دروكر: المؤسسات الصغيرة بحاجة إلى الإدارة أكثر من المؤسسات الكبيرة

Thread Content

تحتاج الشركات الصغيرة إلى إدارة منظمة ومنهجية أكثر من الشركات الكبيرة. في الواقع، لا حاجة إلى وجود هيكل كبير للأركان المركزية، كما أنه لا حاجة في العديد من المجالات إلى إجراءات وتقنيات معقدة. في الواقع، لا تستطيع الشركات الصغيرة تحمل تكاليف أقسام الدعم الإداري الضخمة والإجراءات المعقدة، لكنها بالفعل بحاجة إلى إدارة فعّالة. 1. يجب أن تمتلك المؤسسات الصغيرة استراتيجية أيضًا، فهي لا تستطيع تحمل الوجود في موقف هامشي، وهي معرضة لهذا الخطر على المدى الطويل. لذلك، يجب عليه أن يفكر بعناية في استراتيجية تمكّنه من إبراز خصائصه المميزة. باستخدام المصطلحات البيولوجية، يجب عليه أن يجد مكانًا بيئيًا خاصًا، حيث يمكنه التفوق والصمود أمام المنافسة. قد يكون هذا الموقع الخاص يتمثل في مكانة ريادية في سوق معين (سواء من الناحية الجغرافية، أو من حيث احتياجات المستهلكين، أو من ناحية قيم المستهلكين)، أو قد يتجلى في تميز كبير في جانب معين (مثل القدرة على تقديم خدمة معينة)، أو في امتلاك تقنية فريدة. حتى أصغر الشركات تحتاج ويمكنها وضع استراتيجية. على سبيل المثال، توجد عادةً عدد كبير جداً من وكلاء العقارات في الضواحي المحيطة بالمدن الكبرى في الولايات المتحدة، ومعظمهم لا يستطيع الصمود إلا بالكاد. طور وكيل عقارات في إحدى المناطق أعمالًا صغيرة لكنها مربحة للغاية، وذلك بفضل تفكيره الدقيق في استراتيجية لتحقيق موقع ريادي. عندما بدأ ممارسة هذه المهنة حوالي عام 1950، قام بفحص المنطقة التي يعيش فيها بعناية، واكتشف أن “الصناعة” الرئيسية في تلك المنطقة كانت التعليم العالي. على الرغم من أن العديد من سكان المنطقة يذهبون إلى المدن الكبيرة القريبة للعمل في الصباح الباكر ويعودون في المساء، إلا أن هناك عددًا كبيرًا من الأشخاص الذين يعيشون في المنطقة وهم معلمون ذوو دخل مرتفع. يدرّس هؤلاء المعلمون في أكثر من عشرين كلية وجامعة. معظم هذه المؤسسات التعليمية صغيرة الحجم، لكن هناك بعضها الذي يتمتع بحجم كبير نسبيًا. من بين جميع المهن في الولايات المتحدة، قد يكون معدل ترك العمل لدى الأساتذة الجامعيين الشباب هو الأعلى. عادةً ما ينتقل هؤلاء المعلمون الشباب للتدريس في مدارس أخرى بعد أن يدرّسوا في مكان واحد لبضع سنوات. توظف أكثر من عشرين مؤسسة تعليمية في هذه المنطقة أكثر من خمسمائة معلم جديد كل عام، ويكون عدد المغادرين مماثلاً لذلك. قرر هذا الوكيل العقاري الشاب التركيز جهوده على هذا السوق وتقديم الخدمات اللازمة له. كما اكتشف أنه يمكنه الوصول إلى هذا السوق مباشرةً بأقل تكلفة ممكنة. لأن قائمة المعلمين الجدد الذين تنوي المؤسسات التعليمية توظيفهم، وكذلك المعلمين الذين سيغادرون في نهاية العام الدراسي، كانت معروفة منذ عدة أشهر. وبالطبع، يسعد كل مؤسسة تعليمية وجود شخص موثوق به لتولي مهمة البحث عن سكن للمعلمين الجدد، وهي مهمة صعبة ومعقدة. ونتيجة لذلك، أصبح حجم الأعمال التي يقوم بها هذا الوسيط العقاري ثلاثة أضعاف حجم الأعمال التي تقوم بها الشركات المماثلة له، مع استخدامه أقل قدر ممكن من التكاليف. يتعامل سنويًا مع حوالي خمسمائة إلى ألف منزل، ورغم أن هذا الرقم ليس كبيرًا، إلا أن الأرباح التي يحققها تصل تقريبًا إلى أربعة أضعاف أرباح وكلاء العقارات في المناطق السكنية العادية. من الواضح أن هذه الأمثلة غير عادية. لأن المؤسسات الصغيرة عمومًا لا تمتلك أي استراتيجية. عادةً، لا تكون المؤسسات الصغيرة “فرصية”، بل “مشكلية”؛ فبمجرد حل مشكلة ما، تظهر مشكلة أخرى، ولذلك فإن المؤسسات الصغيرة عمومًا ليست مؤسسات ناجحة. لذلك، فإن المطلب الأول لإدارة مشروع صغير هو طرح والإجابة على هذا السؤال: “ما هو مشروعنا، وما ينبغي أن يكون عليه؟” http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/8tMEojO3qchovXrREAowY1qhMvG5PyXW7swEPJewJ1XlYAWgufGo0WLcHK5q9RTNvV2abXUCibH3N3UTGzicic4MA/640؟ بيتر دراكر: 2. يجب أن يكون لدى الشركات الصغيرة فريق إداري أيضًا. الشركة الصغيرة هي شركة لا تحتاج فيها سوى شخص واحد يعمل بدوام كامل في الإدارة العليا، دون القيام بأي أعمال أخرى. في الواقع، غالبًا ما يتولى القائمون على إدارة معظم الشركات الصغيرة بعض المهام الوظيفية أيضًا، وهذا أمر متوقع في الغالب. لكن هذا يجعل من الضروري بالنسبة للشركات الصغيرة تحديد الأنشطة الأساسية اللازمة لتحقيق أهدافها، والتأكد من أن هذه الأنشطة قد أُسندت إلى الأشخاص المختصين لتنفيذها. وإلا، فلن يتسنى إنجاز هذه الأنشطة الأساسية على الإطلاق. تعتقد الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة أنها تعرف ما هي الأنشطة الأساسية، وتعتقد أنها قد لاحظت تلك الأنشطة. لكن، مع تحليل بسيط، سنكتشف أنهم يخدعون أنفسهم. ربما يتحدث الجميع عن الأنشطة الرئيسية، لكن لا أحد يوليها اهتمامًا كبيرًا. يتجاهل الناس هذه الأنشطة الحاسمة، وغالبًا ما يتم تجاهلها. ما يُحتاج إليه في مثل هذه الحالات عادةً ليس المزيد من الأشخاص، بل التفكير أكثر وبذل المزيد من الجهود التنظيمية، ووجود نظام بسيط للتقارير والرقابة – ربما مجرد قائمة تحقق – للتأكد من أن هناك من يقوم فعلاً بهذه الأنشطة الأساسية. وهذا يعني في الواقع أن حتى المؤسسات الصغيرة تحتاج إلى فريق إداري علوي. معظم أعضاء هذا الفريق يعملون في إدارة الطبقة العليا لفترات زمنية محدودة فقط، وقد تكون مهامهم الرئيسية هي القيام بالأعمال الوظيفية. لكن، الشركات الصغيرة، مثل أي شركات أخرى، بحاجة إلى التأكد من أن جميع أفراد فريق الإدارة لديهم فكرة عن الأنشطة الرئيسية التي يجب القيام بها، وما هي أهداف كل نشاط، ومن المسؤول عن تنفيذ كل نشاط. وربما تكون الحاجة إلى ذلك أكبر بالنسبة للشركات الصغيرة مقارنة بمعظم الشركات الأخرى. موارد المؤسسات الصغيرة، وخاصة المواهب المتميزة، محدودة. لذلك، فإن استخدام موارده بشكل مركز له أهمية كبيرة للغاية. إذا لم يتم تحديد الأنشطة الرئيسية بوضوح وتعيين المسؤوليات، فسوف يؤدي ذلك إلى تشتت الموارد بدلاً من تركيزها. 3. يجب على المؤسسات الصغيرة أيضًا امتلاك "عقلية بياناتية". فموارد المؤسسات الصغيرة من حيث القوى العاملة والموارد المالية محدودة، لذا يجب التأكد من استخدام هذه الموارد في المجالات التي يمكن أن تحقق نتائج ； إن قدرته على زيادة الموارد محدودة، لذا يجب ألا يتجاوز بالتأكيد حدود قدراته المالية، كما يجب أن يكون قادرًا على معرفة مسبقًا متى وأين ستكون هناك حاجة إلى تمويل إضافي. لا تستطيع الشركات الصغيرة تحمل ضغط سداد مبالغ كبيرة من المال في فترة زمنية محددة، أو الحاجة المفاجئة إلى أموال كبيرة. حتى عندما تكون الشركة في حالة ازدهار، فإنها عادةً ما تحتاج إلى وقت طويل للحصول على تمويل إضافي. يجب على المؤسسات الصغيرة أيضًا أن تكون على دراية بالتغيرات الكبيرة في بيئتها، فنجاحها يعتمد على مكانتها كقوة رائدة في نطاق بيئي صغير. لذلك، يجب عليه أن يدرك إمكانية حدوث أي تغييرات في هذا المجال البيئي. على الرغم من أن البيانات المحاسبية العادية ضرورية، إلا أنها غير كافية. يجب على الشركات الصغيرة أن تعرف ما هو دور كل فرد رئيسي فيها، وما إذا كان يعمل من أجل تحقيق النتائج، أم من أجل حل المشكلات. يجب عليه أن يفهم إنتاجية موارده النادرة – أي إنتاجية موظفيه ورأس المال والمواد الخام والإمدادات. يجب عليه أن يفهم كيف يتم توزيع منتجاته بين العملاء: على سبيل المثال، هل يعتمد نشاطه التجاري على عميلين أو ثلاثة عملاء كبار، أم أن العملاء الآخرين موزعون بين مئات العملاء؟ وبالتالي، ما مدى قابليته للتأثر بالصدمات؟ يجب إيلاء اهتمام خاص للمعلومات المالية والاقتصادية التي تحتاجها المؤسسات الصغيرة والتي يصعب الحصول عليها عادةً. بالطبع، تمتلك المؤسسات الصغيرة حاليًا بشكل عام البيانات المحاسبية التقليدية. لكن، قليلون جدًا في الشركات الصغيرة من يعرفون تدفقاتهم النقدية، وأقل من ذلك من يستطيعون التنبؤ بتدفقاتهم النقدية في المستقبل. إنهم جميعًا يعرفون، أو يجب أن يعرفوا، قيمة حسابات الديون المستحقة لديهم، لكنهم عادةً لا يعرفون ما إذا كان عملاؤهم وموزعوهم ووكلاؤهم يخزنون منتجاتهم في المستودعات أم لا. لذلك، يحتاجون إلى معلومات عن السوق النهائي لمنتجاتهم، أي معلومات عن المستهلكين الذين يشترون هذه المنتجات من الوكلاء. بيانات معظم الشركات سهلة الحصول عليها، خاصةً وأنها نادرًا ما تطلب بيانات دقيقة للغاية. لكن البيانات التي تحتاجها المؤسسات الصغيرة بشكل أكبر ليست تلك التي يمكن الحصول عليها من الأنظمة المحاسبية التقليدية، بل هي بيانات تربط بين الوضع الحالي للشركة وطريقة استخدام مواردها الأساسية. يجب أن تساعد هذه البيانات من ناحية في تحديد الفرص المستقبلية، ومن ناحية أخرى في منع المخاطر المحتملة. المصدر: (مقتطف من كتاب المؤلف “الإدارة: المهام والمسؤوليات والممارسات”)