Bedienungsanleitungen erstellt, wie zum Beispiel zur Beschaffung von Reinigungsmitteln, zur Herstellung von Desinfektionslösungen, zum Gebrauch von Reinigungsgeräten, zu den richtigen Vorgehensweisen bei der Reinigung, zur Planung der zu reinigenden Bereiche sowie der Reinigungszeiten, zur Überwachung und Kontrolle der Reinigungsarbeiten sowie zur Überprüfung der Reinigungsergebnisse. Der Inhalt dieser Dokumente ist so einfach und ausführlich wie möglich gestaltet – wie bei einer „Anfängerkamera“ – damit die Reinigungskräfte alles sofort verstehen und schnell erlernen können. Gleichzeitig wurden einige erfahrene Reinigungskräfte beauftragt, die Prozeduren auszuprobieren. Nach wiederholten Überprüfungen und Anpassungen wurden die Vorbildbewegungen außerdem in Lehrvideos aufgenommen, um alle dabei zu unterstützen, das Wissen zu erlernen. Mit der zunehmenden Erfahrung der Reinigungskräfte sowie dank der verbesserten Technologie der Desinfektionsmittel konnten wir nach einigen Monaten schließlich erreichen, dass nach der Desinfektion und Reinigung vier Stunden lang keine Bakterien mehr vorhanden waren. Die Chinesische Akademie für Präventivmedizin sowie relevante Infektionsgesellschaften veranstalteten in Krankenhäusern Vor-Ort-Meetings. Mehr als hundert Experten nahmen jeweils einige sterile Wattebäusche und entnahmen Proben von den gereinigten Böden, Treppengeländern, Tischen und Stühlen, Badezimmern, Waschbecken, Türklinken sowie Fensterbänken. Die Proben wurden unter dem Mikroskop untersucht – es wurden keine Bakterien gefunden. Zudem war am Ort kein Geruch nach Desinfektionsmitteln wahrzunehmen. Dies sorgte damals für große Aufregung im gesamten nationalen Gesundheitssystem. Tatsächlich spielen dabei sowohl die langsam freigesetzten Moleküle in der Desinfektionslösung eine Rolle als auch die Handlungen und Prozesse der Desinfektion und Reinigung. Die Statistiken zeigen, dass die erfolgreiche Anwendung dieses Desinfektions- und Reinigungssystems die Infektionsrate bei Operationspatienten erheblich senkt. Gleichzeitig wird dadurch auch die Verwendung von Antibiotika stark reduziert – was wiederum zur schnellen Genesung der Patienten nach der Operation beiträgt. Der leitende Doktor, der diese Forschungsarbeit leitete, teilte die ersten Ergebnisse mit seinen deutschen Kollegen. Dies weckte bei diesen großes Interesse – sie schickten sofort Leute vorbei, um alles zu überprüfen, und kauften unsere Systemdokumente für N Zehntausend Mark. Bald darauf erhielten wir eine Einladung aus Deutschland, unsere Reinigungskräfte einzuladen, als Demonstrationslehrer nach Deutschland zu kommen. Dutzende von Reinigungskräften, die ursprünglich Kindermädchen waren, reisten in Gruppen in verschiedene Krankenhäuser in Deutschland, um dort Demonstrationen durchzuführen. Noch bevor die Zertifizierung des Systems abgeschlossen war, kamen Vertreter aus Deutschland mit einem Kooperationsangebot. Die Deutschen stellten uns ein vollständiges Set an fortschrittlicheren Reinigungsmitteln, Verbrauchsmaterialien sowie finanzielle Mittel zur Verfügung. Wir wiederum lieferten patentierte Desinfektionsmittel sowie Reinigungskräfte – schließlich können die Reinigungskräfte in Deutschland selbst mit den von uns gelieferten Desinfektionsmitteln keine vier Stunden lang eine sterile Umgebung gewährleisten. Beide Parteien kamen zu einer Zusammenarbeit, und das Unternehmen wurde zur XX-Desinfektions- und Reinigungsdienstleistungsfirma für die Zusammenarbeit zwischen China und Deutschland. Die Deutschen schickten außerdem einen ständigen Führungskräftevertreter – einen etwas schüchternen, älteren unverheirateten Mann, der ein wenig Chinesisch sprechen konnte. Seine Fachkenntnisse und Erfahrungen im Bereich der Krankenhausverwaltung waren jedoch durchaus ausgeprägt. Auf seinen Vorschlag hin haben wir den Geltungsbereich unseres Managementsystems auf die Desinfektion von Operationssälen und chirurgischen Instrumenten, auf die Desinfektion von Untersuchungsausrüstung, auf die Desinfektion von Krankenhausbetten und -kleidung, auf die Desinfektion von Krankenhaus- und Patientenkantinen sowie von Rettungswagen ausgeweitet. Zudem wurden Dienstleistungen wie Begleitung von Patienten, logistische Unterstützung für das medizinische Personal, Pflege- und Rehabilitationsservices sowie Dienstleistungen für Privatzimmer hinzugefügt. Außerdem werden der Öffentlichkeit Dienstleistungen in Form von Desinfektion und Reinigung in öffentlichen Bereichen wie Bussen, Sportstätten, Bahnhöfen, Flughäfen, Kinos sowie Schulen und Kindergärten angeboten. Es wurde ein umfassendes, branchenübergreifendes System für Desinfektion und Reinigung geschaffen. Unsere Methoden zur Desinfektion und Reinigung wurden ebenfalls von den zuständigen Behörden als Branchenstandard anerkannt. Mehrere Spitzenkliniken in Peking und im ganzen Land schlossen Verträge mit diesem Reinigungsunternehmen ab, wodurch die jährlichen Einnahmen des Unternehmens von weniger als einer Million Yuan auf über zehn Millionen Yuan stiegen. Das Unternehmen erhielt außerdem eine Sondergenehmigung vom Bildungsministerium, um eine Fachschule für Desinfektions- und Reinigungsdienste zu eröffnen, um Fachkräfte in diesen Bereichen auszubilden, die dringend benötigt werden. Die erfolgreiche Zertifizierung war nur eine logische Folge. Da es um Patenttechnologien und Geschäftsgeheimnisse geht, gibt es noch viele konkrete Methoden zur Desinfektion und Reinigung, die ich nicht im Detail erläutern kann. Schließlich ist dies ein Bestandteil des Gesundheitswesens in unserem Land, das auf weltweit führendem Niveau steht. Ursprünglich gab es in dem Vertrag zwischen dem Kunden und unserem Unternehmen eine Vereinbarung, wonach die Beratungskosten entsprechend dem Grad der Steigerung der wirtschaftlichen Effizienz des Kunden und multipliziert mit einem Prozentsatz berechnet werden sollten. Die Kundenumsätze stiegen von weniger als einer Million auf über zehn Millionen – wie hoch sollte die Beratungsgebühr sein? Da die vom Kunden erzielten Einnahmen allmählich zunahmen, war das nach zwei zusätzlichen Zahlungen für Beratungsdienste bereits alles. Das war zu jener Zeit bereits ein sehr hoher Betrag für einen einzelnen Vertrag. Ich gebe zu, dass ein großer Teil der Erfolge der Kunden auf dem engagierten Einsatz der Führungskräfte beruht, auf der Fleiß und Intelligenz der Reinigungskräfte sowie auf der Kraft des technologischen Wissens. Ich fühle mich zutiefst geehrt, daran teilnehmen und eine gewisse Rolle spielen zu dürfen. Quelle: Internet