8 خطوات لإنشاء فريق عمل معياري آمن

Thread Content

في ممارستي لبحث بناء فرق العمل المعيارية للسلامة في الإنتاج في الشركات، استخلصت عملية التأسيس التالية: وتشمل عمومًا ثمانية جوانب، وهي: الاستعدادات المسبقة، اختيار فريق العمل، توزيع الأفراد، وضع اللوائح والأنظمة، التدريب والتعليم، إدارة السلامة، تقييم الأداء، والتحسين المستمر. سأشارك معكم بإيجاز في كل جانب من هذه الجوانب. ١. الاستعدادات المسبقة: "من يخطط مسبقًا ينجح، ومن لا يخطط يفشل". إن الاستعدادات المسبقة لإجراء أبحاث حول بناء فرق عمل آمنة في المؤسسات مهمة أيضًا، وتشمل هذه الاستعدادات جانبين: الجانب المادي والجانب البرمجي. أما الجانب المادي، فهو يتعلق بترتيب مكان العمل وغرف الأنشطة (إذا كان ذلك ممكنًا) ； من الناحية البرمجية، يتمثل الأمر بشكل أساسي في جمع وتحليل المواد ذات الصلة: **قوانين ولوائح السلامة في الإنتاج، بالإضافة إلى مواد حول نتائج تطبيق معايير السلامة في الإنتاج لدى الفرق المتميزة محليًا ودوليًا، ومواد عن حالات الحوادث النموذجية في هذا المجال، وتحليل عوامل الخطر المتعلقة بالسلامة في الإنتاج لدى الفرق، بالإضافة إلى مواد أخرى ذات صلة.** 2. اختيار المجموعات: عادةً ما يتم اختيار المناصب الإنتاجية الرئيسية والمناصب الحاسمة، بالإضافة إلى المناصب التي تحتوي على عوامل خطرة كثيرة، وكذلك المناصب التي يتركز فيها عدد كبير من العمال، وذلك وفقًا لخطوات الإنتاج ومتطلبات الإدارة. أما بالنسبة للشركات التي لديها عدد كبير من المجموعات، فيمكن اختيار مجموعة أو اثنتين نموذجيتين أولاً، ثم التوسع من خلالهما. ٣. توزيع الأفراد: بالنسبة لمعظم الشركات، فإنه بمجرد تحديد المجموعات العملية، يتضح تركيب الهيكل التنظيمي وآليات الإدارة. وبالتالي، فإن أهم جانب في توزيع الأفراد هو اختيار قائد المجموعة العملية. وبمعنى ما، فإن كفاءة المديرين تُعد أهم عامل يؤثر على فعالية أي منظمة. يجب أن يتمتع رئيس الفريق المؤهل بـ "أربع قدرات بارزة" (قدرة تنظيمية وقيادية بارزة، وقدرة فنية ومهنية بارزة، قدرة إدارية وتنسيقية بارزة، وقدرة على التعلم والتطور بارزة). يجب أن يكون قادرًا على العمل والإدارة في آن واحد؛ أن يتمتع بمكانة احترام بين أفراد فريقه، وفي الوقت نفسه يكون منفتحًا للاستماع إلى الآراء. كما يجب أن يسعى باستمرار لتحسين نفسه في ممارسات الإدارة والإنتاج الآمن، وأن يحفز أعضاء الفريق على العمل بفعالية وحماس من خلال أساليب متنوعة، وذلك لتعزيز تماسك الفريق ووحدته. ثانيًا، ترتيب أعضاء الفريق؛ فلا يمكن لأي شركة أن تجمع كل المواهب في فريق واحد، لذا يجب اتخاذ طرق مثل التوزيع الأمثل حسب القدرات، والتركيب الحر، والتوزيع حسب المستويات، وخلط الرجال مع النساء، والتوزيع المتوازن، وإعطاء الفرصة للأقل كفاءة بشكل منفصل، وذلك بهدف تحقيق إدارة فعالة، بحيث “يكون الشخص المناسب في المكان المناسب، ويتم استغلال مواهب الجميع بشكل كامل”. ٤. وضع القواعد والأنظمة: "رغم صغر حجم العصفور، إلا أنه يحتوي على جميع أعضائه الداخلية"، وهذا يتطلب وجود نظام لفرق العمل المعنية بالسلامة في الإنتاج يكون شاملاً. وعند وضع هذا النظام، يجب طلب آراء أعضاء الفريق بشكل كامل لتجنب أي إغفالات. يمكن الرجوع إلى متانة النظام في المتطلبات الواردة في بعض وثائق تقييم السلامة في الإنتاج، مثل “القواعد الأساسية لتوحيد معايير السلامة في المؤسسات الصناعية والتجارية في مجال المعادن” ； ثانيًا، يجب أن تكون الأنظمة “مُبسطة”؛ فالهدف من وضع الأنظمة هو تنظيم سلوك العاملين في مجال الإنتاج بشكل آمن، بحيث تكون جميع أنشطة الإنتاج مستندة إلى قواعد واضحة. لذلك، يجب أن تكون الأنظمة مُبسطة وفعالة، مع مراعاة خصائص الإنتاج والإجراءات المتبعة في كل مهنة. أما الأنظمة التي لا فائدة منها أو التي يصعب تطبيقها، فيجب تعديلها أو حتى حذفها ； أخيرًا، يجب “تحسين” القواعد واللوائح وفقًا للظروف المحددة، لضمان توافقها مع أحدث التطورات. لأن النظام ليس ثابتًا، يجب تقييم مدى توافقه وفعاليته في الوقت المناسب، وإجراء التعديلات والتحسينات المستمرة عليه. ٥. التدريب والتعليم: في بناء فرق العمل المستوفية لمعايير السلامة، يُعد التدريب والتعليم عنصرًا بالغ الأهمية؛ فمن ناحية، يُعد التدريب وسيلة مهمة لكي يتقن أعضاء الفريق المهارات الخاصة بالسلامة ويطبقوا المعرفة المتعلقة بإدارة السلامة ； من ناحية أخرى، يُعد التدريب والتعليم إجراءً مهمًا لتقليل والقضاء على سلوكيات “الثلاثة المخالفات”， وللوقاية من وقوع الحوادث. إن القيام بعمل جيد في مجال التدريب والتعليم يعني تطبيق مبدأ “التدريس حسب الشخص”، و“التدريس حسب القدرات”， و“التدريس حسب الزمان المناسب”. “"التدريس حسب الفرد" يعني التركيز على مفهوم "الإنسان أولاً"، وذلك من خلال تحليل قدرات واحتياجات أعضاء المجموعة، ثم الشروع في تقديم البرامج التدريبية. ووفقًا للإحصائيات، يمكن تقسيم قدرات واحتياجات أعضاء المجموعة إلى أربع فئات رئيسية: (1) النوع التابع للأوامر: يعمل وفقًا للمهام الموكلة إليه، ولا يهتم سوى بعمله الخاص، وطريقة عمله مستقلة إلى حد ما ； (2) التفاعلي: يتمتع بالقدرة على إنجاز مهامه بشكل مستقل والمساعدة في التعامل مع المهام الأخرى، كما يمكنه المشاركة في الأنشطة الجماعية ； (3) الداعم: يتمتع بقدرات تقنية وإدارية قوية، ويستطيع قيادة الفريق وتنظيم الأنشطة ； (4) النوع المتميز: بصفته "نائب رئيس الفريق" في بناء فرق عمل معيارية للسلامة، يستطيع مساعدة رئيس الفريق في التعامل مع المهام اليومية. وفقًا لهذه الأنواع المختلفة، يجب أن تتبع أنشطة التدريب والتعليم مبادئ “تغيير الأسلوب التوجيهي، وتحسين الأسلوب التشاركي والداعم، ورفع مستوى الأسلوب القائم على تحقيق الإنجازات”، بحيث يتمكن أعضاء المجموعة من مواجهة نواقصهم، ثم العمل على التحسين المستمر، والتطور باستمرار حتى يصبحوا أشخاصًا قادرين على القيام بمهامهم بمفردهم. “"التدريس حسب قدرات الطالب"، وهنا يشير مصطلح "القدرات" إلى "المواد" المستخدمة في التعليم والتدريب، والتي تشمل: التوعية بالسلامة، وتعزيز المسؤولية في مجال السلامة، وتعليم مبادئ وقوانين الإنتاج الآمن، وتعليم المعارف التقنية المتعلقة بالسلامة، بالإضافة إلى تعليم الحالات المتعلقة بالحوادث. “"التدريس حسب الزمان" يعني توقيت وتكرار التعليم والتدريب. يجب أن يخضع أعضاء المجموعة لساعات تدريبية كافية، حتى يتمكنوا من فهم وإتقان المتطلبات والمهارات الضرورية. يتم قياس جودة أعمال التدريب والتعليم من خلال فعالية هذا التدريب. من ناحية، ليس كلما زادت مرات التدريب كان ذلك أفضل؛ فأحيانًا يكون الإفراط في التدريب ضارًا ； من ناحية أخرى، تبين أن فعالية التدريب والتعليم تكون في أفضل حالاتها عندما يكون لدى الموظفين حاجة إليه، ولذلك فإن التوقيت المناسب والتكرار الملائم يعتبران أمرين مهمين جدًا في عملية التدريب والتعليم. 6. الإدارة الأمنية: تحتل الإدارة الأمنية مكانة مهمة للغاية في بناء فرق العمل المستوفية لمعايير السلامة في الإنتاج. بشكل عام: يشمل إدارة الأمان في الموقع وإدارة أمان المعلومات، وبشكل أكثر تحديدًا: يشمل إدارة الأنظمة والإجراءات التشغيلية، وإدارة المعدات والتجهيزات، وإدارة الأمان خلال عمليات الإنتاج، واكتشاف المخاطر ومعالجتها، وخطط الطوارئ وإدارة الحوادث، ومتطلبات التقييم الأمني، وإدارة الوثائق الأمنية. فيما يلي، أود أن أشارك معكم مثالاً على شركة تتميز في مجال إدارة السلامة؛ وتتمثل خصائصها الرئيسية في النقاط التالية: 1. لكل فريق عمل “سجل عمل” يحتوي على: مسؤوليات جميع الأفراد فيما يتعلق بالسلامة، وقواعد وإجراءات العمل الآمن، ومحتويات الفحص الأمني، وإدارة سلامة المعدات، ومتطلبات تقييم إدارة السلامة؛ وهذا السجل يغطي بصورة أساسية جميع الجوانب المتعلقة بالأفراد والآلات والمواد والبيئة والإدارة داخل الفريق. 2. تم وضع “لوائح إدارة الضمان المتبادل للسلامة في الفرق”， حيث يتم تخصيص شخص لكل عضو في الفريق ليكون مسؤولاً عن ضمان سلامته، وببساطة، هذا يعني نموذج “المعلم الذي يشرف على المبتدئين”. وخاصة بالنسبة للعاملين في المجالات الخاصة، ففي السابق كان الوضع كالتالي: “أنا أقوم بالعمل، والمسؤول عن السلامة يقوم بالتفتيش والإشراف”. لكن نطاق عمل المسؤول عن السلامة كان واسعاً، وعدد الأشخاص الذين يجب التفتيش عليهم كان كبيراً، لذلك لم يكن من الممكن تلبية الاحتياجات الفعلية من حيث توقيت وتكرار عمليات التفتيش، وأحياناً كان التفتيش سطحياً فقط. وبالتالي، كان هناك نقص في إدارة السلامة من حيث الأشخاص والآلات والمواد والبيئة والإجراءات الإدارية. الآن هو وقت “أنا أقوم بالعمل، وهناك رقابة من قبل الأشخاص المسؤولين عن التأمين المتبادل، بالإضافة إلى فحص ومراقبة من قبل موظفي السلامة”. في الواقع، هذا يُعد تقدمًا، حيث يوجد الآن نوع إضافي من الرقابة خلال عملية الإنتاج، بالإضافة إلى طبقة إضافية من الحماية، وخط أمان إضافي، مما يساعد في السيطرة على السلوكيات غير الآمنة لدى الأفراد، ويقلل من احتمالية حدوث الأخطاء الثلاثة الشائعة، وبالتالي يضمن سلامة الإنتاج. كما أن الأشخاص المسؤولين عن التأمين المتبادل يقومون بتبادل الخبرات والتواصل في أوقات العمل وخارجها، من أجل التحسين المشترك. علاوة على ذلك، فإن أشخاص الدعم المتبادل ليسوا ثابتين؛ فعندما يصبح “المبتدئون” أكثر خبرة، يمكنهم العمل بشكل مستقل لفترة من الوقت، لكن عليهم أيضًا تدريب “مبتدئين” جدد، ويمكن لـ“المعلمين” بدورهم تدريب “مبتدئين” آخرين. إن هذا النمط المستمر من تدريب “المعلمين” لـ“المبتدئين” هو ما يخلق تدفقًا مستمرًا من الحيوية والدافع، مما يساعد على تطوير الشركة. ٣. تم وضع «نظام إدارة الاقتراحات المتعلقة بتحسين السلامة في الإنتاج»، حيث يمكن لأعضاء الفريق تقديم اقتراحات قيّمة من سبعة جوانب لتعزيز معايير السلامة في الإنتاج داخل الفريق. (1) تحسين التقنيات الإنتاجية وعمليات الإنتاج والمرافق الإنتاجية ； (2) تحسين التقنيات الأمنية وتقنيات الحماية الصحية في مكان العمل ； (3) تدابير وطرق توفير المواد والطاقة ； (4) التحسينات في تصميم المشاريع، وتحسين جودة المشاريع ； (5) تعميم وتطبيق الإنجازات العلمية والتكنولوجية ومشاريع الابتكار التقني ； (6) اقتراحات وابتكارات وتطبيقات طرق ووسائل الإدارة الأمنية ； (7) بناء ثقافة السلامة، وبناء الحضارة الروحية، وبناء الأخلاقيات المهنية. 7. تقييم الأداء: يهدف في المقام الأول إلى تقييم فعالية أداء الفرق المعنية بتطبيق معايير السلامة في الإنتاج، ويتكون من ثلاث خطوات: أولاً، المقارنة مع المعايير المحددة لتحديد الانحرافات، ثم تحليل طبيعة هذه الانحرافات وأسبابها، وأخيراً اتخاذ تدابير تصحيحية بناءً على طبيعة وأسباب الانحرافات. فيما يتعلق بتقييم الأداء، فإن الشركة المذكورة سابقًا تتبع الطريقة التالية: 1. يتكون معيار تقييم الأداء من جزأين: مستوى إنجاز المتطلبات والأهداف المحددة (حسب عدد المرات)، ومستوى إنجاز المهام المحددة (حسب الكمية والدرجات). يجب أن يكون التقييم شاملاً من الناحية العامة، ودقيقًا في التفاصيل أيضًا. 2. تعزيز صرامة تقييم الحوادث. تعتبر الحوادث التي تسبب إصابات خفيفة أو أكثر “غير مقبولة”， كما أن الحوادث التي لم تحدث تؤدي إلى خصم نقاط كبير. ٣. إنشاء نقاط إضافية لتشجيع التفوق. يتم احتساب معدل إنجاز تصحيح المخاطر المحتملة، والاقتراحات المتعلقة بتحسين السلامة، وإجراءات التعامل مع الحوادث كنقاط إضافية، دون وجود حد أقصى لها. ٤. المعايير عالية؛ النجاح سهل، أما التميز فصعب. يتكون معيار التقييم من 97 نقطة، حيث يُعتبر الحد الأدنى 80 نقطة؛ فأي درجة أقل من 80 تعتبر غير كافية، والدرجات من 80 (شاملة) إلى 90 تعتبر مقبولة، والدرجات من 90 (شاملة) إلى 100 تعتبر جيدة، أما الدرجات 100 (شاملة) فما فوق فهي ممتازة. إن وضع مثل هذه المعايير، مع أخذ الحالات الأغلبية في الاعتبار، يعكس أيضًا درجة من الصعوبة، ويوفر إلى حد ما مساحة أكبر للموهوبين وذوي الإمكانات الكبيرة للتعبير عن أنفسهم والنمو. 8. التحسين المستمر يعني في الواقع تطبيق تدابير التصحيح في الخطوات المناسبة ضمن عملية بناء فرق العمل المتوافقة مع معايير السلامة، وذلك لجعلها أكثر كفاءة، بالإضافة إلى متابعة مدى مطابقة تدابير التصحيح وفعاليتها. يمكن شرح عملية التحسين المستمر في هذا الجانب من خلال جانبين: الإدارة الديناميكية لبناء فرق العمل المتوافقة مع معايير السلامة في الإنتاج، والإدارة المبتكرة. 1. تتجلى الإدارة الديناميكية لبناء فرق العمل المتوافقة مع معايير السلامة في الإنتاج في أن العملية بأكملها يمكن اعتبارها دورة ديناميكية من نوع “PDCA” ； من الناحية العملية، فإن أهداف السلامة في الإنتاج، وأنظمة الإدارة، والعاملين، ومحتوى وطرق التدريب والتعليم، بالإضافة إلى معايير ومتطلبات التقييم، كلها ليست ثابتة، بل يجب تعديلها وتحسينها باستمرار مع تعمق أعمال إدارة السلامة في الإنتاج. 2. تتجلى الإدارة المبتكرة في بناء فرق العمل الموحدة لمعايير السلامة الإنتاجية في: (1) الابتكار في أنشطة الفريق. تنفيذ أنشطة مثل “أقدم اقتراحًا من أجل السلامة” (روح المسؤولية)، و“لو كنت قائد المجموعة، كيف سأدير شؤون السلامة؟” (التفكير من وجهة نظر الآخرين)، و“محاكاة فحص المخاطر في الموقع” (التجربة العملية)، بهدف تحسين قدرة المجموعة على التعامل مع المشكلات الفعلية وحلها، ورفع مستوى إدارة السلامة لديها ； (2) الابتكار في إدارة الفرق. أولاً، إنها منظمة من النوع التعليمي. من ناحية، يساهم تعلم واكتساب المعرفة الجديدة في مجال الإدارة الأمنية في تحديث وتكملة وتحسين نظام المعرفة الإدارية القائم ； من ناحية أخرى، يوفر ذلك أساسًا لتحسين الأساليب والطرق المستخدمة في بناء فرق العمل المعيارية للإنتاج الآمن، مما يعزز فعالية العمليات. ثانيًا، تعزيز إدارة أعضاء الفريق الذين يمثلون "الحلقة الضعيفة". مستويات وقدرات أعضاء الفريق متفاوتة، وبالنسبة للأعضاء الأضعف، يجب تحديدهم بوضوح لتقديم الدعم والإرشاد لهم، حتى يتمكنوا من التطور بسرعة ； أخيرًا، تطبيق إدارة التحفيز. من ناحية، في بناء فرق العمل المعيارية للسلامة الإنتاجية، يتم تطبيق نظام تقييم الأهداف على مراحل، ووفقًا لمدى تحقيق أهداف السلامة الإنتاجية، يتم منح مكافآت مناسبة ； من ناحية أخرى، يجب منح كل عضو في الفريق فرصًا متساوية للترقي، وفق مبدأ “الأكفاء يتقدمون، والمتوسطون يتنازلون، والضعفاء يتراجعون”. إن التغييرات المناسبة في التشكيلة البشرية ستساهم في خلق حيوية ودافع لتطوير فرق العمل بمعايير السلامة.