“वांग यी की सलाह/कहानियाँ” – भाग 3: कीटाणुनाशक गोलियों से लेकर **गोपनीय जानकारी** तक

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मैंने जिस तीसरे ग्राहक से सलाह ली, वह प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में काफी अग्रणी था; वह एक ऐसी कंपनी थी जो फोमिंग एंटीसेप्टिक गोलियों का निर्माण करती है। घरेलू पानी की मशीनों को कीटाणुमुक्त करते समय, मुख्य रूप से ऐसी ही कीटाणुनाशक गोलियों का उपयोग किया जाता है। इन गोलियों को पानी के बाल्टी में डालकर घोल दिया जाता है; फिर इस घोल से मशीन के अंदरूनी हिस्सों को कुछ देर तक भिगोया जाता है। इसके बाद उस घोल को निकाल दिया जाता है, एवं मशीन को कई बार साफ पानी से धोया जाता है। इस दवा के कीटाणुनाशक प्रभाव का कारण यह है कि इसमें क्लोरीन होता है; और क्लोरीन, अधिकांश बैक्टीरियों को मारने में प्रभावी होता है। लेकिन, जब हवा में क्लोरीन वाष्पीकृत होता है, तो यह मनुष्य के शरीर के लिए बहुत ही हानिकारक साबित होता है। द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान, नाजियों ने क्लोरीन का उपयोग करके बड़े पैमाने पर **यहूदियों को मारा। इतनी विषाक्त दवा का उपयोग पानी की मशीनों एवं पीने के पानी को जीवाणुरहित करने हेतु कैसे किया जा सकता है? यहाँ तो प्रौद्योगिकी का उपयोग हो रहा है। जब मैं पहली बार कंपनी का निरीक्षण करने गया, तो कमरे में मौजूद रासायनिक उपकरणों, काँच के बर्तनों एवं संगणक उपकरणों को देखकर मैं हैरान रह गया। कंपनी के कर्मचारी सफ़ेद कपड़े, सफ़ेद टोपी एवं सफ़ेद मास्क पहने हुए थे; वे चीनी एवं अंग्रेज़ी में लगातार बात कर रहे थे, लेकिन मैं उनकी बातों को बिल्कुल नहीं समझ पा रहा था। मैंने पूरी कोशिश की कि माध्यमिक विद्यालय में सीखे गए रसायन विज्ञान संबंधी ज्ञान को याद करूँ, लेकिन मुझे तो एक भी आणविक सूत्र याद ह मैंने इधर-उधर देखने की इच्छा पर नियंत्रण रखा, और अपनी नज़रें सामने रखे उस उपकरण पर ही केंद्रित रखी। उनकी व्याख्याओं को सुनते हुए मैं सिर हिलाता रहा, और अपनी उंगलियों से इशारे करके यहाँ-वहाँ प्रश्न भी पूछता रहा। वास्तव में, मैं उनकी मुख्य उत्पादन प्रक्रिया को समझना चाहता था। पूरे दिन की खोजबीन के बाद भी, मुझे कंपनी के उत्पादों के रासायनिक सिद्धांत एवं विशेषताओं के बारे में कुछ भी समझ नहीं आया। लेकिन मुझे उनकी अनुसंधान, उत्पादन, भंडारण एवं विक्रय प्रक्रियाओं के बारे में तो जानकारी हो गई। मैंने यह भी पता लगाया कि प्रबंधन में कौन-कौन सी कमियाँ हैं। हालाँकि, इन कमियों को दूर करने से आर्थिक लाभ होगा या नहीं, इस बारे में मुझे कोई निश्चित जानकारी नहीं है। दूसरे दिन, ग्राहक कंपनी के प्रमुख अधिकारियों ने अपनी व्यस्तताओं के बावजूद हमसे मिलने का समय निकाला। वह एक विश्वविद्यालय के प्रोफेसर, पीएचडी छात्रों के मार्गदर्शक, एवं युवा उद्यमी हैं। उनके पास कई पेटेंट हैं, एवं वे कई भाषाओं में निपुण हैं। हमारे सामने पहला प्रश्न यह है: हम कहाँ से शुरू करें? उस समय मुझे वाकई यह समझ नहीं आ रहा था कि कहाँ से शुरुआत करूँ, इसलिए मुझे प्रक्रिया से ही शुरुआत करनी पड़ी। मैंने अपने अधिकारी से पूछा: क्या कीटाणुनाशक गोलियाँ पाउडर को दबाकर बनाई जाती हैं? गोलियाँ बनाने से पहले, तो नुस्खे के अनुसार विभिन्न सामग्रियों के पाउडरों को अच्छी तरह मिलाना आवश्यक है; उसके बाद ही उन्हें गोली बनाने वाली मशीन में डाला जा सकता है, है ना? टैबलेट बनाने से पहले, विभिन्न पाउडरों का वजन मापकर ही उनका उपयोग किया जाता है, है ना? दबाकर टुकड़ों में बनाने के बाद, इन्हें टुकड़ों की संख्या से मापा जाता है, है ना? बोतलों में भरने के बाद, क्या मापन बोतलों की संख्या के आधार पर ही किया जाता है तो, कितने किलोग्राम मिश्रित पाउडर का उपयोग करके कितनी गोलियाँ/बोतलें तैयार की जा सकती हैं? कौन मुझे सटीक आंकड़े बता सकता है? कंपनी के नेता मुझे सीधे आँखों से देखते रहे; काफी देर तक उन्होंने कुछ नहीं कहा। उसने तुरंत फोन किया, और एक के बाद एक करके कई प्रमुख कर्मचारियों को बुलाया; लेकिन कोई भी सही जवाब नहीं दे पाया। मैंने बेपरवाही से यह सब देखा। उनमें से कुछ लोगों ने वाकई में ऐसा ही सोचा था, जबकि कुछ लोगों ने जानबूझकर अस्पष्ट बातें कीं, ताकि सच न बताना पड़े। कंपनी के नेताओं ने भी यह समझ लिया, इसलिए उन्होंने विनम्रता से मुझसे कंपनी से बाहर जाने का अनुरोध किया। मुझे यह जानकर आश्चर्य हुआ कि जब मैं दूसरे दिन कंपनी में पहुँचा, तो पता चला कि कंपनी के प्रमुख को हृदयाघात हो गया है, इसलिए उन्हें कल ही अस्पताल में भर्ती कराया गया है। मुझे ऐसा लगा कि यह मेरी कल हुई बातचीत से संबंधित है, इसलिए मैंने कार्यालय के कर्मचारियों से पूछा कि आखिर क्या हुआ। उसने हिचकिचाते हुए मुझे बताया कि कल जब आपने ऐसा सवाल पूछा, तो प्रबंधन ने हमें वहाँ मौजूद गोलियों की एक बोतल खोलने को कहा। उन गोलियों का वजन किया गया, उनकी संख्या भी गिनी गई, एवं कच्चे पदार्थों की मात्रा का अनुमान लगाया गया। परिणामस्वरूप पता चला कि पिछले कुछ वर्षों में कारखाने में इस्तेमाल किए गए कच्चे पदार्थों की मात्रा, वास्तव में उत्पादित गोलियों की मात्रा से काफी अधिक थी। आर्थिक नुकसान का अनुमान कई करोड़ रुपयों से अधिक है। ये नुकसान किसकी जेब में गया? ऐसा लगता है कि इसके लिए मृत्युदंड ही उचित स मैंने जल्दी से कहा, “तो जल्दी से जाँच कीजिए। उत्पादन प्रक्रिया के अनुसार एक-एक चरण की जाँच कीजिए; निश्चित रूप से पता चल जाएगा।” ”उसने कहा, “अब जाँच करने की कोई आवश्यकता नहीं है… वह तो पहले ही भाग गय कल जब नेता अस्पताल में भर्ती हुए, तो रात में सभी महत्वपूर्ण लोगों से संपर्क नहीं हो पाया। आज सुबह भी कोई भी व्यक्ति नहीं आया। ”“ऐसा तो नहीं हो सकता! ”“वास्तव में, इसके संकेत पहले से ही मिल रहे थे… बिक्री विभाग का प्रमुख, कंपनी में आने के महज एक महीने बाद ही खुद ही एक जेटा कार खरीद लिया। “इसमें तो आपका कोई काम ही नहीं है, है ना? ”“आप चिंता न करें, मुझसे कोई समस्या नहीं होगी। मैं कार्यालय सहायक हूँ, मुझे उत्पादों से कोई संपर्क नहीं है। ”मैं एवं मेरे संस्थान के प्रबंधक, तुरंत अस्पताल गए, ताकि हम वहाँ मौजूद ग्राहक के प्रबंधक से मिल सकें। मेरे नेता ने चिंतित होकर पूछा, “आपके विचार में, वर्तमान में कंपनी की स्थिति को देखते हुए, क्या हमें अपनी सलाहकार सेवाएँ जारी रखनी चाहिए?” ”ग्राहक के नेता ने कहा, “न करने पर तो निश्चित रूप से मौत ही होगी; लेकिन करने पर शायद जीवित रहा जा सके। ”इसलिए, भारी दबाव के बावजूद मैंने सलाह देना जारी रखा। मैंने वहाँ मौजूद कर्मचारियों के साथ मिलकर कंपनी के अनुसंधान-विकास, उत्पादन एवं बिक्री संबंधी हर पहलू का गहन विश्लेषण किया। प्रत्येक चरण में आवश्यक बिंदुओं एवं नियंत्रण तत्वों की सूची तैयार की गई। प्रत्येक कार्यप्रक्रिया के लिए आवश्यक दस्तावेज़ एवं निर्देश भी तैयार किए गए। इन दस्तावेज़ों में यह भी विस्तार से बताया गया कि कौन-से विभाग/पद के लोग किस स्रोत से कौन-सी जानकारी प्राप्त करते हैं, किस मानक के आधार पर उस जानकारी की जाँच की जाती है, फिर किस प्रक्रिया के अनुसार कार्य किया जाता है, क्या परिणाम प्राप्त होता है, किसके द्वारा उस परिणाम की जाँच की जाती है, कितने समय के भीतर उस जानकारी/परिणाम को किस माध्यम से किसको भेजा जाता है। ”हमने तैयार किए गए दस्तावेज़ अस्पताल में भर्ती उद्यमी नेता को दिखाए। उन्होंने प्रसन्नता से हमें बताया कि इन दिनों अस्पताल में रहना व्यर्थ नहीं गया; उनकी बीमारी ठीक हुई, एवं उन्हें नए व्यावसायिक अवसर भी मिले। इन सिस्टम फाइलों के साथ, एक नयी उन्नति हासिल करना संभव हो जाता है। उसकी आँखों में चमकती हुई चमक देखकर, मुझे लगा कि मैंने अपनी सलाह हेतु सही दिशा ही चुनी है। कंपनी के नेता, अस्पताल से बाहर आते ही, सीधे प्रयोगशाला में चले गए। वे दिन-रात नए उत्पादों के विकास एवं निर्माण में लग गए। यह एक संवेदनशील समय था; कोई भी इस बारे में जानकारी लेने की हिम्मत नहीं कर रहा था… क्योंकि नए उत्पादों की जानकारी गुप्त ही रखी जानी थी। हम सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को संबंधित कर्मचारियों को वितरित करते हैं, ताकि उनके द्वारा उन पर चर्चा की जा सके, उनमें संशोधन किया जा सके, प्रशिक्षण दिया जा सके, ए जैसे ही नए उत्पादों का विकास पूरा होकर वे बाजार में आते हैं, तब तक सभी लोग अपनी-अपनी जगहों पर मौजूद होते हैं। हर कोई “क्या करना है, कौन इसे करेगा, कब, कहाँ, कैसे करना है, एवं परिणाम क्या होगा” इस बारे में पूरी तरह जानता होता है। पूरी उत्पादन प्रक्रिया आपस में जुड़ी हुई है; प्रत्येक चरण में कार्यों का स्पष्ट रूप से हस्तांतरण होता है, इसलिए मापन इकाइयों से संबंधित कोई गलती नहीं होती। नए उत्पादों की बिक्री अपेक्षाकृत सुचारू रही; इसका मुख्य कारण इसमें उपस्थित क्लोरीन-अपचयन संबंधी नई क्षमता है। पिछले अनुच्छेद में उल्लेख किया गया है कि क्लोरीन से कीटाणुनाशन अच्छी तरह होता है, लेकिन यह मनुष्यों के लिए हानिकारक इस समस्या को हल करने हेतु, खाना खाकर वापस आते समय मैंने कंपनी के नेताओं से बात की, एवं अपने सीमित रसायन विज्ञान संबंधी ज्ञान के बारे में बताया; ऐसा लगता है कि अम्ल-क्षार अभिक्रिया जैसी कोई अवधारणा है। उस समय, कंपनी के नेताओं ने तुरंत मुझे और कुछ कहने से रोक दिया। मुझे लगा था कि मैं अपनी क्षमता से बाहर काम कर रहा हूँ, और बहुत घबरा गया हूँ। बाद में, कंपनी के नेता ने मुझे बताया कि मेरे उसी वाक्य ने उन्हें प्रेरित किया। इसी कारण उन्होंने आंतरिक एवं बाहरी दोनों परतों वाली गोलियाँ बनाने का विचार किया; ताकि गोली की बाहरी परत में क्लोरीन हो, जो पहले पानी में घुलकर कीटाणुनाशक का कार्य करे। ； इसके बाद, गोली की आंतरिक परत में मौजूद न्यूट्रलाइज़र भी घुल जाता है, जिससे क्लोरीन के कारण होने वाला नुकसान दूर हो जाता पहले क्लोरीन का उपयोग करके बैक्टीरिया को मारा जाता है, फिर एक न्यूट्रलाइज़र का उपयोग करके क्लोरीन को नष्ट किया जाता है। इस तरह समय का अंतर पैदा हो जाता है; जिससे न तो क्लोरीन की तीखी गंध महसूस होती है, और न ही बैक्टीरिया नष्ट होने से यही है वह तकनीकी स्तर, जिसका उल्लेख पहले किया गया है। निश्चित रूप से, इस योजना को साकार करने हेतु कड़ी मेहनत एवं बार-बार प्रयोग आवश्यक हैं; यही तो उद्यमियों की रात-दिन चलने वाली अनुसंधान प्रक्रिया है। हमारे द्वारा परामर्श किए गए सिस्टम दस्तावेज़ों ने इस नए उत्पाद के अनुसंधान, विकास, उत्पादन एवं विक्रय में सहायता एवं समर्थन प्रदान किया है। नए उत्पाद के पहले परीक्षण हेतु ग्राहक, वही अस्पताल था, जहाँ उस कंपनी के प्रमुख का इलाज चल रहा था। दरअसल, जब नेता अस्पताल में इलाज करवा रहे थे, तब उन्होंने यह देखा कि अस्पताल में सफाई के दौरान कीटाणुनाशकों का उपयोग आवश्यक है। लेकिन मरीजों को कीटाणुनाशकों की गंध से डर लगता था। उसने अस्पताल के प्रबंधन के साथ विचार-विमर्श किया, एवं अस्पताल की सफाई एवं कीटाणुनाश हेतु ऐसी गंधरहित कीटाणुनाशक गोलियाँ विकसित कीं। एक गोली को एक बाल्टी पानी में मिला दिया जाता है; शुरुआती कुछ मिनटों तक यह पानी कीटाणुनाशक के रूप में कार्य करता है, इसका उपयोग सतहों को साफ करन ； कुछ ही मिनटों बाद यह पानी तटस्थ हो जाता है; इसे फिर से पोंछने से क्लोरीन की गंध दूर हो जाती है। बाद में, उपयोगकर्ताओं की भागीदारी एवं सुझावों के आधार पर, नए उत्पादों में तकनीकी गुणवत्ता में और सुधार हुआ। इससे अणु-संरचना का दोहरा प्रभाव प्राप्त हुआ; अब गोलियाँ द्विस्तरीय नहीं रहीं (**इससे उत्पादन की गति बढ़ गई**)। लेकिन प्रत्येक गोली में क्लोरीन एवं तटस्थकारी पदार्थ मौजूद हैं, जो पानी में घुलने के बाद निर्धारित समय पर धीरे-धीरे छोड़े जाते हैं। सफाई एवं कीटाणुनाश हेतु दो बार पोंछने की आवश्यकता नहीं है; केवल एक बार ही पोंछने से ही कीटाणुनाश एवं न्यूट्रलाइजेशन का कार्य हो जाता है। इसके अलावा, ऐसे घटकों के कारण पोंछे गए सतहों पर कई घंटों तक कोई बैक्टीरिया नहीं रहता। क्योंकि कीटाणुनाशक एवं न्यूट्रलाइजिंग घटक लंबे समय तक लगातार निकलते रहते हैं, जिससे कीटाणुनाश का प्रभाव जारी रहता है। सिस्टम प्रमाणन का इंतज़ार करने से पहले ही, **चिकित्सा विज्ञान अकादमी एवं चीनी रोग नियंत्रण एवं रोकथाम केंद्र ने इस उत्पाद पर ध्यान दिया, एवं इसकी संरचना एवं उत्पादन प्रक्रिया को **गोपनीय** घोषित कर दिया। इस उद्यम को 20 मिलियन से अधिक रुपये की विशेष राशि आवंटित की गई है; ताकि वह दूसरी जगह पर नए कारखाने एवं गोदाम बना सके, एवं संकट के समय उपयोग हेतु निश्चित मात्रा में कीटाणुनाशक दवाइयाँ भंडारित कर सके। उस समय मुझे कंपनी में रहने की अनुमति नहीं थी। मुझे दुख है कि मैं कंपनी के प्रमाणन प्राप्त करने का दृश्य नहीं देख पाया (वे जगह बदलने के बाद भी सफलतापूर्वक प्रमाणन प्राप्त करने में सफल रहे)। सांत्वना के रूप में, कंपनी के नेताओं ने उस अस्पताल को मेरा नाम सुझाया, जहाँ सबसे पहले इस नए उत्पाद का उपयोग किया गया था। इससे मेरे लिए एक नया सलाहकार संबंध शुरू हुआ। स्रोत: इंटरनेट