हुआवेई के पूर्व उप-महाप्रबंधक शू जियाजुन द्वारा रेन जेंगफेई को लिखा गया इस्तीफा-पत्र, वाकई चौंकाने वाला है!

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अनजाने में ही, राष्ट्रीय छुट्टियों का समय लगभग आधा हो चुका है। क्या कई लोगों को ऐसा लगता है कि उन्होंने अभी तक कुछ भी नहीं किया है? आज, प्रमाणन-जून आप सभी के साथ कार्यस्थल से संबंधित एक लेख साझा करना चाहता है; मुझे विश्वास है कि इसकी हर गुणवत्ता पेशेवर को आवश्यकता होगी। शू जियाजुन, हुआवेई के डेटा सेंटरों के प्रमुख हैं। वे एक अत्यंत प्रतिभाशाली तकनीकी विशेषज्ञ हैं; वे एक वरिष्ठ विभागाध्यक्ष एवं हुआवेई के उपाध्यक्ष भी हैं। उनकी वार्षिक आय करोड़ों में है। एक साधारण कंपनी कर्मचारी से लेकर, वार्षिक वेतन करोड़ों में होने वाले हुआवेई के उपाध्यक्ष तक, और फिर हुआवेई छोड़कर बाइडू में काम करने तक… शू जियाजुन के दस वर्षों के करियर अनुभव, सफलता प्राप्त करने की इच्छा रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए निश्चित रूप से उपयोगी हैं। इन अनुभवों से हम हुआवेई कंपनी की कार्यप्रणाली एवं शू जियाजुन की करियर योजनाओं के बारे में भी जान सकते हैं। दुनिया में कोई अच्छी नौकरी पहले से मौजूद नहीं होती; यदि पर्याप्त मेहनत की जाए, तो अच्छी नौकरी खुद ही मिल जाती है। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है – अपने जीवन की कद्र करें। झेंग फेई भाई: अब दस साल हो गए हैं जब से मैं काम कर रहा हूँ। हुआवे में इन दस वर्षों में, कंपनी ने एक ऐसी यात्रा तय की, जिसमें वह पहले केवल पेशेवर हलकों में ही जानी जाती थी, लेकिन अब एक प्रसिद्ध एवं बड़ी कंपनी बन चुकी है। ये दस वर्ष कंपनी के तेज़ विकास के वर्ष रहे, एवं इन्होंने कंपनी के वर्षों के प्रयासों को भी दर्शाया है। मैं भी इसमें शामिल हो गया; लहरों के बीच ही सीखते हुए तैरता रहा, और आज तक ऐसे ही आगे बढ़ता रहा। अब मुझे कंपनी छोड़कर जाना है… नए करियर की शुरुआत करनी है, नई चुनौतियों का सामना करना है। जो काम मुझे करना है, उसमें बहुत जोखिम है… संभवतः मैं मर ही जाऊँगा। ऐसी स्थिति में क्या मैं फिर से जीवित रह पाऊँगा, यह भी कहना मुश्किल है। नए कार्य की शुरुआत से पहले, मैंने पिछले दस वर्षों का विस्तारपूर्वक समीक्षा करने का फैसला किया। हुआवेई जैसी तेज़ गति से विकसित होने वाली बड़ी कंपनी में काम करना, कभी-कभी एक कठिन परीक्षा जैसा होता है। यदि मैं अपने दस वर्षों के अनुभवों एवं सीखों का सारांश निकालकर, उनसे काम करने एवं जीवन जीने संबंधी महत्वपूर्ण सिद्धांत सीख सकूँ, तो मुझे लगता है कि यह भविष्य में निश्चित रूप से बहुत उपयोगी साबित होगा। इतने वर्षों में कुछ लोग कंपनी छोड़कर कुछ लिखते रहे हैं… कंपनी के बारे में टिप्पणियाँ करते रहे हैं, उसके उच्च अधिकारियों की आलोचना करते रहे हैं। मेरी राय में, इससे केवल मनोरंजन ही होता है… और कुछ नहीं। कंपनी तो आगे ही विकसित होती रहती है… इस विकास के पीछे 60,000 लोगों के सपने, प्रयास, योगदान, त्याग, संघर्ष, शिकायतें, असंतोष, आशाएँ एवं निराशाएँ भी हैं। विकास के पीछे के विभिन्न अवसर, महत्वपूर्ण निर्णय, संकट, गलतियाँ आदि की जटिलताओं को तो बाहरी व्यक्ति कैसे समझ सकता है? मैं कंपनी के बारे में ज्यादा कुछ नहीं कहना चाहता… बस अपने कार्य-अनुभवों पर विचार करना चाहता हूँ… मैंने क्या प्रयास किए, क्या योगदान दिया… कौन-सी बातें मुझे सबसे अधिक पसंद आईं, कौन-सी बातें मुझे सबसे अधिक लाभदायक लगीं… मैंने क्या सीखा? कुल मिलाकर, हुआवेई में मेरे दस वर्ष तो अज्ञानता में ही बीते… उस समय मेरे पास कोई बड़े लक्ष्य नहीं थे, कोई विस्तृत योजनाएँ भी नहीं थीं… मैं तो बस एक-एक काम को ठीक से करने की कोशिश कर रहा था। अपने सारांश और चिंतन के आधार पर, भविष्य में मैं उम्मीद करता हूँ कि मैं अधिक योजनाबद्ध एवं स्पष्ट दिशा में आगे बढ़ सकूँ। थोड़ा सोचने के बाद, मुझे लगता है कि निम्नलिखित बातें ऐसी हैं, जो इन वर्षों में मुझे प्राप्त अनुभव एवं सबक हैं; इन्हें भविष्य में भी आगे बढ़ाना उचित होगा। एक, “छोटी-छोटी बातों से ही शुरुआत करें, नुकसान सहन करना सीखें, एवं दूसरों के साथ मिलकर काम करें।” यह पोस्ट-ग्रेजुएट कक्षाओं की अंतिम कक्षा में दिया गया संदेश था। इलेक्ट्रॉनिक सर्किट्स के विषय के शिक्षक ने हमें कुछ शब्द कहे; हालाँकि मुझे उस शिक्षक का नाम याद नहीं है, लेकिन वे शब्द आज भी मेरे दिमाग में हैं। हुआवेई में काम करते हुए, मुझे इन कुछ सरल सिद्धांतों की गहराई का और अधिक एहसास होता है। छोटी-छोटी बातों से शुरुआत करना, इसका मतलब यह नहीं है कि हमेशा छोटे कामों से ही संतुष्ट रहा जाए; न ही इसका मतलब यह है कि अत्यधिक महत्वाकांक्षी बनकर बड़ी-बड़ी बातें की जाएं। नुकसान उठाना सीखना, नुकसान सहन करना नहीं है; यह इस बात पर ध्यान न देना है कि क्षणिक या स्थानीय रूप से क्या सही-गलत है एवं क्या लाभ-हानि हुई है। यह महत्वपूर्ण समय पर त्याग करने का साहस है। दूसरा, “जितना बड़ा आपका दिल है, उतना ही बड़ा मंच भी होगा।” हमारी कई सफलताएँ इसी वजह से हुईं – क्योंकि हमने सोचने एवं करने की हिम्मत की। जैसे, जब मुझे पहली बार कोई समस्या हल करने का अवसर मिला, तो मुझे कुछ भी नहीं पता था; लेकिन मैंने प्रयास किया, और समस्या हल भी हो गई। ठीक इसी तरह, जब हमने SPES शुरू किया, तो हमारे पास न तो कोई लोग थे, न ही तकनीक, न ही कोई अनुभव… लेकिन CISCO जैसी बड़ी कंपनियाँ भी ऐसा ही कर रही थीं। हमने भी हिम्मत करके इसे शुरू किया… हमने किसी भी अधिकारी/व्यक्ति के आगे झुकने या डरने की कोशिश नहीं की… और हमें सफलता भी मिली। बेशक, यह केवल अंधा साहस ही नहीं है; बल्कि दूरदर्शिता का अर्थ है बाहरी दुनिया पर सकारात्मक रूप से ध्यान देना, एवं नई-नई चीजों को स्वीकार करने हेतु उदार मन रखना। तीन, “अच्छी तरह से पढ़ें*, हर दिन आगे बढ़ें।” यह वाक्यांश, आईटी क्षेत्र में काम करने वाले लोगों से जुड़ी अपेक्षाओं को व्यक्त करने हेतु सबसे उपयुक्त है। वास्तविक सफल लोग एवं विशेषज्ञ, वे ही होते हैं जो “सीखने से कभी नहीं डरते”। जो कुछ भी नहीं पता होता, उसे सीख लिया जाता है। हमारी आईटी टीम में अब एक बहुत ही प्रतिभाशाली व्यक्ति है – तान बो। वास्तव में, वह जन्म से ही प्रतिभाशाली नहीं था; उसने भी साधारण व्यक्ति के रूप में शुरुआत की, और अभ्यास के द्वारा ही एक विशेषज्ञ बना। उसने मुझसे एक बार कहा था कि जब उसने पहली बार UNIX सिस्टम प्रबंधक का काम शुरू किया, तो # प्रतीक देखकर वह हैरान रह गया। क्योंकि उसने कई वर्षों तक UNIX पर विकास कार्य किया, लेकिन उसे कभी भी प्रबंधकीय अधिकार नहीं मिले। देखिए, विशेषज्ञों का स्तर तो शुरू से ही ऐसा ही रहा! जब मैंने उनके साथ बैकअप प्रोजेक्ट पर काम किया, तो मैंने उनसे ORACLE डेटाबेस में “टाइम-पॉइंट रिटर्न” संबंधी बैकअप एवं रिस्टोरेशन विधियों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने को कहा। लेकिन उन्होंने इसे गलत तरीके से समझा; उनका मानना था कि डेटाबेस को “पीछे ले जाने” का मतलब व्यक्ति के पीछे चलने जैसा ही है… यह तो काफी मजेदार बात थी। लेकिन वे हर सुबह काम पर जाने से पहले एक घंटा पढ़ाई करते रहे। कई वर्षों के अनुभव के बाद, अब वे सिस्टम, डेटाबेस, विकास आदि क्षेत्रों में ऐसे विशेषज्ञ बन गए हैं, जिन्हें कोई भी चुनौती नहीं दे सकता। लेकिन, सीखना केवल किताबों से ही नहीं होता। वास्तव में, व्यावहारिक अनुभवों से, एवं आसपास के लोगों से सीखना ही अधिक महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, हुआवेई में मुझे सीखने को मिला सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत यह है कि “कठिन परिस्थितियों का सही तरीके से उपयोग किया जाना चाहिए”。 हुआवेई ने सर्दियों के दौरान हमेशा कठिनाइयों पर जोर नहीं दिया, बल्कि “सर्दियों के अवसरों का उपयोग करके वैश्विक प्रतिस्पर्धा की स्थिति को बदलने” की रणनीति अपनाई, और इससे उसे सफलता भी मिली। यदि ऐसा न होता, तो हुआवेई को उद्योग के अन्य बड़े खिलाड़ियों से कई सालों तक पीछे रहना पड़ता। जब सिस्को ने हुआवेई पर मुकदमा किया, तो हुआवेई ने घबराने के बजाय सकारात्मक तरीके से इसका सामना किया, और इस मुकदमे का उपयोग करके वह करोड़ों डॉलर खर्च करने के बावजूद भी प्राप्त न होने वाली प्रसिद्धि हासिल करने में सफल रहा। ये सब… लगभग विनाशकारी स्थितियों को ही सफलता हासिल करने हेतु अनुकूल परिस्थितियों में बदल देना, यह बात मुझे बहुत प्रभावित करती है। मैं कंपनी के उच्च अधिकारियों की भी बहुत प्रशंसा करता हूँ। चौथा, व्यवहार में आने की हिम्मत रखें, गलतियाँ करने से न डरें, एवं आत्म-चिंतन करने में सक्षम रहें। कई चीजें तो जानने में आसान होती हैं, लेकिन उन्हें व्यवहार में लाना कठिन होता है। इसलिए महत्वपूर्ण बात यह है कि कार्रवाई की जाए; खासकर प्रबंधन संबंधी सिद्धांतों, विधिय खाली बातें एवं खाली योजनाओं से कोई फायदा नहीं होता। बेहतर है कि उन्हें वास्तव में अमल में लाया जाए, और उसके बाद लगातार उसका मूल्यांकन करके सुधार किया जाए। ऐसा करना ही सबसे प्रभावी तरीका है। बिना व्यवहार में बार-बार अभ्यास एवं चिंतन के, यहाँ तक कि वे चीजें भी ठीक से करना मुश्किल हो जाता है, जिन्हें सभी जानते हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक को दूसरों की बात सुननी आनी चाहिए। मुझे लगता है कि हुआवेई के 99.9% प्रबंधक इस बात को अच्छी तरह समझते हैं; लेकिन वास्तव में कितने प्रबंधक ऐसा कर पाते हैं? कितने प्रबंधक दूसरों की बात बीच में नहीं काटते? कितने प्रबंधक जल्दबाजी में निष्कर्ष नहीं निकालते? कितने प्रबंधक दूसरों को अपनी बात कहने में मदद कर पाते हैं? कितने प्रबंधक दूसरों की भावनाओं को समझ पाते हैं?
पाँचवाँ, किसी समस्या के समाधान हेतु व्यवस्थित तरीके एवं रणनीतियाँ आवश्यक हैं। पिछले कुछ वर्षों में, थोड़ी सफलता मिलने एवं तकनीकी क्षेत्र में कुछ अनुसंधान करने के बाद, मैं अहंकारी हो गया। बाद में कंपनी ने कई सलाहकारों को नियुक्त किया; लेकिन शुरुआत में मुझे उन सलाहकारों से कोई खास लाभ नहीं हुआ। बाद के वर्षों में, जैसे-जैसे कंपनी का आकार बढ़ता गया एवं आईटी संबंधी कार्यों में जटिलताएँ बढ़ती गईं, धीरे-धीरे कई बातें समझ में आने लगीं। पश्चिमी कंपनियों में काम करने वाले विशेषज्ञों के पास हर काम करने हेतु एक निश्चित विधि/तरीका होता है; यहाँ तक कि किसी बैठक को कैसे आयोजित किया जाए, इसके लिए भी कई तरीके होते हैं। बाद में मुझे इन तरीकों के बारे में जानने में रुचि हुई, और मैंने खुद कई तरीके विकसित किए, एवं उन्हें अपने विभाग के कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने एवं चर्चा करने हेतु उपयोग में लाया। एक जटिल वातावरण में, कई समस्याओं का अध्ययन एवं समाधान केवल उनके तत्काल पहलुओं के आधार पर नहीं किया जा सकता; ऐसी स्थितियों में व्यवस्थित दृष्टिकोण एवं रणनीतिक सोच बहुत आवश्यक हो जाती है। किसी संगठन के संचालन हेतु, प्रणालियों एवं प्रक्रियाओं के डिज़ाइन में यह बात विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती है। आइंस्टीन ने कहा था: “हम उन्हीं सोच-तरीकों का उपयोग करके समस्याओं का समाधान नहीं कर सकते, जिनका उपयोग हमने उन समस्याओं को उत्पन्न करने हेतु किया था।”
छठा, स्वतंत्र रूप से सोचें, दूसरों की नकल न करें। जब कंपनी बड़ी हो जाती है, और लोगों की संख्या बढ़ जाती है, तो आलसी रहना भी आसान हो जाता है। लोग आसानी से दूसरों के पीछे चलने की आदत में पड़ जाते हैं, व्यवसाय की वास्तविकताओं को ठीक से समझने में असमर्थ रहते हैं; इस कारण वे समस्याओं एवं खतरों को न विशेषज्ञों के अनुसार, हिमस्खलन होने पर आमतौर पर पीड़ित लोग समूहों में ही होते हैं; अकेले व्यक्ति के पीड़ित होने के मामले बहुत कम होते हैं। इसका कारण बहुत ही सरल है – हिमस्खलन वाले क्षेत्रों में अकेले व्यक्ति बहुत ही सावधान एवं सतर्क रहते हैं। लेकिन जब कोई समूह होता है, और वह समूह जितना बड़ा होता है, उसमें प्रत्येक व्यक्ति में एक काल्पनिक सुरक्षा-भावना एवं दूसरों के अनुसरण की प्रवृत्ति विकसित हो जाती है। लेकिन वास्तविकता यह है कि समूह की शक्ति चाहे जितनी भी हो, हिमस्खलन को रोका नहीं जा सकता। इसलिए मुझे लगता है कि बड़ी संस्थानों में, स्वतंत्र रूप से सोचने की क्षमता बहुत ही महत्वपूर्ण है। सातवाँ, कम शिकायतें करें, कम बकवास करें, सक्रिय एवं आत्मनिर्भर रहें, और अधिक वास्तविक काम करें। मैं पहले बहुत शिकायत करने वाला व्यक्ति था; मैं अक्सर शिकायतों में ही उलझा रहता था। लेकिन कई वर्षों के काम करने के बाद मैं बदल गया, क्योंकि मुझे पता चल गया कि शिकायत करने से कोई फायदा नहीं होता। दुनिया में हमेशा ही कुछ न कुछ अपूर्णताएँ रहती हैं, हमेशा ही समस्याएँ रहती हैं। इनका एकमात्र समाधान यही है कि उनका सामना किया जाए, और उन्हें हल किया जाए। वास्तविक कार्य करें, उस असंतोषजनक स्थिति को बदलें, एवं अपने उस असंतुष्ट व्यक्तित्व को भी बदलें। वास्तव में, कई ऐसी बातें हैं जिनके लिए शिकायत की जा सकती है, और ये सब हमारी ही गलतियों का परिणाम हैं। उदाहरण के लिए, समाज में अक्सर ऐसा देखने को मिलता है कि जब उच्च पदों पर रहने वाले लोग सेवानिवृत्त हो जाते हैं, तो वे लोगों के व्यवहार के बारे में शिकायत करते हैं। लेकिन अगर इसके पीछे के कारणों की गहराई से जाँच की जाए, तो पता चलता है कि ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि वे लोग सत्ता में रहते हुए अहंकारी बन जाते हैं, एवं दूसरों को तुच्छ समझने लगते हैं। आठवाँ, पेशे के प्रति, लक्ष्यों के प्रति, एवं खुद के प्रति जिम्मेदार रहना आवश्यक है। सफल लोग हमेशा आत्म-नियंत्रण बनाए रखते हैं, अपने वादों का पालन करते हैं, एवं अपना ध्यान कहीं और नहीं लगाते। बड़ी कंपनियों में निश्चित रूप से प्रदर्शन मूल्यांकन होता है, उपलब्धियों के आधार पर पुरस्कार दिए जाते हैं, KPI निर्धारित किए जाते हैं, नेताओं के निर्देश भी होते हैं; लेकिन यदि हम केवल मूल्यांकन के परिणामों, KPI मानदंडों, या धन-संपत्ति के पीछे ही भागें, एवं खुद एवं अपने लक्ष्यों के प्रति जिम्मेदार न रहें, तो हम अपनी सर्वोत्तम क्षमताओं तक नहीं पहुँच पाएँगे। और जब कोई उद्यम, प्रत्येक व्यक्ति को अपनी सर्वोत्तम क्षमताओं तक पहुँचने हेतु उचित वातावरण प्रदान करने में सफल हो जाता है, तो वह उद्यम हर परिस्थिति में विजयी रहता है। नौवाँ, बहुआयामी सांस्कृतिक ज्ञान एवं सौंदर्य-बोध – ऐसा लगता है कि ये चीजें काम से कोई संबंध नहीं रखतीं, लेकिन वास्तव में इनका काम से बहुत ही गहरा संबंध है। उत्कृष्ट उपलब्धियों को हासिल करने हेतु सौंदर्य की ओर ध्यान देना आवश्यक है; सबसे महान वैज्ञानिक खोजों में भी व्यवस्था, सरलता एवं सौंदर्य ही निहित होता है। सौंदर्य-बोध की कमी के कारण, लोग कोई भी बुरा काम करने से हिचकिचाते नहीं; वे किसी भी हद तक जा सकते हैं, और हर चीज़ को साधारण तरीके से ही संभालने की कोशिश करते हैं। ऐसा व्यवहार बिल्कुल भी “उच्च स्तरीय” नहीं है, और ऐसे लोग लंबे समय तक टिक नहीं पाएंगे। दसवाँ, “सभी का अच्छा होना ही वास्तविक अच्छाई है।” लोगों का ध्यान रखना, उनकी मदद करना, ईमानदारी से पेश आना, एवं अच्छे व्यवहार करना आवश्यक है। तेजी से विकसित होते आधुनिक समाज में, मीडिया के कारण लोगों के बीच के संबंधों को अतिरंजित रूप से दर्शाया जाता है; लेकिन वास्तविक समाज/समुदाय में ऐसा नहीं होता। कम से कम, हुआवेई में आने से पहले मुझे बड़ी कंपनियों में काम करने वाले लोगों के बीच के संबंधों को लेकर कुछ डर था। लेकिन वास्तव में वहाँ हर कोई खुले दिल से एवं ईमानदारी से पेश आता है, एवं संबंध भी सौहार्दपूर्ण होते हैं। इसलिए, महत्वपूर्ण बात यह है कि हम खुद दूसरों के प्रति ईमानदार रहें, एवं दूसरों के साथ बातचीत करते समय उनकी भावनाओं को समझें। बेशक, कार्यस्थल पर संघर्ष अपरिहार्य हैं; वास्तव में, संघर्षों से बचने की भी कोई आवश्यकता नहीं है। यहाँ तक कि कई संघर्ष संगठन के लिए बहुत लाभदायक भी होते हैं। ठीक वैसे ही, जब पति-पत्नी में झगड़ा हो जाता है, तो अक्सर उनके बीच के संबं बस हमें दो मूल सिद्धांतों का पालन करना है: 1) व्यक्ति के बजाय कार्य पर ध्यान देना। 2) दूसरों के साथ अच्छा व्यवहार करें। निश्चित रूप से, उचित स्तर के संघर्षों को ऐसी दिशा में ले जाया जा सकता है, जो व्यक्ति एवं संगठन दोनों के लिए लाभदायक हो। ग्यारहवाँ: खुले एवं साझा करने का दृष्टिकोण। एक हाई-टेक कंपनी में काम करते समय, यदि व्यक्ति रूढ़िवादी एवं बंदमनस्क दृष्टिकोण अपनाए, तो उसकी प्रगति निश्चित रूप से बाधित होगी। बारहवाँ, समय प्रबंधन करना आवश्यक है। हुआवेई में दस साल तक काम करने के दौरान, 3650 दिन बीते; इनमें से लगभग 3000 दिन कार्यदिवस रहे। क्या यह समय वाकई महत्वपूर्ण कार्यों में ही खर्च हुआ? वास्तव में, कितना समय प्रभावी एवं उपयोगी तरीके से खर्च हुआ, यह संदेहास्पद ही है। समय प्रबंधन, हुआवेई में काम करते समय मुझे मिली सबसे बड़ी सीखों में से एक है। शायद यह कंपनी की समग्र समस्या भी हो; काम में कोई योजना ही नहीं होती, लगातार व्यवधान आते रहते हैं… या फिर सहकर्मियों/अधीनस्थों को लगातार परेशान किया जाता है… या फिर लगातार बैठकें/चर्चाएँ होती रहती हैं, जिससे अधिकांश समय बर्बाद हो जाता है… या फिर व्यक्ति अपनी रुचियों में इतना व्यस्त रहता है कि वह बेकार की चीजों में ही अपना बहुत समय व्यतीत कर देता है। ； या फिर, बहुत समय कुछ छोटी-मोटी बातों पर खर्च किया जाता है; इससे वे महत्वपूर्ण एवं कठिन कार्य लंबे समय तक अनसुलझे ही रहते हैं, और अंत में उन्हें जल्दबाजी में ही निपटाना पड़ता है। अब सोचता हूँ कि यदि वाकई में इन दस वर्षों का सही तरीके से प्रबंधन किया जाता, तो निश्चय ही बहुत बड़ी उपलब्धियाँ हासिल हो सकती थीं। - अंत -