परिवर्तन (वांग यी की सलाह: छोटी कहानियाँ – चौथी) – कीटाणुनाश एवं स्वच्छता से लेकर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अग्रणी बनने तक

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मैंने जिस चौथी कंपनी से सलाह ली, उसे तीसरे ग्राहक ने ही सुझाया था। क्योंकि यह कंपनी तीसरे ग्राहक के उत्पादों का उपयोग करती है, इसी कारण हमारे देश की अस्पतालों में सफाई एवं कीटाणुनाश सेवाएँ विश्व स्तर पर सर्वश्रेष्ठ हैं। जनरल आर्मी के किसी अस्पताल के छाती-रोग विभाग के प्रमुख, छाती-रोग संबंधी चिकित्सा में डॉक्टरेट की डिग्री हासिल करने हेतु पश्चिमी जर्मनी गए (उस समय दोनों जर्मनी अलग-अलग ही थे)। वहाँ उन्होंने देखा कि जर्मनी के अस्पतालों में चिकित्सा सेवाओं का प्रबंधन बहुत ही उत्कृष्ट है; सर्जरी के बाद मरीजों में संक्रमण की दर बहुत कम है, और यह अस्पतालों की स्वच्छता सेवाओं के कारण ही संभव है। इसलिए उन्होंने चिकित्सा प्रशासन संबंधी एक और विषय में अध्ययन किया, एवं दो डॉक्टरेट डिग्रियाँ हासिल कीं। देश लौटने के बाद, मैंने विदेशों में प्रचलित चिकित्सा प्रबंधन एवं अस्पतालों की स्वच्छता संबंधी प्रणालियों को देश में लागू किया; ताकि देश में ऑपरेशन कराने वाले मरीजों में ऑपरेशन के बाद होने वाले संक्रमणों की दर क उसने एक पेशेवर सफाई सेवा कंपनी भी स्थापित की, ताकि वह जिस अस्पताल में काम करती है, वहाँ सफाई सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाया जा सके। लेकिन कुछ समय तक प्रयास करने के बाद पता चला कि यह एक जटिल प्रक्रिया है, और इसे केवल एकतरफा प्रयासों से ही पूरा नहीं किया जा सकता। इसलिए मैंने अपनी कार्यरत सलाहकार कंपनी से संपर्क किया, ताकि ISO9001 प्रमाणन प्राप्त करके अस्पतालों में सफाई सेवाओं संबंधी एक प्रभावी प्रणाली विकसित की जा सके, जिससे अस्पतालों की सेवा-गुणवत्ता एवं क्षमताओं में सुधार हो सके। तीसरी छोटी कहानी में बताया गया है कि जब अस्पतालों में सफाई एवं कीटाणुनाश का कार्य किया जाता है, तो मरीजों को कीटाणुनाशक दवाओं की तीखी गंध से बहुत परेशानी होती है। लेकिन ऑपरेशन कराने वाले मरीजों में संक्रमण फैलने का खतरा अधिक होता है; इसलिए वातावरण को यथासंभव निर्जंतुक रखना आवश्यक है। मेरे पिछले ग्राहक, जो अस्पताल में भर्ती थे, ने इस स्थिति के बारे में जानने के बाद, बिना किसी गंध वाली कीटाणुनाशक गोलियाँ विकसित कीं। उन्होंने मुझे सफाई सेवा कंपनियों को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने में मदद करने का भी सुझाव दिया, ताकि उत्पादों की गुणवत्ता को बनाए रखा जा सके। अनुसंधान के बाद मुझे पता चला कि ग्राहकों की अपनी अपेक्षाएँ बहुत ऊँची हैं; वे चाहते हैं कि उनके द्वारा किए गए सफाई/कीटाणुनाशक उपचार के बाद, संबंधित वस्तुओं की सतहें प्रयोगशाला के माइक्रोस्कोप से भी जाँच की जा सकें। जितने भी परीक्षण किए गए, फिर भी कीटाणुनाशक/सफाई का प्रभाव संतोषजनक नहीं रहा। मैं एवं दूसरे सलाहकार, कई दिनों तक सफाई कार्य स्थल पर रहे। हमने सफाई करने वाले कर्मचारियों की गतिविधियों का बारीकी से अवलोकन किया, सफाई प्रक्रिया संबंधी जानकारियों को विस्तार से दर्ज किया, एवं कीटाणुनाशन एवं सफाई प्रक्रिया पर प्रभाव डालने वाले विभिन्न कारकों का विश्लेषण किया। हमने एक विस्तृत तालिका तैयार की; इस तालिका में हर चरण, सामग्री, उपकरण, कर्मचारियों की संख्या, कार्यों, समय एवं परीक्षण परिणामों की जानकारी दी गई। इस तरह हमने कीटाणुनाशन प्रक्रिया पर प्रभाव डालने वाले दर्जनों महत्वपूर्ण कारकों की पहचान की। इनमें सबसे महत्वपूर्ण दो समस्याएँ हैं। पहली, सफाई की प्रक्रिया उचित तरीके से नहीं की जा रही है; कुछ कोनों में सफाई नहीं हो पा रही है, जिसके कारण बैक्टीरिया फैल रहे हैं। ； दूसरा कारण यह है कि कीटाणुनाश हेतु निर्धारित समय-अंतराल उचित नहीं है; इस कारण बैक्टीरिया पुन बेशक, सफाई करने हेतु आवश्यक उपकरणों से भी समस्याएँ होती हैं इसके लिए, हमने सफाई सामग्री की खरीद, कीटाणुनाशक दवाओं का निर्माण, सफाई उपकरणों का उपयोग, सफाई करने की विधियाँ, सफाई हेतु आवश्यक क्षेत्र एवं समय-सारणी, सफाई की निगरानी एवं निरीक्षण, सफाई के परिणामों की जाँच आदि संबंधी कई प्रक्रियात्मक दस्तावेज़ एवं उपयोग-निर्देश तैयार किए हैं। इन दस्तावेज़ों में जानकारी यथासंभव सरल एवं विस्तृत रूप में दी गई है; ताकि सफाई करने वाले व्यक्ति इन्हें आसानी से समझ सकें एवं तुरंत ही इनका उपयोग कर सकें। साथ ही, कुछ अनुभवी सफाईकर्मियों को इस प्रक्रिया को आजमाने हेतु नियुक्त किया गया। बार-बार जाँच एवं संशोधन करने के बाद, इन क्रियाओं को शिक्षण वीडियो के रूप में भी रिकॉर्ड किया गया, ताकि सभी लोग इन्हें सीख सकें। सफाई कर्मचारियों के कौशल में सुधार होने, एवं कीटाणुनाशक दवाओं की गुणवत्ता में वृद्धि होने के कारण, कुछ महीनों बाद हमें ऐसा परिणाम प्राप्त हुआ – सफाई एवं कीटाणुनाशन के बाद चार घंटों तक कोई बैक्टीरिया नहीं रहता। चीनी विज्ञान एवं चिकित्सा अनुसंधान संस्थान एवं संबंधित संस्थाओं ने अस्पतालों में वहाँ स्थलीय बैठकें आयोजित कीं। सौ से अधिक विशेषज्ञों ने हर एक ने कुछ निर्जंतुक कपास के डंडे लेकर, हमारे द्वारा साफ किए गए फर्श, सीढ़ियों की रेलिंग, मेज-कुर्सियाँ, शौचालय, सिंक, दरवाजों के हैंडल, खिड़कियों आदि से नमूने लिए। उन नमूनों की जाँच माइक्रोस्कोप के द्वारा की गई; परिणामस्वरूप वहाँ एक भी बैक्टीरिया नहीं मिला। वहाँ कोई कीटाणुनाशक दवा की गंध भी नहीं आ रही थी। यह बात उस समय पूरे देश की स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली में हलचल मचा गई। वास्तव में, इसमें एक ओर तो कीटाणुनाशक द्रव में मौजूद धीरे-धीरे प्रभाव डालने वाले अणु कार्य करते हैं, तो दूसरी ओर कीटाणुनाशन एवं सफाई संबंधी प्रक्रियाएँ भी कार्य करती हैं। सांख्यिकीय आंकड़ों से पता चलता है कि इस कीटाणुनाशक/स्वच्छता प्रणाली के सफल उपयोग से ऑपरेशन कराने वाले मरीजों में संक्रमण की दर में काफी कमी आई है। साथ ही, एंटीबायोटिक्स के उपयोग में भी कमी आई है; जिससे ऑपरेशन के बाद मरीजों के जल्दी ठीक होने में मदद मिली है। इस अनुसंधान कार्य का नेतृत्व करने वाले दोनों डॉक्टरों ने, प्रारंभिक परिणामों को जर्मनी के सहयोगियों के साथ साझा किया। इससे जर्मनी के सहयोगियों में गहरी रुचि जागी, और उन्होंने तुरंत अपने लोगों को वहाँ भेजा। उन्होंने हमारी फाइलों को N हजार मार्क में खरीद लिया। जल्द ही जर्मनी की ओर से निमंत्रण पत्र आया, जिसमें हमारे सफाईकर्मियों को जर्मनी में प्रशिक्षण देने हेतु आमंत्रित किया गया। दर्जनों ऐसे सफाईकर्मी, जो पहले नौकरानियों के रूप में काम करते थे, वे चरणबद्ध तरीके से जर्मनी के विभिन्न अस्पतालों में जाकर प्रशिक्षण देने लगे। सिस्टम प्रमाणन होने से पहले ही, जर्मनी की ओर से लोग आकर सहयोग का प्रस्ताव देने लगे। जर्मनी हमें उन्नत स्तर के सफाई उपकरण, सामग्री एवं धनराशि उपलब्ध कराएगा; जबकि हम पेटेंटेड कीटाणुनाशक दवाइयाँ एवं सफाई करने वाले कर्मचारी उपलब्ध कराएँगे। (क्योंकि जर्मनी में काम करने वाले सफाईकर्मी, हमारी ओर से उपलब्ध कराई गई कीटाणुनाशक दवाइयों का उपयोग करने के बावजूद भी चार घंटों तक क्षेत्र को जीवाणुरहित नहीं रख पाते।) दोनों पक्षों के बीच सहयोग हुआ, और यह कंपनी “एक्सएक्स डिसइन्फेक्शन एंड क्लीनिंग सर्विसेज” नामक कंपनी के रूप में चीन-जर्मनी सहयोग का हिस्सा बन गई जर्मनी ने वहाँ स्थायी उच्च-स्तरीय प्रबंधक भी भेजा। वह एक थोड़ा शर्मीला, बड़ी उम्र का अविवाहित युवक था; वह थोड़ी ही चीनी भाषा जानता था। लेकिन चिकित्सा-प्रबंधन संबंधी उसका ज्ञान एवं अनुभव बेहद उत्कृष्ट था। उनकी सलाह के अनुसार, हमने प्रबंधन प्रणाली के दायरे को ऑपरेशन रूम एवं शल्य चिकित्सा उपकरणों के कीटाणुनाश, स्वास्थ्य जाँच हेतु उपकरणों के कीटाणुनाश, अस्पतालों में उपयोग होने वाले बिस्तरों/कपड़ों के कीटाणुनाश, अस्पतालों एवं मरीजों के भोजनालयों के कीटाणुनाश, आपातकालीन वाहनों के कीटाणुनाश तक विस्तारित किया। साथ ही, हमने मरीजों की देखभाल एवं पुनर्वास सेवाओं, पारिवारिक वार्डों में दी जाने वाली सेवाओं को भी शामिल किया। इसके अलावा, हम समाज को बसें, खेल स्थल, रेलवे स्टेशन/हवाई अड्डे, सिनेमा हॉल, स्कूल/बालवाड़ियों जैसे सार्वजनिक स्थलों के कीटाणुनाश एवं स्वच्छता सेवाएँ भी प्रदान करते हैं। एक व्यापक, बहु-उद्योगीय स्तर पर कार्य करने वाली स्वच्छता एवं कीटाणुनाशन सेवा प्रणाली विकसित हुई है। हमारी कीटाणुनाशक/स्वच्छता संबंधी विधियों को भी **संबंधित विभागों द्वारा उद्योग मानकों के रूप में मान्यता दी गई है।** बीजिंग एवं देश भर के कई शीर्ष स्तरीय अस्पतालों ने इस सफाई कंपनी के साथ समझौते किए। इसके कारण कंपनी की वार्षिक सफाई से होने वाली आय, जो पहले एक मिलियन युआन से भी कम थी, अचानक ही एक हजार मिलियन युआन से अधिक हो गई। शिक्षा मंत्रालय द्वारा इस कंपनी को विशेष अनुमति दी गई, ताकि वह कीटाणुनाश एवं सफाई संबंधी कौशलों के विकास हेतु विशेष स्कूल खोल सके, एवं ऐसे कुशल कर्मचारियों को प्रशिक्षित कर सके। प्रमाणन प्राप्त करना तो स्वाभाविक ही है। चूँकि इसमें पेटेंटेड तकनीकों एवं व्यावसायिक गोपनीयताओं का संबंध है, इसलिए कई विशिष्ट स्वच्छता एवं कीटाणुनाशन विधियों के बारे में मैं विस्तार से नहीं बता सकता। आखिरकार, यह हमारे देश के स्वास्थ्य एवं चिकित्सा क्षेत्र में विश्व स्तर पर अग्रणी होने का ही एक हिस्सा है। वास्तव में, इस सलाहकार सेवा संबंधी अनुबंध में ग्राहक एवं हमारी कंपनी के बीच यह नियम तय किया गया है कि सलाहकार शुल्क, ग्राहक के आर्थिक लाभ में हुई वृद्धि के प्रतिशत के आधार पर ही निर्धारित किया जाएगा। ग्राहक की आय एक मिलियन से भी कम से बढ़कर दस मिलियन से अधिक हो गई। ऐसी स्थिति में कितना सलाहकार शुल्क देना चाहिए? चूँकि ग्राहक द्वारा अर्जित आय धीरे-धीरे बढ़ रही थी, इसलिए ग्राहक ने दो बार अतिरिक्त सलाहकार शुल्क चुकाने के बाद और कुछ नहीं दिया। उस समय, यह पहले से ही बहुत ही ऊँची राशि वाला एकल अनुबंध था। मैं मानता हूँ कि ग्राहकों द्वारा हासिल की गई सफलताओं में, बड़ा हिस्सा तो ग्राहकों के नेतृत्व की मेहनत एवं प्रतिबद्धता का ही परिणाम है; साथ ही, यह सफाई कर्मचारियों की मेहनत एवं बुद्धिमत्ता का भी परिणाम है… और तकनीकी ज्ञान की शक्ति भी इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है मुझे इसमें भाग लेने एवं कुछ योगदान देने का अवसर मिलने पर बहुत गर्व है। स्रोत: इंटरनेट