उत्पादन स्थल पर प्रबंधन संबंधी सारांश एवं अनुभव/ज्ञान

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इस पोस्ट को अंतिम बार *aojiaoya0546 द्वारा 2016-10-31 20:40 पर संपादित किया गया। एक, अपने लिए सही मनोभाव रखें; कौशल सीखें एवं अच्छे कार्य करें। 1. काम करते समय, हमें हर कार्य को पहले तो कंपनी का कार्य ही नहीं मानना चाहिए; न ही इसे किसी विशेष अधिकारी का कार्य मानना चाहिए। क्योंकि हमें यह समझना आवश्यक है कि जब भी हम कोई कार्य पूरा कर लेते हैं, तो वह हमारे लिए विकास का एक अवसर होता है… और यह हमारे व्यक्तिगत विकास में भी मददगार साबित होता है। यह आगे चलकर हमारे काम करने एवं व्यक्तिगत विकास में बहुत ही मददगार साबित होता है। साथ ही, यह काम हमारे प्रत्येक परिवार के आर्थिक जीवन को सुचारू रखने हेतु एक महत्वपूर्ण साधन है। इसे हम सभी के लिए एक महत्वपूर्ण लक्ष्य के रूप में देखना चाहिए। काम करते समय हमें कृतज्ञता की भावना रखनी चाहिए, एवं अपने काम को ठीक से पूरा करने का प्रयास करना चाहिए। यही हम सभी का सही कार्य-दृष्टिकोण है। 2. हर नए क्षेत्र या कंपनी में प्रवेश करते समय, चूँकि हर चीज़ से परिचित नहीं होते, इसलिए सीखने की प्रक्रिया आवश्यक होती है। इसलिए सीखने का दृष्टिकोण भी बहुत महत्वपूर्ण है। मेरे विचार में, सीखने के लिए न केवल पेशेवर तकनीशियनों से ही सीखना आवश्यक है, बल्कि प्रत्येक अनुभवी कर्मचारी से भी कुछ न कुछ सीखना आवश्यक है। पेशेवरों से तो ज्ञान ही सीखा जाता है, जबकि अनुभवी कर्मचारियों से अनुभव ही सीखा जाता है। यदि ऐसा ही दृष्टिकोण अपनाया जाए, तो किसी टीम में शामिल होने में कोई समस्या नहीं होगी। किसी टीम में शामिल होना, बुनियादी स्तर पर कार्य प्रबंधन करने हेतु एक महत्वपूर्ण कदम है। यदि कोई व्यक्ति किसी टीम में शामिल नहीं हो पाता, तो बुनियादी स्तर पर काम करना बहुत मुश्किल हो जाता है। हमारे पास अभी कुछ ही बुनियादी स्तर के प्रबंधक हैं; जब वे नए-नए आते हैं, तो उनके लिए टीम में शामिल होने के तरीके भी ऐसे ही होते हैं। ； अपनी शक्ति का दुरुपयोग करके दूसरों पर दबाव डालना… मैं तो बस एक ऐसा नेता हूँ जिसे ऊपर वालों ने नियुक्त किया है; इसलिए आपको मेरी बात माननी ही होगी। कर्मचारियों पर भी अपनी शक्ति का दुरुपयोग करके काम करवाना… और फिर, खान-पीने के जरिए संबंध बनाकर, कर्मचारियों को खुश करके उनसे काम करवाना। ये सब अनुचित हैं। मेरी राय में, कर्मचारियों की माँगें वास्तव में बहुत ही सरल हैं… उन्हें तो बस सम्मान, प्रशंसा, एवं तर्कों के आधार पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। उन्हें अपने काम की मान्यता चाहिए, और नेतृत्व द्वारा दी गई मान्यता तो सम्मान एवं प्रशंसा ही है। मेरी व्यक्तिगत राय में, कोई भी कर्मचारी अवज्ञाकारी नहीं होता; बस कुछ ऐसे नेता होते हैं जिन्हें कर्मचारियों का प्रबंधन करने का तरीका ही नहीं हर प्रबंधक को दूसरों के स्थान पर सोचना आवश्यक है। यदि मैं कर्मचारी होता, तो मैं अपने वरिष्ठों द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन कैसे करता? मैं क्या सोचता? यही तो काम करने का एक तरीका है। कभी भी यह न सोचें कि चूँकि आप ही नेता हैं, इसलिए आप सबसे श्रेष्ठ हैं, और इस विभाग में आपके बिना कुछ भी चल ही नहीं सकता। हमें एक बात याद रखनी है। ； इस दुनिया में कोई भी चला जाए, तब भी यह चलती रहेगी। हर एक व्यवसाय, हम सभी के अस्तित्व का आधार है। यदि आप कंपनी छोड़ देते हैं, तो यह कंपनी का नुकसान नहीं, बल्कि आपका ही नुकसान होगा। क्योंकि आपके बिना भी कंपनी वैसे ही विकसित होती रहेगी। लेकिन आपको कंपनी छोड़ने के बाद फिर से नए सिरे से शुरुआत करनी होगी। इसलिए, सही एवं सकारात्मक मनोभाव ही काम को अच्छी तरह से करने का आधार है। दूसरा, काम एवं जीवन में सीखने एवं चिंतन करने की कला सीखें; कर्मचारियों का सम्मान करना भी आवश्यक है। हमें हर दिन बहुत सारा काम करना पड़ता है; इससे हम थक जाते हैं। कभी-कभी विशेष समस्याओं के कारण हमें रात में भी निर्माण स्थल पर जाकर समस्याओं का समाधान करना पड़ता है। लेकिन जब हम दिन भर के कामों पर नजर डालते हैं, तो हमें यह भी समझ नहीं आता कि आखिर हमने क्या किया। बस, हम इधर-उधर भागते ही रहते हैं। यदि हम हमेशा ऐसा ही करते रहें, तो इससे समस्या की गंभीरता स्पष्ट हो जाएगी। थकना भी शर्मनाक है। उनका क्या होगा? मेरी व्यक्तिगत राय यह है। ； हर कार्य-अनुभव के बाद, उसका सारांश निकालना आवश्यक है; समस्याओं के मूल कारणों एवं पैटर्नों को समझना आवश्यक है, और फिर उन समस्याओं के समाधानों पर विचार करना आवश्यक है। जटिल कार्यों को कैसे सरल एवं व्यवस्थित बनाया जाए। कंपनी में शामिल होने के तीन महीनों के भीतर मुझे दो से तीन नोटबुकें तैयार करनी होंगी। क्योंकि शुरुआत में मुझे वहाँ का वातावरण, कार्य प्रक्रियाएँ, कर्मचारी आदि के बारे में कोई जानकारी नहीं थी। इसलिए इन तीन महीनों में मैं सभी चीजों के बारे में जानकारी इकट्ठा करूँगा, उन्हें लिख लूँगा, एवं अपने विचार भी लिखूँगा। ऐसा करने से भविष्य में आसानी से विचार किया जा सकेगा एवं सुधार भी किया जा सकेगा। उदाहरण के लिए, जब मैं पहली बार लिलिंग सिरेमिक फैक्ट्री में आया, तो मुझे लगभग दस दिनों का समय लगा, ताकि मैं सभी कर्मचारियों की बुनियादी जानकारी एवं उनकी व्यक्तिगत क्षमताओं को नोट कर सकूँ। उस समय हमारी फैक्ट्री में 134 लोग काम कर रहे थे। चालीस दिनों बाद, जब मैं वर्कशॉप का प्रबंधक बना, तो मैंने यह नोटबुक निकाली, एवं पहले प्राप्त जानकारी के आधार पर कर्मचारियों में बड़े पैमाने पर बदलाव किया। आखिर पहले तीन महीने ही क्यों? क्योंकि जब आप इस कंपनी में नए आते हैं, तो आपको वहाँ के सभी लोगों, चीजों एवं वातावरण के बारे में कुछ भी पता नहीं होता। इसलिए शुरुआत में आपकी धारणाएँ एवं अनुभूतियाँ सबसे वास्तविक होती हैं; उनमें कोई भावनात्मक तत्व नहीं होता। समय बीतने के साथ व्यक्ति उस वातावरण में घुल-मिल जाता है, और ऐसी स्थिति में उसकी समझ अधिक वस्तुनिष्ठ हो जाती है। (चीनी लोगों में कार्य करते समय भावनाओं का प्रभाव अधिक होता है।) वस्तुनिष्ठ समझ के कारण व्यक्ति के विचार पर वातावरण एवं सांस्कृतिक कारकों का प्रभाव पड़ता है, जिससे वह वांछित परिणाम प्राप्त नहीं कर पाता। इसलिए, नोटबुक में लिखी गई बातें अवश्य ही सरल एवं स्पष्ट होनी चाहिए; विचार करते समय विभिन्न वस्तुनिष्ठ कारकों को नजरअंदाज करना आवश्यक है। एक नए कर्मचारी के रूप में किसी कंपनी में काम शुरू करने के पहले तीन महीनों में जो कार्य किए जाने चाहिए, और तीन महीने बाद जब कोई निर्णय लेने की आवश्यकता हो, तब आप उन प्रारंभिक रिकॉर्डों को देख सकते हैं; इनमें से ही आपको निर्णय लेने हेतु आधार या सच्चाई मिल जाएगी। कर्मचारियों के साथ संवाद करते समय, मैं अक्सर अपने काम के समय के बाद उनसे बातचीत करता हूँ। लेकिन कर्मचारियों के साथ ऐसी बातचीत करते समय एक समस्या आती है, और वह है शिकायतें। कई प्रबंधक, शिकायतें सुनते ही नाराज हो जाते हैं। जब कोई व्यक्ति शिकायत करता है, तो वे तुरंत उसका विरोध कर देते हैं। इससे बातचीत अच्छी तरह नहीं हो पाती, और कभी-कभी तो कुछ प्रबंधक ऐसी बातें भी कह देते हैं। ； या तो काम करो, वरना चले जाओ। आइए, उन लोगों के बारे में सोचें जो अक्सर आपसे शिकायतें करते रहते हैं… आखिरकार, वे चले गए क्या? कुछ लोगों को छोड़कर, ज्यादातर लोग तो वहाँ से नहीं जाएँगे! वास्तव में, कर्मचारियों से बातचीत करते समय हमें एक श्रोता की भूमिका निभानी चाहिए; उन्हें कुछ समझाने की आवश्यकता नहीं है। क्योंकि हम दोनों अलग-अलग स्थितियों में होते हैं, इसलिए हम समस्याओं को अलग-अलग दृष्टिकोण से देखते हैं। कुछ समस्याओं को तो समझाना ही संभव नहीं होता। ऐसी स्थितियों में बस एक अच्छा श्रोता बनना ही पर्याप्त है। एक अच्छा श्रोता बनना भी आसान काम नहीं है। सुनते समय, आपको अच्छा मूड रखना होता है, धैर्य रखना होता है। साथ ही, उनकी शिकायतों में भी कुछ बहुत ही महत्वपूर्ण जानकारियाँ होती हैं; इन जानकारियों को चुनकर भविष्य में काम करते समय उनका उपयोग किया जा सकता है। अब आइए, सोचें कि क्या हम भी अक्सर शिकायतें करते हैं? निश्चित रूप से हाँ। वास्तव में, शिकायतें करना भी तनाव को कम करने का एक तरीका है। ऐसी स्थिति में एक श्रोता की आवश्यकता होती है। अक्सर आपको ही वह श्रोता बनना पड़ता है। यदि आप ऐसा नहीं करते, तो तीन परिणाम हो सकते हैं – पहला, कर्मचारी नाराज हो जाते हैं एवं काम में गलतियाँ करने लगते हैं; दूसरा, कर्मचारी आपके उच्च अधिकारियों के पास जाकर अपनी शिकायतें व्यक्त करते हैं; तीसरा, अन्य लोगों को श्रोता बनाने से समस्या और बढ़ जाती है। मुझे लगता है कि यह वह परिणाम नहीं है जो हम चाहते हैं। इसलिए, एक श्रोता बनना आवश्यक है, एवं सुनते समय उपयोगी जानकारी एकत्र करनी चाहिए। एक छोटी कहानी सुनाता हूँ। ； जब मैं गुआंगदोंग में काम करता था, तब मेरी पत्नी हमारी बगल वाली फैक्ट्री में काम करती थी। एक दिन उसने कहा कि उसकी कुछ सहकर्मी शहर में घूमने जाना चाहती हैं, इसलिए उन्हें वहाँ ले जाने के लिए मुझसे कार चलाने का अनुरोध किया। मैं वहाँ गया। मेरी पत्नी सहित कुल चार लोग थे। उस दिन मुझे समझ में आया कि “तीन महिलाओं के साथ तो बस शिकायतें ही होती हैं”। कार में बैठते ही वे लगातार बातें करने लगीं… फैक्ट्री के नियमों के बारे में शिकायतें करने लगीं… यह कहने लगीं कि वहाँ का प्रबंधक ठीक नहीं है, वह अधिकारी भी ठीक नहीं है… मालिक बहुत कठोर है… यानी वे लगातार शिकायतें ही करती रहीं। कार लगभग आधे घंटे तक चली… उस आधे घंटे में मैंने कोई बात ही नहीं की… जब हम शहर में पहुँचे, तब ही मैंने एक बात कही। ； चूँकि आपका कारखाना इतना खराब है, तो फिर वहाँ से क्यों नहीं चले जाते? अभी तो वहाँ के कारखानों में लोगों की भर्ती हो रही है। वे तुरंत ही चुप हो गईं। बाद में, जब वे कारखाने वापस लौटीं, तो कार में भी वे बहुत चुप रहीं। रात में, जब मेरी पत्नी वापस आई, तो उसने मुझे दोपहर की घटनाओं के बारे में बताया। ； वे तो बस ऐसा ही कहती हैं। उनमें से कुछ लोग तो इस कारखाने में पाँच-छह साल से काम कर रही हैं; वे आसानी से यहाँ से नहीं जाएँगी। वास्तव में, शिकायत करना भी एक तरह से चिंता दर्शाने का ही तरीका है। अगर कोई व्यक्ति शिकायत करने में भी आलसी हो जाए, तो इसका मतलब है कि उसने हार मान ली है। ठीक वैसे ही, जैसे कोई नेता आपकी आलोचना करने में भी रुचि न दिखाए… ऐसी स्थिति में क्या आपका कोई भविष्य हो सकता है? एक वाक्य में सारांश: ； काम एवं जीवन में जो भी कुछ होता है, जो भी व्यक्ति वहाँ मौजूद होता है, हमें उसे नोट करना चाहिए एवं उस पर विचार करना चाहिए। सत्य तो व्यवहार से ही प्राप्त होता है। हमारे हर विचार को कर्मचारी ही अपने हाथों से पूरा करते हैं। इसलिए हमें कर्मचारियों का सम्मान करना आवश्यक है, एवं उनके सम्मान का महत्व भी समझना आवश्यक है। तीन, हम तो “सैंडविच बिस्कुट” हैं। हम, जो कि स्तरीय प्रबंधक हैं, तो हम “बीच में फंसे व्यक्ति” की तरह हैं। ऐसा क्यों कहा जाता है? ऊपर की ओर हमें कंपनी एवं अधिकारियों के प्रति जिम्मेदार रहना होता है, जबकि नीचे की ओर हमें कर्मचारियों के प्रति भी जिम्मेदार रहना होता है। कई बार कर्मचारियों की काफी आपत्तियाँ होती हैं, तो हम कर्मचारियों की ओर से कंपनी या प्रबंधन के सामने उनकी बात रखते हैं। लेकिन मालिक की अपनी ही राय होती है, और वह अपनी राय हमें बता देता है। अंत में वह कहता है कि “यह मामला इसी तरह ही तय हो गया है; कृपया जाकर कर्मचारियों को समझाएं।” जब आप वापस जाते हैं, तो सबसे पहले आपको कंपनी के दृष्टिकोण से कर्मचारियों को समझाना होता है। ऐसे में कर्मचारियों में असंतोष होता है; कुछ कर्मचारी तो अपमानजनक बातें भी कहते हैं या अन्य आपत्तिजनक व्यवहार करते हैं। ऐसी स्थिति में हम एक कठिन स्थिति में आ जाते हैं। कर्मचारियों के हितों की रक्षा भी आवश्यक है, और कंपनी के हितों की भी रक्षा आवश्यक है। ऐसी स्थिति में क्या करें? जब आपके सामने ऐसी परिस्थिति आती है, तो क्या आपमें भी यह इच्छा उत्पन्न होती है कि वहाँ से चले जाएँ? कुछ लोग तो ऐसा ही कर देते हैं। दोनों ही पक्षों के हितों की रक्षा आवश्यक है… लेकिन हमारे हितों की रक्षा कौन करेगा? यहाँ मुझे कुछ कहना है। ； हममें से कई लोग यह कहते हैं कि हम हर दिन कितना काम करते हैं, और कंपनी के लिए कितना योगदान देते हैं। लेकिन मालिक हमारी बातों को समझने या विश्वास करने को तैयार ही नहीं है। वह तो बस हमसे काम करने की उम्मीद करता है, लेकिन हमें कोई निर्देश ही नहीं देता। ऐसे में हम कैसे काम कर सकते हैं? क्या हमारे पास ऐसी शिकायतें हैं? मेरे पास तो पहले से ही ऐसी शिकायतें थीं। अब मैं जो कहना चाहता हूँ, वह यह है। ； आपको इस बात पर दृढ़ विश्वास रखना चाहिए कि किसी भी कंपनी में आपके बारे में सबसे अधिक जानकारी रखने वाला व्यक्ति तो वही कंपनी का मालिक ही होता है। बस, मालिक आपका मूल्यांकन अलग-अलग मापदंडों के आधार पर करता है। बॉस केवल परिणामों पर ही ध्यान देता है, जबकि हम जैसे निचले स्तर के प्रबंधकों को तो प्रक्रिया पर ही ध्यान देना होता है; क्योंकि बिना अच्छी प्रक्रिया के कोई अच्छा परिणाम संभव ही नहीं है। और इस प्रक्रिया को कैसे नियंत्रित एवं संभाला जाए, कंपनी एवं कर्मचारियों के हितों को कैसे संतुलित रखा जाए… यही तो किसी प्रबंधक की क्षमताओं की कसौटी है। हम पहले हमेशा यही कहना पसंद करते थे। ； कोई श्रेय न हो, तब भी मेहनत तो करनी ही पड़ती है शायद पहले इस वाक्य का कुछ महत्व था, लेकिन समय के साथ अब इसका कोई खास महत्व नहीं रह गया है। चाहे आपको कितनी भी परेशानियाँ एवं कष्ट हों, लेकिन अगर परिणाम अच्छा न हो, तो कोई भी आपकी मेहनत की सराहना नहीं करेगा। दक्षिणी संचालन केंद्र के नेता ने हमें अभी ऐसा ही संदेश दिया है। ； काम पूरा करने की क्षमता ही योग्यता है, वही योगदान है। “सफलता” क्या है? वह तो परिणाम ही है। यही वह चीज है जिसे नेता देखना चाहता है, एवं जिसकी उसे आवश्यकता है। “सफलता हासिल करने का तरीका” क्या है? वह तो प्रक्रिया ही है… यानी वही कार्य जिसे हमें वास्तव में करना है एवं जिस पर हमें नियंत्रण रखना है। परिणाम तो केवल एक ही होता है, लेकिन उस परिणाम तक पहुँचने के रास्ते तो हजारों होते हैं। मालिक, परिणामों के आधार पर हमारी उपलब्धियों का मूल्यांकन करता है; जबकि हम, प्रक्रिया के माध्यम से ही विकसित एवं परिपक्व होते हैं। क्रंबल बिस्कुट बनाते समय एक सिद्धांत का पालन करना आवश्यक है। ； कंपनी के हितों को नुकसान नहीं पहुँचाया जा सकता; कंपनी के हितों को नुकसान पहुँचाने से आपका कोई भविष्य नहीं होगा। कर्मचारियों के हितों को भी नुकसान नहीं पहुँचाया जा सकता; कर्मचारियों के हितों को नुकसान पहुँचाने से आप अपना आधार ही खो देंगे। दोनों पक्षों को लाभ पहुँचाना ही सही रास्ता है। अच्छे क्रम्बल बिस्कुट बनाकर, आप खुद को सफल बना सकते हैं। चार, कार्यान्वयन क्षमता ； एक निचले स्तर के प्रबंधक के रूप में, कंपनी के उद्देश्यों एवं इच्छाओं को कार्यान्वित करना हमारा सर्वोच्च उद्देश्य है। तो, इसे कैसे कार्यान्वित किया जाए, यह तो कार्यान्वयन क्षमता का ही प्रश्न है। कई बार, जब कंपनी कोई काम सौंपती है, तो हमारे पास उसे टालने के कई वस्तुनिष्ठ कारण होते हैं; अंत तक हम उस काम को पूरा भी नहीं करते। कभी-कभी मालिकों के पास इतना काम होता है कि वे अपने द्वारा सौंपे गए कार्यों को भूल जाते हैं। हमारे यहाँ कई प्रबंधक इसे एक कमी मानकर उस कार्य को लगातार टालते रहते हैं। जब मालिक को उस कार्य की याद आती है, तो हम उसकी व्याख्या करने हेतु हजारों बहाने ढूँढ लेते हैं। यही तो कार्यान्वयन में कमी का प्रतीक है; यह कार्य-दृष्टिकोण से भी समस्या है। बॉस द्वारा सौंपे गए कार्यों को अच्छी तरह से कैसे पूरा किया जाए, और बॉस की इच्छाओं को कैसे पूरा किया जाए… मेरे विचार से इसके लिए निम्नलिखित बातें आवश्यक हैं। ； 1. बॉस के इरादों एवं निर्णयों को वास्तव में समझना आवश्यक है; क्योंकि बॉस के इरादों एवं निर्णयों को न समझने पर बॉस द्वारा सौंपे गए कार्यों को ठीक से पूरा करना संभव ही नहीं है। 2. बॉस के इरादे एवं इच्छाओं के अनुसार वर्तमान परिस्थितियों का विश्लेषण करें, एवं समय पर बॉस को स्थिति के बारे में जानकारी दें; किसी भी हालत में देरी न करें। 3. दूसरों के नजरिए से सोचें; बॉस एवं कर्मचारियों के दृष्टिकोण से विचार करें, ताकि कंपनी के सामान्य नियमों का उल्लंघन न हो एवं कार्य अच्छी तरह से पूरा हो सके। 4. अपने रुख पर अडिग रहें; इस बात के कारण कि यह कार्य आपके या आपके कर्मचारियों के हितों के विपरीत है, इसे न करना या इसके कार्यान्वयन में कठिनाइयाँ उत्पन्न करना उचित नहीं है। 5. अपने विश्वास को दृढ़ रखें; बॉस हमेशा सही होता है। बॉस के निर्णय पर कभी संदेह न करें। 6. कार्यान्वयन के दौरान यदि कोई कठिनाई आए, तो पहले खुद ही उसका समाधान करने की कोशिश करें। यदि खुद समाधान नहीं कर पाएं, तो सहायता मांगें। कठिनाइयों के कारण हार नहीं माननी चाहिए। याद रखें कि बॉस को तो केवल परिणाम ही चाहिए। 7. याद रखें, टालमटोल से नुकसान बॉस का नहीं, बल्कि आपका ही होता है। मालिक को आर्थिक नुकसान होता है, जबकि आप अवसर खो सकते हैं। एक निचले स्तर के प्रबंधक के रूप में, मेरा व्यक्तिगत मत है कि हमें 80% समय उत्पादन स्थल पर ही रहना चाहिए, न कि दूर से निर्देश देना चाहिए; क्योंकि केवल वहीं पर ही समस्याओं को समय रहते पहचाना और हल किया जा सकता है। कुछ खराब कार्य-आदतों के मामले में, मैं पहले ही उन लोगों को अच्छी तरह से समझाता था, और फिर लगातार उन समस्याओं पर ध्यान देता रहता था। ऐसा करने से, जब भी वे लोग मुझे देखते, तो उन्हें तुरंत याद आ जाता कि उनकी कोई आदत ठीक नहीं है… इस तरह एक स्वचालित प्रतिक्रिया विकसित हो जाती थी। थोड़े समय तक प्रयास करने पर मुझे विश्वास है कि सब कुछ सुधर जाएगा… आखिरकार, मनुष्य तो ज्ञान रखने वाला ही प्राणी है।