Bagikan | Kualitas itu ibarat alat pemadam kebakaran, tapi sulit untuk memadamkan api tepat waktu!

Thread Content

Menurut laporan “Survei Terhadap Para Spesialis Kualitas” yang diterbitkan oleh American Society for Quality sebelumnya, banyak spesialis kualitas di perusahaan-perusahaan Tiongkok yang berperan sebagai pihak yang “memadamkan masalah setelah kejadian”. Kondisi keseluruhan tidak memuaskan, dan pekerjaan juga tidak mendapatkan perhatian yang cukup. Lalu, ada yang mengatakan, “Kualitas itulah yang dapat ‘memadamkan api’.” Bagaimana pendapat Anda? Di bagian komentar di bawah, tuliskan pendapat Anda. Sangat sulit untuk segera “memadamkan api”. Memelihara kalian semua, tapi tidak melakukan apa-apa. ” Sebuah kalimat yang diucapkan secara tidak sengaja oleh bos, justru membuat Li Ming, yang menjabat sebagai kepala departemen kualitas, sangat terpukul. “Pekerjaan saya sekarang sangat pasif. ”Li Ming mengatakan bahwa pekerjaan harian yang harus dilakukannya adalah menangani berbagai masalah kualitas yang sudah terjadi. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut sudah terlambat, dan jumlah masalah yang muncul setiap hari masih belum diketahui. Tingkat keberhasilan produksi sama sekali tidak dapat dikendalikan; semuanya tergantung pada kualitas peralatan dan bahan baku. Pada dasarnya, terjadinya masalah kualitas seolah sudah ditentukan oleh takdir. Saya hanya bisa bertindak sebagai “petugas pemadam kebakaran”. Saya juga tidak bisa menyalahkan bos atas hal tersebut. Seperti Li Ming, “petugas pemadam kebakaran” merupakan gambaran mengenai kondisi kerja para pekerja di bidang kualitas. Bagian pengendalian kualitas yang berkualitas tinggi dapat benar-benar membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan keuntungannya melalui upaya “mengurangi pengeluaran”. Namun, di banyak perusahaan di negara kita, bagian pengendalian kualitas dianggap sebagai pusat biaya, bukan pusat keuntungan yang dapat memberikan manfaat ekonomi bagi perusahaan. Tentu saja, ada perbedaan yang cukup besar dibandingkan dengan negara-negara maju dan wilayah-wilayah lainnya, terkait pemahaman staf pengendali kualitas mengenai konsep kualitas, serta persyaratan terhadap kemampuan dan kualitas para pekerja yang bertugas di bidang ini. Selain itu, ada pula perbedaan dalam hal perencanaan karier bagi para pekerja tersebut serta peran yang mereka mainkan di dalam perusahaan. Pada saat yang sama, sebagai petugas pemadam kebakaran pun sulit untuk benar-benar menjalankan tugas “memadamkan api”. Karena kondisi perusahaan saat ini, perusahaan-perusahaan tersebut menghadapi tekanan akibat persaingan di pasar, baik dalam hal harga, waktu pengiriman, maupun kualitas produk. Sebagai pemimpin perusahaan, mereka sering harus menghadapi dilema: apakah harus memprioritaskan kualitas atau waktu peluncuran produk ； Harus kualitas atau pengiriman pesanan pelanggan? ； Pilihan sulit antara mengejar kualitas atau mengendalikan biaya produk, serta aspek-aspek lainnya. Sementara itu, departemen kualitas yang berfungsi sebagai pusat biaya, sering kali menjadi korban dalam pilihan-pilihan semacam ini. Jadi, terhadap masalah-masalah yang muncul selanjutnya, staf pengendali kualitas hanya dapat berusaha semaksimal mungkin untuk memperbaikinya. Namun, biasanya masalah semacam ini tidak dapat diselesaikan oleh satu departemen saja; staf pengendali kualitas perlu bekerja sama dengan berbagai departemen lainnya untuk menyelesaikannya secara bersama-sama. Pada akhirnya, biasanya para staf di departemen kualitas yang harus menghadapi situasi memalukan, yaitu “harus berperang, tetapi tidak memiliki kekuatan, senjata, maupun bantuan apa-apa”. Perbedaan yang besar antar perusahaan membuat banyak staf penjaminan kualitas merasa canggung. Yang menyebabkan hal ini bukan hanya peran “petugas pemadam kebakaran”, tetapi juga ketidakseimbangan dalam persepsi mereka. Menurut penjelasan tersebut, kondisi karier para pekerja di berbagai industri, maupun di perusahaan-perusahaan dengan jenis yang berbeda, serta mereka yang bertugas menangani masalah kualitas, juga berbeda-beda. Pada saat yang sama, kinerja perusahaan-perusahaan serta para spesialis di bidang kualitas di berbagai kota dan wilayah juga menunjukkan perbedaan yang cukup signifikan. Para ahli mengatakan bahwa bagi perusahaan asing, perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh pihak asing, atau perusahaan yang berorientasi pada ekspor, sistem manajemen mutu yang mereka miliki di dalam negeri sebenarnya merupakan bagian dari sistem pengendalian mutu global yang sudah mereka gunakan sebelumnya. Proses operasional, proses penjaminan mutu, dan proses inspeksi mereka telah teruji dengan baik sebelum mereka memasuki pasar Tiongkok. Selain itu, pelatihan karyawan serta perencanaan karier mereka juga dilakukan secara sistematis dan terencana. Di perusahaan seperti ini, para karyawan hanyalah bagian dari sistem yang lebih besar. Dengan demikian, peran, posisi, dan kekuatan pengambilan keputusan para staf yang bertanggung jawab atas kualitas produk pun terjaga. Sedangkan bagi perusahaan ekspor yang memiliki hubungan perdagangan yang erat dengan negara-negara asing, melalui interaksi dan pengalaman yang terus-menerus dengan pelanggan di luar negeri, mereka pun menyadari betapa pentingnya kualitas serta peran staf yang bertanggung jawab atas masalah kualitas. Oleh karena itu, pekerjaan staf tersebut di perusahaan-perusahaan ini relatif lebih mudah. Sedangkan bagi perusahaan-perusahaan lain atau perusahaan di daerah tertentu, kesenjangan tersebut masih sangat jelas. Ada yang disebabkan oleh perbedaan kualitas sumber daya manusia antar daerah, ada pula yang disebabkan oleh fakta bahwa perusahaan tersebut belum memiliki kesadaran untuk bertahan hidup berdasarkan kualitas produknya. Selain itu, ada juga perusahaan yang masih berada dalam tahap mencari jalan keluar. 3. Penyerahan tanggung jawab terkait kualitas. Seiring dengan perkembangan dan pematangan teknologi produksi serta manajemen di perusahaan, metode-metode pengelolaan kualitas, alat-alat yang digunakan, serta cara-cara analisis yang dikuasai oleh para staf penanggung jawab kualitas dan departemen kualitas, di masa depan akan menjadi hal-hal yang juga perlu dikuasai oleh departemen-departemen lainnya, sehingga dapat digunakan secara langsung oleh mereka. Dengan kata lain, kompetensi inti yang dimiliki oleh departemen dan staf penjaminan kualitas saat ini, di masa depan juga perlu dikuasai dan dapat diterapkan oleh para pemimpin tim di garis depan. Tanggung jawab terhadap kualitas pun berubah, dari yang awalnya dikendalikan oleh satu departemen khusus yang bertanggung jawab atas kualitas, menjadi tanggung jawab bersama seluruh staf dan semua departemen. “Dalam tren perkembangan seperti ini, di luar negeri, ada beberapa perusahaan yang bahkan tidak memiliki lagi departemen kualitas pusat atau posisi direktur kualitas di kantor pusatnya. Sebaliknya, tanggung jawab terkait kualitas lebih banyak diserahkan kepada departemen-departemen bisnis yang bersangkutan. ”Para ahli mengatakan bahwa perlu ada mekanisme agar para desainer bertanggung jawab atas manajemen kualitas desain yang mereka buat ； Petugas produksi bertanggung jawab atas pengelolaan kualitas produksi. Sebagai bagian dari strategi keseluruhan perusahaan, strategi manajemen kualitas juga sejak awal telah dimasukkan oleh para pengelola perusahaan ke dalam perencanaan strategis perusahaan secara menyeluruh, dan diterapkan dalam praktik sehari-hari. - Selesai