आने वालों की नजर में गुणवत्ता प्रबंधक का करियर पथ
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पिछला लेख: अब मैं एक फ्रीलांसर हूँ; मैं कंपनियों में काम करने एवं समाज की सेवा करने के बीच आगे-पीछे रहता हूँ। इसलिए आज मैं यहाँ कहना चाहता हूँ कि मेरे पास कोई नौकरी नहीं है, लेकिन मैं बहुत व्यस्त हूँ। मैं कंपनियों की सेवा करता हूँ; मेरे पास बहुत सारे उच्च-स्तरीय ग्राहक हैं। यह भी संभव है कि कुछ दिनों बाद, मैं किसी कंपनी में उच्च पद पर कार्यरत होऊँ। पिछले कुछ वर्षों में गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में हुए विकास से हमारी करियर योजनाओं एवं भविष्य के विकास के लिए क्या सबक मिलते हैं? सबसे पहले, मैं गुणवत्ता प्रबंधकों के करियर संबंधी जानकारी दूँगा। जीवन वास्तव में, अपने एवं दूसरों को जानने की प्रक्रिया है; ऐसी प्रक्रिया जिसके द्वारा कोई भी व्यक्ति हर चुनौती का स अक्सर, करियर कंपनी द्वारा तय नहीं किया जाता, बल्कि इसे खुद ही तय किया जाता है। कई विद्वानों ने करियर से संबंधित अध्ययन किए हैं। उदाहरण के लिए, साठ के दशक में, यहाँ तक कि तीस के दशक में भी, हम देखते हैं कि बहुत से लोगों ने अपने करियर की परिभाषा दी थी; चाहे वे सही हों या गलत। “करियर” क्या है? जीवन, वास्तव में, विभिन्न संबंधित कार्यों के माध्यम से, पद एवं सम्मान के स्तरों के आधार पर, एक पूर्वानुमेय तरीके से आगे बढ़ने का मार्ग है। इसके अलावा, आपको अपने जीवन एवं कार्यों को एक गतिशील दृष्टिकोण से ही देखना चाहिए। और अपने विभिन्न चरणों में किए गए कार्यों, दिए गए योगदानों एवं प्राप्त परिणामों की सार्थक व्याख्या भी की जा सकती है। बहुत से लोग पूछते हैं कि मैं गुणवत्ता संबंधी क्षेत्र में कैसे आया। वास्तव में, मैं भी दूसरों की तरह ही बिना किसी योजना के ही इस क्षेत्र में आया। लेकिन अगर आप गौर करें, तो किसी व्यक्ति के जीवन की योजना कैसे बनाई जाए, यह वाकई एक बहुत ही दिलचस्प विषय है। ASQ, करियर की अवधारणा को बहुत ही अच्छे तरीके से समझाता है। यह अंग्रेजी में लिखा गया है। इसका मतलब यह है कि, अपने करियर को आगे बढ़ाने हेतु पहला कदम यह है कि आपको यह समझना होगा कि आपके करियर के विकास में निर्णायक भूमिका तो आप ही निभाते हैं, न कि आपकी कंपनी! ”जीवन तो व्यक्ति का ही मामला है, कंपनी का नहीं। एक सफल करियर हेतु, गुणवत्ता के मामले में आवश्यक है कि व्यक्ति के पास एक स्पष्ट दृष्टिकोण एवं लक्ष्य हों; उसकी शिक्षा एवं प्रशिक्षण संबंधी जानकारी भी स्पष्ट होनी चाहिए। साथ ही, अपने करियर के विकास के विभिन्न चरणों एवं अपने व्यावसायिक प्रमाणपत्रों के बारे में भी व्यक्ति को स्पष्ट जानकारी होनी आवश्यक है। एक सफल करियर हासिल करने हेतु कुछ आवश्यकताएँ हैं; पहली आवश्यकता तो यह है कि आपके पास एक दृष्टिकोण हो। विजन क्या है? तीन-पाँच साल बाद की बातों के बारे में सोचना। दूसरी बात यह है कि आपके पास आवश्यक शिक्षा एवं प्रशिक्षण होना चाहिए, साथ ही एक स्पष्ट योजना भी होनी चाहिए – कि आप सामान्य ज्ञान वाले व्यक्ति बनना चाहते हैं या विशेषज्ञ। पेशेवर प्रबंधक अब बहुत बड़ी परेशानियों का सामना कर रहे हैं। पहली समस्या यह है कि काम आपको क्या देता है? काम में सबसे कठिन चुनौती क्या है? काम में सबसे कठिन बात क्या है? एक नौकरी और एक पेशा, ये दोनों अलग-अलग होते हैं; इनकी मानसिकता भी अलग होती है। बहुत से लोग भले ही क्वालिटी मैनेजर या क्वालिटी डायरेक्टर बन जाते हैं, लेकिन उनके लिए यह तो बस एक नौकरी ही होती है। पड़ोस में एक कंपनी थी, वहाँ वेतन थोड़ा बेहतर था, इसलिए उसने वहाँ नौकरी छोड़ दी! कुछ लोग ऊर्ध्वाधर दिशा में कूदते हैं, जबकि कुछ लोग क्षैतिज दिशा में आपने कई लोगों से पूछा, वे खुद को भी एक मजदूर ही मानते हैं। लेकिन मैं आपको बता सकता हूँ कि मजदूर की मानसिकता एवं एक पेशेवर व्यक्ति की मानसिकता में अंतर होता है। ऊपर दिए गए तीनों प्रश्नों पर, सभी लोग अच्छी तरह से विचार कर सकते हैं। चीन, हमेशा से ही “जनसंख्या के मामले में बड़ा देश” रहा है; लेकिन यह कभी भी “प्रतिभाओं के मामले में बड़ा देश” नहीं रहा। अब सभी जानते हैं कि विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए कोई नौकरी ढूँढना बहुत ही मुश्किल है। हम **हर साल छह सौ की संख्या में बड़ी संख्या में विश्वविद्यालय के छात्रों को तैयार करते हैं**। तो, इन सबमें अलग खड़े होने के लिए, आपको तो प्रतिभाशाली ही होना होगा! तो, एक व्यक्ति और एक प्रतिभाशाली व्यक्ति के बीच का अंतर क्या है? वास्तव में, व्यवसाय प्रबंधन हम व्यावसायिक प्रबंधकों से कई अपेक्षाएँ रखता है। गुणवत्ता प्रबंधकों ने भी इस पेशे से जुड़ी कई आवश्यकताओं का उल्लेख किया है। यह तब होता है, जब व्यक्ति की इच्छाएँ एवं कंपनी की आवश्यकताएँ पूरी तरह मेल खाती हैं; ऐसी स्थिति में ही ये प्रतिभाशाली व्यक्ति उभरकर सामने आते हैं। कोई पूछ सकता है, “सामान्य लोगों एवं प्रतिभाशाली लोगों में क्या अंतर है?” ”मैं आपको बताऊँगा कि, सामान्य परिस्थितियों में, चाहे आपके पास शक्ति हो या न हो, चाहे आप कई पीढ़ियों से अमीर हों… सामाजिक वातावरण ऐसा ही होता है। अधिकांश लोग तो ऐसे ही साधारण आम लोग होते हैं। हम लोग, जिन्हें कुछ विशेष प्रकार की व्यावसायिक शिक्षा मिली है, हम कैसे आगे बढ़कर ऐसे प्रतिभाशाली व्यक्ति बन सकते हैं? यह आपकी पारिवारिक पृष्ठभूमि नहीं है, न ही आपकी आर्थिक स्थिति… यह तो आपकी अपनी क्षमताओं पर निर्भर है। मेरी क्षमताओं में कई प्रकार की क्षमताएँ हैं; आप सभी देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब हम इन क्षमताओं को अलग-अलग करते हैं, तो उनमें से कई विभिन्न क्षमताएँ निकलती हैं। क्षमताओं को जाना, समझा एवं उन्हें प्रदर्शित किया जान आपका ज्ञान स्तर, आपकी कार्यकुशलता, साथ ही आपका व्यवहार एवं मानसिक गुण, ये सभी किसी व्यक्ति की योग्यताओं के ही हिस्से हैं। दिलचस्प बात यह है कि, जीवन के विभिन्न विकासात्मक चरणों में, व्यक्ति की क्षमताओं का स्तर, उसकी क्षमताओं के आयाम अलग-अलग होते हैं। सामाजिक उद्यमों की आपसे अपेक्षाएँ, एवं आपकी खुद से अपनी अपेक्षाएँ, अलग-अलग होती हैं। तो, ये क्षमताएँ “असंभव” से बदलकर “जीवन के विभिन्न चरणों में आने वाली समस्याओं को हल करने की क्षमता” बन जाती हैं। हम अपने करियर को जीवन का मुख्य आधार मान सकते हैं, एवं उम्र को इसमें शामिल कर सकते हैं। लगभग जन्म से 14 वर्ष की आयु तक, यह खुद को विकसित करने की प्रक्रिया है। 15 से 24 वर्ष की आयु, विकासात्मक अभ्यासों, क्षमताओं एवं प्रतिभा को समझने का चरण है; इसमें आपका विश्वविद्यालय भी शामिल है, जहाँ आप अन्वेषण कर रहे हैं। 25 से 44 वर्ष की आयु, उपयुक्त पेशा चुनने एवं उसमें समय लगाने हेतु उपयुक्त है; ताकि अपना करियर विकसित किया जा सके। आम तौर पर, इस चरण को हम चीनियों “तीस वर्ष की आयु में स्थिरता प्राप्त करना” कहते हैं। जब व्यक्ति तीस-चालीस साल की उम्र तक पहुँच जाता है, और फिर भी अपनी जगह नहीं खोज पाता, तो ऐसी स्थिति में उसके लिए खतरा बढ़ जाता है। इस प्रकार, 45 से 64 वर्ष की आयु वह चरण है, जिसमें करियर को बनाए रखने एवं उसे आगे विकसित करने हेतु प्रयास किए जाते हैं। इस आयु में यह 64 वर्ष हो जाता है; मुझे लगता है कि यह बिल्कुल उचित है। 65 वर्ष की आयु के बाद, व्यक्ति की क्षमताएँ एवं जिम्मेदारियाँ कम हो जाती हैं; ऐसे में सेवानिवृत्त होने का समय आ जाता है। तो अब चीन में, और पूरी दुनिया में, जनसंख्या के वृद्धावस्था में जाने की समस्या है। ऐसा क्यों कहा जाता है? यह समाज की मांग है, समाज के लिए अनिवार्य है। खासकर हमारे यहाँ**, एक उल्टे त्रिभुज जैसी स्थिति है। समाज द्वारा प्रदान की गई संपत्ति, युवाओं को बुढ़ापे में आवश्यक खर्चों को वहन करने में मदद करती है। अब हमारे यहाँ एक महत्वपूर्ण परिघटना है, जो हम सभी से संबंधित है। वह यह है कि हमारे समाज में बुजुर्गों की संख्या लगातार बढ़ रही है। खासकर हमारे यहाँ के एकल संतान वाले परिवारों में, युवाओं की योग्यता में गिरावट आ रही है। युवाओं द्वारा समाज के लिए दिया गया योगदान, एवं हमारी पीढ़ी के बुजुर्गों के भरण-पोषण हेतु पर्याप्त धनराशि नहीं है। समाज के लिए एकमात्र कठिन काम यह है कि बुजुर्गों को काम जारी रखने दिया जाए एवं उनकी सेवानिवृत्ति में देरी की जाए। तो ऐसी स्थिति में, इसका मतलब है कि सभी लोगों को अपना पेशेवर जीवन **के नियमों के अनुसार ही आगे जारी रखना होगा; इस प्रकार हमारे पेशेवर जीवन की अवधि और भी लंबी हो जाएगी। यदि आप किसी भी कारखाने में, या शंघाई की किसी भी ऑफिस इमारत में जाएँ, तो वहाँ आने-जाने वाले सभी लोग युवा ही होते हैं… अर्थात् वे जवान एवं सक्रिय उम्र के होते हैं। यदि आप तीस साल बाद फिर से उस इमारत को देखने जाएं, तो वहाँ भी वही युवा ही होंगे। आप सोचेंगे, उस समय के युवा कहाँ गए? बहुत से लोग बड़ी कंपनियों में काम करते हैं, और इस बात पर वे बहुत गर्व महसूस करते है लेकिन आप कल्पना कर सकते हैं कि विश्वविद्यालय से स्नातक होने के बाद, बीस-एक साल की उम्र में युवा लोग कंपनियों में काम करते हैं; अधिकांश कंपनियों में तो युवा ही होते हैं। लेकिन यह संभव नहीं है कि सभी युवा लोग एक ही समय पर सेवानिवृत्त हों। यानी, यह कल्पना करना ही मुश्किल है कि तीस साल बाद सभी लोग 60 साल से अधिक उम्र के होकर काम कर रहे होंगे… ऐसा तो संभव ही नहीं है। तो फिर हम लोग कहाँ चले जाएँगे? इसलिए यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण सवाल है। अभी हमें जिस चरण पर ध्यान देने की आवश्यकता है, वह है अन्वेषण, स्थापना एवं रखरखाव का चरण। खासकर तीस साल की उम्र में अपनी भूमिका/स्थिति को निर्धारित करना आवश्यक है। अगर फिर भी निर्णय नहीं हो पाता, तो यह बहुत मुश्किल हो जाएगा। जीवन के विकास के चरण, वास्तव में एक “9I” मॉडल के समान होते हैं; यह मॉडल नीचे से ऊपर की ओर जाता है। मूल रूप से यह तीन चरणों में होता है – जानना, करना, एवं आनंद लेना। पहला चरण है – मैं इंतज़ार करता हूँ। ； दूसरा चरण है – “मुझे पता है”, मैं जानता हूँ। ； तीसरा चरण है “मैं चाहता हूँ”, मुझे वह चाहिए। ； फिर, चौथा चरण है ‘मैं सीखता हूँ’ – मैं अध्ययन करता हूँ।* ； ज्ञान प्राप्त करने के बाद, अगला चरण यानी पाँचवाँ चरण है “मैं रूपांतरित करता हूँ”; इसमें मैं अपने द्वारा सीखे गए ज्ञान को कुछ ऐसी चीजों में बदल देता हूँ। ； अगला चरण है ‘मैं करूँगा’ – मैं इसे साकार करूँगा, मैं इसे करूँगा। ； अगला चरण यह है कि व्यक्ति को सफलता की भावना महसूस हो – “मैंने कुछ हासिल कर लिया।” यह तो छोटी-मोटी सफलताएँ ही हैं। ； उसके नीचे है ‘आईएनजॉय’ – यानी आप अपने जीवन का आनंद लेना शुरू करते हैं। ； अंतिम चरण है “I actualize” – आध्यात्मिक स्तर पर, आप अपनी इच्छाओं को पूरा कर लेते हैं; आप बहुत ही शांत एवं मुक्त रहते हैं। इस चरण में, जीवन के विभिन्न चरणों में होने वाले पेशेवर विकास, या फिर अपने जीवन के आगे बढ़ने की प्रक्रिया का बहुत ही स्पष्ट वर्णन किया गया है। शायद इस चरण में, चीन के एक कहावत का अनुसरण किया जाना चाहिए, जिसका अर्थ है – “तीस वर्ष की आयु में व्यक्ति स्थिर हो जाता है, चालीस वर्ष की आयु में उसे कोई संदेह नहीं रह जाता, और पचास वर्ष की आयु में वह ईश्वरी तो, इस चरण से हम सभी को क्या लाभ होगा? इससे हमें क्या अंतर्दृष्टियाँ प्राप्त होंगी? दरअसल, जो चीजें समझी जाती हैं, उनका विश्लेषण क्षमताओं के आधार पर ही किया जाता है। यानी, यदि किसी व्यक्ति में क्षमताएँ हैं, तो वह कई चीजों को समझ सकता है। चलिए, पहले “गुणवत्ता प्रबंधक” के बारे में जानते हैं। गुणवत्ता प्रबंधक के रूप में, उसे ऐसी विशेषताओं का होना आवश्यक है, जिससे वह सही दिशा में आगे बढ़ सके। तो, ऐसी आवश्यक विशेषताओं में कौन-कौन सी बातें शामिल हैं? उदाहरण के लिए, उसके पास आत्म-मूल्यांकन की क्षमता है; उसका जीवन-दृष्टिकोण सकारात्मक है, उसकी मानसिक स्थिति भी अच्छी है। इसके अलावा, उसके पास बहुत सारा व्यावसायिक ज्ञान भी है। आसान शब्दों में कहें तो, किसी व्यक्ति की क्षमताओं का वर्णन “जो जानना आवश्यक है, जो करना आवश्यक है” के रूप में किया जाता है; यानी उसकी क्षमताओं संबंधी कुछ जानकारियाँ ही इसमें शामिल मोटे तौर पर, हमारे बीच मौजूद सभी युवा, इसी क्षमता के आधार पर, 30, 40, 50 वर्ष की उम्र में भी अपने जीवन को आगे बढ़ाते रहते हैं। बेशक, अगर आप सही तरीके से आगे बढ़ें, तो आपके पास आगे जाने हेतु दो रास्ते होंगे। पहला रास्ता है “सर्वज्ञ” बनना। आम तौर पर, यदि आप किसी कारखाने में काम करते हैं, या किसी संगठन में प्रबंधन का काम करते हैं, तो “सर्वज्ञ” बनने का अर्थ है कि आपकी क्षमताएँ किन क्षेत्रों में बेहतर हैं। ऐसे व्यक्ति में व्यापक दृष्टिकोण होता है, वह सामाजिक संबंधों को बहुत महत्व देता है; उसमें निर्णय लेने की शक्ति एवं व्यापक दृष्टिकोण होता है। तो ऐसे लोग आसानी से ऊपर उठ सकते हैं; सत्ता के केंद्रों में वे जल्दी ही ऊँचे पदों पर पहुँच जाते हैं। क्योंकि आपकी शक्ति का केंद्र काफी ऊँचाई पर है, इसलिए जब आप इस पद पर आते हैं, तो वह आपके लिए एक शानदार दिन होता है… इसे ही “एक व्यक्ति के नीचे, लाखों लोगों के ऊपर” कहा जाता है। आप अपनी संपत्ति की, अपनी शक्ति की, एवं उस स्थिति की प्रशंसा करते हैं, जिसमें आपके चारों ओर लोग हैं। लेकिन उस पर भारी दबाव है… यानी, ऊँचाइयों पर रहना बहुत कठिन है। आम तौर पर, “सर्वज्ञ” लोगों का करियर बहुत ही संक्षिप्त होता है। वे तो रात्रि के आकाश में चमकने वाले उल्कापिंडों की तरह होते हैं… थोड़ी देर के लिए ही चमकते हैं, फिर गायब हो जाते हैं। ऐसे लोगों में से कई लोग तो बहुत ऊँचे पदों पर पहुँच जाते हैं, लेकिन बाद में उनका क्या हुआ, यह कोई नहीं जानता। उसने अपने आप को जला दिया। अपने संक्षिप्त जीवनकाल में उसने अपने आप को जलाया। जलते समय वह बहुत चमकदार एवं आकर्षक दिखाई देता था। इसके परिणामस्वरूप धन-संपत्ति भी बहुत तेज़ी से एकत्र हुई। तो, दूसरी तरह का करियर वह है जिसे हम “विशेषज्ञ” कहते हैं। यानी, आपके पास कोई विशेष कौशल है; इसलिए आप अपने कौशल-आधारित मार्ग पर तेज़ी से आगे बढ़ सकते हैं। तो, इन लोगों में बहुत ही अच्छे गुण हैं। ये विशेषताएँ उनके सूक्ष्म स्तर पर देखी जा सकती हैं; उनमें ज्ञान एवं कौशल हासिल करने की इच्छा बहुत मजबूत होती है। ऐसे लोगों की सोच की दिशा आमतौर पर ऊर्ध्वाधर होती है। ““सर्वज्ञ” एवं “विशेषज्ञ” – इनमें से कौन-सा बेहतर है, या कौन-सा खराब, ऐसा नहीं कहा जा सकता। मैं तो बस इनके बीच के अंतर के बारे में ही बात कर रहा हूँ। विशेषज्ञ, अपनी विशेषज्ञता के कारण, यदि यह विशेषज्ञता निरंतर विकसित होती रहे, तो उसका मार्ग साधारण ही रहेगा; वह इतना रोमांचक या आकर्षक नहीं होगा। लेकिन यह मार्ग अत्यंत स्थायी होगा। विशेषज्ञ बाद में सलाहकार बन सकते हैं, पुस्तकें लिख सकते हैं; वे उद्यमों एवं अन्य क्षेत्रों में मार्गदर्शन भी दे सकते हैं। सादगी ही सौभाग्य है; यही इसकी विशेषता है। यदि “विशेषज्ञ” एवं “सामान्य व्यक्ति” की आजीवन संपत्ति अर्जन की प्रक्रिया की बात की जाए, तो शायद कई मामलों में यह समान ही होती है… यानी धीरे-धीरे, थोड़ा-थोड़ा करके ही संपत्ति इकट्ठी होती है। जब वह सेवानिवृत्त होगा, तब तक उसका करियर काफी लंबा रहेगा; इसलिए वह निश्चित रूप से कुछ संपत्ति भी इकट्ठा कर पाएगा। इसलिए, ईश्वर द्वारा मनुष्यों की रचना बहुत ही न्यायपूर्ण तरीके से लेकिन अगर आप मुझसे पूछें कि “विशेषज्ञ” होना बेहतर है या “सामान्य ज्ञान वाला व्यक्ति” होना बेहतर है, तो मैं आपसे पूछूँगा कि आपके लिए “विशेषज्ञ” होना उपयुक्त है या “सामान्य ज्ञान वाला व्यक्ति” होना उपयुक्त यह ऐसा सवाल है जिसके बारे में कई लोगों ने सोचा ही नहीं है। इसलिए, अपने करियर शुरू करने से पहले आपको खुद से यह पूछना चाहिए कि आप किस तरह के व्यक्ति हैं, और आपके लिए कौन-सी भूमिका उपयुक्त है। यह तो जीवन का ही मार्ग है। स्रोत: इंटरनेट
अगला भाग: वैश्वीकरण के इस युग में, मान लीजिए कि काम करने हेतु कोई वीज़ा की आवश्यकता ही नहीं है… और मान लीजिए कि आपकी अंग्रेजी भाषा की दक्षता बहुत अच्छी है… ठीक उतनी ही अच्छी, जितनी कि किसी अमेरिकी व्यक वैश्वीकरण का वास्तविक अर्थ यह है कि लोग एक-दूसरे के बीच आसानी से आवागमन कर सकते हैं। तो, यहाँ मौजूद लोगों को कितना लाभ होगा? लगभग एक प्रमाणपत्र के लिए वार्षिक वेतन 70,000 अमेरिकी डॉलर होता है; जबकि पाँच या उससे अधिक प्रमाणपत्रों के लिए वार्षिक वेतन 80,000 से 90,000 अमेरिकी डॉलर या उससे भी अधिक होता है। बेशक, आपकी अंग्रेजी अच्छी नहीं है; आप विदेश नहीं जा सकते। ऐसे में आपका कोई भविष्य नहीं है, क्योंकि चीन में वेतन हमेशा सबसे कम ही रहता है… आखिरकार हमारी जनसंख्या तो सबसे अधिक है। लेकिन मेरा मतलब यह है कि, हममें से कुछ लोग वास्तव में अमेरिकन क्वालिटी एसोसिएशन द्वारा मान्यता प्राप्त हैं; अर्थात् वैश्विक स्तर पर उनका वेतन स्तर ऐसा ही होना चाहिए। बेशक, कुछ लोग मजाक में कहते हैं कि मैं इससे संतुष्ट नहीं हूँ; मुझे तो और अधिक पैसा कमाना है। तो शायद आपको व्यापार करना ही पड़ेगा… नौकरी करके इतना पैसा नहीं कमाया जा सकता। यह वह बहुत ही महत्वपूर्ण अवधारणा है, जिसके बारे में मैं बात कर रहा हूँ – यानी “जीवन में प्राप्त होने व वर्तमान में, प्रबंधन के क्षेत्र में जो चुनौतियाँ एवं दबाव हैं, उनके संदर्भ में हमारी अपनी क्षमताओं का स्तर भी एक निश्चित सीढ़ी के रूप में ही है; हमें ऊपर उठना ही होगा। इसके अलावा, आपको यह तय करना होगा कि आप एक सर्वज्ञ व्यक्ति हैं या विशेषज्ञ, आपको किस मार्ग पर आगे बढ़ना है, और 3-5 साल बाद आपको क्या करना है। मैं आप सभी को एक कहानी सुनाऊँगा। मुझे याद है कि 93-94 के दौरान, जब मैंने यूके मैनेजमेंट इंस्टीट्यूट, मैनचेस्टर मैनेजमेंट इंस्टीट्यूट से प्रबंधन संबंधी डिग्री हासिल की, तो मैं एशिया वापस जाना चाहता था। उस समय हमारे चीन की स्थिति बहुत अच्छी नहीं थी। 93 एवं 94 में, खासकर 93 में, बहुत पहले ही। आठ-नौ वर्षों में राजनीतिक अशांति रही, और परिणामस्वरूप पूरी अर्थव्यवस्था बुरी तरह क्षतिग्रस्त हो गई। लेकिन चूँकि मैं प्रबंधन का अध्ययन करता हूँ, इसलिए मैं दूर की सोचता हूँ। प्रबंधन की डिग्री रखने वाले व्यक्ति के लिए विदेशों में किसी कंपनी का प्रबंधन करना बहुत कठिन है—चाहे वहाँ की राजनीतिक समस्याएँ हों, सांस्कृतिक समस्याएँ हों, या ऐतिहासिक पृष्ठभूमि हो। यह कहना भी मुश्किल है कि एक चीनी व्यक्ति सैकड़ों विदेशियों का प्रबंधन कर सकता है; फिर तो विदेशी कंपनी में एक चीनी व्यक्ति के लिए हजारों विदेशियों का प्रबंधन करना लगभग असंभव ही है। इसलिए मैं एशिया वापस जाना चाहता हूँ। तो, जैसे ही यह जानकारी सामने आई, उस समय कई बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ मेरे पास आईं। कोका-कोला कंपनी के एशिया-प्रशांत क्षेत्र के प्रमुख, **टॉर्टल एंड कंपनी के विभाग के महाप्रबंधक मुझसे मैनचेस्टर बिजनेस स्कूल में मिलने आए। उन्होंने मुझसे कई बातें कीं। मैं निश्चित रूप से झिझक रहा था… और मुझे भी एशिया वापस जाने की इच्छा थी। उनका अंतिम प्रश्न, एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रश्न, यह था कि उन्होंने मुझसे पूछा। उन्होंने कहा कि हमने बहुत कुछ चर्चा किया है, यह कोई समस्या नहीं है। उन्होंने कहा कि यह सब कोई समस्या नहीं है। मैंने कई सवाल पूछे, जिनमें यह भी शामिल था कि **घर बहुत महंगे हैं… क्योंकि उसका मुख्यालय वहीं है।** उसने कहा कि **घर महंगे होना कोई समस्या नहीं है… यह कोई मुद्दा ही नहीं है।** उसका मानना था कि वे समस्याएँ जिन्हें पैसों से हल किया जा सकता है, वे कोई समस्याएँ ही नहीं हैं। लेकिन अंत में उसने मुझसे पूछा, “मेरे पास एक ही सवाल है… आपसे पूछने के लिए आखिरी सवाल।” उसने कहा कि मुझे आपसे एक अंतिम सवाल पूछना है। यानी, हमारा कोका-कोला व्यवसाय चीन में बहुत तेज़ी से विकसित हो रहा है; **ताइवान में भी यह बहुत तेज़ी से आगे बढ़ रहा है। हमारे पास बहुत सारे अवसर हैं; हमारे पास कई मौके हैं। आप हमारे समूह में कोई भी नौकरी पा सकते हैं। उन्होंने कहा कि आप मेरी कंपनी में कोई भी नौकरी ढूँढ सकते हैं… आपका हमेशा स्वागत है। लेकिन, यह तो उसने मुझसे पूछा। लेकिन, मैं आपसे पूछना चाहता हूँ… दस साल बाद आप खुद को किस रूप में देखते हैं? उसने कहा कि दस साल बाद आपकी भूमिका क्या होगी… उसने मुझसे पूछा कि दस साल बाद आप कैसे दिखेंगे। बहुत से लोग होंग शिक्षक से पूछेंगे कि आपने उस समय क्या जवाब दिया। वह मुझसे मेरे करियर संबंधी सवाल पूछ रहा था। मैं पहले रहस्य बनाए रखूँगा, अभी आपको यहाँ नहीं बताऊँगा। लेकिन अगर आप इस प्रश्न का सही उत्तर दे दें, तो यह नौकरी आपकी हो जाएगी। मैंने जवाब दिया… अब सोचता हूँ कि मैंने बहुत ही अच्छा जवाब दिया। क्योंकि “अपने एवं दुश्मन को जानना” आवश्यक है… मुझे पता है कि मैं तैयार हूँ। उसने मेरा जवाब सुना, फिर उसने कहा, “ठीक है, इसमें कोई समस्या नहीं है।” मैं आपसे हाँगकाँग में मिलूँगा। उसने कहा कि “हांगकांग में मुझे देखना” का मतलब है कि अब मेरी नौकरी मेरी ही है। एक महीने बाद, मैं अपने पूरे परिवार के साथ इंग्लैंड से निकलकर ** में वापस आ गया। उस समय ** अभी स्वतंत्र नहीं हुआ था; वह अभी भी एक उपनिवेश था। इसी से एशिया में मेरा करियर शुरू हुआ। मैं अभी भी उसका आभारी हूँ, बहुत ही आभारी हूँ। उसने मुझसे पहली बार करियर संबंधी बातें कीं। बहुत से लोग जानना चाहते हैं कि आपने उस समय उसके सवाल का क्या जवाब दिया था। मैं आप लोगों को बता सकता हूँ कि उस समय, अगर मैंने ठीक से जवाब नहीं दिया होता, या मुझे कोई स्पष्ट समझ नहीं होती, तो शायद वह थोड़ा सोचता। अब हम वापस इस विषय पर आते हैं। चीन जैसे सांस्कृतिक वातावरण में, मैं फिर से आपसे पूछता हूँ – दस साल बाद आप खुद को कैसे देखते हैं? दरअसल, दस साल बाद यहाँ उपस्थित लोग हमारे भविष्य को कैसे देखेंगे, किस तरह का विकास होगा। एक दिन, महाप्रबंधक आपको अपने पास बुलाकर कहेंगे कि आप हर मामले में बढ़िया काम कर रहे हैं। हमारी कंपनी में कई अवसर हैं… दस साल बाद आप क्या बनना चाहते हैं? आप खुद को कैसे देखते हैं? क्या आप इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार हैं? अब मैं एक बहुत ही वास्तविक समस्या के बारे में बात करूँगा। वह यह है कि हमारे चीन में, जहाँ मानविकीय विकास हो रहा है, यदि कोई गुणवत्ता संबंधी कार्य करना चाहे, तो अधिकांश लोग भ्रमित हो जाते हैं। क्योंकि हमारे समाज में गुणवत्तापूर्ण काम करना बहुत ही कठिन एवं परेशानी भरा काम है। कंपनी में, जब तक गुणवत्ता में कोई समस्या न हो, तब तक यह बिल्कुल सामान्य बात है; कोई भी आपके बारे में नहीं सोचेगा। जब तक उत्पाद की गुणवत्ता सही रहती है, ग्राहकों की ओर से कोई समस्या आने पर उसकी जिम्मेदारी आपकी ही होती है। अगर आप अपना काम ठीक से नहीं करते, तो आपको सबसे ज्यादा वेतन भी नहीं मिलेगा। यह काम सबसे कठिन होता है। महत्वपूर्ण निर्णय लेने का काम कभी आपको ही नहीं सौंपा जाता। मानव संसाधन, बिक्री एवं वित्त विभागों को ही सबसे ज्यादा महत्व दिया जाता है… गुणवत्ता प्रबंधक की भूमिका का तो कोई महत्व ही नहीं है। वास्तव में, यदि पूछा जाए कि 10 साल बाद आप क्या कर पाएंगे, या आप कितना मूल्य सृजित कर पाएंगे, तो आपके पास कोई आंकड़े न होने के कारण आप कुछ भी नहीं कह पाएंगे। आप केवल यही कह सकते हैं कि “बॉस, मैं आपके लिए ISO9000 प्रमाणपत्र हासिल कर दूँगा।” तब वह पूछेगा कि इसके लिए मुझे कितना खर्च आया। लेकिन जब मैं आपसे पूछूँगा कि आप कंपनी को कितना फायदा दिला सकते हैं, तो आप चुप रह जाएँगे, कुछ भी नहीं कह पाएँगे। यहाँ से देखा जाए, और हमारे समाज को भी देखा जाए, तो हमारा समाज गुणवत्ता को ज्यादा महत्व नहीं देता। हमारे यहाँ गुणवत्ता को बिल्कुल ही नजरअंदाज किया जाता है। अतः इस दृष्टिकोण से, हम यह देख सकते हैं कि हमारे बॉस गुणवत्ता के प्रति उदासीन हैं। हमारी फोन पर बातचीत में भी एक मानवीय वातावरण होता है, “भाई, तुम कैसे हो?” आपकी हालत तो ठीक ही है, ना? ”“अरे, ठीक है, बस ऐसे ही चल रहा है। हर काम को लापरवाही से ही किया जाता है; कुछ भी बेहतरीन बनाने की कोशिश ही नहीं की जाती। तो, ऐसे मानवीय वातावरण में, हम जैसे गुणवत्ता प्रबंधकों की भूमिका क्या होती है? हम जो गुणवत्ता संबंधी विषयों का अध्ययन करते हैं, उनमें से अधिकांश लोग बिना किसी योजना के ही इस क्षेत्र में आ गए। कुछ लोग तो इंजीनियरिंग/गणित संबंधी विषयों के क्षेत्र से आए हैं; वे साहित्य विषयों के क्षेत्र से नहीं आए हैं मेरे आंकड़ों एवं छात्रों के अनुसार, अधिकांश लोग इंजीनियरिंग की पढ़ाई करने वाले हैं। लेकिन हमारी सबसे कमजोर कड़ियाँ संस्कृति, मानवीय संबंधों एवं संचार, तथा नेतृत्व के क्षेत्र में हैं। जबकि यही वे चीजें हैं जिन पर हमारे समाज में सबसे अधिक जोर दिया जाता है। हमारा समाज मानवीय संबंधों, संचार, नेतृत्व एवं संस्कृति को बहुत महत्व देता है; फिर भी हम इन क्षेत्रों में सबसे कमजोर हैं। आप ऐसी असमान परिस्थितियों में अपने क्षेत्र में प्रगति कैसे कर सकते हैं? यही तो सभी के सामने एक चुनौती है। हमारे करियर में 8 से 10 साल बाद विकास में बाधाएँ अचानक ही उत्पन्न हो जाती हैं। लगभग 35 से 45 वर्ष की आयु में, मध्यवय का संकट सामने आता है। आम तौर पर, 35 से 40 वर्ष की उम्र में ही मध्यवय का संकट क्यों दिखाई देता है? इस समय आप कंपनी में सबसे ऊपर हैं। जो बातें आप जानते हैं, वे आपके अधीनस्थ लोग भी जानते हैं। उनका वेतन आपके वेतन का केवल आधा ही है। वे आपसे छोटे हैं, लेकिन आपसे अधिक कुशल हैं; उनकी गति एवं प्रतिक्रिया-क्षमता भी आपसे बेहतर है। साथ ही, वे अपने बॉस को खुश करने में भी आपसे बेहतर हैं। इसलिए, जैसे ही कोई समस्या उत्पन्न होती है, या तो मालिक आपको नौकरी से निकाल देता है, या फिर आपको ऐसी स्थिति में छोड़ देता है कि आपकी कोई प्रतिष्ठा ही न रहे, और आपको मजबूरन वहाँ से चले जाना ही पड़ता है। लेकिन, मध्य आयु का संकट 35 से 45 वर्ष की आयु में ही क्यों होता है? घर का कर्ज पूरा नहीं हुआ है, कार का कर्ज भी पूरा नहीं हुआ है। ऊपर बुजुर्ग हैं, नीचे छोटे बच्चे हैं… बच्चे अभी काम करने के लायक भी नहीं हैं। इसलिए आप पर वित्तीय दबाव सबसे ज्यादा है… ऐसे समय में आप सबसे ज्यादा परेशान रहते हैं। मध्य आयु के संकट से कैसे निपटा जाए? मेरे पास एक बहुत ही दिलचस्प “जादुई उपकरण” है। आप अपने करियर के विकास को गतिशील दृष्टिकोण से कैसे देख सकते हैं? कुछ सकारात्मक बातें करते हैं… वास्तव में, हम आपको एक बहुत ही बड़ा मंच प्रदान करते हैं। आपमें सामाजिक विकास की क्षमता, व्यावसायिक कौशल, तकनीकी कौशल, एवं समग्र क्षमताएँ होनी चाहिए। अब आप खुद सोचिए कि क्या आपमें ये सभी गुण हैं… यही तो कंपनी की मेरे प्रति अपेक्षा है। क्या हमारा ज्ञान लगातार कम होता जा रहा है? आपने कंपनी में दस साल तक काम किया है; इस दौरान आपके व्यावसायिक ज्ञान, तकनीकी ज्ञान एवं शैक्षणिक ज्ञान में क्या परिवर्तन आया? खासकर, उस हरी रेखा को देखें… कुछ आंकड़ों से पता चलता है कि व्यावसायिक ज्ञान का “अर्ध-जीवनकाल” बहुत ही कम है… आम तौर पर 5 से 6 साल ही एक चक्र होता है। यदि आपने इन 5 से 6 वर्षों में कुछ नहीं सीखा, और यदि आप कंपनी में काम करते हुए लगातार वही काम करते रहे, जैसे कि इस साल आपने वही काम किया जो पिछले साल भी किया था। तो, जब कंपनी को आपको नौकरी से निकालना ही पड़े, तो आपको कंपनी को दोष नहीं देना चाहिए; आपको तो सिर्फ खुद को ही दोष देना चाहिए… क्योंकि आपका कंपनी के लिए मूल्य लगातार कम होता जा रहा है। दूसरे शब्दों में, हम अपने ज्ञान को समय की गति के साथ आगे बढ़ने में कैसे सहायता कर सकते हैं? तो आप देखिए कि गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में इन वर्षों में क्या-क्या किया गया है, और पिछले सत्तर-अस्सी वर्षों में इसमें क्या विकास हुआ है। आज सुबह, श्री वू ने कुछ बहुत ही महत्वपूर्ण बातें कहीं; उनमें “लिटिल क्यू” एवं “ग्रेट क्यू” नामक अवधारणाएँ भी शामिल थीं। यहाँ मौजूद कई गुणवत्ता प्रबंधक, उत्पादों के गुणवत्ता मानकों एवं तकनीकी मापदंडों के बारे में बहुत अच्छी तरह जानकारी रखते हैं, और इस क्षेत्र में वे बहुत ही कुशल हैं। जब नियंत्रण, रोकथाम, सुनिश्चितता, निरंतर सुधार जैसी बातें होती हैं, या जब टिकाऊ विकास की बात होती है, तो वह थोड़ा भटक जाता है। अब हम गुणवत्ता के विकास के बारे में बात कर रहे हैं। यदि आप 2009 में जारी किए गए ISO9000:9004 मानकों को देखें, तो उसमें कंपनियों के टिकाऊ विकास को प्रबंधित करने हेतु गुणवत्ता-आधारित विधियों का उल्लेख किया गया है। इसमें उत्पादों की गुणवत्ता से संबंधित बातें नहीं हैं; बल्कि इसमें बहुत ही व्यापक अवधारणाओं का वर्णन किया गया है। अब हमने नमूनों की जाँच, नियंत्रण, सुधार, गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली, गारंटी प्रणाली, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आदि के बारे में चर्चा की; अब हम व्यावसायिक प्रबंधन प्रणाली के बारे में बात कर रहे हैं। यहाँ मौजूद कई लोग इस क्षेत्र में बहुत तेज़ी से आगे बढ़ रहे हैं, और आप उच्च स्तरीय तकनीकों को बखूबी समझते हैं। यदि आप इसे समझ नहीं पाते, तो जब हमारा समाज इस क्षेत्र में आगे बढ़ेगा, तब आपका ज्ञान पिछड़ जाएगा। इसलिए कभी-कभी हमें यह देखना होता है कि क्या हम दूसरों के साथ कदम मिला पा रहे हैं, और क्या हम उनसे आगे भी रह पा रहे हैं। अतिरिक्त पठन: 30 से 35 वर्ष की आयु तक: अपने जीवन में और अनुभव जोड़ें। गुणवत्ता प्रबंधन का अर्थ बहुत ही व्यापक है; यह केवल एक उपकरण या प्रक्रिया नहीं है। इसमें प्रणाली, रणनीति, नेतृत्व, टीम एवं संस्कृति भी शामिल है। यह लगभग सब कुछ को अपने में समाहित करता है। हमारी टीम में कितने लोगों के पास आवश्यक कौशल हैं? हमारी प्रक्रियाओं में कितनी प्रबंधन तकनीकें उपलब्ध हैं? और हमारे पास ऐसे कौन-से उपकरण/सिस्टम हैं, जिन्हें हम सभी के साथ साझा कर सकते हैं, ताकि हम सब मिलकर आगे बढ़ सकें? अगर किसी दिन होंग टीचर आपसे “रणनीतिक मार्गदर्शक सिद्धांत” के बारे में चर्चा करें, तो आपको कितनी जानकारी होगी? जब आपको गुणवत्ता प्रबंधन के बारे में बहुत कम जानकारी होती है—मसलन, एक-तिहाई या आधी जानकारी—तो यही हमारी प्रेरणा एवं दबाव भी होता है; आपको सीखना ही होगा*। “छोटा Q” एवं “बड़ा Q” जैसी अवधारणाएँ लगातार विकसित होती जा रही हैं। पिछले दो वर्षों में दुनिया बहुत तेज़ी से विकसित हुई है; खासकर चीन में उद्योगों के आधुनिकीकरण के दौरान। कुछ ऐसे क्षेत्र हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है। पहला क्षेत्र है – गुणवत्ता को बेहतर बनाना। उत्पादों की गुणवत्ता को संगठन की उत्कृष्टता में बदलने हेतु, बिंदुओं की गुणवत्ता को रेखाओं की गुणवत्ता में, एवं रेखाओं की गुणवत्ता को समग्र संरचना की गुणवत्ता में बदलना आवश्य यहाँ उपस्थित सभी गुणवत्ता प्रबंधकों को बिंदु, रेखा एवं सतहों के बीच के संबंधों को ठीक से संभालना हो दूसरी बात यह है कि विनिर्माण उद्योग में गुणवत्ता के बारे में तो बहुत से लोग जानते हैं, लेकिन सेवा क्षेत्र में गुणवत्ता के बारे में क्या आपको पता है? सेवा क्षेत्र की गुणवत्ता कैसे सुधारी जाए? यह क्षेत्र बहुत तेज़ी से विकसित हो रहा है। हमारे चीन में विनिर्माण उद्योग भी अब परिवर्तन की प्रक्रिया में है। इस परिवर्तन के दौरान, हम दूसरे एवं तीसरे स्तरों पर कैसे आगे बढ़ें? यही वह बिंदु है जिस पर हम चर्चा कर रहे हैं। इस प्रकार, “बिंदु-रेखा-सतह” के सिद्धांत को लागू करके हम अपने करियर में परिवर्तन ला सकते हैं। यह भविष्य में एक बहुत ही अच्छी दिशा होगी। मैं एक सारांशात्मक बात बताता हूँ। सर्वेक्षण से पता चला है कि 42.37% उत्तरदाताओं ने बताया कि उनके सामने सबसे बड़ी समस्या विकास के अवसरों की कमी है। वास्तव में, व्हाइट-कॉलर कर्मचारियों को विकास के अवसरों की कमी महसूस होती है; इसका कारण कभी-कभी संस्थान होता है, लेकिन काफी हद तक यह खुद कर्मचारी की गलतियों के कारण होता है। जब आप स्कूल के दरवाजे से बाहर निकलते हैं, तो आपको कई प्रकार के परिवर्तनों से गुजरना होता है। सबसे पहले, स्कूली व्यक्ति से समाजी व्यक्ति में परिवर्तन होता है; फिर ज्ञानी व्यक्ति से कुशल व्यक्ति में परिवर्तन होता है। तीसरा परिवर्तन, सामान्य व्यक्ति से संगठन/कंपनी का हिस्सा बनने वाले व्यक्ति में होता है। अवसरों की उपलब्धता इन तीनों परिवर्तनों से ही जुड़ी है। अवसरों को प्राप्त करने का तरीका, व्यक्ति की मानसिकता एवं उसकी खुद की परिभाषा पर ही निर्भर है। दूसरे शब्दों में, पेशे से संबंधित ज्ञान एवं कौशलों के विकास की आवश्यकताएँ। व्यावसायिक क्षमता, अनुभव एवं व्यावहारिक कौशलों का परिणाम है; यह व्यवहार में होने वाले स्थायी परिवर्तनों का प्रतीक है। इसलिए, हमें लगातार ऐसे अवसर ढूँढने चाहिए, जिनसे हम अपने व्यावसायिक विकास से संबंधित कौशलों में सुधार कर सकें। किसी कंपनी में काम करते समय, सबसे बड़ी चुनौती यह है कि व्यक्ति पिछले दो-तीन वर्षों में किए गए कार्यों को ही बार-बार दोहराता रहे, और कुछ नया सीखने की कोशिश ही न करे। ऐसी स्थिति में व्यक्ति को तुरंत ही कुछ नया सीखने की आवश्यकता है। सबसे अच्छा तरीका ASQ है। ASQ ने मुझे सबसे ज्यादा यही अहसास दिलाया कि “यहाँ ज्ञान की मात्रा बहुत ही अधिक है, एवं ज्ञान-भंडार भी बेहद व्यवस्थित है।” जैसा कि हमने पहले भी कहा, अगर आप किसी बड़ी कंपनी में जाएँ, तो वहाँ सिर्फ हीरो-हीरोइनें ही होते हैं… सभी युवा ही होते हैं। 30 साल बाद भी वे युवा ही रहेंगे। तो फिर हम लोग कैसे मूल्यवान बने रह सकते हैं? मेरी समझ यह है कि अपनी क्षमताओं एवं ज्ञान को अपने समकक्षों से ऊपर रखना आवश्यक है। अपनी कंपनी को एक सीखने का मंच मानकर, लगातार अपने करियर को आगे बढ़ाते रहना चाहिए। ताकि जब कंपनी आपकी आवश्यकता न रखे, या आप कंपनी छोड़ दें, तब भी आप समाज के लिए कुछ योगदान दे सकें। किसी ने मुझसे पूछा, दुनिया में सबसे अच्छा पेशा कौन-सा है। मेरा मानना है कि हर पेशे में ही कोई न कोई उत्कृष्ट व्यक्ति होता है। कोई भी पेशा सबसे अच्छा नहीं होता, और न ही कोई पेशा सबसे खराब होता है। कौन-सा करियर सबसे सफल माना जाता है? कोई भी करियर सफल हो सकता है। आपने मुझसे पूछा कि सफल लोगों को मापने हेतु तीन मापदंड क्या हैं… क्या मेरा जवाब क्या होगा? पहला, इस उद्योग में, आप सबसे अच्छा क्या करते हैं? क्योंकि केवल निपुण एवं प्रतिभाशाली व्यक्ति ही उत्कृष्ट प्रदर्शन कर सकते हैं। दूसरी बात यह है कि आपको यह चीज़ पसंद है। अगर आपको वह पसंद है, तो आप खुश रहेंगे, आपको उदासी नहीं होगी। तीसरा बिंदु यह है कि यह पेशा/व्यवसाय, आपको कुछ हद तक धन भी दिला सकता है। जब तक कोई पेशा इन तीन शर्तों को पूरा करता है, तब तक वह एक सफल पेशा ही माना जाता है। अंतिम प्रश्न यह है कि, जब आप “गुणवत्ता प्रबंधक” के रूप में अपना करियर चुनते हैं, तो चाहे आप “सामान्य विशेषज्ञ” के रास्ते पर चलें या “विशेषज्ञ” के रास्ते पर, क्या आपका निर्णय इन्हीं तीन मापदंडों के आधार पर लिया जाता है? अगर ऐसा नहीं है, तो जल्दी ही हार मान लें, कोई दूसरा पेशा चुन लें। आपके पास अभी समय है। यदि कोई व्यक्ति केवल इसलिए ही क्वालिटी मैनेजर का पद चुनता है, क्योंकि यह काम उसके निवास स्थान के निकट है, और इस काम से अच्छी आमदनी भी होती है… लेकिन वास्तव में उसे इस काम में कोई रुचि ही नहीं है, वह इसमें कुशल भी नहीं है, और इस काम से उसे कोई खुशी भी नहीं मिलती… तो वह सफल नहीं हो पाएगा। ऐसे व्यक्ति जल्द ही “4050” श्रेणी में आ जाएंगे। यही है वह संकट-बोध, जो हमारे पेशे हमें देता है। सबसे अच्छा यह होगा कि आपकी रुचियाँ, शौक, लक्ष्य एवं करियर संबंधी योजनाएँ हों; अल्पकालिक, मध्यकालिक एवं दीर्घकालिक अध्ययन भी हों। ASQ आपके लिए इन सभी चीजों की व्यवस्था बखूबी करता है। सभी लोग उस प्लेटफॉर्म का उपयोग सीखने हेतु करें; उसके मार्गदर्शन में आगे बढ़ें। जिन्हें प्रमाणपत्र लेने की आवश्यकता है, वे उसे लें; जिन्हें किसी कार्यक्रम में भाग लेने की आवश्यकता है, वे भाग लें; और जिन्हें कुछ सीखने की आवश्य यह आवश्यक है कि हम अपने करियर के माध्यम से अपने सहकर्मियों से आगे निकलें, और हमेशा नई चीजें सीखते रहें। मैं कुछ गुणवत्ता प्रबंधकों को सारांश देता हूँ: उत्पाद की गुणवत्ता पर ध्यान देने से आगे बढ़कर संगठनात्मक उत्कृष्टता पर ध्यान देना चाहिए, इसे अमल में लाना होगा। छोटे पैमाने पर काम करने से केवल व्यावसायिक लाभ ही होता है, सामाजिक लाभ नहीं। अगर कोई व्यवसाय बंद हो जाए, तो आपके ज्ञान की कोई कीमत ही नहीं रह जाती। इसलिए, आपको उत्पादों की गुणवत्ता को उच्च स्तर पर ले जाना होगा। अपनी कंपनी के मूल्यों को सतत रूप से सामाजिक मूल्यों में बदलना होगा। आपको एक “सामाजिक नागरिक” बनना होगा… और केवल नौकरी करने की मानसिकता को छोड़कर, आजीवन विकास की दिशा में आगे बढ़ना होगा। इसलिए, क्षमताओं में सुधार को ही मुख्य लक्ष्य बनाकर, आजीवन शिक्षा के मार्ग पर चलना ही भविष्य में आने वाली सभी चुनौतियों का सबसे अच्छा समाधान है। स्रोत: इंटरनेट