क्या गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में भविष्य है? देखिए, अनुभवी लोग क्या कहते हैं।

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यह लेख इंटरनेट से लिया गया है: गुणवत्ता प्रबंधन क्षेत्र की वर्तमान स्थिति क्या है? क्या इसमें प्रवेश करना उचित है? विकास की संभावनाएँ क्या हैं? न केवल इस क्षेत्र में काम करना शुरू करने वाले नए लोग ही ऐसी समस्याओं से जूझते हैं, बल्कि कई ऐसे लोग भी हैं जो कई वर्षों से इस क्षेत्र में काम कर रहे हैं, फिर भी उन्हें कभी-कभी ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़त पहले एक रिपोर्ट प्रकाशित की गई थी – “2015 की गुणवत्ता-आधारित मजदूरी संबंधी सर्वेक्षण रिपोर्ट!” इंजीनियर, प्रबंधक, मैनेजर, डायरेक्टर कितना वेतन प्राप्त कर सकते हैं? 》 (शीर्षक पर क्लिक करके पढ़ें)। आज, चलिए उस व्यक्ति की बात सुनते हैं, जो गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में 30 सालों से काम कर रहा है। चूँकि मैं लगभग तीस सालों से गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में काम कर रहा हूँ – शुरुआत में सैन्य उद्योगों में QE के रूप में, फिर विदेशी कंपनियों में QC/QA मैनेजर के रूप में। 90 के दशक में मैं प्रमुख प्रबंधन सलाहकार कंपनियों में काम करने लगा (AA, RB में सीनियर कंसल्टेंट के रूप में)। वर्ष 2000 में मैं एक विदेशी कंपनी में काम करने लगा, जहाँ मैं आज तक सिस्टम प्रबंधन से जुड़ा हुआ हूँ। इस विषय पर तो मुझे अवश्य ही अपनी राय देनी ही चाहिए। 　　मैं गुणवत्ता प्रबंधन को एक विशेषज्ञता-क्षेत्र मानता हूँ, ठीक वैसे ही जैसे मानव संसाधन प्रबंधन, वित्तीय प्रबंधन आदि। गुणवत्ता प्रबंधन में उच्च स्तर की विशेषज्ञता होती है, एवं यह हर क्षेत्र में लागू होता है। मैं स्वयं एयरोस्पेस मेटल सामग्रियों से संबंधित विषयों में स्नातक हूँ; मैंने विभिन्न क्षेत्रों में काम किया है – जैसे एयरोस्पेस इंजन निर्माण, सुरक्षा उपकरणों का निर्माण, खिलौनों का निर्माण, इंजेक्शन मोल्डिंग, प्रबंधन सलाहकार सेवाएँ, बुनियादी संचार उपकरण आदि। इसमें वे क्षेत्र भी शामिल हैं जिनमें मैंने प्रबंधन सलाहकार के रूप में काम किया। 　　QC, QA, QE की परिभाषाओं के बारे में तो कई जगह जानकारी उपलब्ध है; इसलिए यहाँ फिर से उनका वर्णन करने की आवश्यकता नहीं है। अब हम दो मुख्य बिंदुओं पर चर्चा करेंगे। पहला, गुणवत्ता प्रबंधन का महत्व; दूसरा, विभिन्न गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों/विधियों को कैसे देखा जाए। 　　गुणवत्ता प्रबंधन का महत्व
ऐसी एक सामान्य धारणा है कि जो लोग किसी उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन का कार्य करते हैं, वे हमेशा नेतृत्व का ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं। लेकिन वास्तव में इस इच्छा के पीछे गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी कार्यों को आगे बढ़ाने में आने वाली कठिनाइयाँ, एवं अन्य विभागों का सहयोग न मिलने की समस्याएँ छिपी होती हैं। ऐसे लोग अपने अधिकारों को मजबूत करने हेतु नेतृत्व का समर्थन प्राप्त करना चाहते हैं। जब हमें निराशा का सामना करना पड़ता है, तो क्या हमने कभी उद्यम के मालिकों के दृष्टिकोण से गंभीरता से सोचा है कि गुणवत्ता प्रबंधन से उद्यम को क्या लाभ होता है, एवं अन्य विभागों के दृष्टिकोण से यह उन विभागों के लिए क्या लाभदायक हो सकता है? या फिर, हम कोशिश करें कि गुणवत्ता प्रबंधन से जुड़े लोगों की कौन-कौन सी विशेषताएँ हैं, इसे दूसरे दृष्टिकोण से देखें।
पहली विशेषता यह है कि ऐसे लोगों को कंपनी की संरचना एवं प्रक्रियाओं की पूरी जानकारी होती है। कार्य की प्रकृति के कारण, गुणवत्ता प्रबंधन, विशेष रूप से प्रणाली प्रबंधन या प्रक्रिया प्रबंधन से जुड़े लोग, आमतौर पर कंपनी में सबसे अधिक अनुभव वाले व्यक्ति होते हैं। 　　दूसरा लाभ, सापेक्ष वस्तुनिष्ठता। गुणवत्ता प्रबंधन में निगरानी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है (उत्पादन लाइनों पर उत्पादों की जाँच, सामग्री एवं तैयार उत्पादों की नमूना जाँच, विभिन्न प्रकार के आंतरिक निरीक्षण आदि)। गुणवत्ता प्रबंधन से जुड़े व्यक्ति, अपने पास उपलब्ध आंकड़ों के आधार पर, कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं एवं उत्पादों की गुणवत्ता का वस्तुनिष्ठ वर्णन कर सकते हैं। इसी प्रकार, मानव संसाधन प्रबंधन व्यक्तियों की क्षमताओं का प्रबंधन करता है; वित्तीय प्रबंधन संपत्तियों का प्रबंधन करता है; बिक्री प्रबंधन “पैसा कमाने” की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है; जबकि खरीद प्रबंधन “पैसा खर्च करने” की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है। मालिकों की नजर में इन कार्यों का महत्व, गुणवत्ता प्रबंधन की तुलना में कहीं अधिक होता है। इस बात को समझने से ही किसी भी उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन का स्थान समझा जा सकता है। 　　लाभ संख्या तीन: विभिन्न प्रकार के उपकरणों एवं तरीकों से परिचित होना। जो लोग उत्पादों की गुणवत्ता प्रबंधन से जुड़े होते हैं, वे स्वाभाविक रूप से विभिन्न सांख्यिकीय उपकरणों का कुशलतापूर्वक उपयोग क ； जो लोग सिस्टम प्रबंधन का कार्य करते हैं, वे मानकों को समझने एवं उनका उपयोग करने में निपुण होते हैं। ； जो लोग आंतरिक सुधारों को बढ़ावा देने का काम करते हैं (यह गुणवत्ता प्रबंधन की ही एक शाखा है, एवं इसके लिए मजबूत नेतृत्व क्षमताओं की आवश्यकता होती है), उन्हें 6-सिग्मा, लीन, एजाइल जैसी तकनीकों को अच्छी तरह समझना आवश्यक है। ； जो लोग प्रक्रिया-प्रबंधन का काम करते हैं, उनमें से विशेषज्ञ स्तर तक पहुँचने वाले बहुत कम ही हैं; ऐसे लोग ही इस पद को संभालने की हिम्मत कर प लेकिन, इन उपकरणों एवं तरीकों के महत्व को अतिरंजित न समझें। 6-सिग्मा विधि को शुरू करने वाली कंपनी मोटोरोला के बारे में सोचिए… आज उसके पास क्या बचा है? 　　उपरोक्त लाभों के आधार पर, यह समझना आसान हो जाता है कि गुणवत्ता प्रबंधन से उद्यमों, एवं उनके आंतरिक विभागों को क्या लाभ हो सकता है। मैंने दो सबसे महत्वपूर्ण मूल्यों का सारांश निकाला है:
1. व्यवसाय की आंतरिक प्रक्रियाओं की निगरानी करके, प्रक्रियाओं एवं उत्पादों की गुणवत्ता का अपेक्षाकृत वस्तुनिष्ठ रूप से मूल्यांकन किया जा सकता है। (यह भले ही प्रबंधन की दृष्टि में सबसे महत्वपूर्ण/तात्कालिक मुद्दा न हो, लेकिन यह अनिवार्य है।) ； 　　2. विभिन्न विभागों की विभिन्न प्रकार के प्रबंधन उपकरणों एवं तरीकों संबंधी आवश्यकताओं का विश्लेषण करना, एवं उन्हें पेशेवर सहायता प्रदान करना (मछली पकड़ने की कला सिखाना, लेकिन खुद ही मछली पकड़ने का काम न करना)। साथ ही, उपकरणों एवं तरीकों की सीमाओं को भी समझना आवश्यक है; जरूरत से ज्यादा इनका उपयोग न करें। और क्या है~~~ फिलहाल याद नहीं आ रहा है, कृपया जोड़ें। 　　विभिन्न गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों एवं विधियों को कैसे देखा जाना चाहिए?
पहले ही उल्लेख किया गया है कि गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों एवं विधियों में कुछ सीमाएँ हैं; इनका उपयोग किसी व्यवसाय के अस्तित्व/विनाश में निर्णायक भूमिका नहीं निभा सकता। कभी-कभी तो ये केवल सहायक भूमिका ही निभाते हैं। (निर्णायक कारक तो वे मूल्य एवं व्यवहार हैं जो संगठन में काम करने वाले लोगों द्वारा दर्शाए जाते हैं।) लेकिन इसमें कोई संदेह नहीं है कि ये उपकरण एवं विधियाँ, प्रबंधन के क्षेत्र में मनुष्यों की प्रगति को वास्तव में दर्शाती हैं। 　　आइए, अब उन उपकरणों एवं तरीकों के बारे में जानकारी देते हैं, जिनके बारे में सभी लोग जानते हैं, एवं जिनसे मुझे भी अच्छी जानकारी है:
**सांख्यिकीय गुणवत्ता प्रबंधन** – यह प्रक्रियाओं एवं उत्पादों की गुणवत्ता प्रबंधन में आवश्यक तत्व है; इसके द्वारा ही कर्मचारी गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी दृष्टिकोण विकसित कर सकते हैं। मेरे विचार में, यह कभी भी पुराना नहीं होगा। 　　प्रबंधन प्रणाली – ISO9001 के आधार पर, इसे विशिष्ट उद्योगों हेतु गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों (जैसे TL9000, QS9000) एवं ISO14001, OHSAS18001, ISO27001, BCM (व्यावसायिक निरंतरता प्रबंधन, ISO22301) जैसे अन्य सभी प्रबंधन प्रणाली मानकों तक विस्तारित किया जा सकता है। शायद आपको आश्चर्य हो, क्योंकि नीचे सूचीबद्ध वे मानक तो गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी मानक ही नहीं हैं। हाँ, क्योंकि मैं प्रबंधन प्रणाली की बात कर रहा हूँ, जो एक विशाल दायरे से संबंधित है। जब आप ISO9001 के विशेषज्ञ बन जाते हैं, तो इन मानकों को समझना वाकई बहुत आसान हो जाता है। एक प्रबंधन प्रणाली विशेषज्ञ के रूप में, भले ही आपको किसी व्यवसाय में किसी मानक को लागू करने की जिम्मेदारी न हो, फिर भी आप प्रबंधन प्रणाली विशेषज्ञ के रूप में पेशेवर सहायता प्रदान कर सकते हैं। 　　व्यक्तिगत राय: जहाँ तक संभव हो, गुणवत्ता-संबंधी न होने वाली प्रबंधन प्रणालियों को लागू करने की जिम्मेदारी न लें (जैसे, एचआर विभाग को OHSAS18001 जैसी प्रणालियों को लागू करने की जिम्मेदारी देना, या सुरक्षा विभाग को सूचना प्रबंधन/व्यावसायिक निरंतरता संबंधी प्रणालियों को लागू करने की जिम्मेदारी देना)। ऐसी स्थितियों में, विशेषज्ञ के रूप में सहायता की जा सकती है, या फिर सिर्फ निरीक्षक के रूप में ही निगरानी की जा सकती है। ISO9001, आजकल सर्वमान्य माने जाने वाले प्रबंधन सिद्धांतों के आधार पर विकसित किया गया है। ISO9001 कमजोर नहीं हुआ है; विभिन्न प्रकार की प्रबंधन प्रणालियों में और अधिक नए प्रबंधन सिद्धांत शामिल होते जाएंगे, एवं इसका दायरा भी लगातार बढ़ता जाएगा। ध्यान दें: जिन लोगों ने प्रक्रिया एवं उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित कोई काम नहीं किया है, उनके लिए सीधे ही प्रबंधन प्रणाली में काम करना उचित नहीं है। यह ऐसा ही है, जैसे रेत पर इमारत बनाना – जिसकी नींव मजबूत नहीं होती। ऐसा करने की सलाह बिल्कुल नह 　　6-सिग्मा – यह सांख्यिकीय गुणवत्ता प्रबंधन हेतु एक उपकरण है (जो बेल लैबोरेटरीज़ से विकसित हुआ है)। उत्तरी अमेरिका की कंपनियाँ इसका उपयोग अधिक करती हैं; इसके पीछे सांस्कृतिक कारण भी हैं। जो परिणाम मैंने देखे, उनमें औपचारिकताओं का ही बोलबाला रहा; वास्तविक परिणामों की अनदेखी की गई। डेटा प्राप्त करने में ही अत्यधिक ध्यान दिया गया। अरे, फिर से मुझे मोटोरोला का उदाहरण देने का मन कर रहा है। 　　संक्षेप में, गुणवत्ता प्रबंधन एक विशेषज्ञता क्षेत्र है; इसमें भी मानव संसाधन या वित्त जैसे क्षेत्रों की तरह अलग-अलग उद्योगों में काम किया जा सकता है। किसी उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन का स्थान, उसके महत्व पर निर्भर है; निश्चित रूप से इसका महत्व बिक्री, वित्त, खरीद एवं मानव संसाधनों की तुलना में कम होता है। व्यवसाय में गुणवत्ता प्रबंधन की स्थिति को मजबूत बनाने एवं इसकी प्रामाणिकता सुनिश्चित करने हेतु, अपनी व्यावसायिक दक्षताओं के अलावा, यह भी आवश्यक है कि आप यह समझें कि आपका कार्य व्यवसाय एवं अन्य विभागों के लिए क्या मूल्य प्रदान कर सकता है। औजार तो बस औजार ही है, कोई चमत्कारी वस्तु नहीं। इसका सही उपयोग करने पर यह मददगार साबित होता है, जबकि गलत उपयोग करने प 　　【नए शुरुआत करने वालों के लिए सलाह】 गुणवत्ता प्रबंधन क्षेत्र में काम करने वालों के लिए, अपने करियर की शुरुआत प्रक्रियाओं एवं उत्पादों की गुणवत्ता से ही करना बेहतर है। ठोस आधार बनाने के बाद ही वे प्रबंधन सलाहकारी, प्रणाली प्रबंधन, प्रक्रिया प्रबंधन, आंतरिक सुधार प्रबंधन (6-सिग्मा, लीन आदि) जैसे क्षेत्रों में आगे बढ़ सकते हैं। अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर कहूँ तो, प्रबंधन सलाह से गुणवत्ता प्रबंधन को उच्च स्तर (प्रबंधन स्तर) एवं व्यापक स्तर (विभिन्न उद्योगों के संदर्भ में) पर समझने में मदद मिलती है। इससे बहुत ही लाभ होता है; ऐसा अवसर मिलने पर इसे जरूर भुनाना चाहिए। बेशक, देश में वे कथित प्रबंधन सलाहकार कंपनियाँ, जो लोगों को धोखा देकर पैसे वसूलती हैं एवं सिर्फ दिखावा ही करती हैं, मेरी बातों के दायरे में नहीं आतीं।