Thread Content
مكافأة المشاركة: 2 ثروة. مكافأة الإجابة الصحيحة: 9 ثروات. (اختيار متعدد) السؤال: يتمثل تطبيق إدارة علاقات العملاء في ( )، بالإضافة إلى إدارة ردود الفعل المتعلقة بالعملاء. أ. رفع رضا العملاء
ب. جعل العملاء مخلصين
ج. تحديد العملاء
د. فهم العملاء
هـ. الاحتفاظ بالعملاء
الإجابة: ج د هـ إدارة تقنيات الجودة
ج. التعرف على العملاء د. فهم العملاء هـ. الاحتفاظ بالعملاء
يساعد التعرف الفعّال على العملاء وفهمهم في تعزيز وضوح خصائص العلامة التجارية وجودة الإدراك لدى العملاء، مما يؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء. الحفاظ على العملاء وإدارة آرائهم يُعدان وسيلتين ضروريتين لزيادة رضا العملاء في الشركات. لذلك، إذا أنشأت الشركات نظامًا فعّالًا لإدارة علاقات العملاء، فسوف **يعزز ذلك التحسين المستمر في رضا العملاء.