공유 | 품질이란 화재를 진압하는 것이지만, 제때 불을 끄기는 어렵다!

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미국 품질학회가 이전에 발표한 《품질 전문가 설문조사 보고서》에 따르면, 중국 기업의 많은 품질 전문가들이 기업 내에서 “사후 대응” 역할을 하고 있는 것으로 나타났습니다.전반적인 대우가 만족스럽지 않으며, 업무도 충분히 중요하게 여겨지지 않습니다.그렇다면, “품질이란 곧 화재를 진압하는 것”이라고 하는 사람들이 있습니다. 당신은 어떻게 생각하십니까?하단 댓글란에 당신의 의견을 적어주세요. 1 제때에 “불을 끄기”가 어렵다. “너희들을 부양해주면서 아무것도 하지 않았어.”” 사장의 실언 한 마디가 품질부 부장인 이명에게 큰 타격을 주었다. “지금 제 일은 매우 수동적입니다.”이밍은 매일의 업무는 이미 발생한 품질 문제들을 처리하는 것이라고 말했습니다. 시간적으로도 이미 늦어진 상태이며, 매일 얼마나 많은 문제가 발생할지는 알 수 없다고 합니다.생산의 직통률은 통제할 수 있는 것이 아니며, 모든 것은 장비와 원자재의 품질에 달려 있습니다. 결국, 품질 문제가 발생할지 안 할지는 운명적인 것 같아요. 저는 그저 ‘소방관’ 역할만 할 수 있을 뿐이죠. 사장님이 그렇게 말하는 것도 어쩔 수 없어요. 이명처럼, ‘소방관’은 품질 관련 업종에 종사하는 사람들의 현실적인 근무 상황을 나타내는 말입니다. 우수한 품질 관리 부서는 기업이 ‘비용 절감’을 통해 수익성을 높이고 성장시키는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.하지만 우리나라의 많은 기업들에서는 품질 부서가 기업에 경제적 이익을 가져다주는 수익 중심부가 아니라, 단순한 비용 중심부로 여겨집니다. 물론, 품질 담당자들이 품질에 대해 가지는 이해와 품질 관리 업무를 수행하는 인력의 능력 및 자질에 대한 요구사항, 나아가 기업이 이러한 인력들의 직업적 발전 계획과 기업 내에서의 역할을 정하는 방식 등은 해외의 선진국들에 비해 여전히 상당한 격차가 있습니다. 동시에, 소방관이라는 역할로서도 진정으로 “화재를 구조하고 진압하는” 역할을 하는 것은 매우 어렵습니다.현재 기업의 상황을 보면, 기업들은 가격, 납기 시간, 성능 등 여러 측면에서 시장 경쟁으로 인한 압박에 직면해 있습니다. 따라서 기업의 경영자들은 어떤 문제에 직면하게 되는데, 바로 품질과 출시 시기 중 무엇을 우선시할 것인가 하는 문제입니다；품질을 원할까, 아니면 고객 주문 납품을 원할까；품질을 우선시할 것인가, 아니면 제품 원가 관리 등 여러 측면을 고려해야 하는지에 대한 딜레마입니다. 그리고 비용 중심의 품질 부서는 이러한 선택 속에서 종종 희생될 대상이 되곤 합니다.따라서 이후에 발생하는 문제들에 대해서는 품질 관리 담당자들도 자신의 능력 범위 내에서 최선을 다해 해결하려 하지만, 이러한 문제들은 보통 한 부서의 힘만으로는 해결할 수 없으며, 품질 관리 부서의 직원들이 여러 부서들과 협력하여 함께 해결해야 합니다. 마지막으로, 흔히 품질 관리 부서의 직원들은 “전투에 나가야 하는데 권한도, 무기도, 도움을 줄 사람도 없는” 난처한 상황에 처하게 됩니다. 2. 기업 간 차이가 크다. 많은 품질 관리 담당자들을 곤란하게 하는 것은 ‘소방관’이라는 역할뿐만 아니라, 느끼는 부담의 불균형도 있다. 소개에 따르면, 서로 다른 산업 간은 물론, 서로 다른 유형의 기업들과 그곳에서 품질 관리 업무를 담당하는 직원들의 직업 상황도 차이가 있다고 합니다.동시에, 서로 다른 도시와 지역 간의 기업 및 그곳의 품질 관리 인력의 성과에도 상당한 차이가 있습니다. 전문가들은 외국 자본이 투자된 기업이나 단독으로 운영되는 기업, 혹은 수출 중심의 기업들의 경우, 이러한 기업들의 국내 품질 관리 시스템 자체가 사실상 그들의 글로벌 품질 관리 체계의 일부라고 말합니다. 그들의 업무 프로세스, 품질 관리 절차, 검사 절차 등은 중국에 진출하기 전부터 이미 충분히 검증된 것입니다. 또한 인력 양성과 직업 계획도 체계적이고 계획적으로 이루어집니다.이러한 기업에서는 인력은 전체 시스템의 일부에 불과하기 때문에, 품질 관리 담당자의 역할과 지위, 그리고 의사결정 권도 보장됩니다. 반면, 해외 무역이 활발한 수출 중심 기업들의 경우에도, 해외 고객들과의 지속적인 교류를 통해 품질의 중요성과 품질 관리 인력의 중요성을 인식하게 되었습니다. 그래서 이러한 기업들에서는 품질 관리 인력의 업무가 비교적 수월합니다.반면 다른 기업이나 지역 기업의 경우에는 그 격차가 여전히 뚜렷한데, 어떤 경우에는 지역 간의 인력 질 차이 때문이고, 어떤 경우에는 해당 기업이 현재 단계에서 품질을 통해 생존해야 한다는 의식 자체가 부족하기 때문이며, 또 다른 경우에는 기업이 아직 발전을 모색하는 단계에 있기 때문입니다. 3. 품질 관리 업무의 하위 이양 기업의 생산 기술과 관리 기술이 지속적으로 발전하고 성숙해짐에 따라, 품질 담당자들과 품질 부서가 보유한 품질 관리 방법, 도구, 분석 수단들은 앞으로 다른 부서들도 반드시 익혀서 직접 활용해야 할 것입니다.즉, 현재 품질 부서와 직원들이 갖추고 있는 핵심 경쟁력은 앞으로 일선 팀장들도 반드시 익혀서 활용할 수 있어야 하는 것입니다.품질에 대한 책임도 이로써 단일한 품질 부서가 관리하던 방식에서, 진정한 전체 직원의 책임이자 모든 부서가 함께 책임지는 방식으로 변화했습니다. “이러한 발전 추세 속에서 해외의 일부 기업들은 본사에 중앙 품질 부서나 품질 책임자라는 직책조차 두지 않고, 품질 관리 역할을 구체적인 사업 부서로 이양하고 있습니다.”전문가들은 설계자가 설계 품질에 대한 관리 책임을 져야 한다고 말한다；생산 직원은 생산 품질에 대한 관리 책임을 집니다.회사의 전체적인 전략의 일환으로서, 품질 관리 전략도 처음부터 기업 경영자들이 의사결정 단계에서 이를 기업의 종합적인 전략 계획에 통합하여 함께 설계하고 실행해 온 것입니다.- 끝