هل تريد القيام بعمل جيد في مجال الأمان؟ إذًا، لا تتحدث بهذه الطريقة

Thread Content

يقول خبير التواصل الأمريكي مارشال لوكسمبورغ: “أنا أؤمن بأن الإنسان بطبيعته يحب الحياة ويسعى إلى مساعدة الآخرين، لكن ما الذي يجعلنا غير قادرين على إدراك مشاعر الحب في قلوبنا، وبالتالي نؤذي بعضنا البعض؟ في الحقيقة، السبب يكمن في أن الكثير من الناس لا يعرفون مهارات التواصل الصحيحة. فإذا تسببت كلماتك في سوء الفهم والخلافات والفجوات بين الناس، فكيف يمكنك أداء عملك بشكل جيد؟” الأنواع الثمانية التالية من العبارات تزعج الناس فور نطقها، يا من تهتمون بالسلامة، هل سبق لكم أن استخدمتموها؟ أولاً: العبارات الإرشادية “يجب عليك”. هذا النوع من التوجيه الذي يأتي من مرتبة أعلى يحول التواصل إلى أوامر، مما يثير مقاومة الناس. التدخل التعسفي غالبًا ما يعكر صفو إيقاع عمل الآخرين ويثير استياءهم. ثانيًا: الأسئلة الاستفهامية "لماذا لا". أحيانًا نريد تقديم اقتراحات، لكن ذلك يجعل الناس يشعرون بأننا نوجه لهم أسئلة واتهامات. يمكن الاستعاضة عن ذلك بـ "ما رأيك لو تم ذلك؟"، فهذا الأسلوب الاستشاري أسهل في القبول. ثالثًا: النوع المُعلّم "لماذا تفعل ذلك دائمًا؟". لكل إنسان أخطاء مؤقتة، فلا تحكم على الآخر بشكل قاطع، وإلا فقد يشعر بالظلم أو حتى الغضب. رابعاً: النوع غير الصبور "لا تتحدث معي". نحن نعتقد أننا نعرف كل شيء، ولذلك نرفض الاستماع إلى “الأعذار” التي يقدمها الآخرون. هذا النوع من الازدراء يجعل الطرف الآخر يشعر بأنه لا يملك مكانًا للتعبير عن مشاعره، فيصاب بالإحباط. خامساً: النوع التهديدي "إذا... فسأ...". غالبًا ما تؤدي التهديدات إلى رد فعل عكسي، لذا من الأفضل استخدام طريقة المكافآت، أي الوعد بمنح مكافأة معينة إذا قام الطرف الآخر بفعل شيء ما، وهذا يجعل الأمر أسهل في القبول. ٦. النمط المتمثل في الإشادة أولاً ثم النقد: “مقبول، لكن...”. هذا الإقرار مجرد ظاهرية، فالنقطة المهمة تأتي بعد كلمة "لكن". هذا النمط من الجمل يعطي انطباعًا بأننا غير صادقين، بل ويوحي بالازدراء أحيانًا. يمكن تغييرها إلى “إنها جيدة بالفعل، ولو تحسنت قليلاً ستصبح مثالية”. سابعاً: نوع المزاح “من يدري؟”. هذا النوع من الكلام غير الواضح يعني التهرب، بينما يرغب كل شخص في أن يتم التعامل مع صوته بجدية. يمكن استبداله بـ "رأيي لا يتوافق كثيرًا مع رأيك، يمكنك أن تسأل آراء الآخرين". ثامناً: المقارنة "انظر إلى الآخرين". نحن دائمًا نعتقد أن المقارنة يمكن أن تجعل الإنسان «يشعر بالخجل ثم يتحلى بالشجاعة»، لكننا لا ندرك أن استخدام هذه الصيغة بكثرة قد يؤدي إلى نتيجة عكسية، حيث يجعل الإنسان يستسلم لليأس، كما يوحي بأننا متشددون جدًا، مما يؤثر سلبًا على العلاقات. لمعالجة المشاكل المذكورة أعلاه، يُنصح بالانتباه إلى بعض تقنيات التواصل التالية: 1. الإشارة إلى تأثير سلوك الآخرين على السلامة في العمل، دون إصدار أحكام أو اتهامات. 2. التعبير عن مشاعرك وأحاسيسك، دون استنتاج نوايا الآخرين. ٣. عند التعبير عن متطلباتك، تأكد من أن الطرف الآخر يشعر بالاحترام والثقة والتفهم. ٤. تقديم طلبات أمان محددة وواضحة (ماذا يجب الحصول عليه، وليس ما لا يجب الحصول عليه)، وأن تكون هذه الطلبات في الحقيقة طلبات وليست أوامر.