बड़ी सुरक्षा, छोटे-छोटे परिवर्तनों से

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इस पोस्ट को अंतिम बार yinkuilin6868 द्वारा 2016-6-13 09:13 पर संपादित किया गया। हर कंपनी का एक “सुरक्षा सपना” होता है – यानी कोई दुर्घटना न हो। दुर्घटनाओं की दर को न्यूनतम स्तर तक लाना, किसी भी उद्यम के सुरक्षा कार्यों का मुख्य लक्ष्य है। मनुष्य, उद्यमों में उत्पादन करने वाला मुख्य तत्व है; साथ ही, दुर्घटनाओं का कारण भी वही है। केवल लोगों में सुरक्षा संबंधी जागरूकता बढ़ाकर ही, दुर्घटनाओं को रोका जा सकता है। 　　 　　शेल, HSE प्रणाली का अग्रणी है; सुरक्षा संबंधी कार्यों में, इसने “प्रणाली द्वारा लोगों का नियंत्रण” से लेकर “कर्मचारियों द्वारा स्वयं नियंत्रण” तक की प्रक्रिया का अनुभव किया है। “हर छोटी-सी बात में सुधार करना ही, शेल द्वारा बड़ी सुरक्षा व्यवस्था बनाने का आधार है। ”हालाँकि, शेल के वैश्विक व्यवसायिक ढाँचे में, छोटे-बड़े सभी जोखिमों को दूर करना कोई आसान काम नहीं है। लेकिन शेल ने सही तरीका खोज लिया है: चाहे वह प्रणालियों का मामला हो या संस्कृति विकास का, शेल अपने सभी कर्मचारियों, यहाँ तक कि ठेकेदारों को भी प्रोत्साहित एवं सहायता प्रदान करता है; ताकि वे सुरक्षा संबंधी जागरूकता एवं क्षमताओं को विकसित कर सकें, एवं सुरक्षा कार्यों में मुख्य भूमिका निभा सकें। इसका दृढ़ विश्वास है कि यदि प्रत्येक कर्मचारी सुरक्षा के लिए स्वेच्छा से प्रयास करे, तो “शून्य दुर्घटनाओं” (Goal Zero) का लक्ष्य एक दिन अवश्य ही साकार हो जाएगा। व्यवस्था से लेकर संस्कृति तक: दुर्घटनाओं को छिपाने की प्रवृत्तियों को खत्म करना
1980 के दशक के अंत में, तेल उद्योग में हुई कुछ गंभीर दुर्घटनाओं के कारण ही “सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली” नामक अवधारणा का जन्म हुआ। ब्रिटेन के उत्तरी समुद्र में स्थित “पाबोर अल्फा” प्लेटफॉर्म पर हुए विस्फोट की जाँच में पता चला कि 167 लोगों की मौत का कारण, ड्यूटी बदलने के दौरान हुई लापरवाही ही थी। दिन की शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों ने आपातकालीन स्थितियों में उपयोग होने वाले वाल्वों को हटा दिया; जबकि रात की शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों को इस बारे में कोई जानकारी ही नहीं थी। इसके अलावा, उन्होंने कार्य संचालन संबंधी नियमों का भी सही ढंग से पालन नहीं किया। इसी कारण यह दुर्घटना अनिवार्य हो गई। 　　उस समय से, विभिन्न तेल कंपनियों को यह समझ में आ गया कि केवल उपकरणों एवं तकनीकों की सुरक्षा पर ही ध्यान देना पर्याप्त नहीं है; बल्कि एक व्यवस्थित प्रबंधन प्रणाली विकसित करना आवश्यक है, ताकि प्रत्येक उत्पादन प्रक्रिया को नियंत्रित किया जा सके, एवं दुर्घटनाओं के होने की संभावनाओं को दूर किया जा सके। इस ऐतिहासिक प्रक्रिया में, शेल ने बिना किसी संदेह के उद्योग में अग्रणी स्थान हासिल किया। 　　वास्तव में, 1985 में ही शेल ने “बेहतर सुरक्षा प्रबंधन” (Enhanced Safety Management) नामक अवधारणा एवं विधियों का प्रस्ताव रखा था। इसके बाद के वर्षों में, शेल ने इसी आधार पर एक सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली विकसित की। वर्ष 1991 में, शेल ने HSE नामक अवधारणा को रचनात्मक तरीके से प्रस्तुत किया। वर्ष 1995 में, शेल ने अपनी HSE प्रबंधन प्रणाली को औपचारिक रूप से प्रकाशित किया; इस प्रकार यह इस प्रणाली का अग्रणी बन गया। 　　शेल, अपनी प्रणालियों को बेहतर बनाने हेतु किए जाने वाले निरंतर प्रयासों का वर्णन “पज़ल” के उदाहरण के माध्यम से करना पसंद करता है। मौजूदा व्यवस्थाओं में हमेशा कुछ ऐसी कमियाँ रहती हैं, एवं वास्तविक परिस्थितियों में होने वाले परिवर्तनों के कारण भी उन व्यवस्थाओं में सुधार की आवश्यकता पड़ती है। इसलिए, किसी व्यवस्था का निर्माण हमेशा के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता। “शेल हमेशा उन कमी वाले टुकड़ों की तलाश में रहता है, ताकि पूरा पज़ल और भी बेहतर दिख सके। ” पालन से लेकर हस्तक्षेप तक: नियमों का उल्लंघन करने का मतलब है बाहर निकल जाना। नियमों को सरल बनाने से कर्मचारियों को उनका पालन करना आसान हो जाता है, एवं दुर्घटनाओं के कारणों का पता लगाकर उनकी पुनरावृत्ति रोकी जा सकती है। 　　सुरक्षा प्रणाली क्या है? ये महज सजावटी वस्तुएँ नहीं हैं, बल्कि ऐसे कड़े नियम हैं जिनका कड़ाई से पालन करना आवश्यक है। इस मामले में शेल कभी भी कोई रियायत नहीं देता। जो भी व्यक्ति नियमों का उल्लंघन करने का फैसला करता है, वह वास्तव में शेल से बाहर जाने का ही फैसला कर रहा है। 　　““12 जीवन-रक्षक नियम” शेल के लिए अनिवार्य मानदंड हैं। सामान्य उल्लंघनों के मामले में व्यक्ति को दो बार सुधार का मौका मिलता है; लेकिन यदि उच्च-जोखिम वाले कार्यों में कोई गलती हो जाती है, तो ऐसी स्थिति में व्यक्ति को कोई मौका ही नहीं मिलता। 　　चूँकि “विशाल आकार वाले” प्रणाली-संबंधी दस्तावेजों को सामान्य कर्मचारियों द्वारा समझना मुश्किल होता है, इसलिए शेल “सरलता ही प्रभावीता है” इस सिद्धांत पर अड़ा रहता है; ताकि नियमों को आसान बनाकर कर्मचारी उन्हें आसानी से समझ एवं पालन कर सकें। 　　अध्ययनों से पता चलता है कि 90% सुरक्षा दुर्घटनाएँ कार्य के दौरान होने वाले नियमों के उल्लंघन के कारण होती हैं; जबकि 70% मौतें ऐसी स्थितियों में होती हैं, जब वहाँ सहकर्मी मौजूद होते हैं। इसके लिए, शेल न केवल अपने सभी कर्मचारियों से नियमों का पालन करने की मांग करता है, बल्कि उन्हें ऐसी शक्तियाँ भी देता है – ताकि वे दूसरों के असुरक्षित व्यवहारों में हस्तक्षेप कर सकें। ऐसा हस्तक्षेप किसी भी पद-स्तर की पाबंदियों से मुक्त होता है। 　　शेल के उच्च अधिकारियों ने तो अपने निजी मोबाइल नंबर भी कर्मचारियों एवं ठेकेदारों को दे दिए, ताकि वे किसी भी सुरक्षा-संबंधी समस्या की जानकारी सीधे उन्हें दे सकें। 　　“सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। ”इसी दृष्टिकोण के आधार पर, शेल दुर्घटनाओं को छिपाने या उनका इलाज न करने की नीति नहीं अपनाता; बल्कि, वह असफल हुई दुर्घटनाओं को भी वास्तविक दुर्घटनाओं की तरह ही गंभीरता से लेता है। शेल अपने कर्मचारियों से मांग करता है कि वे चाहे दुर्घटना कितनी भी छोटी हो, उसकी जानकारी अवश्य दें; यहाँ तक कि केबल बॉक्सों के ढक्कन हवा से उड़ जाने जैसी छोटी-मोटी बातों को भी नजरअंदाज न किया ज लेकिन शेल, दुर्घटना को नियंत्रित करने पर ध्यान दे रही है; जिम्मेदारी तय करने पर नहीं। वास्तविक कारणों का पता लगाना ही उसका उद्देश्य है, ताकि भविष्य में फिर से ऐसी ही समस्याओं का सामना न करना पड़े। सीखने से लेकर दूसरों को सिखाने तक: जिम्मेदारी की भावना को विकसित करना। सुरक्षा को व्यक्तिगत जीवन एवं परिवार के सुख के रूप में देखना; कर्मचारियों को दूसरों को सुरक्षा संबंधी ज्ञान देने हेतु प्रेरित करना। 　　शेल में ऐसी ही सुरक्षा-शिक्षा दी जाती है – तेज धूप में, 12 मीटर ऊँचे ढाँचे से एक कृत्रिम व्यक्ति को नीचे गिराया जाता है; कृत्रिम व्यक्ति के जमीन पर गिरने की आवाज़ को स्पीकरों के माध्यम से बढ़ाकर सुनाया जाता है, जिससे वहाँ मौजूद कर्मचारी हैरान रह जाते हैं। हालाँकि ये मजदूर अलग-अलग स्थानों से आए थे, एवं उनकी भाषाएँ भी अलग-अलग थीं; लेकिन उस क्षण, सभी को ऊँचाई पर काम करते समय सुरक्षा बेल्ट न पहनने के गंभीर परिणामों का अच्छी तरह एहसास हो गया। 　　किसी व्यक्ति की चेतना को बदलना, विशाल पत्थरों को एक जगह से दूसरी जगह ले जाने जैसा है; यह संस्थागत व्यवस्थाओं को विकसित करने की त इसलिए, शेल कभी भी यह नहीं मानता कि कठोर विचारों को थोपने से कुछ हासिल होगा; बल्कि उसने “हार्ट्स एंड माइंड्स” (Hearts&Minds) नामक योजना को रचनात्मक तरीके से प्रस्तुत किया। यह योजना कर्मचारियों के दृष्टिकोण से तैयार की गई है; इसमें सुरक्षा को व्यक्तिगत जीवन एवं पारिवारिक सुख के रूप में देखा गया है। निरंतर संवाद एवं बातचीत के माध्यम से, यह योजना धीरे-धीरे अपना प्रभाव डालती है। 　　प्रशिक्षण का सबसे अच्छा परिणाम यह होता है कि प्रशिक्षु खुद ही व्याख्यान मंच पर जाएँ, और दूसरों को बताएँ कि सुरक्षा क्या है, एवं सुरक्षा कैसे सुनिश्चित की जा सकती है। पारंपरिक सुरक्षा प्रबंधन में, कर्मचारी तो एक घूर्णन यंत्र की तरह होते हैं; बाहरी बल लगने पर वे एक चक्कर लगाते हैं। लेकिन जब कर्मचारी स्वेच्छा से सुरक्षा प्रशिक्षण लेते हैं, तो यह ऐसा ही होता है, मानो कोई इंजन काम कर रहा हो। धीरे-धीरे उनमें जिम्मेदारी की भावना एवं “बाधा-संबंधी सोच” (Barrier Thinking) विकसित होती है। इस प्रकार सुरक्षा, आंतरिक रूप से ही एक आवश्यकता बन जाती है; और दुर्घटनाओं से बचने हेतु मजबूत बाधाएँ खड़ी हो जाती हैं। 　　चाहे “विशाल पत्थरों को उठाना” कितना ही कठिन क्यों न हो, संभव है कि थोड़े पत्थर उठाने के बाद वे फिर से नीचे गिर जाएँ। लेकिन शेल को विश्वास है कि उसने सही दिशा चुनी है; इसलिए वह “मूर्ख व्यक्ति” बनने से भी नहीं हिचकिचाता, और पहाड़ों को हटाने का दृढ़ संकल्प रखता है। शेल HSE संबंधी मुख्य शब्द: 【HSE एवं HSSE】
HSE, “स्वास्थ्य” (Health), “सुरक्षा” (Safety) एवं “पर्यावरण” (Environment) का संक्षिप्त रूप है। वर्ष 1991 में, शेल ने ही इस अवधारणा को प्रस्तुत किया। वर्ष 1995 में उसने अपनी स्वयं की HSE प्रबंधन प्रणाली भी विकसित की। इसके बाद, शेल ने इस प्रणाली को “एचएसएसई प्रबंधन प्रणाली” के रूप में विकसित किया। यह तो स्वास्थ्य (Health), सुरक्षा (Safety), सुरक्षा-व्यवस्था (Security) एवं पर्यावरण (Environment) से संबंधित मामलों का एक व्यवस्थित प्रबंधन तंत्र है। 【HSE स्वर्ण नियम】 हम दोनों को कानूनों, मानकों एवं प्रबंधन प्रक्रियाओं का पालन करना ही होगा। ； असुरक्षित या अनुपालन-रहित स्थितियों में हस्तक्षेप करना। ； हमें अपने आसपास के लोगों एवं पर्यावरण का सम्मान करना चाहिए। 【सुरक्षा नेतृत्व】 HSSE संबंधी जोखिमों के प्रति जागरूकता होना आवश्यक है। ； मापनीय कार्यों के माध्यम से, दृश्यमान एवं महसूस किए जा सकने वाला HSSE नेतृत्व प्रदर्शित किया जा सकता है। ； प्रभावी HSSE प्रबंधन के माध्यम से, कर्मचारियों को प्रोत्साहित एवं विकसित किया जा सकता है, तथा उनकी क्षमताओं में वृद्धि की जा सकती है। ； व्यक्ति को अपने HSSE संबंधी व्यवहार एवं प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। ； हितधारकों के साथ HSSE संबंधी जानकारियों का आदान-प्रदान करना। 【खतरों एवं प्रभावों का प्रबंधन (HEMP)】 HEMP, शेल द्वारा खतरों की पहचान, मूल्यांकन एवं प्रबंधन हेतु उपयोग की जाने वाली विधि है। इसकी प्रक्रिया तार्किक रूप से चार चरणों में विभाजित है – पहचान, मूल्यांकन, नियंत्रण एवं पुनर्स्थापना। पहचान चरण में, यह जानने पर ध्यान दिया जाता है कि लोग, पर्यावरण एवं संपत्तियाँ किन संभावित खतरों के संपर्क में हैं। मूल्यांकन चरण में इस बात पर ध्यान दिया जाता है कि कारण एवं परिणाम क्या हैं, नियंत्रण खोने की संभावना कितनी है, एवं जोखिम कितना कम है; साथ ही यह भी देखा जाता है कि क्या यह व्यवहार्य है या नहीं नियंत्रण चरण में इस बात पर ध्यान दिया जाता है कि क्या कारणों को दूर किया जा सकता है, कौन-से नियंत्रण उपाय आवश्यक हैं, एवं इन उपायों का प्रभाव क्या है। पुनर्स्थापना चरण में यह देखा जाता है कि क्या कोई सुधारात्मक कदम उठाने की आवश्यकता है, एवं क्या सुधार करने हेतु पर्याप्त क्षम