مشاركة | الجودة هي إخماد الحريق، لكن من الصعب إخماده في الوقت المناسب!

Thread Content

ووفقًا لتقرير «استطلاع آراء متخصصي الجودة» الذي نشرته الجمعية الأمريكية للجودة سابقًا، فإن العديد من متخصصي الجودة في الشركات الصينية يقومون بدور «إخماد الحرائق بعد وقوعها» داخل الشركات. المعاملة العامة غير مرضية، كما لا يتم إيلاء العمل الاهتمام الكافي. إذًا، يقول البعض: "الجودة هي إخماد الحرائق"، ما رأيك؟ في قسم التعليقات أدناه، اكتب وجهة نظرك. من الصعب إخماد النار في الوقت المناسب، "أُعيلكم أنتم الجماعة ولم أفعل شيئًا." ” جملة عفوية من المدير تسببت في إصابة لي مينغ، رئيس قسم الجودة، بصدمة كبيرة. “عملي حاليًا سلبي للغاية. ”قال لي مينغ إن العمل اليومي يتمثل في التعامل مع بعض المشاكل الجودية التي حدثت بالفعل، وقد تأخر الوقت في حلها، كما أن عدد المشاكل التي تحدث يوميًا يظل أمرًا غير معروف. لا يمكن الحديث عن التحكم في معدل الإنتاج المباشر إطلاقًا، فكل شيء يعتمد على جودة المعدات والمواد الخام. باختصار، يبدو أن حدوث مشاكل الجودة أمر مقدر، ولا يمكنني سوى أن أكون “رجل إطفاء”， ولا يمكنني لوم المدير على ذلك. مثل لي مينغ، فإن مصطلح “رجال الإطفاء” يُعد وصفًا للوضع الحالي للعاملين في مجال الجودة. يمكن لقسم الجودة الممتاز أن يساعد الشركات بشكل كبير في تحقيق زيادة في الأرباح وتحسين الأداء من خلال “خفض التكاليف”. لكن في العديد من الشركات في بلادنا، يُعتبر قسم الجودة مجرد مركز للتكاليف، وليس مركزًا لتحقيق الأرباح الذي يمكن أن يجلب فوائد اقتصادية للشركة. بالطبع، هناك فارق كبير مقارنة بالدول والمناطق المتقدمة في الخارج، فيما يتعلق بفهم موظفي الجودة لمفهوم الجودة، ومتطلبات الكفاءات والمؤهلات لدى العاملين في مجال الجودة، بالإضافة إلى التخطيط الوظيفي لهؤلاء العاملين وتحديد أدوارهم داخل الشركة. في الوقت نفسه، حتى في دور رجل الإطفاء، من الصعب تحقيق وظيفة «إخماد الحرائق» بشكل فعلي. لأنه في الوضع الحالي للشركات، تواجه الشركات ضغوطًا بسبب المنافسة في السوق من حيث الأسعار وأوقات التسليم والأداء، وغيرها. ولذلك، يضطر مديرو الشركات إلى مواجهة بعض المشاكل: أي هل يجب التركيز على الجودة أم على سرعة الإنتاج؟ ； هل الجودة أم تسليم طلبات العملاء؟ ； اختيار صعب بين الجودة والسيطرة على تكلفة المنتج وغيرها من الجوانب. وباعتبارها قسم الجودة، وهو مركز للتكاليف، فإنه غالبًا ما يصبح هدفًا يمكن التضحية به في مثل هذه القرارات. لذلك، بالنسبة للمشاكل التي قد تظهر لاحقًا، يمكن لموظفي الجودة فقط أن يبذلوا قصارى جهدهم لتصحيحها، لكن في الغالب لا يمكن لقدرات قسم واحد حل مثل هذه المشاكل، بل يحتاج موظفو قسم الجودة إلى التنسيق مع الأقسام الأخرى لحلها معًا. وأخيرًا، غالبًا ما يضطر موظفو قسم الجودة إلى مواجهة موقف محرج، حيث يتعين عليهم “خوض المعركة دون أن يكون لديهم سلاح أو تفويض أو أشخاص يدعمونهم”. تختلف الشركات المختلفة بشكل كبير، وما يضع العديد من موظفي الجودة في موقف محرج ليس فقط دور “رجال إطفاء الحرائق”， بل أيضًا عدم التوازن في الشعور. ووفقًا للمعلومات المتوفرة، فإن الأوضاع المهنية للشركات في مختلف القطاعات، بل وحتى في مختلف أنواع الشركات، وكذلك للأشخاص الذين يعملون في مجال ضمان الجودة، تختلف أيضًا. في الوقت نفسه، هناك اختلافات كبيرة أيضًا في أداء الشركات والعاملين المتخصصين في جودة الإنتاج بين المدن والمناطق المختلفة. يقول الخبراء إنه بالنسبة للشركات ذات الاستثمار الأجنبي، أو الشركات المملوكة بالكامل، أو الشركات التي تعمل في مجال التصدير، فإن نظام إدارة الجودة لديها في السوق المحلية يُعتبر جزءًا من نظام إدارة الجودة العالمي الخاص بها. كما أن عمليات الإنتاج وعمليات التحكم في الجودة وعمليات الفحص لدى هذه الشركات قد خضعت للاختبارات على مدى سنوات عديدة قبل دخولها إلى الصين. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تدريب الموظفين ووضع خطط لتطوير مساراتهم المهنية يتم بشكل منظم ومخطط له. في مثل هذه الشركات، يعتبر الموظفون مجرد جزء من النظام الكبير ككل، ولذلك فإن ذلك يضمن دور الموظفين المسؤولين عن الجودة، بالإضافة إلى مكانتهم وقدرتهم على اتخاذ القرارات. أما تلك الشركات المصدرة التي لديها علاقات تجارية وثيقة مع الخارج، فقد أدركت من خلال التعامل المستمر مع العملاء الأجانب أهمية الجودة وأهمية العاملين في مجال الجودة، ولذلك يكون عمل هؤلاء العاملين في هذه الشركات أسهل نسبيًا. أما بالنسبة للشركات الأخرى أو الشركات المحلية، فإن الفجوة لا تزال واضحة؛ فهناك اختلافات في جودة العاملين بين المناطق المختلفة، وهناك شركات لا تمتلك حتى الآن وعيًا بأهمية الجودة من أجل البقاء، كما أن هناك شركات لا تزال في مرحلة التجربة والاستكشاف. ٣. تفويض مسؤوليات الجودة: مع التطور والنضج المستمرين لتقنيات الإنتاج والإدارة في الشركات، فإن أساليب إدارة الجودة والأدوات ووسائل التحليل التي يمتلكها موظفو الجودة وأقسام الجودة، ستصبح في المستقبل ضرورية أيضًا للأقسام الأخرى، بحيث يجب عليها امتلاكها واستخدامها بشكل مباشر. وبعبارة أخرى، فإن القدرات التنافسية الأساسية التي يمتلكها قسم الجودة والموظفون في الوقت الحالي، ستكون ضرورية في المستقبل لقادة الفرق على الخطوط الأمامية لكي يتمكنوا من إتقانها وتطبيقها. وبذلك، تحولت مسؤولية الجودة من كونها تقع تحت إدارة قسم واحد مختص بالجودة، إلى مسؤولية شاملة يتحملها جميع الموظفين وجميع الأقسام. “في ظل هذا الاتجاه التطوري، في الخارج، هناك بعض الشركات التي لم تعد تمتلك قسمًا مركزيًا للجودة أو منصب مدير الجودة في مقراتها الرئيسية، بل تُفوّض مسؤولية الجودة إلى الأقسام التشغيلية المحددة. ”يقول الخبراء إنه يجب أن يتحمل المصممون مسؤولية إدارة جودة التصاميم ； يتحمل العاملون في الإنتاج مسؤولية إدارة جودة المنتجات. كجزء من الاستراتيجية العامة للشركة، تم أيضًا تصميم وتنفيذ استراتيجية إدارة الجودة منذ البداية على مستوى اتخاذ القرارات من قبل قادة الإدارة، ضمن الخطة الاستراتيجية الشاملة للشركة. - نهاية