كيف نجت شركة دوبونت لأكثر من 200 عام | الإدارة

Thread Content

دعونا نتحدث عن حادثة حقيقية أولاً: في أحد أمسيات نهاية الأسبوع، بعد انتهاء العمل، تعرض أحد الموظفين الذين انضموا مؤخرًا إلى شركة دوبونت لحادث تصادم مع سيارة أخرى أثناء عودته إلى منزله بالسيارة. نظرًا لعدم وقوع أي عواقب وخيمة، تم التعامل مع الحادث بسرعة. اعتقد الموظف أن الحادث لم يحدث أثناء ساعات العمل، وأنه كان يقود سيارته الخاصة، لذلك لم يبلغ الشركة بذلك. لاحقًا، علمت شركة دوبونت بالأمر، فطردت ذلك الشاب ذو الكفاءة العالية في العمل. السبب بسيط: لأنه لم يبلغ عن الحادث، ولم يكن يرتدي حزام الأمان وقت وقوعه. حتى لو كان الأمر تافهًا، وحتى في أوقات ما بعد العمل، فإن شركة دوبونت لا تتسامح إطلاقًا مع هذا السلوك غير الآمن. يُقال إن شركة دوبونت تمتلك هذا الجين الأمني، ولذلك استطاعت البقاء لمدة 213 عامًا. في عالم الأعمال، تُعتبر شركة دوبونت ذات التاريخ الذي يمتد لـ 213 عامًا “نجمة العمر الطويل”. ما هو سر طول عمر شركة دوبونت؟ قد يكون هناك العديد من الإجابات، لكن إحداها معترف بها في عالم الشركات العالمية، وهي أن “جسد” هذه الشركة يحتوي على جينات الأمان التي استمرت لمئة عام. فهم الأمان: أكبر خسارة هي التي لا يمكن رؤيتها. إن إدارة الأمان هي أساس الاستقرار والبقاء. كانت شركة دوبونت في البداية مؤسسة صغيرة تنتج الحبر الأسود. نظراً لخطورة المنتج، تولي الشركة أهمية كبيرة لإدارة الأمان. اختار مؤسس الشركة، إي. آي. دوبونت، موقع المصنع على ضفاف نهر براندي. بالنسبة لورش إنتاج المواد الخطرة، فإنه من المعتاد بناء أربع جدران سميكة من الطوب وسقف متين، لكن شركة إي.آي. دو بون أصرت على بناء ثلاث جدران فقط من الطوب، وأن يكون السقف رقيقًا على الجانب المواجه للنهر. وكانت أسبابه أنه في حال وقوع حادث، فإن هذا التصميم سيقلل من الخسائر، وسيوجه قوة الانفجار نحو السقف الأرق. ومع ذلك، كان إنشاء نظام شامل لإدارة الأمان في شركة دوبونت أمرًا مليئًا بالصعوبات والتحديات. في عام 1815، وقع حادث في مصنع دوبونت أدى إلى وفاة 9 أشخاص. منذ ذلك الحين، أنشأت شركة إي.آي. دوبونت معاشات تقاعدية للأيتام والأرامل. انتقلت عائلة دوبونت إلى المصنع لتُظهر تضامنها مع العمال. في عام 1818، أسفر انفجار مروع ناتج عن شرب أحد العمال عن مقتل 40 شخصًا. بعد ذلك، طلب إي. آي. دوبونت من موظفيه الامتناع عن شرب الكحول أثناء العمل، كما وضع نظامًا للمنفعة المتبادلة وتوزيع الأرباح، ونفذ نظام أجور العمل الإضافي والعمل الليلي. في عام 1954، انفجرت عربة كانت تنقل المواد في مدينة شركة دوبونت، والتي كانت تُعتبر في ذلك الوقت “أكبر مصنع في العالم”. لقي سائق العربة ومواطنان حتفهما. بعد ذلك، قامت شركة دوبونت ببناء طريق دائري بعيدًا عن المناطق المزدحمة في المدينة، لنقل هذه المواد الخطرة. هذه الإجراءات هي بالضبط ما يميز شركة دوبونت. التعامل الإنساني مع الحوادث والقضاء على الآثار السلبية لم يسهم فقط في استقرار موظفي الشركة، بل أيضًا في ترسيخ صورة طيبة للشركة لدى الجمهور ووسائل الإعلام، محققًا بذلك الهدف المتمثل في أن "الأنشطة التجارية الآمنة هي الأنشطة التجارية الناجحة". http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135747f311yicriisvybmv.jpg من خلال دورة التكرار المستمرة لارتكاب الأخطاء وتصحيحها، أدركت إدارة شركة دوبونت وموظفوها تدريجيًا أن المفتاح لتحقيق إدارة أمنية فعّالة في أي شركة أو مؤسسة يكمن في فهم أهمية الأمان والخسائر الناجمة عن الحوادث بشكل صحيح. عند وقوع حادث، فإن أكبر الخسائر هي غير الملموسة؛ فالتأثير على معنويات الموظفين وعلاقات العملاء وصورة الشركة غالبًا ما يكون أعلى بـ 5 إلى 10 مرات من الخسائر المادية المباشرة. مع هذا الفهم، لا يصبح من الصعب إنشاء نظام متكامل لإدارة الأمان. تحقيق توافق في الآراء: يمكن الوقاية من جميع الحوادث. دعونا نلقي نظرة على سلوك الموظفين في شركة دوبونت من حيث السلامة: يجب استخدام الدرابزين أثناء صعود ونزول السلالم ； أول شيء يجب فعله بعد الصعود إلى السيارة هو ربط حزام الأمان ； لن أذهب إلى المطاعم ذات التجهيزات الأمنية غير الكافية من أجل تذوق الطعام اللذيذ، وعادةً ما أختار الجلوس في الطابق الأول من المطعم بالقرب من المدخل ； عند الإقامة في الفندق، يتم اختيار الطوابق الأدنى ； أول شيء يتم القيام به في الاجتماعات أو الفعاليات هو التأكيد على السلامة، وإطلاع الجميع على مكان مخارج الطوارئ... هذه القواعد التي تبدو تافهة في الواقع ترتبط ارتباطًا وثيقًا بفلسفة السلامة في شركة دوبونت. في الأربعينيات من القرن العشرين، طرح مديرو شركة دوبونت فكرة أن “يمكن الوقاية من جميع الحوادث”. خلال المائة عام السابقة، اعتقد الكثيرون أن الحوادث حتمية، وأن كل الجهود لا تفعل سوى تأخير وقوعها. لكن مديري شركة دوبونت يعتقدون أنه طالما هناك عزيمة، فلا بد من وجود طريقة لمنع وقوع الحوادث. لهذا السبب، تعمل شركة دوبونت بشكل أساسي على القضاء على المخاطر من خلال التدابير الوقائية، من أجل خلق بيئة عمل آمنة ； تحقيق دور قدوة للإدارة ； وضع معايير للتشغيل الآمن، لتوفير أساس للمديرين لتقييم الوضع الأمني ； تحسين مستوى الإدارة الأمنية من خلال التكنولوجيا، بما في ذلك تحديث معدات ووسائل الحماية الأمنية. تُلقي بعض الشركات باللوم في وقوع الحوادث على عدم كفاءة المعدات. في الواقع، تعود جذور 96% من الحوادث إلى السلوكيات غير الآمنة، وليس إلى المعدات غير الآمنة. من الممكن أن يؤدي كل 30 ألف سلوك غير آمن إلى حادث وفاة واحد. http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748cp1nw0f61lakkzw1.jpg وعلى هذا الأساس، طرح مديرو شركة دوبونت هدف السلامة المتمثل في “صفر حوادث”. تُظهر سجلات السلامة في شركة دوبونت أن موظفي الشركة أكثر أمانًا في مكان العمل بعشرة أضعاف مقارنة بالمنزل، حيث حققت أكثر من 60% من المصانع “معدل إصابات صفري”. وبفضل ذلك، تقلصت نفقات الشركة بملايين الدولارات سنويًا. علاوة على ذلك، فإن شركة دوبونت لا تقوم أبدًا بتأمين الممتلكات، بل تعتمد فقط على الاستثمارات في مجال السلامة ونظام إدارة السلامة المتكامل لضمان الإنتاج الآمن، دون تحمل أي تكاليف إضافية في مجال التأمين. الآن، تُعتبر شركة دوبونت من أكثر الشركات أمانًا في الولايات المتحدة. “الأمان هو قيمة تجارية ذات أهمية استراتيجية. إنه محفز لتحقيق أداء تجاري متميز للشركات، فهو لا يعزز الإنتاجية والعوائد فحسب، بل يساهم أيضًا في بناء تأثير علامة تجارية دائم. ”هذه هي “فلسفة السلامة” التي يروج لها موظفو شركة دوبونت في جميع أنحاء العالم. القدوة تؤثر على الآخرين: دور القدوة كبير للغاية. في تمام الساعة 8:45 من كل يوم، في مصانع شركة دوبونت في ألمانيا، يقوم مديرو مصانع البوليستر والنايلون ومساعدوهم بمراجعة ما حدث خلال الـ24 ساعة الماضية. أول شيء ناقشوه لم يكن الإنتاج، بل الأمان. يولي مديرو شركة دوبونت أهمية كبيرة للسلامة ويطبقونها عملياً، وهذا سبب رئيسي في السيطرة الفعالة على معدل الحوادث. قبل عام 1935، لم تكن لدى الولايات المتحدة قوانين للعمال. بمعنى آخر، عندما نقل إي. آي. دوبونت عائلته إلى المصنع، لم يكن ذلك بسبب قيود قانونية، بل بسبب فلسفة “المسؤولية تجاه سلامة الموظفين”. لقد ساعد هذا الروح ليس فقط شركة دوبونت على النهوض مجددًا في لحظات الخطر التي كادت تؤدي بها إلى الإفلاس، بل تم أيضًا توارثه في شكل نظام. في عام 1818، أنشأت شركة دوبونت نظاماً يقضي بمسؤولية الإدارة عن السلامة؛ أي أن السلامة في العمل يجب أن يكون مسؤولية مديري الإنتاج – مثل المدير العام ومديري المصانع والأقسام – وليس مسؤولية قسم السلامة. لقد تطور هذا النظام الآن إلى ما يُعرف بـ “القيادة المبنية على المشاعر”. تنص سياسة شركة دوبونت على أنه يجب على الجميع، بدءًا من صانعي القرارات العليا وصولاً إلى العاملين في خطوط الإنتاج، المشاركة بفعالية في إدارة السلامة. يُعد قادة الأقسام هم المسؤولون عن أمان تلك الأقسام، كما أن أداء الشركة بأكملها وأقسامها من حيث الأمان مرتبط ارتباطًا مباشرًا بالمصالح المالية وفرص التطور لدى الرئيس التنفيذي وقادة الأقسام. في شركة دوبونت، أكثر الأنظمة صرامة هو نظام تقارير الحوادث. ينص هذا النظام على أنه يجب على الموظفين، في أي مكان أو منطقة أو مصنع، تقديم تقرير عن حوادث فقدان القدرة على العمل (مثل الإصابات التي تمنعهم من العودة إلى العمل في اليوم التالي) إلى الرئيس التنفيذي لشركة دوبونت خلال 24 ساعة، عن طريق قادة الأقسام المعنية. بالطبع، هذه الفرص ليست كثيرة. بالإضافة إلى ذلك، لدى شركة دوبونت أيضًا موظفون متخصصون في الأمان. من مسؤولياتهم ضمان الالتزام الصارم باللوائح والقواعد، وتصحيح المشاكل التقنية في الوقت المناسب، وزيادة معامل الأمان. وتضع بعض الشركات في بلادنا عبء الأمان على أقسام إدارة الأمان. عادةً، لا يكون هذا القسم على دراية كاملة بسلامة الإنتاج في جميع المناصب والمراحل، مما يؤدي إلى “محاولة التحكم في كل شيء دون القدرة على إدارته بشكل فعّال”. تحت إدارة صارمة، ظلت شركة دوبونت على مدى أكثر من 200 عامٍ تدفع قدمًا بتطور المفاهيم والتقنيات والأنظمة الأمنية. الآن، في عالم الأعمال، تستخدم العديد من الشركات شركة دوبونت كمعيار لقياس معايير التقنيات الأمنية. يقول البعض إن “دوبونت” و“الأمان” أصبحا مرادفين لبعضهما البعض. http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748ds6yc6a7a97s7a77.jpg كيف يمكن تطبيق نظام إدارة الأمان في دوبونت في الشركات الصينية؟ سؤال: كيف نجحت شركة دوبونت في تطوير السلوكات الأمنية لدى موظفيها من مجرد ردود فعل غريزية إلى إدارة تعاونية قائمة على الفريق؟ على الرغم من أن هذا يندرج ضمن مرحلة ثقافة السلامة، إلا أن وراءه يكمن دور آليات إدارة الشركات والتراكم التاريخي. يجب على “القائد الأعلى” في الشركة وجميع الموظفين اعتبار السلامة من القيم الأساسية للشركة، والالتزام بشكل ثابت بالمبادئ العشرة لإدارة السلامة، واستخدام نظام إدارة السلامة لتنظيم قراراتهم وأفعالهم. بشكل عام، بعد مرور 3 إلى 5 سنوات على تأسيس مصنع جديد أو الاستحواذ على مصنع ما لدى شركة دوبونت، يمكن أن يصل مستوى الإدارة الأمنية في هذا المصنع إلى المستوى المتوسط لدى شركة دوبونت. سؤال: في ظل وجود العديد من خطوات إدارة الأمان، كيف تتمكن شركة دوبونت من ضمان الأمان دون التأثير على كفاءة العمل؟ يعتقد قادة شركة دوبونت أن الكفاءة والسرعة ليستا مفهومين متطابقين. من منظور الدورة الحياتية الكاملة للشركة أو كفاءتها الإجمالية، فإن الممارسات الآمنة هي في الواقع الأكثر فعالية. لأن عقلية الإدارة الأمنية تعكس طريقة عمل الشركة وفقًا لخطوات مصممة بشكل علمي. أي شركة، إذا لم تعمل وفقًا للقواعد، فإن النتيجة ستكون الحاجة إلى مزيد من الرقابة وإجراءات أكثر تعقيدًا ومزيد من المديرين، مما يؤدي في النهاية إلى انخفاض الكفاءة. سؤال: كيف يتم تقييم أداء الموظفين من حيث السلامة؟ كيف يحفز هذا التقييم حماس الموظفين؟ تتجسد في شركة دوبونت أفضل الممارسات المعترف بها عالميًا في إدارة الأداء. لكن تأثير ثقافة السلامة في شركة دوبونت هو الأهم، والتقييم مجرد وسيلة تكميلية. هناك نقطتان يمكن للشركات الأخرى الاستفادة منهما. أولاً، عدم تطبيق نظام الطعام الموحد، بل تعيين الأشخاص حسب المنصب، وتحديد مؤشرات لكل منصب وفقًا للشخص، مع تطبيق تقييم متمايز. ثانيًا، للقيادة المباشرة حق التقييم والتعيين والعزل، بينما يقوم قسم الموارد البشرية فقط بالتنسيق والإشراف والدعم واحترام قرارات القيادة المباشرة. سؤال: كيف يمكن للشركات تجنب ظاهرة "الإجراءات الشكلية" أثناء تقديم التدريب على السلامة؟ لا توجد طريقة مختصرة لتدريب الموظفين على السلامة، يجب أن يتم ذلك بشكل جاد ومستمر. في شركة دوبونت، يتولى قادة الأقسام المختصة مسؤولية تدريب الموظفين على السلامة، وليس قسم الموارد البشرية. الفائدة من ذلك هي أن الأقسام الوظيفية يمكنها العمل بناءً على متطلبات الوظيفة نفسها. تحسن التدريب، واستفاد القسم بأكمله ； “إذا تم ذلك بشكل شكلي، فالقسم الذي سيتضرر هو هذا القسم. إذا تولى قسم الموارد البشرية هذه المهمة، فمن السهل إجراء تدريبات عامة وغير محددة الأهداف. سؤال: كيف يمكن جعل نموذج إدارة الأمان الخاص بشركة دوبونت يلعب دورًا أكبر في الشركات المملوكة للدولة في الصين؟ يعتقد مسؤولو شركة دوبونت أنه بسبب الاختلافات في الآليات، لا يمكن نقل نموذج الإدارة الأمنية بالكامل إلى الشركات المملوكة للدولة في الصين. لكن، قواعد إدارة الأمان هي نفسها. لذا، يجب استغلال مزايا الشركات المملوكة للدولة، والعمل وفقًا للقواعد، وبذلك سيتحسن مستوى الإدارة الأمنية باستمرار. مثل أن لدى الشركات المملوكة للدولة ميزة سياسية، وميزة تركيز الجهود لإنجاز المهام الكبيرة، وغير ذلك. بالإضافة إلى ذلك، من المهم جداً تعزيز وعي الإدارة بأمور مثل “يجب أن يتم التحكم في السلامة أثناء أداء الأعمال”، وأن “السلامة هي مسؤولية القائد الأعلى”. 【أدوات إدارة الأمان】 إن إدارة الأمان عملية تتم تدريجياً. بشكل عام، تكتشف الشركات المشاكل من خلال الممارسة العملية أولاً، ثم تكتسب خبرات في إدارة الأمان. ومن خلال عملية التحسين المستمر، تحصل على خبرات جديدة، وتقوم تدريجياً بتلخيصها، وهكذا دواليك، حتى يتشكل نظام إدارة أمان متكامل. ومن هنا، يتضح أن المنطق الأساسي لدورة ديمينج (المعروفة أيضًا باسم دورة PDCA) يمكن أن يساعد الشركات على إنشاء نظام لإدارة السلامة. دورة ديمينج هي نموذج للتحسين المستمر. يتكون من 4 خطوات متكررة، وهي: التخطيط (Plan)، والتنفيذ (Do)، والتحقق (Check)، والتصرف (Act). http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748diai9wda0n80nd30.jpg مزايا دورة ديمينغ: تناسب دورة ديمينغ الإدارة اليومية، كما تناسب إدارة الأفراد وإدارة الفرق. عملية دورة ديمينغ هي عملية اكتشاف المشاكل وحلها، وهي تساعد في التحسين المستمر، كما تساعد في إدارة الموردين وإدارة الموارد البشرية وغيرها. الخصائص الثلاث لدورة ديمينغ: 1. حلقة كبيرة مع حلقات صغيرة. إذا اعتبرنا عمل الشركة بأكملها دورة ديمينغ كبيرة، فإن كل قسم وفريق يمثل دورة ديمينغ صغيرة. يدفع الحلقة الكبيرة الحلقة الصغيرة، مكونين بشكل عضوي نظامًا يعمل. 2. الارتفاع التدريجي. دورة ديمينغ ليست دورة تتكرر على نفس المستوى؛ فمع كل دورة، يتم حل جزء من المشاكل، وبالتالي يرتفع المستوى قليلاً. في الدورة التالية، تظهر أهداف ومحتويات جديدة، للوصول إلى مستوى أعلى. 3. التطبيق المتكامل لأساليب الإدارة العلمية. دورة ديمينغ هي طريقة معالجة إحصائية تعتمد بشكل أساسي على الأدوات السبعة لضمان الجودة، بالإضافة إلى الأساليب المستخدمة في هندسة الصناعة، وتُستخدم كأداة لحل المشكلات. 【أرقام حول إدارة السلامة في دوبونت】 0.12: معدل الحوادث السنوي في مصانع دوبونت في الولايات المتحدة هو 0.12 حادث لكل 100 عامل، وهو ما يعادل 1/23 من معدل الحوادث المتوسط لدى جميع الشركات المصنعة في الولايات المتحدة. 26 مليون دولار: وفقًا لحسابات تقريبية، إذا انخفض مستوى الإدارة الأمنية في شركة دوبونت إلى المتوسط في الصناعات المماثلة في الولايات المتحدة، فسيتعين دفع 26 مليون دولار إضافية لتغطية التكاليف المترتبة على ذلك. 10: مؤشرات الإدارة الأمنية لشركة دوبونت أعلى بعشرة أضعاف من المتوسط في الصناعة. في شركة دوبونت، يكون الموظفون أكثر أمانًا في مكان العمل بعشر مرات مقارنة بالمنزل. 【أخبار الرسوم البيانية】 ملخص إجراءات السلامة في دوبونت: بعد تأسيس شركة دوبونت بفترة وجيزة، أنشأت قسمًا متخصصًا لإدارة السلامة وكوادر إدارية له، وأصبحت أول شركة في العالم تضع لوائح خاصة بالسلامة. في عام 1911، أسست شركة دوبونت أول لجنة للسلامة في الشركات في العالم. في العام التالي، بدأت شركة دوبونت في إجراء الإحصائيات والتحليلات المتعلقة بالسلامة. في الأربعينيات من القرن العشرين، طرحت شركة دوبونت فكرة أن “يمكن الوقاية من جميع الحوادث”. انتشرت هذه الفكرة لاحقًا على نطاق واسع. في عام 1953، بدأت شركة دوبونت في تسجيل بيانات السلامة لموظفيها خارج أوقات العمل. في عام 1990، أنشأت شركة دوبونت “جائزة التميز في مجال السلامة والصحة وحماية البيئة”. في عام 1998، تم إنشاء قسم الاستشارات المتعلقة بإدارة الأمان في شركة دوبونت. تقوم هذه الإدارة بنقل خبرات ومعرفة شركة دوبونت في مجال الإدارة الأمنية إلى أكثر من 1500 شركة حول العالم.