पक्ष ए के मालिक की कुछ हृदयस्पर्शी बातें… पंप/वाल्वों के विक्रेताओं को इन्हें जरूर सुनना चाहिए।

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इस पोस्ट को सबसे आखिर में shiwendong ने 2016-10-24 को 12:20 बजे संपादित किया।
मालिकों की ओर से कहे गए कुछ ईमानदार शब्द… पंप/वाल्व बेचने वालों को इन शब्दों को जरूर सुनना चाहिए… भले ही ये शब्द अच्छे न लगें, लेकिन ये ही सच हैं।
1. आप मुझे सामान तो बेच सकते हैं… लेकिन मुझसे दोस्ती करने की कोशिश मत करें। :lol:lol:lol
मुझे पता है कि आप लोगों के बीच ऐसी ही एक कहावत है – “व्यापार करने हेतु, पहले दोस्ती करनी आवश्यक है।” ”लेकिन जिसने यह बात कही, उसने निश्चय ही सोचा ही नहीं। आप उस प्रसिद्ध कहावत को भूल गए: व्यापार तो व्यापार है, और दोस्त तो दोस्त है! आपके माथे पर तो “विक्रेता” लिखा हुआ है… ऐसे में कौन-सा दोस्त बनाया जा सकता है? विश्वास नहीं है? उल्टा सोचिए, जब आप कुछ खरीदते हैं, जैसे बीमा, तो क्या आप यह चाहेंगे कि कोई विक्रेता रोज़ आपके पीछे पड़ा रहे और दोस्ती करने का दावा करे? खुद को धोखा मत दो। हमें आपके साथ दोस्ती करने की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको हमारा विश्वास जीतना ही होगा। ये दोनों आपस में विरोधाभासी नहीं हैं। वास्तव में, हमारा विश्वास जीतना बहुत आसान है – आपको बस हमारी चिंताओं पर अधिक ध्यान देना होगा, और अपने उत्पादों पर कम ध्यान देना होगा। आपको यह समझना होगा कि हमारा व्यवसाय कैसा है, उसमें क्या समस्याएँ हैं, और आप हमारे लिए क्या योगदान दे सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको यह समझना होगा कि ग्राहक के रूप में, यानी हम जैसे वास्तविक लोग, हम में से प्रत्येक इस खरीदारी में क्या चाहता है! दूसरा: अनुबंध दिया जाए या नहीं, यह मेरी इच्छा के अनुसार ही तय होगा… आपकी इच्छा से नहीं। P;P;P आप लोग तो बेहद उत्साही हैं… हर दिन रो-रोकर हमारी मदद करने की कोशिश करते हैं… रिसर्च करने, योजनाएँ बनाने, उत्पादों का प्रदर्शन करने की कोशिश करते हैं… यह तो बस खुद का मनोरंजन करने जैसा ही है। ऐसा लगता है कि जैसे यह सब काम पूरा हो जाने के बाद आप मुझसे अनुबंध माँग सकते हैं… लेकिन मैं आज आपको स्पष्ट रूप से बता देना चाहता हूँ: ऐसा संभव ही नहीं है! कॉन्ट्रैक्ट दिया जाए या नहीं, यह हमारी गति के अनुसार ही तय होगा। क्या आपको पता है कि हम पर कितना दबाव है? नेताओं को रिपोर्ट करनी होती है, अपने उत्पादों में कोई समस्या होने की चिंता करनी पड़ती है, सहकर्मियों के इस बारे में कहने की चिंता करनी पड़ती है कि हम बेवजह पैसे खर्च कर रहे हैं, अपने वादों को पूरा न कर पाने की चिंता करनी पड़ती है, एवं अपनी उत्पादों की ऊँची कीमतों की भी चिं उस मामले में सावधानी न बरतने के कारण, आप लोगों ने इसका फायदा उठा लिया। इसलिए मैं गति पर पूरा नियंत्रण रखूँगा… हमारे नियमों के अनुसार ही काम किया जाएगा, आपके नियमों के अनुसार नहीं! अपनी बिक्री प्रक्रिया को तो भूल ही जाइए… जब तक कि आपकी बिक्री प्रक्रिया मेरी खरीद प्रक्रिया के अनुरूप न हो। वरना, चाहे आप कितनी भी दूर भागें, मैं आपको जरूर वापस ले आऊँगा। अगर आप मेरी गति के अनुसार नहीं चलेंगे, तो मैं बिना किसी हिचकिचाहट के आपको इस प्रक्रिया से बाहर कर दूँगा। याद रखें: मैं ही भगवान हूँ… बिक्री, ग्राहकों से ज्यादा महत्वपूर्ण नहीं है… मेरे क्षेत्र में तो मैं ही निर्णय लेता हूँ! तीन: मुझे धोखा देने की कोशिश मत करो… मैं तो चतुर हूँ! :lol तुम तो मूर्ख हो… :L:L:L बचपन में, हर बार परीक्षा में धोखा देते समय मुझे लगता था कि टीचर हमें नहीं देख पाएँगे। एक दिन, जब मैं मंच पर खड़ा होकर नीचे खड़े लोगों को देख रहा था, तब मुझे अचानक एहसास हुआ कि वास्तव में शिक्षक उन लोगों को नजरअंदाज ही कर रहे हैं… उन्हें उनकी ओर ध्यान देने की कोई इच्छा ही नहीं है। आप भी ऐसे ही हैं… मुझे सबसे ज्यादा परेशान करने वाले वे लोग हैं, जो हमेशा खुद को बहुत ही चतुर समझते हैं, और ऐसा व्यवहार करते हैं, मानो सब लोग मूर्ख हों। वे सभी उसके मोहरे हैं। शायद आप मुझे कुछ समय के लिए धोखा दे सकते हैं, लेकिन आप मुझे पूरे महीने तक धोखा नहीं दे सकते। जैसे ही मुझे पता चलेगा, मैं तुम्हें ऐसी स्थिति में डाल दूँगा कि तुम अपनी दिनचर्या भी संभाल न पाओ। कम से कम, इससे आप मेरे क्षेत्र में काम नहीं कर पाएंगे! वास्तव में, आप मुझे धोखा नहीं दे सकते। खरीदारी के मामले में, अगर मेरी बुद्धिमत्ता सितारों की गिनती करने में सक्षम है, तो बिक्री संबंधी कार्यों में मेरी बुद्धिमत्ता तो केवल चंद्रमाओं की गिनती करने तक ही सीमित है। मैं जन्म से ही बुद्धिमान नहीं हूँ; बल्कि कोण ही बुद्धिमत्ता का निर्धारण करता है। मुझे पता है कि मुझे क्या चाहिए, लेकिन आपको नहीं पता कि मुझे क्या चाहिए। अगर विश्वास नहीं है, तो आप मेरी जगह पर बैठकर देखिए! चार: अगर मुझे कोई परेशानी होती है, तो मैं आपको भी अपने साथ खींच लूँगा। :Q:Q:Q मुझे पता है कि आपके उत्पाद हर काम के लिए उपयुक्त नहीं हैं… कौन-से काम वे कर सकते हैं और कौन-से नहीं… बस ईमानदारी से बता दीजिए। आखिरकार, उत्पाद का उपयोग तो मैं ही करूँगा, आप नहीं… छिपाया नहीं जा सकता। अगर आगे कभी आग लग गई, तो मैं तो बर्बाद हो जाऊँगा… लेकिन मैं तुम्हें भी बख्शूँगा नहीं… जरूर तुम्हें भी अपने साथ ही खींच लूँगा। त्रासदी से बचने हेतु, आपको जरूर सच बताना होगा… जो कुछ भी है, वही बताइए। मुझे पता है कि आप भगवान नहीं हैं; इसलिए आप सभी समस्याओं का समाधान नहीं कर सकते। मुझे यह भी पता है कि घर के देवताओं को चढ़ावा चढ़ाने से भी यहोवा को खुश नहीं किया जा सकता। मैं आपकी कमियों को शांति से स्वीकार करूँगा। मेरी सबसे बड़ी उम्मीद यह है कि आप मेरी मुख्य आवश्यकताओं को पूरा करें। अगर आप मेरी मुख्य आवश्यकताओं को भी पूरा नहीं कर पाते, तो आपको अपने सपनों की तरह दूर-दूर तक चले जाना ही बेहतर होगा। अगर तुमने मुझे धोखा देने की कोशिश की, और बिना किसी सच्चाई के झूठ बोला, तो मैं तुम्हें, इस “भगवान बनने वाले” व्यक्ति को, असली भगवान के पास भेज दूँगा। तुम्हें मेरे या मेरे आसपास के लोगों के साथ कभी भी व्यापार करने का मौका नहीं मिलेगा। पाँच; मैं “शोर” मचा सकता हूँ… लेकिन आप “परेशानी” नहीं पैदा कर सकते। लोल:लोल… आप तो बस एक विक्रेता हैं, कर्मचारी नहीं… इसलिए बेवजह मेरे पास आकर मुझे परेशान मत कीजिए। फोन भी इतनी बार मत करो। जरूरत पड़ने पर ही मैं आपसे संपर्क करूँगा। मेरे पास तो अभी भी बहुत सारे काम हैं। आप आते ही आधा दिन वहीं बैठे रहते हैं, मैं तो अपना काम कैसे करूँ? आप चाहें तो आ सकते हैं, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी यह यात्रा मुझे कुछ उपयोगी जानकारियाँ दे सके… जैसे कि तकनीकी विकास की दिशाएँ, समान क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियों के उदाहरण, समस्याओं के समाधान आदि। अन्यथा, केवल ग्राहक ही अंदर जा सकते हैं; अन्य लोगों को प्रवेश की अनु उस समय में मैं गेम खेलूँगा, वीबो पर पोस्ट करूँगा… यह तो आपसे बकवास करने से बेहतर ही है। और हाँ, मुझे अपनी वे छोटी-मोटी चालें न दिखाइए। जैसे कि ‘बस एक नज़र डालने आया हूँ’… क्या मैं इतना ही महत्वपूर्ण हूँ कि आपको ‘बस एक नज़र डालने’ की आवश्यकता है? और फिर, “इस बार मेरे पास कागजात नहीं हैं; अगली बार लाकर दूँगा।” आपने बाहर जाते समय कपड़े पहनना कैसे भूल गए? मुझे तो आपकी वह संकीर्ण मानसिकता दिखाई ही नहीं दे रही है… मैंने जितना सिरका पिया है, वह आपके द्वारा पीए गए पानी की मात्रा से भी अधिक है। यह मत सोचिए कि मैं कुछ नहीं कह रहा हूँ, इसलिए आप ही बुद्धिमान वह तो बस आपकी इज्जत बचाने के लिए ही है। सबसे घृणित लोग वे ही हैं, जो बार-बार मेरे घर का दरवाजा बंद करने की कोशिश करते हैं। मेरे पास बूढ़े माता-पिता हैं, और छोटे बच्चे भी हैं… कृपया, हमारे परिवार को छोड़ दीजिए! फिर, अगर कोई देख ले कि आप मेरे घर आ रहे हैं, तो मुझे परेशानी हो जाएगी… शायद बहुत बड़ी परेशानी ही हो जाए। एक वाक्य में: बेवजह मदद करना, या तो धोखा है या चोरी! । छह: चुप रहो! पहले मुझे बोलने दो। D:D आपकी कंपनी कब स्थापित हुई, इससे मुझे क्या लेना-देना? आपकी सेवाओं को कौन-से पुरस्कार मिले हैं, इससे मुझे कोई फर्क नहीं पड़ता। आपका उत्पाद लोहे को भी काट सकता है, या अभेद्य भी हो सकता है… लेकिन इससे क्या फायदा? महोदय, क्या आप पहले बैठकर सुन सकते हैं कि मुझे क्या चाहिए? मुझे तो बस वही तरीका चाहिए जिससे मेरी समस्याओं का समाधान हो सके… आपके उत्पाद नहीं! अगर आप मुझे पहले बोलने का मौका ही नहीं देंगे, तो आपके द्वारा उत्पन्न की गई उल्कापात की घटनाएँ भगवान ने आपको मुंह इसलिए दिया है, ताकि आप नोटों की गिनती कर सकें… बात करने के लिए नहीं! क्या, क्या आप जानते हैं कि मुझे क्या चाहिए? ठीक है, चलिए थोड़ा पीछे हटते हैं… भले ही आपको पता हो, लेकिन मुझे कैसे पता चलेगा कि आपको पता है? अगर मुझे नहीं पता होता कि आपको पता है, तो मैं आपके समाधान पर कैसे भरोसा कर पाता? मुझे आश्वस्त करने हेतु, कृपया मुझे एक बार फिर से कहने दीजिए। मुझे बोलने का अवसर देने हेतु, कृपया ऐसा व्यवहार कीजिए जैसे आप पूछ रहे हों। अगर आप पूछेंगे ही नहीं, तो मैं कैसे बोल सकता हूँ? जानते हुए भी सलाहकार की आवश्यकता है। इस तरह मुझे निश्चिंतता मिलती है। याद रखिए, जब आपको पता न हो कि मैं क्या खरीद रहा हूँ, तो आप कभी नहीं जान पाएंगे कि आप क्या बेच रहे हैं! सात; कृपया, ऐसी जटिल भाषा का उपयोग न करें… मुझे तो समझ ही नहीं आता। :funk::funk: मुझे पता है कि आपके उत्पाद बहुत ही उच्च गुणवत्ता वाले हैं, और आपकी तकनीकी क्षमताएँ भी बेहतरीन हैं। लेकिन कृपया इतने सारे तकनीकी शब्दों का उपयोग न करें, ठीक है? मुझे SDX, KVM, TMD जैसी चीजों के बारे में कुछ भी पता नहीं है। न केवल मुझे इनके बारे में कुछ नहीं पता, बल्कि मुझे आपके लहजे से यह भी लगा कि आप मुझे तुच्छ समझते हैं। वरना आप ऐसी अज्ञात शब्दावलियों का उपयोग क्यों करेंगे? यह तो बस दिखावा करने की कोशिश है… मुझे यह नहीं पता, इसका फायदा उठाने की अगर आप सहमत नहीं हैं, तो मैं आपको एक उदाहरण देता हूँ। मान लीजिए, जब आप घर लौटते हैं, तो आपकी माँ आपसे पूछती है कि आज काम करके थक गए क्या? आप कहते हैं कि हाँ, आज मैंने पाँच फंक्शन डिज़ाइन किए, छह कॉल किए, एवं सात नेस्टेड फंक्शन भी बनाए। क्या आपकी माँ आपको सजा देने हेतु झाड़ू उठाकर आप पर मारेगी? जो बातें ग्राहक समझ नहीं पाता, वे कोई सही भाषा ही नहीं हैं। क्योंकि आप तो किसी इंसान से ही बात कर रहे हैं… अगर वह व्यक्ति उन बातों को समझ नहीं पाता, तो क्या उसे “भाषा” ही कहा जा सकता है? मुझे यह समझना है कि आपकी वस्तुएँ मेरी समस्याओं को कैसे हल कर सकती हैं… मैं आपकी या आपके उत्पादों की प्रशंसा करने नहीं आया हूँ। इसलिए, आपको मुझे समझाना होगा; बस यह कहना ही पर्याप्त नहीं है कि “मैं खुश हूँ”。 मैं समझ नहीं सकता, लेकिन मैं आपको ऑर्डर भी नहीं दूँगा। मुझे परेशान करने की कोशिश मत करिए! आठ: आपको समझ नहीं आता कि मुझे क्या पसंद है :lol:lol मुझे भी आपके उत्पादों के बारे में कुछ नहीं पता;P;P कौन वास्तविक विशेषज्ञ है और कौन नहीं, इसे हम आसानी से पहचान सकते हैं। जो लोग मिलते ही अपने उत्पादों के बारे में बड़ाई करने लगते हैं, वे आमतौर पर नौसिखिए ही होते हैं। जो लोग आसानी से मुझसे व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा कर सकते हैं, उनमें से अधिकांश तो कुछ न कुछ कौशल जरूर रखते हैं। अगर कोई हमारे व्यवसाय के बारे में हमसे भी ज्यादा जानता है, तो वह निश्चित रूप से एक विशेषज्ञ ही होगा। ऐसे व्यक्ति से बात करना कौन नहीं चाहेगा? भले ही उसकी कीमत सामान्य व्यक्ति की तुलना में थोड़ी ज्यादा ही क्यों न हो। दुर्भाग्य से, महान खिलाड़ियों से मिलना बहुत ही कम होता है; जबकि नौसिखिए खिलाड़ी तो हर दिन ही आते रहते हैं। कुछ विक्रेता, हमारे व्यवसाय को समझने में एक-दो महीने का समय लगाने के बजाय, दसियों सालों तक नौसिखिया ही रहना पसंद करते हैं। हम चंद्रमा तक जाने वाली रॉकेटें नहीं बनाते, यह तो बिल्कुल ही आसान काम है। आप मेरी खुशी को नहीं समझते, तो मैं भी आपके उत्पादों को नहीं समझ पाऊँगा। नौ: हर बार खरीदारी करना वास्तव में एक जोखिम ही है… अगर सब कुछ ठीक नहीं रहा, तो मेरी नौकरी भी चली जाएगी :P:P एक विक्रेता के रूप में, आपको यह बात समझनी आवश्यक है कि हमारे ग्राहकों के लिए हर बार खरीदारी करना ही एक जोखिम है। खरीद की राशि जितनी अधिक होगी, हमारा जोखिम भी उतना ही अधिक होगा। अक्सर, यह सिर्फ पैसों की समस्या ही नहीं होती; बल्कि आपके उत्पादों के कारण होने वाले नकारात्मक प्रभाव भी होते हैं। ऐसे प्रभाव हमारी परियोजनाओं की प्रगति को प्रभावित करते हैं, हमारे उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं, और यहाँ तक कि हमारी आंतरिक एकता को भी प्रभावित करते हैं। लेकिन जब भी मैं आपको इन चिंताओं के बारे में बताता हूँ, तो आप हमेशा यही कहते हैं, “मैं तो यहाँ हूँ, आप चिंता न करें।” ”लेकिन मुझे पता है कि आप बंदर नहीं हैं। मुझे ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता है जो हमारी चिंताओं को अच्छी तरह समझ सके। आपको तो यह भी नहीं पता कि हम वास्तव में किस बात से चिंतित हैं। आप बेवजह ही छाती पर हाथ रखकर दिखावा कर रहे हैं… ऐसा करने से कुछ नहीं होगा। हमारी चिंताओं को समझने के अलावा, आपके ठोस कदमों को भी देखना आवश्यक है – जैसे कि आपकी विस्तृत योजनाएँ, आपके सुरक्षा उपाय आदि। ऐसी स्थितियों में, केवल दोनों पक्षों के बीच अच्छे संबंध होने से ही समस्याएँ अपने आप हल नहीं हो जातीं। मुझे जोखिम उठाना ही पड़ेगा… वरना मेरी नौकरी चली जाएगी। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि, अगर मुझे अभी भी चिंता है, तो आपको भी इस ऑर्डर को पूरा करने के बारे में सोचना ही नहीं चाहिए। भले ही मुझे मजबूरन तुम्हारे साथ साइन करना पड़े, फिर भी मैं तुम्हें घायल कर दूंगा। मुझसे क्रूरता में मुकाबला करने की हिम्मत है? आजमाकर देखो! दस: खरीद-बिक्री, प्यार नहीं है… हैंडशेक करना तो आवश्यक है, लेकिन मुझे आपके बारे में जानने की कोई आवश्यकता नहीं है… lol:lol क्या आप जानते हैं कि मुझे सबसे ज्यादा क्या परवाह है? निश्चित रूप से, यह आपका उत्पाद या कंपनी नहीं है; बल्कि यह वह लक्ष्य है जिसे मुझे वर्तमान में पूरा करना है। इस साल मुझे अपना नया व्यवसाय शुरू करना है; मुझे इस साल एक नया उद्योग भी विकसित करना है। ये सभी मेरे लक्ष्य हैं, और यही चीजें मेरे लिए महत्वपूर्ण हैं। आप केवल उन्हीं बातों की चिंता करें, जिनकी मुझे चिंता है; तभी मैं भी उन्हीं बातों की चिंता करूँगा (अर्थात् अनुबंध स मैं सभी समस्याओं पर विचार करते समय इस बात को ही ध्यान में रखता हूँ कि क्या मेरा लक्ष्य पूरा हो सकता है या नहीं। इसलिए, सभी समस्याओं पर विचार करते समय आपको यही ध्यान में रखना होगा कि क्या आप मुझे अपने लक्ष्यों को पूरा करने में मदद कर सकते हैं। अगर आप मदद नहीं कर सकते, तो कहीं और चले जाइए। मुझे आपमें कोई दिलचस्पी नहीं है। ग्यारह; कृपया लोगों पर दबाव न डालें… मुझे पता है कि कब क्या करना है… आपको सिखाने की कोई आवश्यकता नहीं है। :lol यह संदेश उन लोगों के लिए है, जो हर दिन ग्राहकों पर दबाव डालकर उनसे ऑर्डर लेने की कोशिश करते हैं। इन लोगों का सबसे बड़ा शौक यही है कि वे बार-बार मुझे परखने की कोशिश करते रहते हैं कि क्या मैं सहमत हो जाऊँगा या नहीं। मैं फिर से जोर देकर कहना चाहता हूँ कि हम अपनी गति से ही चीजें खरीदते हैं, आपकी गति से नहीं। खरीदारी ऐसी ही है, जैसे सीढ़ियों से ऊपर चढ़ना। हमें एक-एक सीढ़ी से ऊपर चढ़ना होता है; क्योंकि हम जानते हैं कि कोई भी अचानक छलांग लेने की कोशिश विफल हो सकती है, और इससे नुकसान भी हो सकता है। ‘जबरदस्ती’ के अलावा, ‘लुभावने तरीकों’ का भी उपयोग किया जाता है… जैसे, साल के अंत में जल्दी पैसे वसूलने हेतु छूट दी जा सकती है; कुछ विशेष ग्राहकों को भी छूट दी जा सकती है; या फिर नमूनों के नाम पर हमें सामान बेचा जा सकता है, आदि। ये कारण, वास्तव में, हमें जल्द से जल्द भुगतान करने के लिए प्रेरित करते हैं। हमें छूट चाहिए, लेकिन हमें धोखा दिया जाना पसंद नहीं है। ये सब सब्जी बेचने वाली महिलाएँ तो अपनी चालें अच्छी तरह जानती हैं… मैं, जो सब्जी खरीदने वाली महिला हूँ, तो बिल्कुल भी धोखा नहीं खाऊँगी… आप ऐसी चालें बर्बाद मत कीजिए। आपको यह समझना होगा कि ऑर्डर देना तो स्वाभाविक प्रक्रिया है; यह कोई ऐसी चीज नहीं है जिसे आप मजबूरन करवा सकते हैं। आपको वही करना है, जो किया जाना आवश्यक है। हार मान लीजिए… हमें न तो बलपूर्वक अपनाया जा सकता है, न ही धोखे से… हम अपनी पवित्रता को बनाए रखेंगे। बारह: व्यावसायिक मूल्य का निर्धारण हमें ही करना चाहिए, न कि आप लोग। आप लोग लगभग हर बार यही बात करते हैं कि वे हमें कितना लाभ पहुँचा सकते हैं… खासकर वे लोग जो सलाहकार बनकर धोखा देते हैं। :lol:lol मुझे लगता है कि आप लोगों को इस क्षेत्र में प्रशिक्षण दिया गया होगा… किसी ने आपको बताया होगा कि ग्राहकों से उत्पाद के बजाय उसके मूल्य के बारे में अधिक बात करें। लेकिन जिसने आपको यह बात बताई, शायद उसने आपको दूसरी बात बताना भूल गया: किसी चीज़ का मूल्य क्या है, यह मैं ही तय करता हूँ, आप नहीं। आप कहते हैं कि ओवरटाइम को कम किया जा सकता है, लेकिन मेरा कहना है कि हमें ऐसा वातावरण बनाने की आवश्यकता है जिसमें ओ ； आप कहते हैं कि दक्षता में सुधार किया जा सकता है, लेकिन मेरा कहना है कि हमारे कर्मचारियों की योग्यता कम है; वे आपकी तकनीकों को समझ ही नहीं पाएंगे। आपने कहा कि आप मेरी मदद करके पाँच लोगों की नौकरियाँ बचा सकते हैं। मैंने कहा कि हम कर्मचारियों को नुकसान पहुँचाने के लिए ऐसा नहीं कर सकते मुझे नहीं पता कि आप किसके मूल्य की बात कर रहे हैं… शायद वह आपकी ही कल्पना हो, या फिर किसी अन्य ग्राहक से संबंधित हो। लेकिन यह मेरा नहीं है। मेरे मूल्य को सबसे अच्छी तरह से मैं ही निर्धारित कर सकता हूँ… या कम से कम, हम दोनों मिलकर ही इसे निर्धारित कर सकते ह न कि आप खुद ही ऐसी कल्पनाएँ करें। अगर आपने फिर से मेरे “मूल्य” के बारे में झूठ बोलने की कोशिश की, तो मैं आपसे सीधे रेनमिन्बी में ही भुगतान लूँगा। देखो, अब तुम और कितना धोखा दे पाओगे! तेरह; बातें अच्छी तरह से कहें। हैंडशेक करें… बिना कारण ही अपना PPT दिखाने की कोशिश मत करें। खुद ही देखें कि आपका PPT कैसा है… पहला अध्याय तो आपकी कंपनी के बारे में है, जबकि दूसरा अध्याय हमारी कंपनी के बारे में है। ； यह तो बकवास है, क्या हमारी कंपनी को आपके परिचय की आवश्यकता है! आपने अपनी कंपनी के बारे में पहले ही कई बार बता दिया है, अब और विस्तार से बताने की आवश्यकता नहीं है, है इसके अलावा, कृपया, PPT प्रस्तुत करते समय थोड़ा ध्यान दें। आप जब तकनीकी विशेषज्ञों के सामने होते हैं, तो “लागत-लाभ” की बात करने का कोई मतलब ही नहीं है… उन्हें तो सबसे ज्यादा नापसंद वही चीजें हैं जिनकी की ； आप तो कुछ नेताओं के सामने खड़े हैं… ऐसे में आप तकनीक की बातें कर रहे हैं। सबसे गुस्से की बात यह है कि आप हमें दो घंटों में ही अपने उत्पाद को सीखने पर मजबूर कर रहे हैं… क्या आपने कभी सोचा है कि आपको खुद इसे सीखने में कितना समय लगेगा? हर बार, जब मैं आपलोगों को मंच पर “विशेषज्ञ” बनने की कोशिश करते हुए देखता हूँ, तो मुझे अपने गुस्से पर काबू रखने के लिए बहुत प्रयास करने पड़ते हैं। मुझे बहुत परेशानी हो रही है। चौदह: समाधान ढूँढने हेतु जबरदस्ती करने की कोई आवश्यकता नहीं है।{:1_90:}{:1_90:} अब आपके समाधान के बारे में बात करते हैं… आपने उस किताब को “समाधान” कहा, जिसका इस्तेमाल तो लोगों को मारने हेतु भी किया जा सकता है। तो मुझे आपसे इस बारे में बात करनी ही पड़ेगी। सबसे पहले, चूँकि यह तो एक समाधान है, इसलिए यह निश्चित रूप से हमारी कुछ समस्याओं का समाधान करेगा। लेकिन इन समस्याओं का तो हमें बिल्कुल भी सामना नहीं करना पड़ रहा है, है न? मुझे नहीं पता कि आपको इतनी सारी समस्याएँ कहाँ से मिल रही हैं। क्या जिन समस्याओं को हमारे उत्पाद हल कर सकते हैं, उनके लिए हमारा अस्तित्व आवश्यक ही है? क्या आपको लगता है कि अगर हम मौजूद न हों, तो यह आपके उत्पाद के लिए बहुत नुकसानदायक होगा? और, आपने तो हमारे बारे में जाँच की ही थी, लेकिन जाँच में सामने आए मुद्दे योजना में कहीं नजर ही नहीं आ रहे हैं। क्या आपने इसकी जाँच ही नहीं की, या फिर इसे योजना में शामिल ही नहीं किया? सर्वेक्षण के दौरान, आपने बहुत सारे अजीबोगरीब सवाल पूछे। मुझे समझ में आ गया कि आप हमें अपने उत्पादों की ओर धकेलना चाहते हैं। फिर, चाहे हम स्वीकार करें या न करें, हम पर ही आरोप लगा दिए जाते हैं। तुम्हें हिम्मत कैसे हुई ऐसा करने की! और आपका समाधान तो और भी चौंकाने वाला है… क्या आपने बस उत्पाद का उपयोग करके ही हमारी सारी समस्याओं का समाधान कर दिया? बकवास मत करो। किसी समस्या के होने के कई कारण होते हैं। आपका इन्वेंट्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर चाहे कितना भी अच्छा हो, लेकिन हमारी गोदाम-प्रबंधक महिला तो टाइपिंग ही नहीं जानतीं। क्या आप पहले समस्याओं को हल करेंगे, या पहले उन्हें ही हल करेंगे? लेकिन आप लोग एक प्रक्रिया-चित्र बनाकर कह देते हैं कि इस समस्या का समाधान हो गया, और फिर दावा करते हैं कि इससे बहुत लाभ होगा। क्या आपने हमसे पूछा है कि गोदाम में काम करने वाली महिलाओं के लिए यह व्यवस्था कारगर होगी या नहीं? इसलिए, कृपया याद रखें कि समस्याएँ हमारी ही होनी चाहिए, न कि वे जो आपके विचार में हैं। समाधान भी हम सबकी सहमति से ही होने चाहिए, न कि आपके द्वारा घर बैठकर गढ़े गए। वरना, मैं उस योजना-पुस्तिके से तुम्हें मार डालूँगा! कुछ नहीं किया जा सकता… विक्रेता एवं ग्राहक तो वास्तव में दो विरोधी पक्ष हैं… एक मंगल ग्रह से है, दूसरा बुध ग्रह से… दोनों तो बिल्कुल अलग-अलग दुनियाओं के जीव हैं… लेकिन किसी कारणवश वे पृथ्वी पर ही मिल जाते हैं। इस प्रकार, यह ग्रह हर दिन व्यापार से जुड़े कई तरह के उतार-चढ़ावों का दृश्य प्रस्तुत करता है। व्यक्तिगत सारांश: ग्राहक के पास बिक्री को समझने की कोई जिम्मेदारी नहीं है; क्योंकि वह ही वह व्यक्ति है जो पैसे दे रहा है। लेकिन बिक्रेता के पास ग्राहक को समझने की जिम्मेदारी है; क्योंकि उसे तो ग्राहक के पैसे ही हासिल करने हैं। मैं भी तो वाल्व बेचने वाला ही हूँ।