مشاركة | ملخص خبرة مهندس تقني بعد 30 عامًا — 6 نصائح للتحكم في الجودة

Thread Content

“"جودة المنتج مسؤولية الجميع"، فالمنتجات عالية الجودة تُنتج وتُدار وتُراقب، وليست نتيجة للاختبارات. مهندس تقني عمل لمدة ثلاثين عامًا، قدم 6 نقاط مختصرة حول إدارة الجودة، على أمل أن تكون مفيدة للجميع. “"يُعدّ مراقبة جودة المنتجات مشكلة تؤرق كل شركة". إن مراقبة الجودة هي عملية منهجية لها قواعدها الخاصة وأساليب التحكم الفريدة من نوعها ； إذا لم يتم اتباع طرق صحيحة للتحكم في الجودة، فسيكون من الصعب السيطرة على جودة المنتجات، بل قد تظهر بعض مشاكل الجودة غير المتوقعة، مما يسبب خسائر اقتصادية كبيرة للشركة. لكن مراقبة الجودة ليست بالأمر السهل، فهي تشكل أساس قدرة الشركة التنافسية. مهندس تقني عمل لمدة ثلاثين عامًا، وفيما يلي ملخص لست نقاط أساسية حول إدارة الجودة، آملاً أن تكون مفيدة للجميع. ١. لا تحدد العمليات بسهولة، وإذا تم تحديدها، فلا تغيرها بسهولة أيضًا. ١) في حال ظهور مشاكل في جودة المنتج، يجب تحديد جذور المشكلة أو العوامل الرئيسية أو الأعراض البارزة لها ； 2) تغيير العملية بشكل متسرع قبل فهم المشكلة بوضوح يخفي في الواقع الأسباب والمشكلات الحقيقية. 2. يجب أن يكون هناك وعي قوي بأهمية التحكم في العمليات من خلال التقييم الكمي والتتبع. 1) تعتمد الجودة على عوامل كثيرة، لذا لا يجب تجاهل أي تفصيل ； 2) يجب التحكم في أي تفاصيل وتسجيلها باستخدام البيانات قدر الإمكان ； ٣) عدم السيطرة على تفاصيل العملية وتتبعها قد يؤدي إلى سوء تحديد تدابير التصحيح والوقاية. ٣. يجب أن يكون لدى المرء صبر عند حل المشكلات. ١) لا يجوز التسرع، فلا ينبغي السعي لتحقيق كل شيء دفعة واحدة ； ٢) عند اكتشاف أي حالات غير طبيعية، لا تتجاهلها لمجرد أنها قد لا تكون مرتبطة بالمشكلة التي يتم حلها ； ٣) عندما لا يمكن تحديد الأسباب والقواعد، لا يجب التوقف عن التصرف؛ يمكن تنظيم عوامل التأثير في التحليل بشكل مناسب ； ٤) إعادة تطبيق بعض التجارب والاستنتاجات والقواعد التي تم استخلاصها سابقًا* ； ٥) بمجرد اكتشاف بعض التجارب والقواعد، يجب الذهاب أبعد من ذلك لتحويلها إلى نظريات؛ فحتى لو تطلب الأمر تكاليف إضافية، فإن ذلك يستحق العناء ； ٦) يجب أن نعلم أن “سدًا بطول ألف ميل قد ينهار بسبب جحر نملة”， كما يجب أن نعلم أيضًا قصة “الرجل الحكيم الذي تغلب على الجبال”. ٤. يجب تبني عقلية الوقاية: ١) أعلى مستوى في إدارة الجودة هو الوقاية، وليس كيفية التصرف بعد حدوث المشكلات ； ٢) يجب أن تكون هناك علامات مسبقة لأي مشاكل في الجودة، والأمر يعتمد على ما إذا كان لديك الوسائل والخبرة اللازمة لمراقبة ذلك وتحديده ； ٣) يجب إيلاء اهتمام كبير عندما تحدث نفس مشكلة الجودة للمرة الثانية ； ٤) يجب تنظيم بيانات العمليات والنتائج اليومية باستخدام أدوات معينة، ومن خلال النتائج المحصل عليها يمكن تحديد الأنماط والاتجاهات المتغيرة. وهذه الأنماط والاتجاهات تحتاج إلى تعديل مستمر ； 5) يجب أن تكون عناصر التحكم متسقة قدر الإمكان قبل معالجة المنتجات. 5. يجب أن يتضمن الرقابة على الجودة تفكيرًا إداريًا. 1) لا ينبغي الاعتماد فقط على موظفي الإنتاج لضمان استقرار جودة المنتج ； ٢) جودة المنتج تُنتج أثناء عملية التصنيع، وإذا لم يتم التحكم في الجهات المسؤولة عن التصنيع مباشرة، فلن تكون الجودة مستقرة أبدًا ； ٣) لذلك، يجب مراقبة ومتابعة أداء وحالة المصنعين المباشرين للمنتجات، والعمل على إدارة هذا الأداء والحالة وتوجيههما ； ٤) إذا لم يكن أداء وحالة المصنع المباشر للمنتج تحت السيطرة، ففي حال ظهور مشكلة في الجودة، لن تتمكن أبدًا من تحديد الأسباب بدقة ； ٥) لا تعتقد أنه بمجرد الالتزام بمتطلبات التحكم في العمليات المحددة في قواعد الإنتاج لدينا، فإن جودة المنتج ستكون خالية من المشاكل تمامًا ； ٦) لذلك، يجب تحسين متطلبات التحكم في العمليات باستمرار، كما يجب أيضًا إدارة الأفراد بشكل جيد. ٦. يجب الاستماع إلى الآراء والاقتراحات بشكل أكبر. ١) لا تعتقد أن الآخرين لا يفهمون الواقع أو أنهم غير قادرين على حل المشاكل فورًا، فالآراء لها قيمتها ； ٢) لكنهم، وخاصة منتجو المنتجات مباشرة، يستطيعون تقديم الكثير من النصائح والتنبيهات لنا ； ٣) إذا استطعت حل هذه المشكلة، فيمكنك تجاهل آراء واقتراحات الجميع ； لكن عندما يصعب التعامل مع الأمر، يُنصح بالاستماع إلى آراء واقتراحات الجميع، ويجب تجربتها، بغض النظر عما إذا كنت توافق عليها أم لا ； ٤) يتطرق تفكير إدارة الجودة غالبًا إلى آخر مستجدات التكنولوجيا، فحتى عبارة عابرة أو شكوى بسيطة قد تشير أو تلمح إلى اتجاه لابتكار تقني كبير، ولذلك يجب على المتخصصين التقنيين أن يولوا اهتمامًا للتفاصيل وأن يكونوا قادرين على استغلالها. - النهاية -