Chia sẻ | Chất lượng chính là công cụ để dập lửa, nhưng lại rất khó có thể dập tắt ngọn lửa kịp thời!

Thread Content

Theo báo cáo khảo sát về nhân viên chất lượng do Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ công bố trước đây, có khá nhiều nhân viên chất lượng trong các doanh nghiệp Trung Quốc chỉ đóng vai trò “xử lý hậu quả” mà thôi. Điều kiện làm việc nói chung không như mong đợi, công việc cũng không được coi trọng đúng mức. Vậy, có người nói rằng “chất lượng chính là phương tiện để dập lửa”. Bạn nghĩ sao về điều đó? Ở phần bình luận bên dưới, hãy viết ra quan điểm của bạn. Rất khó để “dập tắt ngọn lửa” kịp thời. Nuôi một đám người như các ngươi mà chẳng làm được gì cả. ” Một câu nói vô tình của sếp đã khiến Lý Minh, người đứng đầu bộ phận kiểm soát chất lượng, vô cùng tổn thương. “Công việc hiện tại của tôi rất thụ động. ”Lý Minh nói rằng công việc hàng ngày của anh là xử lý những vấn đề về chất lượng đã xảy ra trước đó. Thời điểm xảy ra các vấn đề này thì không thể biết trước được; số lượng vấn đề xảy ra mỗi ngày cũng là điều khó dự đoán. Tỷ lệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn thì hoàn toàn không thể kiểm soát được; mọi thứ phụ thuộc vào chất lượng của thiết bị và nguyên vật liệu. Nói chung, việc có xảy ra vấn đề về chất lượng hay không dường như là điều đã được định sẵn. Tôi chỉ có thể đóng vai trò người “dập lửa” mà thôi; tôi cũng không thể trách ông chủ vì đã nói như vậy. Giống như Lý Minh, “nhân viên cứu hỏa” chính là hình ảnh phản ánh tình trạng công việc của những người làm việc trong lĩnh vực chất lượng. Bộ phận kiểm soát chất lượng xuất sắc hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả kinh doanh bằng cách “giảm chi phí”. Nhưng ở nhiều doanh nghiệp trong nước, bộ phận chịu trách nhiệm về chất lượng lại được coi như một trung tâm chi phí, chứ không phải là trung tâm tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tất nhiên, so với các quốc gia và khu vực phát triển hơn, thì mức độ hiểu biết của các nhân viên chuyên trách về chất lượng, cùng với yêu cầu về năng lực và phẩm chất của những người làm công tác kiểm soát chất lượng, cũng như kế hoạch sự nghiệp và vai trò của những nhân viên này trong doanh nghiệp, vẫn còn tồn tại khoảng cách khá lớn. Đồng thời, ngay cả trong vai trò là lính cứu hỏa, cũng rất khó để thực sự thực hiện được nhiệm vụ “cứu hỏa, dập lửa”. Bởi vì trong tình hình hiện tại của các doanh nghiệp, do phải đối mặt với sự cạnh tranh trên thị trường về giá cả, thời gian giao hàng và chất lượng sản phẩm, các nhà quản lý doanh nghiệp thường phải đối mặt với những khó khăn: là nên chú trọng đến chất lượng hay là thời gian ra thị trường ； Chọn chất lượng hay giao hàng đúng hạn theo đơn hàng khách hàng ； Là phải chú trọng đến chất lượng hay kiểm soát chi phí sản phẩm – đó là những lựa chọn khó khăn ở nhiều khía cạnh. Và với tư cách là bộ phận chịu trách nhiệm về chất lượng – một trung tâm chi phí – thì bộ phận này thường trở thành đối tượng có thể bị hy sinh trong những quyết định như vậy. Vì vậy, đối với những vấn đề phát sinh sau này, nhân viên phụ trách chất lượng cũng chỉ có thể làm hết sức mình để khắc phục chúng. Nhưng thường thì những vấn đề như vậy không thể được giải quyết chỉ bằng năng lực của một bộ phận duy nhất; thay vào đó, nhân viên phụ trách chất lượng cần phải phối hợp với các bộ phận khác để cùng nhau giải quyết vấn đề. Cuối cùng, thường thì những người thuộc bộ phận kiểm soát chất lượng lại phải đối mặt với tình trạng khó xử: “phải ra trận chiến, nhưng lại không có quyền lực, không có vũ khí và cũng chẳng có ai hỗ trợ”. Sự khác biệt lớn giữa các doanh nghiệp khiến nhiều nhân viên chuyên về chất lượng rơi vào tình thế khó xử. Không chỉ vai trò của những người “dập lửa” gây ra vấn đề, mà sự chênh lệch trong cách nhận thức cũng là một nguyên nhân gây khó khăn cho họ. Theo thông tin được cung cấp, tình hình nghề nghiệp của các doanh nghiệp thuộc các ngành khác nhau, cũng như giữa các loại hình doanh nghiệp khác nhau, cùng với những người làm công tác kiểm soát chất lượng trong các doanh nghiệp đó, cũng có sự khác biệt. Đồng thời, hiệu suất của các doanh nghiệp cùng những nhân viên chuyên trách chất lượng ở các thành phố và khu vực khác nhau cũng có sự chênh lệch khá lớn. Các chuyên gia cho rằng, đối với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp 100% vốn trong nước hoặc các doanh nghiệp hướng ra thị trường xuất khẩu, hệ thống quản lý chất lượng của họ tại thị trường trong nước thực chất đã là một phần của hệ thống quản lý chất lượng toàn cầu mà họ đang áp dụng. Các quy trình hoạt động, quy trình kiểm soát chất lượng và quy trình kiểm tra của họ đều đã được thử thách kỹ lưỡng trước khi họ vào thị trường Trung Quốc. Việc đào tạo nhân viên và xây dựng kế hoạch sự nghiệp cho họ cũng được thực hiện một cách có hệ thống và có kế hoạch. Trong những doanh nghiệp như vậy, nhân viên chỉ là một phần trong toàn bộ hệ thống mà thôi. Do đó, vai trò, vị thế và quyền ra quyết định của những người chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm cũng được đảm bảo. Còn đối với những doanh nghiệp xuất khẩu có mối quan hệ thương mại chặt chẽ với nước ngoài, thông qua việc giao tiếp và làm việc liên tục với khách hàng ở nước ngoài, họ cũng nhận ra tầm quan trọng của chất lượng cũng như vai trò quan trọng của nhân viên phụ trách chất lượng. Vì vậy, công việc của những nhân viên này trong các doanh nghiệp này tương đối dễ thực hiện. Còn đối với các doanh nghiệp khác hoặc các doanh nghiệp trong khu vực, sự chênh lệch vẫn rất rõ rệt. Có trường hợp là do sự khác biệt về chất lượng nhân sự giữa các khu vực; có trường hợp là do doanh nghiệp ở giai đoạn phát triển hiện tại chưa có ý thức cần phải dựa vào chất lượng để tồn tại; và cũng có trường hợp là doanh nghiệp vẫn đang trong giai đoạn tìm tòi con đường phát triển. 3. Giao quyền chịu trách nhiệm về chất lượng xuống cấp dưới. Khi công nghệ sản xuất và quản lý của doanh nghiệp ngày càng phát triển và trở nên chuyên nghiệp hơn, những phương pháp quản lý chất lượng, các công cụ cũng như phương tiện phân tích mà các nhân viên phụ trách chất lượng và bộ phận chất lượng sử dụng, trong tương lai sẽ trở thành những thứ mà các bộ phận khác cũng cần phải nắm vững và áp dụng trực tiếp vào công việc của mình. Nói cách khác, những năng lực cốt lõi mà bộ phận kiểm soát chất lượng và các nhân viên trong lĩnh vực này hiện đang sở hữu, thì trong tương lai, các trưởng nhóm làm việc trực tiếp cũng cần phải nắm vững và biết cách ứng dụng chúng. Trách nhiệm về chất lượng giờ đây không còn do một bộ phận chuyên trách về chất lượng đảm nhận nữa, mà đã chuyển sang mô hình mà trong đó tất cả mọi người và tất cả các bộ phận đều phải chịu trách nhiệm. “Trong quá trình phát triển như vậy, ở nước ngoài, một số công ty thậm chí không còn bộ phận kiểm soát chất lượng trung ương hay chức vụ giám đốc kiểm soát chất lượng tại trụ sở chính nữa; thay vào đó, trách nhiệm về chất lượng được giao cho các bộ phận kinh doanh cụ thể. ”Các chuyên gia cho rằng cần phải để các nhà thiết kế chịu trách nhiệm quản lý chất lượng của các thiết kế mà họ tạo ra ； Nhân viên sản xuất chịu trách nhiệm quản lý chất lượng sản phẩm. Là một phần của chiến lược tổng thể của công ty, chiến lược quản lý chất lượng cũng được các nhà quản lý doanh nghiệp xem xét và đưa vào kế hoạch chiến lược toàn diện của công ty ngay từ đầu, thông qua việc lập kế hoạch và thực hiện một cách có hệ thống. - Kết thúc