अब, गुणवत्ता संबंधी कार्य करने वालों को परिवर्तन के लिए तैयार रहने की

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यह तो किसी गुणवत्ता-नियंत्रण संबंधी कार्यकर्ता के अपने अनुभवों एवं देखने-सुनने पर आधारित विचार हैं; आपकी स्थिति जरूरी नहीं कि ऐसी ही हो। लेकिन लगातार बदलते परिवेश में, केवल “परिवर्तन” ही वह सत्य है जो हमेशा अपरिवर्तित रहता है। सुरक्षा के बारे में सोचना, निरंतर चिंतन करना आवश्यक है; तभी ही गुणवत्तापूर्ण लोग आगे बढ़ सकते हैं! फॉक्सकॉन एवं हायर की ओर से कर्मचारियों की छंटनी, चीनी विनिर्माण उद्योग के अर्ध-हस्तचालित चरण से स्वचालित चरण में प्रवेश करने का एक महत्वपूर्ण संकेत है। मुझे लगता है कि यह चरण लगभग दस साल तक चलेगा। दस साल बाद, जब चीन का विनिर्माण क्षेत्र पूरी तरह से स्वचालित हो जाएगा, तब चीन में काम करने वाले गुणवत्ता नियंत्रण संबंधी कर्मचारियों का क्या होगा? इस हफ्ते मैंने एक अमेरिकी कंपनी, एक जर्मन कंपनी, एवं एक स्थानीय कंपनी में साक्षात्कार दिया। इन कंपनियों में प्रतिभाओं की आवश्यकता में स्पष्ट रूप से अंतर था। अमेरिकी-निवेशित कंपनियाँ, एक एकाधिकारवादी उद्योग में नंबर 1 हैं। इनके लिए प्रतिभाओं में तकनीकी ज्ञान आवश्यक नहीं है; बल्कि रणनीतिक सोच एवं तर्कशक्ति महत्वपूर्ण है। इनका ध्यान संसाधनों के एकीकरण एवं नियमों के निर्धारण पर है। वास्तव में, यह व्यवस्थित सोच एवं व्यावसायिक विकास के चरणों का संतुलन है। यह, प्रणालियों, विधियों एवं रणनीतियों को एकीकृत करने वाला परियोजना प्रबंधन है। जर्मनी-संचालित उद्यम, पूर्ण प्रतिस्पर्धा वाले विनिर्माण क्षेत्र में कार्यरत हैं; इनका उत्पादन मूल्य 600 मिलियन है, एवं कर्मचारियों की संख्या 60 से अधिक नहीं है। ये, पुनर्औद्योगीकरण के दौर में उच्च दक्षता वाले उद्यम हैं। घरेलू स्तर पर इतना उत्पादन हासिल करने हेतु कम से कम 700 लोगों की आवश्यकता होगी। गुणवत्ता संबंधी कर्मचारियों की आवश्यकता मुख्य रूप से प्रयोगशालाओं में होती है; डेटा की सटीकता, उत्पादन प्रक्रिया में होने वाले उतार-चढ़ावों का नियंत्रण, अनुसंधान एवं विकास में सहायता, तकनीकी पृष्ठभूमि होना आवश्यक है, लेकिन यह अनिवार्य नहीं ह टीमवर्क की क्षमता, लचीलापन एवं सिद्धांतों के प्रति पालन की अपेक्षाएँ बहुत अधिक होती हैं। यह देश की अग्रणी निजी कंपनियों में से एक है; इसके कुछ उत्पाद दुनिया भर में उपलब्ध कुल आपूर्ति का आधा हिस्सा हैं। इस कंपनी में काम करने वाले व्यक्तियों में उच्च स्तर का व्यावसायिक अनुभव होना आवश्यक है; उन्हें वर्तमान तकनीकी समस्याओं का समाधान करने की क्षमता होनी चाहिए, पाँच प्रमुख उपकरणों का ज्ञान होना आवश्यक है, एव कठिनाइयों को सहन करने की क्षमता हो। वर्तमान में, देश में गुणवत्ता प्रबंधन पर जोर ज्यादातर उत्पादों की गुणवत्ता पर ही दिया जा रहा है। जबकि प्रणालियों एवं रोकथाम उपायों के मामले में अभी भी ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने तक ही काम सीमित है। वास्तव में, प्रणालियों, रोकथाम उपायों एवं उत्पादन को आपस में जोड़ने वाले उदाहरण उस अमेरिकी कंपनी ने मेरी सिस्टम योजना बनाने की क्षमता एवं “लीन” तकनीकों का उपयोग करने की क्षमता को पसंद किया। जबकि जर्मन कंपनी ने मेरी SPC तकनीकों का उपयोग करने की क्षमता, एवं ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने एवं उनका संतुलन बनाए रखने की क्षमता को पसंद किया। घरेलू निवेश वाली कंपनियों की बात तो छोड़ ही दें; सीधे कहूँ तो, अगर उनकी प्राथमिकता उद्योग संबंधी अनुभव है, तो मैं उनके लिए उपयुक्त नह अनुभव साझा करना भी नहीं चाहता। दोनों विदेशी कंपनियों की समानता यह है कि दोनों में ही उच्च स्तर का स्वचालन है। स्वचालन संभव होने हेतु उच्च स्तर का मानकीकरण आवश्यक है। घटकों की सटीकता की आवश्यकता भी अधिक है; डिज़ाइन में अतिरिक्त तत्वों के उपयोग हेतु त्रुटि-सीमाओं का निर्धारण भी अधिक सटीक ढंग से किया जाना आवश्यक है। यह आवश्यक रूप से अधिक ही होना चाहिए, लेकिन यह अधिक तर्कसंगत होना चाहिए। नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य तो विचलनों पर नियंत्रण रखना ही है। उस जर्मन कंपनी ने ग्राहकों को 2% का विचलन देने का वादा किया, जबकि आंतरिक रूप से उसने 0.5% का ही विचलन अनुमत किया। यह, उद्योग के औसत स्तर से 4 गुना अधिक है। इसी प्रकार, कच्चे माल के मामले में भी उच्च स्तर का मानकीकरण आवश्यक है। मानकीकृत एवं उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के कारण, उन गुणवत्ता नियंत्रण कर्मचारियों की क्या आवश्यकता है, जो वर्तमान में उत्पादों की जाँच करने एवं उत्पादन प्रक्रिया में होने वाली त्रुटियों को दूर करने में व्यस्त हैं? उच्च स्तर की सुसंगतता वाले उत्पादों/प्रक्रियाओं के कारण, अब IQC, IPQC, OQC को क्या करने की आवश्यकता है? अभी तो QE, ग्राहकों की शिकायतों को सुलझाने में व्यस्त है; PQE, उत्पादन प्रक्रिया में होने वाली त्रुटियों को दूर करने में व्यस्त है… तो SQE क्या कर रहा है? मानकीकरण की बात करते समय, हमें शहीद झांग शियाओडोंग का उल्लेख करना ही होगा। 20 साल पहले ही उन्होंने चीन में मानकीकरण संबंधी त्रुटियों की ओर ध्यान आकर्षित किया था; ऐसी त्रुटियाँ आज घातक समस्याओं का कारण बन गई हैं। मानकीकरण का उद्देश्य केवल मानकीकरण ही नहीं होना चाहिए, बल्कि इसे मात्रात्मक आधार पर ही लागू किया जाना चाहिए। देश में स्थिति उल्टी हो गई है। मानकीकरण के लिए, कुछ विशिष्ट उत्पादों के लिए आवश्यक विशिष्ट मापदंडों/प्रक्रिया-संबंधी सीमाओं को बढ़ा दिया गया है, ताकि वे सभी उत्पादों पर लागू हो सकें। ऐसा मानकीकरण वाकई अर्थहीन है। अब, गुणवत्ता संबंधी कार्य करने वालों को परिवर्तन के लिए तैयार होने की आवश्यकता है। मेरे विचार में, परिवर्तन हेतु दो रास्ते हैं – एक तो विशेषज्ञता हासिल करना, अर्थात् तकनीकी क्षेत्र में विशेषज्ञता विकसित करना। ऐसा मुख्य रूप से डेटा की सटीकता हासिल करने हेतु किया जाता है; इसका दिशानिर्देश मापन, प्रयोग, उपकरण, परीक्षण विधियाँ एवं परीक्षण उपकरण हैं… यह मूल रूप से प्रयोगशाला-आधारित दृष्टिकोण है। या फिर डेटा विश्लेषण की ओर वापस लौटना, खासकर स्वचालित डेटा संग्रहण एवं बड़े डेटा सिस्टमों द्वारा प्रदान किए गए डेटा के मूल्य का गहन विश्लेषण करना। दूसरा रास्ता है “बो” – अर्थात् प्रबंधनात्मक कौशल वाले बहुआयामी प्रतिभाओं का विक मुख्य रूप से, यह संसाधनों के प्रबंधन हेतु एक तरीका है; जैसे कि बिक्री से जुड़ी ग्राहक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, आपूर्ति श्रृंखला से जुड़ा आपूर्तिकर्ता प्रबंधन, कर्मचारियों से जुड़ी प्रणालियाँ, तकनीक से जुड़े तकनीकी गुणवत्ता अधिकारी, एवं प्रबंधन से जुड़ी IMS प्रणाली। वैसे भी, इस क्षेत्र में कार्यरत लोग धीरे-धीरे अपने प्रत्यक्ष अधीनस्थों से वंचित होते जा रहे हैं; ऐसे में यह एक “आभासी संगठन” बन जाएगा। सहयोग, संगठनात्मक व्यवस्था, संतुलन, निर्णय लेना, एवं जोखिमों का मूल्यांकन करना ही इस संगठन की मुख्य क्षमताएँ बन जाएँगी। यह तो वर्तमान में “गुणवत्ता नियंत्रण विभाग” की भूमिका से बिल्कुल अलग है। इस बदलाव का सामना करने हेतु, क्या मैं तैयार हूँ? स्रोत: इंटरनेट